मैंने हाल ही में समुद्र तट पर छुट्टियों के लिए तैयार होने के लिए एक स्विमसूट ऑनलाइन ऑर्डर किया था। महीनों तक पसीना बहाने के बाद सैकड़ों स्विमसूट शैलियों के बीच चयन करना भारी पड़ता है, इसलिए जब मैंने अपने इनबॉक्स में ऑर्डर की पुष्टि देखी तो मैंने राहत की सांस ली।

मैं उस पल लगभग समुद्र की गंध महसूस कर सकता था और अपने पैरों के नीचे की रेत को महसूस कर सकता था।

कि "उच्च खरीदारी" ऑर्डर के बाद तत्काल संतुष्टि और प्रत्याशा की भावना है। आप एक ब्रांड के रूप में ग्राहक निष्ठा और प्रतिधारण को बढ़ावा देने के लिए इस मूल्यवान विंडो का लाभ उठा सकते हैं। इसे प्राप्त करने के लिए, आपको खरीदारी के बाद के ईमेल की आवश्यकता होगी।

• खरीदारी के बाद के ईमेल कैसे ग्राहक को बनाए रखते हैं
• खरीदारी के बाद के सर्वोत्तम ईमेल
• खरीदारी के बाद ईमेल के लिए सर्वोत्तम अभ्यास

खरीदारी के बाद के ईमेल कैसे ग्राहक को बनाए रखते हैं

खुदरा और ई-कॉमर्स उद्योग में, ईमेल का चलन बहुत बढ़ गया है 45x आरओआई. एंजी जोन्स, फ्रैक्शनल सीएमओ और ई-कॉमर्स न्यूज़लेटर के लेखक ब्रांड लव ब्रिगेड बताते हैं कि खरीदारी के बाद के ईमेल क्यों हैं ग्राहक प्रतिधारण के लिए शक्तिशाली उपकरण.

जोन्स कहते हैं, "मैंने देखा है कि खरीदारी के बाद अभियान चलाने वाले ब्रांडों के लिए प्रभाव उच्च प्रतिधारण दर और अंततः, उच्च ग्राहक जीवनकाल मूल्य (एलटीवी) है।" "पहले ऑर्डर से दूसरे ऑर्डर तक छलांग लगाना सबसे कठिन है, और खरीदारी के बाद के अभियान इसमें मदद करते हैं।" 

खरीदारी के बाद के सर्वोत्तम ईमेल

क्या आप पहले से ही बनाई गई ब्रांड गति को आगे बढ़ाने के लिए तैयार हैं? खरीदारी के बाद के मेरे पसंदीदा ईमेल, वे क्यों काम करते हैं, और उन्हें अपना कैसे बनाएं, जानने के लिए आगे पढ़ें।

ऑर्डर पुष्टिकरण (मैन क्रेट)

सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, आपके ग्राहक को यह जानना होगा कि उनका ऑर्डर सही है और प्राप्त हो गया है। ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल में किसी भी अन्य चीज़ से पहले अपने ग्राहक के साथ महत्वपूर्ण ऑर्डर विवरण साझा करें।

हमें क्या पसंद है: जश्न मनाने वाली छवि और आकर्षक कॉपी बिल्कुल मैन क्रेट्स के ब्रांड पर हैं। हालाँकि, यह आइकन प्रगति है जो इस आदेश की पुष्टि को प्रभावी बनाती है। ग्राहक एक नज़र से बता सकते हैं कि उनका ऑर्डर कहां प्रक्रिया में है।

इसके नीचे, मैन क्रेट ऑर्डर और ग्राहक सेवा संपर्क विवरण शामिल करने की सर्वोत्तम प्रथा का पालन करता है।

शिपिंग पुष्टिकरण (Etsy)

निम्नलिखित महत्वपूर्ण जानकारी जो आपको साझा करनी चाहिए वह पैकेज आने पर शिपिंग की पुष्टि है।

