• के रूप में ई-कॉमर्स बाजार तेजी से बढ़ रहा है, छह रुझानों का भारी प्रभाव पड़ने का अनुमान है वैश्विक बाज़ार रहे कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई), संवर्धित वास्तविकता, लाइव कॉमर्स, ऑनलाइन-टू-ऑफ़लाइन ईकॉमर्स, सोशल कॉमर्स और वॉयस असिस्टेंट।

• जेनरेटिव एआई मूल्य-सृजन वैयक्तिकरण, गतिशील मूल्य निर्धारण, उपयोगकर्ता के अनुकूल के लिए अधिक अवसर खोलता है chatbots, वॉयस असिस्टेंट, वर्चुअल असिस्टेंट और बेहतर ग्राहक खोज।

• सोशल कॉमर्स, ईकॉमर्स का एक रूप है जिसमें एक सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म मार्केटिंग चैनल और शॉपिंग डेस्टिनेशन दोनों के रूप में कार्य करता है। 50% से अधिक की वृद्धि 2021 और 2025 के बीच

RSI ई-कॉमर्स पिछले दशक में बाजार तेजी से बढ़ा है। जैसे-जैसे व्यवसाय मॉडल आगे बढ़ रहे हैं और नए ईकॉमर्स रुझान सामने आ रहे हैं, पारिस्थितिकी तंत्र और अधिक जटिल हो गया है। कोविड-19 महामारी के दौरान, डिजिटल अपनाने की दर दुनिया भर में दोगुना हो गया. कुछ पूर्वानुमान सुझाव है कि अगले वर्ष तक सभी खुदरा राजस्व के आधे के लिए ऑनलाइन खुदरा जिम्मेदार हो सकता है।

लेकिन, जैसा कि कई कंपनियों को पता चला है, किसी व्यवसाय के डिजिटल पदचिह्न का विस्तार करना या उसके ऑनलाइन स्टोर पर अधिक जोर देना लाभ की गारंटी नहीं देता है। जिसे मैकिन्से कहते हैं "ई-कॉमर्स कैच-22," 2020 और 2021 के दौरान ईकॉमर्स बिक्री में उल्लेखनीय वृद्धि वाले कई खुदरा विक्रेताओं ने अपने मार्जिन में गिरावट देखी।

आंशिक रूप से, यह बाजार में उच्च संतृप्ति के कारण है: एक इलेक्ट्रॉनिक्स या घरेलू सामान खुदरा विक्रेता अब विश्व स्तर पर प्रतिस्पर्धा करता है, न केवल अपने प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धियों के साथ, बल्कि छोटे पैमाने के ऑनलाइन स्टोर और अमेज़ॅन जैसे ईकॉमर्स दिग्गजों के साथ। यह व्यवसायों को प्रतिस्पर्धा करने के लिए कीमतें कम करने के लिए मजबूर कर सकता है।

नए बाजारों में शिपिंग और लॉजिस्टिक्स जटिल हो सकते हैं और वैश्विक आपूर्ति श्रृंखला में रुकावट के अधीन हो सकते हैं। आज उपभोक्ता, उसी दिन डिलीवरी और अनुकूलित उत्पादों जैसे ईकॉमर्स स्टेपल के आदी हो गए हैं, एक सहज और एकीकृत डिजिटल खरीदारी अनुभव की उम्मीद करते हैं। वे अपनी पसंद के भुगतान विकल्प का उपयोग करने की क्षमता की भी उम्मीद करते हैं। तेजी से, ये ग्राहक मुफ़्त शिपिंग या निर्दिष्ट लॉयल्टी प्रोग्राम जैसे लाभों की इच्छा रखते हैं। इसके अलावा, और जेन जेड जैसी डिजिटल रूप से मूल जनसांख्यिकी के लिए सफलतापूर्वक विपणन करने के लिए, व्यवसायों को स्थिरता के प्रति प्रतिबद्धता प्रदर्शित करनी चाहिए।

