मुझे नहीं पता कि तुम कभी गए हो Dreamforce लेकिन मुझे स्पष्ट होने दो: यह गड़बड़ हो सकता है।
मेरा मतलब है, यह दुनिया का सबसे बड़ा तकनीकी सम्मेलन है, जिसमें 170,000 से अधिक उपस्थित लोग शामिल हैं, जिसमें अल-गोर, Will.i.am, या मेटालिका जैसे लोग शामिल हैं। फिर भी, प्रौद्योगिकी और ग्राहक सेवा में काम करने वाले अधिकांश लोगों के लिए, यह वर्ष की सबसे अच्छी घटना है - और कोई मामलें नहीं हैं.
अब, हम कई संस्करणों के लिए ड्रीमफोर्स में आ गए हैं (यह सुनकर खुशी हुई कि इस साल वे बीफ़ रहित हैं और 10 मिलियन गैलन पानी बचा रहे हैं)। लेकिन हर बार जब हमें इसके लिए तैयारी करनी होती है तो मुझे लगता है कि हम माउंट एवरेस्ट पर चढ़ने वाले हैं। पूरी टीम को मिला देना, यह जानना कि वास्तव में कहाँ जाना है, किससे मिलना है, यह सुनिश्चित करते हुए कि हम भीड़ से बाहर खड़े हों और उसमें से सबसे अच्छा प्राप्त करें, कोई आसान काम नहीं है।
Unbabel में इवेंट मैनेजर के रूप में मेरी भूमिका में, मैं सभी प्रकार के कार्यक्रमों में अपनी उपस्थिति का आयोजन करता रहा हूँ, से वेब शिखर सम्मेलन सपने देखने के लिए। और अगर मेरा अनुभव किसी भी चीज़ के लिए खड़ा है तो आपको आगे की योजना बनानी होगी और इस बारे में रणनीतिक होना चाहिए कि आप इसे कैसे अपनाते हैं।
मुझे पता है, यह कहा से आसान है। अपने स्वयं के अनुभव से बोलते हुए, यदि आप ड्रीमफोर्स को गंभीरता से नहीं लेते हैं तो यह सब के बाद जाने लायक नहीं हो सकता है।
हमारे मामले में, अतीत में इस सम्मेलन में हमें सभी तरह के अनुभव हुए हैं। इस तरह की तैयारी से हमें बहुत कम साइड-ईवेंट में शामिल होना चाहिए, कुछ गुप्त स्थानों की खोज करने और हमारे कुछ महत्वपूर्ण ग्राहकों को बंद करने से लेकर, महत्वपूर्ण अवसरों को गायब करने तक, अब हमने यह सीखा है कि इससे कैसे निपटा जाए।
और इसीलिए मैंने लगातार तीन साल ड्रीमफोर्स में जाने से अपने सभी सुझावों और सीखों को लिखने का फैसला किया। तो यहां आपको आने वाले हफ्तों में क्या ध्यान रखना चाहिए।
1. निशान मारने से पहले अपने लक्ष्य निर्धारित करें
लोग सभी प्रकार के कारणों के लिए ड्रीमफोर्स में जाते हैं। उद्योग के विशेषज्ञों से सीखना, संभावित ग्राहकों के साथ मिलना, नए उत्पादों की खोज करना, ड्रीमफेस्ट में मेटालिका को देखने के लिए, आप इसे नाम देते हैं।
हालांकि, यह महत्वपूर्ण है कि आप निशान मारने से पहले अपने प्रमुख उद्देश्यों को पूरा करें। अपने लक्ष्यों को निर्धारित करने से आपको घटना के लिए रणनीति निर्धारित करने और अपनी प्राथमिकताओं को स्थापित करने में मदद मिलेगी।