हमें क्या पसंद है: मुझे पसंद है कि Etsy का शिपिंग पुष्टिकरण ईमेल कितना साफ़ और प्रभावी है। सामग्री संवादात्मक और स्पष्ट है, जो मुझे रास्ते में आने वाली वस्तुओं की तस्वीरों के साथ मैंने जो ऑर्डर किया था उसकी याद दिलाती है।

Etsy यह देखने के लिए मूल्यवान वन-क्लिक ऑर्डर ट्रैकिंग का भी उपयोग करता है कि मेरा पैकेज कहां है - ट्रैकिंग नंबर को किसी अलग वेबसाइट पर कॉपी/पेस्ट करने की आवश्यकता नहीं है।

ऑनबोर्डिंग (श्रव्य)

यदि कोई ग्राहक किसी उत्पाद को नहीं समझता है या उसका उपयोग नहीं करता है, तो उसके लिए इसके लिए भुगतान जारी रखने की संभावना नहीं है। ऑनबोर्डिंग ईमेल अनुक्रम के साथ उत्पाद जुड़ाव और ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ावा दें।

हमें क्या पसंद है: ऑडिबल नए ग्राहकों को पहली बार ऐप का उपयोग करने और सामग्री खोजने में मदद करने के लिए चरण-दर-चरण, स्कैन करने योग्य निर्देश देता है।

तकनीकी ऑनबोर्डिंग (विवरण)

जब आप सॉफ़्टवेयर जैसा कोई जटिल या तकनीकी उत्पाद बेचते हैं तो ऑनबोर्डिंग महत्वपूर्ण होती है। ऑनबोर्डिंग अनुक्रम स्थापित करें जो आपके ग्राहकों को गोद लेने के माध्यम से मार्गदर्शन करें और सहायता प्रदान करें।

हमें क्या पसंद है: पॉडकास्ट और वीडियो एडिटिंग सॉफ्टवेयर डिस्क्रिप्ट का यह ऑनबोर्डिंग ईमेल नए उपयोगकर्ताओं को उत्पाद अपनाने में मदद करने के एक सुलभ तरीके का एक आदर्श उदाहरण है।

मैत्रीपूर्ण डिज़ाइन, पाँच चरणों, वीडियो ट्यूटोरियल और डिस्क्रिप्ट के उपयोगकर्ता समुदाय में शामिल होने के निमंत्रण पर ध्यान दें।

क्रॉस-सेलिंग (असामान्य सामान)

क्रॉस-सेलिंग एक सामान्य वाणिज्य रणनीति है जो हाल के ग्राहकों को समान या पूरक उत्पादों की सिफारिश करती है।

यह बहुत प्रभावी हो सकता है क्योंकि पिछले खरीदारों के पास पहले से ही आपके साथ अनुभव है और उनके दोबारा खरीदने की संभावना अधिक है। क्रॉस-सेलिंग एक अलग ईमेल में या आपके ऑर्डर पुष्टिकरण के नीचे हो सकती है (हमेशा अपना ऑर्डर विवरण पहले रखें!)।

हमें क्या पसंद है: असामान्य सामान का यह "आपको भी पसंद आ सकता है" अनुभाग मेरे ऑर्डर विवरण के नीचे मेरे ऑर्डर पुष्टिकरण में आया था। मूल ऑर्डर में पहेलियाँ और गेम शामिल थे, इसलिए यह अनुशंसा पूरी तरह से ट्रैक करती है।

एक बोनस के रूप में, ईमेल में अन्य ब्रांड मैसेजिंग की सुविधा होती है, जैसे उनकी स्थिरता पहल।

वफादारी कार्यक्रम (नानी)

एक वफादारी या पुरस्कार कार्यक्रम इसका सबसे अच्छा तरीका है एक वफादार दर्शक वर्ग बनाएँ. ग्राहकों को नामांकित करने का मतलब है कि आपके पास विश्लेषण करने के लिए अधिक डेटा होगा और आप विशेष ईमेल और प्रोत्साहन भेजकर अधिक ऑर्डर प्राप्त कर सकते हैं। लेकिन आप उन्हें शामिल होने के लिए कैसे मनाएंगे?

