उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग को लागू करने से नए उपयोगकर्ताओं द्वारा आपके SaaS उत्पाद को देखने और उसके साथ इंटरैक्ट करने के तरीके पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ सकता है। यह एक स्वागत योग्य वातावरण बनाने के बारे में है जो उपयोगकर्ताओं को आपकी पेशकश की सुविधाओं और कार्यात्मकताओं के माध्यम से मार्गदर्शन करता है, यह सुनिश्चित करता है कि उन्हें जल्दी और कुशलता से मूल्य मिले। इंटरकॉम, एक शक्तिशाली संचार मंच, इस मिशन में आपका सहयोगी हो सकता है, जो उपयोगकर्ता जुड़ाव और प्रतिधारण को बढ़ाने वाले उपकरण और अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।

लेकिन उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग शुरू करने का सही समय कब है?

यह केवल सुविधाओं का एक सेट तैयार करने के बारे में नहीं है। आपको अपने उपयोगकर्ताओं की ज़रूरतों को समझने और यह सुनिश्चित करने की भी ज़रूरत है कि आपका उत्पाद उन्हें पूरा करने के लिए तैयार है। यह लेख उन संकेतों पर प्रकाश डालेगा जो संकेत देते हैं कि आप इंटरकॉम की मदद से उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग को लागू करने के लिए तैयार हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि आपके उपयोगकर्ताओं की नए लोगों से लेकर पावर उपयोगकर्ताओं तक की यात्रा यथासंभव सहज और लाभदायक है।

उपयोगकर्ता लक्ष्यों की स्पष्ट समझ

उपयोगकर्ता आपके उत्पाद पर विशिष्ट उद्देश्यों और चुनौतियों के साथ आते हैं जिन्हें वे संबोधित करने की आशा करते हैं। आपकी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया इन लक्ष्यों को कुशलतापूर्वक और प्रभावी ढंग से प्राप्त करने की दिशा में उनका मार्गदर्शन करने के लिए तैयार की जानी चाहिए।

जब आप अपने उपयोगकर्ताओं के लक्ष्यों को गहराई से समझते हैं, तो आप उन उद्देश्यों के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक सुविधाओं और वर्कफ़्लो को उजागर करने के लिए ऑनबोर्डिंग अनुभव को अनुकूलित कर सकते हैं। यह वैयक्तिकरण उपयोगकर्ता की मूल्य की धारणा को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ा सकता है, निरंतर जुड़ाव को प्रोत्साहित कर सकता है और शीघ्र मंथन की संभावना को कम कर सकता है।

उदाहरण के लिए, यदि आपका SaaS उत्पाद विविध दर्शकों को सेवा प्रदान करता है, तो उपयोगकर्ताओं को उनके लक्ष्यों के आधार पर विभाजित करना और लक्षित ऑनबोर्डिंग पथ प्रदान करना अविश्वसनीय रूप से प्रभावी हो सकता है। एक सॉफ़्टवेयर डेवलपर या बिक्री कार्यकारी की तुलना में एक मार्केटिंग पेशेवर के पास आपके उत्पाद के लिए अलग-अलग उद्देश्य और उपयोग के मामले हो सकते हैं। इन विशिष्ट आवश्यकताओं को पहचानने से आप ऑनबोर्डिंग अनुभव को अनुकूलित कर सकते हैं, जिससे यह प्रत्येक उपयोगकर्ता वर्ग के लिए अधिक प्रासंगिक और प्रभावशाली बन जाता है।

उपयोगकर्ता लक्ष्यों की स्पष्ट समझ आपको ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के भीतर सार्थक मील के पत्थर स्थापित करने में सक्षम बनाती है।

ये मील के पत्थर न केवल प्रगति प्रदर्शित करके उपयोगकर्ताओं को प्रेरित करते हैं बल्कि आपको ऑनबोर्डिंग प्रभावशीलता को ट्रैक करने और मापने की भी अनुमति देते हैं। इन मील के पत्थर को उपयोगकर्ता लक्ष्यों के साथ संरेखित करके, आप उपलब्धि की भावना पैदा कर सकते हैं क्योंकि उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग चरणों के माध्यम से आगे बढ़ते हैं, आपके उत्पाद को अपनाने के अपने निर्णय को मजबूत करते हैं।