लगातार बदलते, तेजी से बढ़ते ईकॉमर्स इकोसिस्टम में, व्यवसायों को अपनी डिजिटल रणनीतियों के बारे में रचनात्मक रूप से सोचना चाहिए और गतिशील, इंटरैक्टिव शॉपिंग अनुभवों को बेहतर बनाने के बारे में सोचना चाहिए। ग्राहक संबंधों. उपभोक्ताओं द्वारा वस्तुओं और सेवाओं को खरीदने के तरीके में बड़े पैमाने पर बदलाव के बीच, यहां कुछ ईकॉमर्स रुझान दिए गए हैं जिनका प्रभाव पड़ने का अनुमान है वैश्विक USD 3.3 ट्रिलियन बाज़ार और एक ग्राहक को बढ़ाएं डिजिटल अनुभव:

• कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI)
• संवर्धित वास्तविकता
• लाइव कॉमर्स
• ऑनलाइन-टू-ऑफ़लाइन ईकॉमर्स
• सामाजिक वाणिज्य
• आवाज सहायक

रुझान: कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई)

ऐसा अक्सर कहा जाता है AI की शुरुआत कर रहा है चौथी औद्योगिक क्रांति, और डिजिटल कॉमर्स पर प्रौद्योगिकी का प्रभाव बहुत अधिक रहा है। वैयक्तिकृत खरीदारी अनुभव अब कोई अपवाद नहीं है, बल्कि ग्राहक अपेक्षा करते हैं। डिजिटल अनुकूलन और स्वचालन उपकरणों ने व्यवसायों के लिए ग्राहक डेटा या तीसरे पक्ष के डेटा का उपयोग करना सस्ता और आसान बना दिया है, जिससे बुद्धिमान ईकॉमर्स साइटें बन रही हैं। एआई-सक्षम विपणन और उत्पाद खोज उपकरण ग्राहक जुड़ाव और प्रतिधारण को सुविधाजनक बनाने में मदद करते हैं, अगर सही ढंग से तैनात किया जाए।

निजीकरण

एआई एल्गोरिदम वैयक्तिकृत उत्पाद अनुशंसाएं और अनुरूप खरीदारी अनुभव प्रदान करने के लिए ब्राउज़िंग इतिहास, खरीदारी व्यवहार और जनसांख्यिकीय जानकारी सहित बड़ी मात्रा में ग्राहक डेटा का विश्लेषण कर सकता है। एआई-आधारित वैयक्तिकरण उन वस्तुओं को पेश करता है जिन्हें उपभोक्ता खरीदने की सबसे अधिक संभावना रखता है, ग्राहकों को ऑर्डर फिर से भरने का समय याद दिलाता है, और किसी व्यक्ति की प्राथमिकताओं के अनुरूप खरीदारी का अनुभव प्रदान करता है। इन व्यक्तिगत खरीदारी अनुभवों को उत्पाद पृष्ठों, ईमेल अभियानों और चेकआउट प्रक्रिया के दौरान कई टचपॉइंट्स में तैनात किया जा सकता है।

अद्भुत मूल्य

गतिशील मूल्य निर्धारण, जिसे सबसे प्रसिद्ध रूप से राइड-शेयर कंपनियों द्वारा तैनात किया जाता है लेकिन अन्य बाजारों में तेजी से उपयोग किया जाता है, खुदरा विक्रेताओं को मांग, इन्वेंट्री स्तर और प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण जैसे कारकों के आधार पर वास्तविक समय में कीमतों को समायोजित करने की अनुमति देता है। कुछ ईकॉमर्स व्यवसायों के लिए, गतिशील मूल्य निर्धारण बाजार में प्रतिस्पर्धी बने रहने के दौरान राजस्व को अधिकतम करने में मदद कर सकता है, हालांकि अवास्तविक मूल्य निर्धारण संरचनाओं से बचने के लिए एआई के मापदंडों का सावधानीपूर्वक चयन करना महत्वपूर्ण है जो नए ग्राहकों को रोक सकते हैं।