हमें क्या पसंद है: नानी का यह पुरस्कार कार्यक्रम ईमेल कृतज्ञता के साथ शुरू होता है और बताता है कि आपको साइन अप क्यों करना चाहिए, 100 इनाम अंक और विशेष प्रस्तावों जैसे प्रोत्साहनों के साथ।

डिज़ाइन आकर्षक है, और CTA आकर्षक है ("कमाई शुरू करें" बनाम "साइन अप")।

लाभ अनुस्मारक (कोहल)

इसकी लागत है हासिल करने के लिए पांच गुना ज्यादा किसी मौजूदा ग्राहक को बनाए रखने के बजाय एक नया ग्राहक। इसलिए आपको वफादारी कार्यक्रम बनाने और अपने सदस्यों को कुछ प्यार दिखाने के लिए कड़ी मेहनत करनी चाहिए।

इसमें विशेष ऑफ़र भेजना और प्रचार करना शामिल हो सकता है, लेकिन इसमें मूल्यवर्धित सामग्री और अपनेपन की भावना को बढ़ावा देना भी शामिल होना चाहिए।

हमें क्या पसंद है: कोहल्स अपने पुरस्कार कार्यक्रम के लिए प्रसिद्ध है। यह लाभ ईमेल सदस्यों को उस मूल्य की याद दिलाता है जिसकी उन्हें मुफ्त में पहुंच है, जो ब्रांड के प्रति वफादारी बनाता है और उन्हें जल्द ही वापस लौटने के लिए प्रेरित करता है।

वापसी प्रोत्साहन देना (लाइव नेशन)

आप ग्राहकों को वापस आने (या अपनी साइट पर आने) का कारण देकर अपना एलटीवी बढ़ा सकते हैं। यदि आप मेरे जैसे हैं, तो जिस भाषा पर आप सबसे अच्छी प्रतिक्रिया देते हैं वह पैसा है। किसी अन्य यात्रा को प्रोत्साहित करने के लिए या तो छूट, इन-स्टोर क्रेडिट, या अतिरिक्त लॉयल्टी पॉइंट आज़माएँ।

हमें क्या पसंद है: पिछले साल, मैंने कॉन्सर्ट में अपने पसंदीदा बैंड में से एक को देखा। वह एक शानदार शाम थी, और कुछ दिनों बाद, $20 कॉन्सर्ट नकद वाला यह ईमेल मेरे इनबॉक्स में आया।

कॉन्सर्ट सस्ते नहीं होते हैं, इसलिए जब मैंने अपना अगला कॉन्सर्ट शुरू किया तो मैंने खुशी-खुशी इस ईमेल को अपने इनबॉक्स में फ़्लैग कर दिया।

अपसेल (श्रव्य)

एक बार जब आपके पास एक खुश ग्राहक हो, तो आपका अगला लक्ष्य उनका सीएलवी बढ़ाना है। ऐसा करने का एक शानदार तरीका उस उत्पाद से अपग्रेड की पेशकश करना है, जिसे अपसेल के रूप में भी जाना जाता है, जिसका वे वर्तमान में उपयोग कर रहे हैं।

हमें क्या पसंद है: ऑडिबल का अपसेल ईमेल ईमेल डिज़ाइन और मैसेजिंग में एक मास्टर क्लास है। सबसे पहले, यह सब उपयोगकर्ता के लिए मूल्य (लागत बचत, बेस्टसेलर तक पहुंच, आदि) पर केंद्रित है।

इसके बाद, तुलना चार्ट लेआउट एक नज़र में अंतर देखना आसान बनाता है। फोल्ड के ऊपर एक आकर्षक सीटीए और "कभी भी रद्द करें" के वादे के साथ, मुझे लगता है कि यह एक स्लैम डंक है।

ऑर्डर पिकअप (लक्ष्य)

जब कोई आइटम शिप नहीं किया जा रहा हो, तो आपको पिकअप निर्देश भेजने की आवश्यकता हो सकती है। इस कदम को कम न समझें - यह सब आपके उपयोगकर्ता अनुभव का एक हिस्सा है।

