Dans le paysage en constante évolution de la gestion de la chaîne d’approvisionnement, rester en tête signifie adopter des solutions innovantes. Cela garantit non seulement de rationaliser les opérations, mais également de donner la priorité à la sécurité et à la confidentialité. Alors que les entreprises affrontent les complexités de la logistique et du service client, l’intégration de l’IVR (Interactive Voice Response) et du masquage des numéros d’appel apparaît comme une considération essentielle.

Mais votre chaîne d’approvisionnement a-t-elle vraiment besoin de ces technologies ? Rejoignez-nous pour découvrir le rôle central de l'IVR et du masquage des numéros d'appel. Cela permet d’optimiser l’efficacité, d’améliorer la communication et de protéger les informations sensibles au sein de l’écosystème de votre chaîne d’approvisionnement. Faites le premier pas vers une opération plus sécurisée et efficace dès aujourd’hui avec LogiNext !

Qu’est-ce que l’IVR ?

La technologie de réponse vocale interactive (IVR) permet des interactions automatisées avec les appelants via des entrées vocales et clavier. Considérez-le comme un assistant virtuel traitant les requêtes des clients ou fournissant des informations sans intervention humaine.

Comment utiliser la réponse vocale interactive ?

Les entreprises utilisent les SVI pour rationaliser la communication, automatiser les tâches de routine et améliorer le service client. Les SVI peuvent faciliter le suivi des commandes, les informations sur les produits, etc., rendant le processus de la chaîne d'approvisionnement plus efficace.

Mise en situation : Imaginez que vous avez commandé un produit en ligne et que vous souhaitez vous renseigner sur l'état de votre livraison. Au lieu d'attendre en attente pour parler avec un représentant du service client. Vous recevez un appel du système IVR de la société de livraison. L'IVR vous invite à saisir votre numéro de commande à l'aide du clavier ou à le prononcer à voix haute. Après avoir confirmé les détails de votre commande, l'IVR vous fournit des mises à jour en temps réel sur l'état de votre livraison, y compris l'heure d'arrivée estimée et toute information de suivi pertinente. Avec IVR, vous pouvez accéder facilement aux informations dont vous avez besoin sans avoir à faire la queue, améliorant ainsi votre expérience client globale.

Pourquoi la réponse vocale interactive est-elle importante ?

Les entreprises dotées de systèmes IVR bénéficient d’une réduction de 20 % des coûts de service client.

L'IVR est crucial pour optimiser les flux de travail, réduire les temps de réponse et garantir une expérience client fluide. Avec l'IVR, les entreprises peuvent gérer efficacement un grand volume d'appels, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle globale.

Principaux fournisseurs IVR sur le marché mondial

Les entreprises qui adoptent le masquage des appels IVR constatent une réduction de 30 % des incidents liés à la sécurité.

Avantages de l'IVR pour la chaîne d'approvisionnement moderne

Service client amélioré : Les systèmes IVR offrent une disponibilité 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, permettant aux clients d'accéder aux informations et à l'assistance à tout moment, améliorant ainsi la satisfaction globale des clients.

Communication simplifiée : IVR automatise les demandes de routine telles que l'état des commandes ou les mises à jour de livraison, réduisant ainsi le besoin d'intervention manuelle et rationalisant la communication entre les clients et le personnel de la chaîne d'approvisionnement.

Amélioration de l'efficacité: En automatisant les tâches répétitives, IVR libère les ressources humaines pour qu'elles puissent se concentrer sur des problèmes plus complexes, conduisant ainsi à une efficacité accrue au sein du processus de gestion de la chaîne d'approvisionnement.

Réduction des coûts: Les systèmes IVR aident à réduire les coûts opérationnels en minimisant le besoin de personnel d'assistance client supplémentaire et en optimisant l'allocation des ressources.

Mises à jour en temps réel : Les systèmes IVR peuvent fournir des mises à jour en temps réel sur les niveaux de stocks, l'état des expéditions et d'autres informations cruciales, permettant une prise de décision proactive et réduisant les retards dans la chaîne d'approvisionnement.
Évolutivité: Les solutions IVR sont évolutives et peuvent répondre aux besoins croissants des entreprises, ce qui les rend adaptées aux entreprises de toutes tailles opérant dans le secteur de la chaîne d'approvisionnement.