चैटबॉट और वर्चुअल असिस्टेंट

के अनुसार गार्टनर2027 तक, चैटबॉट लगभग एक चौथाई संगठनों के लिए, प्राकृतिक भाषा में व्यक्तिगत ग्राहक सहायता प्रदान करने, सवालों के जवाब देने और वास्तविक समय में उपभोक्ता चिंताओं को संबोधित करने वाली तकनीक बन जाएंगे। कुछ शोधकर्ताओं के रूप में आगाह किया हैके बीच तालमेल बिठाना जरूरी है संवादात्मक एआई-सहायता प्राप्त ग्राहक सेवा और इसे प्रबंधित करने वाले मनुष्य, यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहकों को शुरू से अंत तक एक उत्पादक ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव प्राप्त हो।

खोज और खोज

एआई-संचालित खोज और अनुशंसा इंजन का उपयोग करें यंत्र अधिगम उपयोगकर्ता के इरादे को बेहतर ढंग से पकड़ने, खोज प्रासंगिकता में सुधार करने और उत्पाद खोज को बढ़ाने के लिए एल्गोरिदम। उदाहरण के लिए: बड़े खुदरा विक्रेता तृतीय-पक्ष AI को शामिल कर रहे हैं प्राकृतिक भाषा में उत्पादों की खोज को आसान बनाने के लिए, ताकि खरीदार पैटर्न या शैली के आधार पर खोज सकें और वही वस्तु ढूंढ सकें जिसे वे खरीदना चाहते हैं।

एआई क्रांति ने नए प्रकार के ईकॉमर्स ब्रांडों के निर्माण की भी सुविधा प्रदान की है जो प्रौद्योगिकी पर आधारित हैं। उदाहरण के लिए, हाल के वर्षों में, सब्सक्रिप्शन मॉडल पर आधारित ईकॉमर्स कंपनियां- जैसे ब्लू एप्रन और बार्कबॉक्स-1,000% से अधिक बढ़ गए हैं. इस तरह के डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर सब्सक्रिप्शन ब्रांड अक्सर अपने ग्राहकों को वैयक्तिकृत उत्पाद चयन प्रदान करने के लिए एआई और उन्नत एनालिटिक्स का उपयोग करते हैं।

रुझान: संवर्धित वास्तविकता

संवर्धित वास्तविकता (एआर) और आभासी वास्तविकता (वीआर) प्रौद्योगिकियों की प्रगति के साथ, ब्रांड तेजी से डिजिटल अनुभवों को बढ़ाने और पारंपरिक खरीद चैनलों में डिजिटल टचप्वाइंट बुनने में सक्षम हो रहे हैं। ऐसी खरीदारी के लिए जो पर्यावरणीय संदर्भ पर बहुत अधिक निर्भर होती है - उदाहरण के लिए, एक नया लिविंग रूम का सोफा - उपभोक्ता अपने लिविंग रूम में "इसे आज़माकर" किसी उत्पाद को वापस करने की अनिश्चितता और संभावना को कम कर सकते हैं। विशेष रूप से यात्रा, आतिथ्य और उपभोक्ता खुदरा जैसे बाजारों में, एआर और वीआर में ग्राहकों को खरीदने से पहले उत्पाद का सर्वोत्तम संभव पूर्वावलोकन देकर उनके अनुभव को बढ़ाने की क्षमता है।

उन्नत उत्पाद विज़ुअलाइज़ेशन

ईकॉमर्स में एआर और वीआर को एकीकृत करने के प्राथमिक लाभों में से एक ग्राहकों को किसी उत्पाद का जीवंत और गहन पूर्वावलोकन प्रदान करने की क्षमता है। यह फ़ंक्शन उन उद्योगों में उपयोगी हो सकता है जहां उपभोक्ता बड़ी और प्रासंगिक रूप से संवेदनशील खरीदारी करते हैं। रियल एस्टेट उद्योग में, कई कंपनियों ने प्रयोग किया है ऐसी प्रौद्योगिकियों के साथ जो ग्राहकों को संपत्तियों को दूर से देखने की अनुमति देती हैं। हाल के वर्षों में, IKEA ने एक सफल AR मोबाइल ऐप शुरू किया जो ग्राहकों को फ़र्निचर रिटेलर के सामान को अपने घरों में देखने की अनुमति देता है।