परिभाषित उपयोगकर्ता यात्रा

एक उपयोगकर्ता यात्रा उन चरणों या इंटरैक्शन की श्रृंखला को दर्शाती है, जिनसे उपयोगकर्ता आपके SaaS उत्पाद का पहली बार सामना करने से लेकर एक सक्रिय, सक्रिय उपयोगकर्ता बनने तक गुजरता है।

यह एक संपूर्ण अनुभव है जिससे एक व्यक्ति किसी उत्पाद या सेवा के साथ बातचीत करते समय गुजरता है, प्रारंभिक खोज से लेकर इसके साथ होने वाले विभिन्न संपर्क बिंदुओं और इंटरैक्शन तक, जिससे एक विशेष लक्ष्य या परिणाम प्राप्त होता है। SaaS उत्पाद के संदर्भ में, इस यात्रा में यह शामिल है कि कैसे उपयोगकर्ता उत्पाद की खोज करते हैं, साइन अप करते हैं, पहले उसके साथ बातचीत करते हैं, उसकी विशेषताओं की खोज करते हैं, इसे अपने वर्कफ़्लो में एकीकृत करते हैं और अपने वांछित परिणाम प्राप्त करते हैं।

उपयोगकर्ता यात्रा को आम तौर पर चरणों या चरणों की एक श्रृंखला के रूप में देखा जाता है, जिनमें से प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए एक महत्वपूर्ण बातचीत या निर्णय बिंदु का प्रतिनिधित्व करता है।

यहां बताया गया है कि उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग को लागू करने से पहले इस यात्रा को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना क्यों आवश्यक है:

• मुख्य इंटरैक्शन की पहचान करना: एक अच्छी तरह से मैप की गई उपयोगकर्ता यात्रा आपको प्रमुख इंटरैक्शन या टचप्वाइंट की पहचान करने की अनुमति देती है जो उपयोगकर्ता प्रतिधारण और संतुष्टि के लिए महत्वपूर्ण हैं। इन महत्वपूर्ण क्षणों को जानने से आप इन महत्वपूर्ण इंटरैक्शन के माध्यम से उपयोगकर्ताओं को उजागर करने और मार्गदर्शन करने के लिए अपनी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को डिज़ाइन करने में सक्षम होते हैं, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि वे आपके उत्पाद के मूल मूल्य की खोज और सराहना करते हैं।
• प्रभावशीलता को मापना: एक परिभाषित यात्रा के साथ, आप उपयोगकर्ता की प्रगति के प्रत्येक चरण के लिए स्पष्ट मीट्रिक निर्धारित कर सकते हैं। यह संरचना आपको अपनी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया की प्रभावशीलता को मापने की अनुमति देती है। आप ट्रैक कर सकते हैं कि उपयोगकर्ता एक चरण से दूसरे चरण तक कितनी अच्छी तरह जा रहे हैं और पहचान सकते हैं कि वे कहां फंस रहे हैं या रुचि खो रहे हैं। यह डेटा आपकी ऑनबोर्डिंग रणनीति को दोहराने और सुधारने के लिए अमूल्य है।
• बड़े पैमाने पर वैयक्तिकरण: इंटरकॉम बड़े पैमाने पर वैयक्तिकरण की अनुमति देता है, लेकिन इसका प्रभावी ढंग से लाभ उठाने के लिए, आपको उपयोगकर्ता यात्रा को समझने की आवश्यकता है। यात्रा को जानकर, आप अपने उपयोगकर्ताओं को उनके व्यवहार, विशेषताओं और जरूरतों के आधार पर विभाजित कर सकते हैं, प्रत्येक सेगमेंट के साथ प्रतिध्वनित होने वाले वैयक्तिकृत ऑनबोर्डिंग अनुभव प्रदान कर सकते हैं। यह वैयक्तिकरण उपयोगकर्ता सहभागिता और रूपांतरण दरों को उल्लेखनीय रूप से बढ़ा सकता है।

प्रतिपुष्टि व्यवस्था

उपयोगकर्ता यात्रा के संदर्भ में एक फीडबैक तंत्र एक ऐसी प्रणाली है जिसे किसी उत्पाद या सेवा के साथ उनकी बातचीत के दौरान उपयोगकर्ता इनपुट और प्रतिक्रियाओं को एकत्र करने, विश्लेषण करने और उन पर कार्य करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