उदाहरण के लिए, यदि आप संभावित ग्राहकों की तलाश कर रहे हैं, तो आपको अपनी बिक्री और विपणन टीमों को जहाज पर लाने की आवश्यकता है और नए लीड प्राप्त करने के लिए अपने सभी प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करें। तो बस इतना ध्यान रखें।
और, ज़ाहिर है, ड्रीमफोर्स में एक बूथ होने का एक बड़ा फायदा हो सकता है क्योंकि आपको 200 से अधिक अन्य कंपनियों तक पहुंच मिलती है जो घटना को प्रायोजित करते हैं। यकीन है, यह काफी महंगा है (एक बूथ के लिए $ 25k), लेकिन अगर आप ड्रीमफोर्स में भविष्य के ग्राहकों से मिलते हैं तो यह निश्चित रूप से भुगतान करेगा।
लब्बोलुआब यह है कि अपने सभी विकल्पों पर विचार करें, अपने लक्ष्यों को परिभाषित करें और फिर उसी के आसपास पूरी रणनीति को परिभाषित करें।
2. सभी तैयार रहें और अपनी बैठकों की योजना बनाएं
मैं वास्तव में इस पर जोर नहीं दे सकता। आपको घटना की तैयारी करनी है, अपनी बैठकों की योजना बनाना है और उन लोगों तक पहुँचना है, जिन्हें आप वहाँ मिलना चाहते हैं।
हालाँकि, समस्या यह है कि आप उन लोगों के संपर्कों तक कैसे पहुँचें, जिनसे आप मिलना चाहते हैं। क्योंकि ड्रीमफोर्स आपको उपस्थित लोगों की सूची नहीं देगा, इसलिए आपको कुछ तरकीबें अपनानी होंगी।
आप उन कंपनियों की पहचान करने के लिए उनके प्रायोजकों की विशाल सूची देख सकते हैं जो आपके लिए उदाहरण के लिए बात करना दिलचस्प होगा। ड्रीमफोर्स की पहुँच के लिए उनकी वेबसाइट पर पूरी सूची है (इस वर्ष, हम 200 से अधिक कंपनियों के बारे में बात कर रहे हैं)। तो बस इसके माध्यम से जाना। उनकी प्रोफाइल का विश्लेषण करें, समझें कि वे किस तरह के व्यवसाय हैं और वे जिस तकनीक का निर्माण कर रहे हैं, और इस जानकारी के आधार पर, यह तय करें कि आप किससे संपर्क करना चाहते हैं।
एक और त्वरित टिप लिंकडिन का उपयोग करके यह देखने के लिए है कि ड्रीमफोर्स 2018 में कौन और कौन जा रहा है। इवेंट के हैशटैग (#Dreamforce) द्वारा खोजें और आपको बेहतर समझ होगी कि कौन भाग ले रहा है और उनके इरादे क्या हैं।
और यह देखने के लिए एजेंडा को देखना याद रखें कि बोलने वाले कौन हैं लेकिन यह भी कि आपके और आपके व्यवसाय के लिए कौन से विषय दिलचस्प हैं।
3. अपने डेमो ऊपर और चल रहा है
अब, चलो व्यापार के लिए नीचे उतरो। मुझे लगता है कि हम में से अधिकांश संभावित ग्राहकों से जुड़ने के लिए होंगे। इसलिए, आपके लिए अपना उत्पाद डेमो तैयार करना और यह सुनिश्चित करना ज़रूरी है कि वे ड्रीमफोर्स के दर्शकों के साथ प्रतिध्वनित हों।
अपनी टीम के साथ समन्वय करें ताकि जब आप अपने उत्पाद का प्रदर्शन कर रहे हों तो सब ठीक हो जाए और याद रखें कि स्थल शोरगुल वाला है इसलिए आप नहीं चाहते कि यह समस्या हो।