अनुभवों पर आभासी प्रयास

अनुभवों पर आभासी प्रयास, जब ठीक से डिज़ाइन किया गया हो, फैशन और सौंदर्य उद्योगों को बदलने की क्षमता रखता है। इस तकनीक के साथ, ग्राहक अपने स्मार्टफोन या वेबकैम का उपयोग दूर से कपड़े, एक्सेसरीज़ या मेकअप को आज़माने के लिए कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, कई ऑप्टिकल खुदरा विक्रेता उपभोक्ताओं को चश्मे की एक जोड़ी को डिजिटल रूप से "आज़माने" की अनुमति देते हैं। और सेफोरा एक के साथ बड़े पैमाने पर सफल रहा है ऐप जो मेकअप चयन प्रस्तुत करता है वास्तविक समय में उपयोगकर्ता के चेहरे पर।

रुझान: लाइव कॉमर्स

लाइव कॉमर्स की शुरुआत चीन में हुई। 2016 में इसके उभरने के ठीक छह साल बाद, उद्योग का अनुमान लगाया गया था देश में 647 बिलियन अमेरिकी डॉलर लाए. संयुक्त राज्य अमेरिका में, बाज़ार अभी भी उभर रहा है, 32 तक अनुमानित 2023 बिलियन अमेरिकी डॉलर लाएगा।

लाइव कॉमर्स इवेंट के दौरान, ग्राहक वास्तविक समय में डिजिटल वॉलेट का उपयोग करके उत्पाद खरीदते समय लाइव-स्ट्रीम पर होस्ट के साथ बातचीत कर सकते हैं। बिक्री रणनीति, जो चीनी सोशल मीडिया नेटवर्क अलीबाबा से शुरू हुई, को टिकटॉक, अमेज़ॅन और कपड़ों के पुनर्विक्रय प्लेटफॉर्म पॉशमार्क जैसे व्यवसायों द्वारा अपनाया गया है। खरीदारी कार्यक्रमों के दौरान, प्रभावशाली व्यक्ति या मशहूर हस्तियां विशिष्ट उत्पादों की पेशकश कर सकते हैं, जिससे उपभोक्ताओं को चैट क्लाइंट पर आइटम और अंतिम बिक्री पर चर्चा करने के लिए प्रोत्साहित किया जा सकता है। लाइव कॉमर्स का उपयोग करके, व्यवसाय किसी विशिष्ट घटना के आसपास सौहार्द की भावना को प्रोत्साहित करते हुए, मार्कडाउन या प्रमोशन को उजागर कर सकते हैं।

रुझान: ऑनलाइन-टू-ऑफ़लाइन ईकॉमर्स

ऑनलाइन-टू-ऑफ़लाइन (O2O) ईकॉमर्स विभिन्न प्रकार के ईकॉमर्स अनुभवों को संदर्भित करता है जो डिजिटल चैनलों को भौतिक खुदरा अनुभवों के साथ सहजता से एकीकृत करता है, इस प्रकार ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों टचप्वाइंट तक फैली एक समग्र ग्राहक यात्रा बनाता है। और हालांकि शुरुआत में यह उल्टा लग सकता है, लेकिन ग्राहकों को स्टोर में खरीदारी के लिए वापस लाना एक बड़ी अनिवार्यता बन गई है कुछ ईकॉमर्स खुदरा विक्रेता. भौतिक स्थानों में चुनिंदा अनुभवों की पेशकश से ग्राहक वफादारी बढ़ सकती है और नए लक्षित बाजार खुल सकते हैं।

एक हाई-प्रोफाइल उदाहरण में, अमेज़ॅन ने होल फूड्स को खरीदा और ईकॉमर्स दिग्गज के डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र के साथ इन-स्टोर किराने की खरीदारी को एकीकृत किया। लेकिन चीन में विशाल सोशल मीडिया कंपनी अलीबाबा से लेकर छोटे डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर फर्नीचर ब्रांड मैग्नोलिया मार्केट तक कई अन्य व्यवसायों ने भी अपने ईकॉमर्स स्टोर के आधार पर भौतिक स्थान खोले हैं।