हमें क्या पसंद है: बुल्सआई किसी भी दिन मेरे चेहरे पर मुस्कुराहट लाएगा, लेकिन जिस चीज ने मुझे अधिक मुस्कुराया है वह है मेरे ऑर्डर लेने के स्पष्ट चरण और अगर मुझे अपनी पिकअप विंडो का विस्तार करने या स्टोर से संपर्क करने की आवश्यकता है तो क्लिक करने के लिए लिंक।

किसी मित्र को सन्दर्भित करें (MeUndies)

खरीदारी के बाद, आप अपने ग्राहकों को इसके बारे में अपने दोस्तों के साथ साझा करने का एक कारण देना चाहते हैं। रेफरल कार्यक्रम आपके नए ग्राहकों को प्रचार-प्रसार के लिए प्रोत्साहित करने का एक तरीका है।

हमें क्या पसंद है: MeUndies का यह रेफरल ईमेल मज़ेदार और बहुरूपदर्शक है। रेफ़रलकर्ता और उनके मित्र दोनों के लिए एक प्रोत्साहन है - ग्राहक को वापस खरीदारी की ओर ले जाना।

सर्वेक्षण अनुरोध (वॉर्बी पार्कर)

खरीदारी के बाद ईमेल भेजने का एक बड़ा कारण फीडबैक एकत्र करना है। इससे आपको सुधार करने में मदद मिलती है, और इससे आपको उन ग्राहकों से संपर्क करने में भी मदद मिलती है जो शायद कम संतुष्ट हों।

मैं व्यक्तिगत रूप से किसी सर्वेक्षण पर क्लिक करना पसंद नहीं करता जब मुझे नहीं पता कि यह कितने समय तक चलने वाला है, इसलिए खरीदारी के बाद के छोटे ईमेल सर्वेक्षण सबसे अच्छे होते हैं।

हमें क्या पसंद है: वॉर्बी पार्कर का यह नेट प्रमोटर स्कोर® सर्वेक्षण संक्षिप्त है (सिर्फ एक प्रश्न) और ग्राहक के समय और राय के प्रति सम्मान दर्शाता है।

सर्वेक्षण प्रोत्साहन (एक्सप्रेस)

यदि आपको अधिक व्यापक प्रतिक्रिया की आवश्यकता है, तो अपने ग्राहक को भाग लेने के लिए प्रोत्साहन देने पर विचार करें। उनकी प्रतिक्रिया के बदले में मुफ़्त उपहार, सार्थक छूट या धर्मार्थ दान की पेशकश करें।

हमें क्या पसंद है: एक्सप्रेस का सर्वेक्षण ईमेल बोल्ड और विजुअल है और उपभोक्ता को होने वाले लाभ पर केंद्रित है।

समीक्षा के लिए पूछना (विश्व बाज़ार)

समीक्षाएँ भविष्य में बिक्री बढ़ा सकती हैं और आपको अपने उत्पाद शृंखला के बारे में बहुमूल्य जानकारी दे सकती हैं। लेकिन ग्राहकों को परेशान किए बिना तुरंत समीक्षा देने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?

हमें क्या पसंद है: यह आसान है। यह उपयोगी है। मजा आता है। एक सामान्य प्रश्न के बजाय, यह वर्ल्ड मार्केट ईमेल मुझे मेरी हाल की खरीदारी में प्रत्येक आइटम की तस्वीरें दिखाता है।

वह दृश्य एक भावनात्मक प्रतिक्रिया उत्पन्न करता है (हां, मुझे वह तिल के बीज शेकर पसंद आया!), और मेरे द्वारा समीक्षा छोड़ने की अधिक संभावना है।

दोबारा ख़रीदना (स्टारबक्स)

आपको न केवल लोगों को वापस लौटने के लिए प्रेरित करना चाहिए, बल्कि आप उन्हें वही वस्तु खरीदने के लिए भी प्रेरित कर सकते हैं जो उन्होंने पहले खरीदी है।