Comment intégrer l'IVR dans le système de gestion de la chaîne d'approvisionnement de LogiNext ?

Pour envoyer des réponses vocales interactives, la plateforme propose une passerelle IVR par défaut. Alternativement, via le module Integration Marketplace, vous pouvez intégrer votre compte Twilio à la plateforme. Si vous préférez un autre partenaire de passerelle IVR non répertorié sur Integration Marketplace, contactez votre responsable de compte pour demander son ajout.

Pour intégrer Twilio, Accédez à Paramètres > Integration Marketplace > Intégration IVR, puis cliquez sur le bouton Twilio Integrate.

Les entreprises intégrant l'IVR constatent une amélioration de 25 % de l'efficacité de la communication de la chaîne d'approvisionnement

Lisez aussi: Meilleures pratiques d'intégration avec un logiciel de visibilité de la chaîne d'approvisionnement

Qu’est-ce que le masquage des numéros d’appel ?

– Le masquage des numéros d’appel garantit la confidentialité en permettant aux clients et aux livreurs d’interagir sans partager leurs numéros de téléphone.

– Au lieu de se connecter directement à l’aide de numéros de téléphone personnels, un numéro de téléphone masqué ou temporaire sert d’intermédiaire.

– Lorsqu'un client passe un appel, il est acheminé via ce numéro masqué, protégeant ainsi ses véritables informations de contact.

Par exemple : Sarah commande des courses à livrer et doit communiquer avec le chauffeur-livreur. Au lieu de partager son numéro de téléphone, le service de livraison utilise le masquage du numéro d’appel. L'appel de Sarah est acheminé via un numéro masqué, garantissant sa confidentialité tout en permettant une communication transparente avec le chauffeur.

Quels sont les avantages du masquage des numéros d’appel ?

La protection de la vie privée: Le masquage des numéros d’appel protège les numéros de téléphone personnels, garantissant ainsi la confidentialité des clients et des fournisseurs de services lors des interactions.

Amélioration de la sécurité : En utilisant des numéros de téléphone masqués ou temporaires, le masquage des numéros d'appel réduit le risque d'exposer des informations sensibles à des parties non autorisées, renforçant ainsi la sécurité.

Communication améliorée : Il facilite une communication transparente entre les clients et les fournisseurs de services sans compromettre la confidentialité, permettant une coordination et une résolution efficaces des problèmes.

Confiance du client : Le masquage des numéros d'appel inspire confiance aux clients, car ils peuvent interagir avec les entreprises sans craindre que leurs informations personnelles ne soient utilisées à mauvais escient ou exposées.

Conformité réglementaire: Il aide les entreprises à se conformer aux réglementations en matière de confidentialité telles que le RGPD (Règlement général sur la protection des données) et la PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) en minimisant la transmission de données sensibles.

Réduction du spam et de la fraude : Les numéros de téléphone masqués dissuadent les appels de spam et les activités frauduleuses, car les informations de contact réelles ne sont pas facilement accessibles aux auteurs potentiels.

Améliorez votre chaîne d'approvisionnement avec l'IVR et le masquage des numéros d'appel

L'intégration de la réponse vocale interactive et du masquage des numéros d'appel avec LogiNext peut améliorer considérablement l'expérience client de votre chaîne d'approvisionnement. Il améliore également l'efficacité de la communication, renforce les mesures de sécurité et augmente la satisfaction globale des clients. Ces technologies offrent aux entreprises la possibilité de rationaliser leurs opérations, de protéger les informations sensibles et de s'adapter aux exigences dynamiques de la logistique moderne. En adoptant l'IVR et le masquage des numéros d'appel, les entreprises peuvent renforcer leurs pratiques de gestion de la chaîne d'approvisionnement. Cela les aide également à se positionner pour réussir dans un paysage de plus en plus concurrentiel.

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• La source: https://www.loginextsolutions.com/blog/ivr-and-call-number-masking-in-supply-chain-logistics/