ऑनलाइन-टू-ऑफ़लाइन ईकॉमर्स पहल के कुछ उदाहरणों में शामिल हैं:

• ओमनीचैनल शॉपिंग अनुभव जहां एक ग्राहक किसी उत्पाद को ऑनलाइन ऑर्डर करता है और उसे स्टोर से खरीदता है
• फ़र्निचर के भौतिक शोरूम जिन्हें ऑनलाइन ऑर्डर किया जाएगा और ग्राहक के घर तक पहुंचाया जाएगा
• क्यूआर कोड या अन्य बार कोड जिन्हें ऑनलाइन किसी उत्पाद के बारे में अधिक जानने के लिए स्टोर में स्कैन किया जा सकता है

रुझान: सामाजिक वाणिज्य 

सोशल कॉमर्स, ईकॉमर्स का एक रूप है जिसमें एक सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म मार्केटिंग चैनल और शॉपिंग डेस्टिनेशन दोनों के रूप में कार्य करता है। 50% से अधिक की वृद्धि 2021 और 2025 के बीच। लाइव कॉमर्स की तरह, यह अक्सर मोबाइल शॉपिंग अनुभव का रूप ले लेता है, और यह एक प्रमुख ईकॉमर्स प्रवृत्ति है जिससे उम्मीद की जाती है 1.2 तक वैश्विक स्तर पर 2025 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर उत्पन्न करें।

इस दृष्टिकोण का उपयोग करके, संगठन उत्पाद खोज को सुविधाजनक बनाने, सामाजिक खरीदारी निर्णयों को प्रोत्साहित करने और ग्राहक जुड़ाव को बढ़ावा देने के लिए सोशल मीडिया की पहुंच का उपयोग कर सकते हैं। फेसबुक, इंस्टाग्राम और टिकटॉक सहित कई प्लेटफार्मों ने प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाने के लिए अपने प्लेटफार्मों में सोशल कॉमर्स का निर्माण किया है।

सोशल मीडिया चैनल के माध्यम से निर्बाध खरीदारी अनुभव मौजूदा सामाजिक व्यवहारों का लाभ उठाते हैं और खरीदारी के मार्ग को सुव्यवस्थित करते हैं, जिससे रूपांतरण दरें बढ़ती हैं। सामाजिक अनुशंसा और खोज प्रक्रियाओं का उपयोग करके, ग्राहक सबसे अधिक प्रासंगिक उत्पाद पा सकते हैं। अक्सर, सोशल कॉमर्स का उपयोग करने वाले ब्रांड अपने दर्शकों से जुड़ने के लिए प्रभावशाली लोगों के साथ साझेदारी करेंगे या उपयोगकर्ता-जनित सामग्री के साथ जुड़ेंगे। क्लिनिक जैसे ब्रांड समझदार सोशल मीडिया मार्केटिंग और सोशल कॉमर्स के संयोजन के माध्यम से नए और युवा बाजारों में सफलतापूर्वक शामिल हुए हैं।

रुझान: वॉयस असिस्टेंट 

वॉयस असिस्टेंट खरीदारी प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाने और उपभोक्ताओं और ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के बीच बातचीत को सुव्यवस्थित करने के लिए वॉयस-सक्षम प्रौद्योगिकियों, जैसे स्मार्ट स्पीकर को एकीकृत करते हैं। यह दृष्टिकोण उपयोगकर्ताओं को उत्पादों की खोज करने और विभिन्न भुगतान विधियों के माध्यम से ऑर्डर देने में सक्षम बनाने के लिए एआई का उपयोग करता है। उपयोगकर्ता शिपमेंट को ट्रैक कर सकते हैं और वॉयस कमांड का उपयोग करके कस्टम सिफारिशें प्राप्त करना चुन सकते हैं।