यदि आप एक त्वचा देखभाल उत्पाद बेचते हैं और जानते हैं कि औसत खरीद आवृत्ति, उदाहरण के लिए, हर दो महीने में होती है, तो आप उन्हें स्टॉक खत्म होने पर स्टॉक करने के लिए कह सकते हैं।

भोजन और पेय जैसे उत्पादों के साथ, आप नियमित आदतें बनाकर, वापसी खरीदारी को प्रोत्साहित कर सकते हैं।

हमें क्या पसंद है: यदि आप मेरी तरह स्टारबक्स प्रेमी हैं, तो संभवतः आप इस तरह के ईमेल के आदी होंगे। ये खरीदारी के बाद के ईमेल न केवल इसलिए प्रभावी हैं क्योंकि वे अंक अर्जित करने को सरल बनाते हैं, बल्कि प्रभावी भी हैं व्यक्तिगत.

ग्राहक हैं खरीदने की संभावना 80% अधिक है वैयक्तिकृत अनुभव से, इसलिए वैयक्तिकरण की ओर झुकें। आपके पास डेटा है. आपको बस इसका सही तरीके से लाभ उठाने की जरूरत है।

खरीदारी के बाद ईमेल के लिए सर्वोत्तम अभ्यास

खरीदारी के बाद ग्राहकों को शामिल करने के जितने तरीके हैं, गलत होने पर अपने ग्राहकों को निराश करने के उससे भी अधिक तरीके हैं। इन युक्तियों के साथ उन पर हावी होने और मूल्य जोड़ने के बीच संतुलन खोजें।

• महत्वपूर्ण जानकारी ढूँढना आसान बनाएं. ऑर्डर विवरण, दिनांक और ट्रैकिंग कोड को ईमेल के शीर्ष पर रखें, टेक्स्ट में छिपाए नहीं।
• समय ठीक करें। किसी आइटम के आने से पहले या व्यक्ति को उत्पाद का उपयोग करने का मौका मिलने से पहले समीक्षा या सर्वेक्षण अनुरोध न भेजें।
• अगली बिक्री के लिए जल्दबाज़ी न करें। दूसरी खरीदारी के लिए पूछने से पहले उत्पाद अपनाने और ब्रांड के प्रति वफादारी पर ध्यान दें।
• परीक्षण करें, परीक्षण करें और फिर से परीक्षण करें। सही संदेश और समय का पता लगाने के लिए ए/बी परीक्षण का उपयोग करें।
• सफलता के लिए स्वचालन का प्रयोग करें. हबस्पॉट जैसे सीआरएम वाले ईमेल मार्केटिंग हब का उपयोग करें ग्राहक यात्राओं को स्वचालित करें और ग्राहक क्रियाओं के आधार पर ईमेल अनुक्रम।

Getting Started

क्या आप ग्राहकों में उस खरीदारी को प्रेरित करना चाहते हैं? जब आपको खरीदारी के बाद के ईमेल सही मिलते हैं, तो आप उस खरीदारी को लंबे समय तक चलने वाली ब्रांड वफादारी में बदल देते हैं। आप निष्ठावान ब्रांड समर्थकों का एक समूह तैयार कर सकते हैं जो बार-बार खरीदारी के लिए लौटते हैं।

• एसईओ संचालित सामग्री और पीआर वितरण। आज ही प्रवर्धित हो जाओ।
• प्लेटोडेटा.नेटवर्क वर्टिकल जेनरेटिव एआई। स्वयं को शक्तिवान बनाएं। यहां पहुंचें।
• प्लेटोआईस्ट्रीम। Web3 इंटेलिजेंस। ज्ञान प्रवर्धित। यहां पहुंचें।
• प्लेटोईएसजी. कार्बन, क्लीनटेक, ऊर्जा, पर्यावरण, सौर, कचरा प्रबंधन। यहां पहुंचें।
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• स्रोत: https://blog.hubspot.com/marketing/post-purchase-email-examples