आपको इस तथ्य से भी अवगत होना चाहिए कि आप बहुत घूमने जा रहे हैं। तो यह आपके बूथ पर एक कंप्यूटर पर अपने डेमो करने के लिए कोई मतलब नहीं है। और यही कारण है कि आपको निश्चित रूप से मोबाइल पर विचार करना चाहिए और अपने उत्पाद को अपने फोन पर दिखाने में सक्षम होना चाहिए।
4. अपने मार्ग की गणना करें
एजेंडे के बारे में, आपके पास बहुत सी चीजें चल रही हैं और मैं व्यक्तिगत रूप से बातचीत में बहुत समय नहीं लगाऊंगा। फिर भी, कुछ ऐसे दिलचस्प सत्र हैं जिन्होंने ग्राहक सेवा के भविष्य पर मेरी नज़र डाली है जिन्हें आपको विचार करना चाहिए:
किसी भी तरह, एक अविश्वसनीय रूप से विशाल स्थल के लिए तैयार हो जाओ। इसलिए घटना के नक्शे की जाँच करें वहां जाने से पहले और कोशिश करें कि आप गुम न हों। सभी बूथों, बैठक बिंदुओं, चरणों और दिलचस्प स्थानों पर ध्यान दें, जिन्हें आप पास करना चाहते हैं।
बस आपको एक विचार देने के लिए, हमें यह महसूस करने में 2 साल लग गए कि एकीकरण की पेशकश करने वाली कंपनियों के लिए यह थोड़ा गुप्त स्थान है, विशेष रूप से सर्विस क्लाउड के लिए - केवल 8 विक्रेताओं को इस क्षेत्र में हर साल एक बूथ रखने की अनुमति है, डिजिटल जीनियस 2018 में उन्हें फिर से। यदि आप सर्विस क्लाउड विशिष्ट विक्रेताओं और नवीन तकनीकों की तलाश कर रहे हैं, तो इस समय सर्विस क्लाउड लॉज की ओर अपना रास्ता बनाएं। मैरिट मार्किस स्थान। और यह सिर्फ एक त्वरित टिप है।
5. कुछ चक्कर लगाएं और साइड-ईवेंट में भाग लें
कुछ संस्करणों में भाग लेने के बाद, हमने महसूस किया कि यह बहुत बड़ी गलत धारणा थी कि सब कुछ ड्रीमफोर्स में ही होता है। सच्चाई से आगे कुछ भी नहीं हो सकता है।
वास्तविक घटना के बाहर बस इतना ही चल रहा है कि ड्रीमफोर्स परिसर में रोशनी होने के बाद अपने होटल में वापस जाना पागलपन होगा।
तो अपना समय ले लो और जल्दी से पक्ष-घटनाओं पर शोध करें। और क्या हो रहा है जो आपके उद्योग के लिए दिलचस्प है? आपके अधिकांश संभावित ग्राहक कहां जा रहे हैं? ये इवेंट कौन सी कंपनियां चला रही हैं?
जिन लोगों से आप मिलना चाहते हैं, उनसे बात करने के लिए इन आकस्मिक वातावरणों का लाभ उठाएं। और
यदि आप ग्राहक सेवा में काम कर रहे हैं तो हम अनुशंसा करते हैं कि आप कम से कम इन तीनों में भाग लें:
6. यह एक टीम प्रयास है
रॉक क्लाइंबिंग की तरह सुंदर, घटनाओं में भाग लेने से टीम के प्रयास में बहुत कुछ शामिल होता है। अपनी सभी टीमों को एक ही लक्ष्य के लिए मिलाएं और उन्हें बताएं कि क्या उम्मीद करनी चाहिए।
हमारे मामले में, हमारे पास सात लोग शामिल होंगे ताकि उन्हें वास्तव में अपने खेल में शीर्ष पर रहने की आवश्यकता हो। और इसीलिए हम आमतौर पर घटनाओं से पहले पिच अभ्यास करते हैं ताकि सभी को पता चले कि कैसे उत्पाद का प्रदर्शन करना है और सबसे सामान्य प्रश्नों का उत्तर देना है।