उपयोगकर्ता फीडबैक से प्राप्त अंतर्दृष्टि उपयोगकर्ता यात्रा मानचित्रण प्रक्रिया के दौरान की गई धारणाओं को मान्य या चुनौती देती है। वे वास्तविक दुनिया का डेटा प्रदान करते हैं कि उपयोगकर्ता उत्पाद के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं, जिससे अधिक सटीक और सहानुभूतिपूर्ण यात्रा मानचित्र बन सकते हैं।

आप इंटरकॉम के साथ उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग को लागू करने के लिए तैयार हैं या नहीं, इसका आकलन करने के लिए फीडबैक तंत्र को लागू करना महत्वपूर्ण है क्योंकि यह आपके उपयोगकर्ताओं के साथ संचार की एक सीधी रेखा प्रदान करता है, अंतर्दृष्टि प्रदान करता है जो एक प्रभावी ऑनबोर्डिंग अनुभव बनाने के लिए आवश्यक है।

फीडबैक के माध्यम से, आप पहचान सकते हैं कि उपयोगकर्ता किन सुविधाओं और कार्यों को सबसे अधिक महत्व देते हैं और जिनके साथ उन्हें कठिनाई हो सकती है। यह ज्ञान आपको अपने ऑनबोर्डिंग प्रवाह में इन क्षेत्रों को प्राथमिकता देने की अनुमति देता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि उपयोगकर्ता आपके उत्पाद का मूल्य तुरंत देख सकें और इसकी प्रमुख कार्यक्षमताओं का प्रभावी ढंग से उपयोग करना सीख सकें।

ऑनबोर्डिंग एक सेट-एंड-भूल प्रक्रिया नहीं है।

इसके लिए निरंतर शोधन और अनुकूलन की आवश्यकता है। एक फीडबैक तंत्र आपको ऑनबोर्डिंग अनुभव के बारे में उपयोगकर्ताओं की प्रतिक्रियाएं एकत्र करने की अनुमति देता है, जिससे आप पुनरावृत्तीय सुधार करने में सक्षम होते हैं। यह सुनिश्चित करता है कि आपकी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया समय के साथ प्रभावी बनी रहे और उपयोगकर्ता की बदलती जरूरतों और उत्पाद अपडेट के अनुकूल हो।

यह आपको तत्परता का सत्यापन भी दे सकता है।

एकत्रित फीडबैक यह सत्यापित करने के लिए एक मीट्रिक के रूप में काम कर सकता है कि आपका उत्पाद और टीम ऑनबोर्डिंग कार्यान्वयन के लिए तैयार है या नहीं। उपयोगकर्ता के व्यवहार में सकारात्मक प्रतिक्रिया और स्पष्ट पैटर्न यह संकेत दे सकते हैं कि उपयोगकर्ता आपके उत्पाद में मूल्य ढूंढ रहे हैं और अधिक संरचित ऑनबोर्डिंग अनुभव के लिए तैयार हैं। इसके विपरीत, यदि फीडबैक से महत्वपूर्ण भ्रम या असंतोष का पता चलता है, तो यह सुझाव दे सकता है कि ऑनबोर्डिंग को लागू करने से पहले अधिक प्रारंभिक कार्य की आवश्यकता है।

संसाधनों की उपलब्धता

इसमें एक प्रभावी ऑनबोर्डिंग रणनीति को डिजाइन करने, निष्पादित करने और बनाए रखने के लिए आवश्यक मानव, वित्तीय और तकनीकी संसाधन शामिल हैं।

यह मूल्यांकन करने के लिए कि क्या आपके पास इंटरकॉम के साथ उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग को लागू करने के लिए पर्याप्त संसाधन उपलब्धता है, इन प्रश्नों पर विचार करें:

