Binciken kira da sarrafa ingancin mu'amala suna daga cikin manyan abubuwan da ke cikin ayyukan kowace cibiyar kira, ba tare da la'akari da ko waɗannan sassan tallace-tallace ne, sabis na tallafin mai amfani, ko layukan waya ba. Amma duk wanda ya magance wannan a cikin yanayi na ainihi sau da yawa yana fuskantar zaɓi tsakanin zaɓuɓɓuka biyu - don ciyar da ɗimbin ƙoƙari, albarkatu, da lokaci don saurare da nazarin kowane kira ko zaɓar wasu daga cikinsu kawai, wani lokaci ya ɓace mahimman bayanai da bangarori. .

An tsara shi don magance matsalolin biyu: yana aiwatar da duk kira kuma yana yin shi da sauri. Duk da haka, wannan jerin damar kayan aiki ya fi wannan girma. A cikin labarin, za mu yi magana game da dalilai biyar na amfani nazarin magana a cibiyoyin kira.

Menene kayan aikin nazarin magana, kuma me yasa za a yi amfani da su a wuraren kira?

Nazarin magana kayan aiki ne wanda ke baiwa kamfanoni damar yin nazari da fitar da bayanai masu mahimmanci daga hulɗar da abokan ciniki yadda ya kamata. Yana taimaka wa kamfanoni haɓaka hanyoyin kasuwancin su, haɓaka ingancin sabis na abokin ciniki, da yanke shawara mai fa'ida dangane da nazarin abun ciki.

Ana amfani da nazarin magana a cibiyoyin kira zuwa:

Ƙimar ingancin sabis

Nazarin magana yana ba da damar yin nazarin tattaunawar cibiyar kira ta atomatik da ƙimar ingancin sabis. Tare da wannan kayan aiki, kamfanoni za su iya gano rauni, gudanar da horo da zaman horo ga masu aiki, da haɓaka sabis na abokin ciniki.

Gano wuraren matsala

Binciken magana yana gano mahimman lokuta a cikin tattaunawa, kamar ambaton takamaiman samfura ko ayyuka, ra'ayin abokin ciniki, ko batutuwa ko gunaguni. Wannan yana taimaka wa 'yan kasuwa su fahimci buƙatun abokin ciniki, gano ƙarfi da rauni a cikin samfuran su, da haɓaka sadarwa gabaɗaya.

Yi nazarin motsin rai

Nazarin magana na iya ƙayyade sautin motsin rai na tattaunawa da tantance yanayin abokin ciniki. Irin wannan bayanin yana bawa kamfanoni damar ɗaukar matakan haɓaka matakan sabis, biyan buƙatun abokin ciniki, da hana abubuwan da za su iya yiwuwa.

Kula da yarda da rubutun

Binciken magana yana bincika ta atomatik ko ana bin duk matakan da suka dace da ko an bayar da duk bayanan da ake buƙata ga abokan ciniki yayin tattaunawar. Wannan sarrafawa yana taimakawa hana kurakurai da tabbatar da babban matakin sabis.

Nazarin magana don cibiyoyin kira yana wakiltar mafi kyawun mafita ga kasuwancin, yana ba da damar haɓaka aikin aiki, ingantaccen ingancin sabis, da buɗe ɓoyayyun damar girma. Yana buɗe sabbin dama ta hanyar samar da bayanai da bayanai waɗanda ke taimakawa wajen yanke shawara na gaskiya.

Fa'idodin nazarin magana don cibiyoyin kira

Inganta lokaci da tanadin farashi

Ka yi tunanin cewa akwai "magana game da" minti dubu uku kowane wata a cikin kamfanin ku. Wannan ƙaramin adadi ne kuma yayi daidai da ƙaramin rukunin masu aiki. Dole ne ku ciyar 375 cikakkun kwanakin aiki na sa'o'i takwas don kawai sauraron duk waɗannan kiran. Fiye da shekara guda!

Tabbas, zaku iya hayar sashen kula da inganci tare da ma'aikata da yawa waɗanda zasu saurari rikodin a layi daya, yana haifar da ƙarin farashi. Amma idan akwai ƙarin kira fa? Dubu biyar zuwa bakwai a wata?