हालांकि, आपको इस तथ्य पर भी विचार करना चाहिए कि इस पूरे ऑपरेशन में केवल भाग लेने वाले लोगों की तुलना में अधिक लोग शामिल हैं। इसलिए, आपको यह सुनिश्चित करने के लिए घटना पर काम करने वाले सभी लोगों के साथ नियमित बैठकें करनी चाहिए कि आप क्या कर रहे हैं। जाहिर है, इसमें सेल्स, बिजनेस डेवलपमेंट, मार्केटिंग आदि से जुड़े लोग शामिल हैं।
आपको यह देखने के लिए बेहतर विचार है कि यह कैसा दिखता है, यहां उन सभी टीमों को शामिल किया गया है जो ड्रीमबैंक में अनबेलब में शामिल हैं और उनकी भूमिका क्या है:
- आयोजन: अपनी कंपनी और ड्रीमफोर्स के बीच सभी लॉजिस्टिक्स, ब्रिज का समन्वय करें और सभी टीमों को सिंक्रोनाइज़ करें
- विपणन (मार्केटिंग) : अपनी उपस्थिति को बढ़ावा देने के लिए कई चैनलों पर अभियान का भुगतान करें, ब्लॉग पोस्ट लिखें (मुझे लगता है कि हम सूची से across जांच कर सकते हैं), और सोशल मीडिया का ख्याल रखें
- व्यवसाय विकास: एक महत्वपूर्ण भूमिका है क्योंकि पंजीकृत उपस्थित लोगों के संपर्क घटना से पहले सुलभ नहीं होते हैं - इसलिए हमें एक टीम की आवश्यकता होती है जो यह बताती है कि क्या कंपनियां होंगी
- उत्पाद और कार्यान्वयन: नवाचार और अनुकूलन के माध्यम से उन डेमो रॉक
- बिक्री और भागीदारी: एक बूथ, नेटवर्किंग घटनाओं और अन्य को सह-प्रायोजक करने के लिए हमारे समान लक्ष्य के साथ कंपनियों के साथ साझेदारी बनाने के लिए।
और यदि आप एक ड्रीमफोर्स समर्थक बनना चाहते हैं, एक प्रश्नोत्तरी है आप घटना के बारे में अपने ज्ञान को बढ़ाने के लिए ले सकते हैं और वहां अपना गेम कैसे सेट कर सकते हैं। यह ड्रीमफोर्स रेडी, ड्रीमफोर्स एंड नेक्स्ट स्टेप्स और पब्लिक स्पीकिंग स्किल्स के बीच विभाजित है।
7. भीड़ से बाहर खड़े होकर चरम पर पहुंचें
170,000 की भीड़ से बाहर खड़े होना एक अड़चन की तरह लग सकता है, लेकिन यह निश्चित रूप से इसके लायक है।
उनाबेल में, हम वास्तव में इस साल बड़ा होना चाहते हैं इसलिए हमने कुछ अलग करने का फैसला किया। केवल नियमित टी-शर्ट, स्टिकर और व्यवसाय कार्ड लेने के बजाय, हम कुछ और ले रहे हैं। क्योंकि Unbabel प्लेटफ़ॉर्म, और इसकी सहज एकीकरण, आपकी टीम को ग्राहक सेवा टीमों को बहुभाषी सुपरपावर देता है, हम साथ खेलने जा रहे हैं और आपकी टीम में सुपरहीरो जैसी ड्रेस है।
इसलिए यदि आप किसी को मास्क और केप पहने हुए देखते हैं, तो आप जानते हैं कि किसे दोष देना है।
अब, क्या हम ड्रीमफोर्स 2018 में मिलेंगे?
यदि आप बहुभाषी ग्राहक सेवा के बारे में अधिक जानने में रुचि रखते हैं जो मूल रूप से आपके Salesforce वर्कफ़्लो के भीतर एकीकृत होती है, तो चलिए Dreamforce 2018 में एक मीटिंग शेड्यूल करें।