• मानव संसाधन:
  • क्या हमारे पास उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को डिजाइन करने और प्रबंधित करने के लिए जिम्मेदार एक समर्पित टीम या व्यक्ति है?
  • क्या हमारी ग्राहक सहायता टीम के पास नए उपयोगकर्ताओं के शामिल होने पर पूछताछ में संभावित वृद्धि को संभालने के लिए बैंडविड्थ है?
  • क्या हमारी उत्पाद और तकनीकी टीमें ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया का समर्थन करने, संभावित तकनीकी चुनौतियों का समाधान करने और उत्पाद विकास में फीडबैक को एकीकृत करने के लिए तैयार हैं?
• वित्तीय संसाधन:
  • क्या हमने इंटरकॉम की सदस्यता और संभावित अनुकूलन लागत के लिए बजट आवंटित किया है?
  • क्या ट्यूटोरियल, गाइड या वीडियो जैसी ऑनबोर्डिंग सामग्री बनाने या सोर्स करने के लिए कोई बजट निर्धारित किया गया है?
• तकनीकी संसाधन:
  • क्या हमारे पास अपने मौजूदा सिस्टम के साथ इंटरकॉम को एकीकृत करने के लिए आवश्यक तकनीकी बुनियादी ढांचा है?
  • क्या हम उपयोगकर्ता के व्यवहार और फीडबैक के आधार पर अपनी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को ट्रैक करने, विश्लेषण करने और पुनरावृत्त करने के लिए आवश्यक टूल और प्लेटफ़ॉर्म से लैस हैं?
• समय संसाधन:
  • क्या हमने अपनी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में इंटरकॉम के प्रारंभिक सेटअप और एकीकरण के लिए आवश्यक समय का अनुमान लगाया है?
  • क्या ऑनबोर्डिंग अनुभव की चल रही समीक्षा और अनुकूलन के लिए कोई योजना है, और क्या हमारे पास इस निरंतर सुधार के लिए प्रतिबद्ध होने का समय है?

इन सवालों को पूरी तरह से संबोधित करके, आप यह आकलन कर सकते हैं कि क्या आपके पास इंटरकॉम के साथ एक प्रभावी उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को लागू करने के लिए आवश्यक संसाधन हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि यह आपके लक्ष्यों और क्षमताओं के साथ संरेखित है।

सफलता के लिए मेट्रिक्स

इंटरकॉम की मदद से उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को लागू करना आपके SaaS उत्पाद के साथ उपयोगकर्ता अनुभव और जुड़ाव को बढ़ाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।

केवल प्रक्रिया स्थापित करना और आगे बढ़ना पर्याप्त नहीं है। वास्तव में यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप इस रणनीति को प्रभावी ढंग से लागू करने के लिए तैयार हैं, उन मेट्रिक्स को स्थापित करना और समझना महत्वपूर्ण है जो आपके ऑनबोर्डिंग प्रयासों की सफलता को परिभाषित करेंगे।

विशिष्ट मेट्रिक्स को ट्रैक करके, आप पहचान सकते हैं कि क्या अच्छा काम कर रहा है और क्या नहीं। यह चल रहा विश्लेषण आपकी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को पुनरावर्ती रूप से परिष्कृत करने के लिए महत्वपूर्ण है, यह सुनिश्चित करते हुए कि यह उपयोगकर्ता की अपेक्षाओं और उत्पाद सुविधाओं के विकसित होने पर प्रभावी बना रहे।

इन मेट्रिक्स को परिभाषित करते समय विचार करने योग्य मुख्य बिंदु यहां दिए गए हैं:

• स्पष्ट उद्देश्य: निर्धारित करें कि आपकी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के लिए सफलता कैसी दिखती है। क्या यह उपयोगकर्ता प्रतिधारण में सुधार, मूल्य के लिए समय कम करने, सुविधा अपनाने में वृद्धि, या उपयोगकर्ता संतुष्टि बढ़ाने के बारे में है? आपके उद्देश्य मार्गदर्शन करेंगे कि आपकी रणनीति के लिए कौन से मेट्रिक्स सबसे अधिक प्रासंगिक हैं।
• जुड़ाव मेट्रिक्स: मॉनिटर करें कि उपयोगकर्ता आपकी ऑनबोर्डिंग सामग्री के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं। इसमें ऑनबोर्डिंग चरणों की पूर्णता दर, ऑनबोर्डिंग कार्यों पर खर्च किया गया समय और ऑनबोर्डिंग संकेतों या ट्यूटोरियल के साथ इंटरैक्शन दर जैसे मेट्रिक्स शामिल हो सकते हैं।
• प्रतिधारण दरें: उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग का प्राथमिक लक्ष्य उपयोगकर्ता प्रतिधारण में सुधार करना है। यह समझने के लिए कि आपकी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया उपयोगकर्ताओं को समय के साथ जोड़े रखने में कितनी मदद कर रही है, विभिन्न अंतरालों (उदाहरण के लिए, दिन 1, दिन 7, दिन 30) पर अवधारण को मापें।
• टाइम टू फर्स्ट वैल्यू (टीटीएफवी): यह मीट्रिक मापता है कि उपयोगकर्ता आपके उत्पाद के साथ कितनी जल्दी अपना पहला महत्वपूर्ण परिणाम प्राप्त कर सकते हैं। एक सफल ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को आदर्श रूप से टीटीएफवी को छोटा करना चाहिए, यह दर्शाता है कि उपयोगकर्ता आपके उत्पाद में अधिक तेजी से मूल्य पा रहे हैं।