Tare da irin wannan misali, fa'idodin nazarin magana ta atomatik ya bayyana. Tsarin yana aiwatar da duk kiran da ke faruwa a cibiyar sadarwar. Ka'idar aiki ita ce kamar haka: ana fassara rikodin muryar tattaunawar zuwa rubutu sannan a yi nazari bisa ga sigogin da kuka saita (wanda zamu tattauna daga baya). Yana da mahimmanci a fahimci cewa gaba ɗaya tsarin yana faruwa a layi daya ba tare da ƙarin ƙarin lokutan aiki ba.

Inganta tsarin sarrafa inganci

Tsarin yana fara nazarinsa da zarar an rubuta duk kira zuwa rubutu. Daga cikin sigogin da za a iya bin diddigin sun hada da adadin magana, katsewa (daga mai aiki da abokin ciniki), adadin yawan shiru a cikin jimlar lokacin tattaunawa, da amfani (ko rashi) takamaiman kalmomi daga ƙamus.

Baya ga aiki tare da ƙamus, tsarin yana bin adadin kira da lokacin magana - matsakaita, duka, da ƙarami - ga kowane ma'aikaci daban-daban.

A sakamakon haka, duk bayanan da aka tattara suna haifar da rahotanni ga cibiyar kira da kuma ɗaya ga ma'aikata. Tsarin maki yana ba da ƙima ta atomatik ga kowane kira kuma yana haɗa duk kira bisa ga waɗannan ƙimar. A kowane lokaci, manajan na iya buɗe jerin sunayen, duba waɗanne kira ne suke da ƙima mafi girma (mai kyau) ko ƙasa (malauci), kuma ƙayyade abin da ba daidai ba a cikin tattaunawa tare da ƴan maki.

Ba tare da la'akari da adadin kiran ba, buƙatar za ta kasance kawai don sake duba rahotannin da aka samar, amincewa da waɗanda suka yi aiki mai kyau, da kuma yin aiki kan ingantawa tare da waɗanda ba su yi nasara ba.

Samun fahimta

Binciken magana yana taimaka wa kamfanoni gano matsalolin da ke faruwa ko kuma tambayoyin abokin ciniki. Misali, tsarin na iya gano cewa abokan ciniki da yawa suna tambaya game da dawo da samfur ko yanayin isarwa, yana bawa kamfani damar ɗaukar matakai don haɓaka waɗannan bangarorin sabis.

personalization

Binciken magana yana bawa kamfanoni damar samar da keɓaɓɓen ƙwarewar sabis. Misali, tsarin zai iya gano abubuwan da abokin ciniki ke so kuma ya ba da samfurori ko ayyuka masu dacewa dangane da tarihin hulɗarsu da kamfani. Wannan tsarin da aka keɓance yana haɓaka gamsuwar abokin ciniki kuma yana haɓaka alaƙar abokin ciniki mai ƙarfi.

Ingantawa da haɓaka yawan aiki

Nazarin magana yana taimaka wa kamfanoni don inganta ayyukan cibiyar kira da haɓaka yawan aiki na mai aiki. Misali, tsarin zai iya gano ingantattun dabarun sadarwa waɗanda ke haifar da ƙarin sakamako mai nasara. Ta hanyar yin amfani da waɗannan basirar, kamfanoni za su iya daidaita tsarin su, inganta aiki, da samun sakamako mafi kyau.

Rage sama

Yana da mahimmanci a jaddada cewa yawancin ayyuka idan aka yi amfani da su daidai, na iya kawo fa'idodi fiye da yadda aka fara bayyana. Nazarin magana misali ne mai haske na wannan.

Yana inganta ingancin sabis, horar da ma'aikata, da ƙarfafa dangantakar abokan ciniki, a ƙarshe yana haifar da ci gaban kamfani da nasara. Zuba hannun jari wajen haɓakawa da aiwatar da hanyoyin nazarin maganganun al'ada muhimmin mataki ne don cimma waɗannan manufofin da haɓaka ci gaban kamfani.

Babban darajar hoto: Freepik

• Ƙunshin Ƙarfafa SEO & Rarraba PR. Samun Girma a Yau.
• PlatoData.Network Tsaye Generative Ai. Karfafa Kanka. Shiga Nan.
• PlatoAiStream. Web3 Mai hankali. Ilmi Ya Faru. Shiga Nan.
• PlatoESG. Carbon, CleanTech, Kuzari, Muhalli, Solar, Gudanar da Sharar gida. Shiga Nan.
• PlatoHealth. Biotech da Clinical Trials Intelligence. Shiga Nan.
• Source: https://dataconomy.com/2024/03/28/how-can-speech-analytics-transform-call-center-operations/