उन लोगों के लिए एक समावेशी खरीदारी अनुभव को बढ़ावा देने के अलावा, जिन्हें पारंपरिक इंटरफेस को नेविगेट करने में कठिनाई हो सकती है, वॉयस सर्च-असिस्टेड ईकॉमर्स उन ऑनलाइन शॉपर्स के लिए एक सुविधाजनक और हाथों से मुक्त अनुभव प्रदान करता है जो मल्टीटास्किंग कर सकते हैं। आवाज से ऑर्डर देने की सहज प्रकृति किराने का सामान या घरेलू सामान बेचने वाले व्यवसायों के लिए उपयोगी हो सकती है। हालाँकि व्यवसाय तेजी से ध्वनि खोज-अनुकूल उत्पाद विवरण विकसित कर रहे हैं और अपने स्वयं के बैक-एंड वॉयस सहायक उत्पाद बना रहे हैं, यह प्रवृत्ति कई वर्षों से बढ़ रही है। उदाहरण के लिए, 2017 से डोमिनोज ने मोबाइल उपकरणों के लिए अपना स्वयं का ऐप संचालित किया है जिसके माध्यम से ग्राहक तुरंत पिज्जा ऑर्डर कर सकते हैं।

ईकॉमर्स का भविष्य

जिस दर से ईकॉमर्स विश्व स्तर पर विस्तार कर रहा है, उसे देखते हुए नए डिजिटल कॉमर्स फॉर्म तेजी से सामने आ रहे हैं। चीन जैसे अग्रणी देशों में, जो सभी डिजिटल खुदरा बिक्री के आधे से अधिक के लिए जिम्मेदार है दुनिया भर में, सोशल कॉमर्स और लाइव कॉमर्स जैसे नए ईकॉमर्स रुझान चौंकाने वाली दर से विकसित हुए हैं। पांच साल से भी कम समय में, चीन में लाइव कॉमर्स एक उभरते हुए नवाचार से बढ़कर एक ऐसे चैनल में बदल गया जिसके माध्यम से देश के दो-तिहाई उपभोक्ता एक वर्ष के दौरान एक उत्पाद खरीदा.

अधिकांश संगठनों के लिए, अब ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म पर ईंट-और-मोर्टार स्टोर से आइटम सूचीबद्ध करना या केवल पेपैल के साथ एकीकरण की अनुमति देना पर्याप्त नहीं है। आईबीएम इंस्टीट्यूट फॉर बिजनेस वैल्यू के अनुसार, हाल ही में सर्वेक्षण किए गए 14 उपभोक्ताओं में से केवल 20,000% 26 देशों के लोग ऑनलाइन शॉपिंग से संतुष्ट थे। आनंददायक अनुभव प्रदान करने के लिए नवप्रवर्तन की बहुत गुंजाइश है ईकॉमर्स अनुभव.

ईकॉमर्स रुझान और आईबीएम

इसका सामना करें: वाणिज्य जटिल है। शक्तिशाली ईकॉमर्स और एआई-संचालित ओमनीचैनल वाणिज्य अनुभव व्यवसाय परामर्श के केंद्र में विकास चालक हैं। आईबीएम आईएक्स डिजिटल रणनीति, डिजाइन, कार्यान्वयन, एकीकरण और संचालन को फैलाते हुए ग्राहकों को एंड-टू-एंड परामर्श विशेषज्ञता और विश्व स्तरीय पारिस्थितिकी तंत्र भागीदारी प्रदान करता है।

डेटा और एआई की शक्ति, सर्वोत्तम ईकॉमर्स उद्योग प्रथाओं और नवीनता का उपयोग करके आईबीएम आईएक्स एक्सपीरियंस ऑर्केस्ट्रेटर—एक खुला स्रोत ढांचा—आईबीएम कंसल्टिंग विशेषज्ञ व्यवसायों को बाजार-अग्रणी रणनीतियों को लागू करने और उनके लक्ष्यों को साकार करने में मदद करते हैं। परिणाम अंतर्दृष्टि-आधारित, परिणाम-संचालित ग्राहक अनुभव है जो विश्वास बनाता है और आपके व्यवसाय की पहुंच और प्रासंगिकता का विस्तार करता है।

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