100% तैयार महसूस नहीं कर रहे? विशेषज्ञ की मदद लें

अपने उपयोगकर्ता को शामिल करने की प्रक्रिया को बेहतर बनाने की यात्रा में, 100% से कम तैयार महसूस करना असामान्य बात नहीं है। इसमें कई प्रेरक भाग हैं - उपयोगकर्ता के व्यवहार को समझने से लेकर सही रणनीतियों को लागू करने और लगातार सफलता को मापने तक। यदि आप इस पद पर हैं, तो विशेषज्ञ की सहायता पर विचार करना आपका अगला सर्वोत्तम कदम हो सकता है।

यहीं पर Inturact, एक विशेष SaaS ऑनबोर्डिंग एजेंसी, तस्वीर में आती है।

यहां बताया गया है कि Inturact आपकी ऑनबोर्डिंग पहल का समर्थन कैसे कर सकता है:

• गहन विश्लेषण: Inturact आपकी वर्तमान ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया, उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया और सहभागिता मेट्रिक्स के गहन विश्लेषण से शुरू होता है। वे आपके उपयोगकर्ताओं की ज़रूरतों, व्यवहारों और समस्याओं को समझते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि उनके द्वारा विकसित ऑनबोर्डिंग रणनीति डेटा-संचालित और उपयोगकर्ता-केंद्रित है।
• अनुकूलित कार्यान्वयन: उनकी विशेषज्ञता का लाभ उठाते हुए, इंटुरैक्ट शिल्प और आपके SaaS उत्पाद के लिए एक विशेष ऑनबोर्डिंग रणनीति लागू करता है। चाहे वह इंटरकॉम के साथ एकीकरण हो या अन्य उपकरणों का उपयोग करना हो, वे सुनिश्चित करते हैं कि कार्यान्वयन निर्बाध हो, उपयोगकर्ता अनुभव और जुड़ाव को शुरू से ही बढ़ाया जाए।
• सतत समर्थन: ऑनबोर्डिंग एक विकसित होने वाली प्रक्रिया है। Inturact निरंतर समर्थन और अनुकूलन प्रदान करता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि आपका उत्पाद और उपयोगकर्ता आधार विकसित होने पर आपका ऑनबोर्डिंग अनुभव प्रभावी बना रहे। वे नए रुझानों और उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया के अनुरूप ढलकर आपको आगे रहने में मदद करते हैं।
• सक्सेस मेट्रिक्स और एनालिटिक्स: Inturact सिर्फ आपके ऑनबोर्डिंग को सेट नहीं करता है और चला जाता है। वे प्रमुख मेट्रिक्स और विश्लेषण स्थापित करने में मदद करते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि आप अपने ऑनबोर्डिंग प्रयासों की सफलता को माप सकते हैं और डेटा-संचालित निर्णय ले सकते हैं।

SaaS ऑनबोर्डिंग पर उनका विशेष ध्यान उन्हें उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाने, उत्पाद अपनाने को बढ़ावा देने और अंततः आपके व्यवसाय की सफलता में योगदान करने के लिए एक आदर्श भागीदार बनाता है। आज ही Inturact के साथ कॉल शेड्यूल करें।

• एसईओ संचालित सामग्री और पीआर वितरण। आज ही प्रवर्धित हो जाओ।
• प्लेटोडेटा.नेटवर्क वर्टिकल जेनरेटिव एआई। स्वयं को शक्तिवान बनाएं। यहां पहुंचें।
• प्लेटोआईस्ट्रीम। Web3 इंटेलिजेंस। ज्ञान प्रवर्धित। यहां पहुंचें।
• प्लेटोईएसजी. कार्बन, क्लीनटेक, ऊर्जा, पर्यावरण, सौर, कचरा प्रबंधन। यहां पहुंचें।
• प्लेटोहेल्थ। बायोटेक और क्लिनिकल परीक्षण इंटेलिजेंस। यहां पहुंचें।
• स्रोत: https://www.inturact.com/blog/ready-to-implement-user-onboarding-with-intercom