Rob:
Il s'agit de l'émission BiggerPockets Podcast 676. Cette maison en particulier n'avait pas de réfrigérateur, nous avons donc acheté un réfrigérateur et le mauvais réfrigérateur a été livré chez nous. Pas une seule fois, Dave. Pas deux fois, Dave. Pas trois fois, Dave.

Dave:
Non non.

Rob:
Pas quatre fois, Dave. Pas cinq fois, Dave.

Dave:
Attendez.

Rob:
Six fois. Six fois par semaine. Quoi de neuf, tout le monde ? Vous avez Rob ici. Nous le bousculons aujourd'hui. Je suis rejoint ici par mon co-animateur, Dave Meyer, alors que nous passons en revue les triomphes et les tribulations, les victoires et les chutes de mon portefeuille de locations à court terme, de manière totalement transparente et accessible au monde entier. Comment ça va, Dave ?

Dave:
Super. Merci de m'avoir. Je suis très excité d'être ici, parce que même si je viens et que je fais de plus grandes nouvelles, vous et moi n'avons jamais animé une émission ensemble. C'est le voyage inaugural de Dave et Rob.

Rob:
Je sais, le début d'une bromance naissante comme on dit.

Dave:
Je ne peux pas attendre. Eh bien, c'était amusant de faire cette interview.

Rob:
Alors, avez-vous l’impression… Je sais que vous avez une certaine gestion immobilière. Je sais que vous êtes impliqué dans certains de vos projets, mais après cet épisode, que ressentez-vous ? Vous avez l’appétit de vous lancer dans l’autogestion du côté de la location courte durée ?

Dave:
Je ne le fais pas seulement parce que ce n'est pas vraiment faisable sur le plan logistique pour moi parce que je vis en Europe, mais non, honnêtement, j'ai géré moi-même mes locations longue durée pendant les huit premières années. Vous apprenez tellement de choses. Je pense qu'il aurait été très difficile pour moi d'embaucher un gestionnaire immobilier sans avoir été autogéré au moins un petit peu. Vous pouvez, mais j'ai juste l'impression que vous apprenez à quoi vous attendre. De cette façon, lorsqu'un gestionnaire immobilier vient vous voir et vous dit : « Ce truc est cassé », vous ne blâmez pas le gestionnaire immobilier. Vous savez que ces choses arrivent.

Rob:
Sûr.

Dave:
On s'y habitue. C'est ce que j'ai aimé dans la série, c'est qu'on supporte vraiment tout et qu'on explique aux gens comment les choses tournent mal, les erreurs que l'on a commises. Honnêtement, beaucoup d'entre eux ne sont même pas des erreurs, mais simplement des problèmes que vous ne pouvez pas vraiment contrôler, mais il est très utile d'apprendre et de voir que même les investisseurs expérimentés et prospères en location à court terme comme vous sont toujours confrontés à ces défis. et normalise certains des défis. Je pense que tous ceux qui écoutent ceci apprendront beaucoup de ce que vous avez vécu.
La semaine dernière, toutes ces choses dont Rob va parler ne sont que des choses qui se produisent en une seule semaine.

Rob:
Ce n'est pas toujours amusant, mais c'est toujours génial. Je veux dire, toutes les choses dont nous allons parler aujourd'hui, 10 choses. En fait, j'ai dû en supprimer cinq sur 10 juste pour garder ce podcast très agréable et concis, mais j'en ai supprimé 10. Nous allons parler essentiellement de mon parcours d'apprentissage dans les systèmes et de tout ce que j'ai mis en place. réparer. Mais avant d’aller trop loin dans l’épisode d’aujourd’hui, nous allons passer au petit conseil d’aujourd’hui. Je pense que je fais une bonne impression de David à ce sujet. J'espère qu'il approuvera.

Dave:
J'aime que vous fassiez une imitation de David en faisant une imitation de Christian Bale.

Rob:
Homme chauve-souris. C'est exact. C'est exact. C'est une impression d'une impression. Je ne sais même pas ce que c'est à ce stade.

Dave:
Oh, tu as réussi.

Rob:
Impression au carré. Le petit conseil d'aujourd'hui est que lorsque vous faites une erreur ou que votre entreprise connaît un échec, qu'il s'agisse de locations à court terme, de retournement, de logements multifamiliaux, etc., prenez cette erreur et découvrez comment vous pouvez éviter de la commettre. encore une fois en créant un système ou un processus. Aujourd'hui, nous parlons de 10 choses différentes qui se sont produites et de tous les différents systèmes et processus que cela a créés pour moi, mon flux de travail et tous les flux de travail de mes différents employés également.
De plus, si vous souhaitez simplement vous connecter avec les autres, apprendre de leurs erreurs et apprendre comment créer des processus à travers celles-ci, assurez-vous de consulter les forums les plus gros. Il y a des gens qui s'y connectent chaque jour, réseautent, apprennent les uns des autres et partagent des expériences réelles. Très bien, sur ce, passons à l'épisode d'aujourd'hui. Quoi de neuf mec? Comment ça va? Je suis ravi de parler avec vous aujourd'hui des tragédies de location à court terme.

Dave:
Moi aussi, mec. Je veux dire, j'ai un peu d'expérience avec les locations à court terme, mais je suis sûr que la profondeur et le drame de vos tragédies ne ressemblent à rien de ce que j'ai jamais vu.

Rob:
C'est très drôle, car je parle évidemment beaucoup sur YouTube de mon parcours de location courte durée. Si vous avez suivi depuis le début, la plupart des gens ont effectivement vu mon parcours Airbnb passer d'une unité à 15. Puis depuis le mois dernier, je suis passé de 15 à 35. Ensuite, si les choses continuent comme elles sont, alors je Je passerai de 35 à 58 ici dans les prochains mois, donc j'évoluerai très rapidement de mon côté.

Dave:
Vous allez avoir 58 fois plus de problèmes au cours des prochains mois. Je suppose que c'est bien que vous ayez suivi une formation pour vous donner l'expérience nécessaire pour mieux les gérer.

Rob:
À coup sûr. C'est en fait ce dont je voulais parler spécifiquement aujourd'hui, car évidemment, je crois vraiment que tous les biens immobiliers sont très accessibles à la personne ordinaire. Pour moi, je crois sincèrement cela à la location à court terme. Je pense qu'ils font très peur à beaucoup de gens, et c'est l'inverse, non ? J'ai un peu peur de penser aux locations à long terme et de penser à tout ce qui peut mal tourner avec cela. Ensuite, la plupart des investisseurs à long terme à qui je parle me disent : « Mec, tu te moques de moi ? Il est si facile. J'ai peur de me lancer dans la location à court terme, parce que j'ai peur de tout ce qui peut mal tourner là-bas.
Je me dis : « Vous vous moquez de moi ? Il est si facile." Je pense que je voulais donner un peu de contexte à mon voyage d'aujourd'hui et parler simplement de la façon dont les choses tournent mal. C'est tout simplement vrai. Les choses tournent mal quand on se gère soi-même. Ce sera une masterclass d’autogestion pour tous ceux qui souhaitent simplement comprendre les flux et reflux, les hauts et les bas des locations à court terme. Je vais juste parler aujourd'hui de 10 choses, 10 choses qui ont mal tourné dans mon portefeuille de location courte durée la semaine dernière. C'est la partie folle.
En fait, je viens d'enregistrer une vidéo YouTube à ce sujet, et il s'agissait en fait de 15 éléments. Mais pour le bien du groupe, j'ai décidé de le réduire à 10 et de vous donner simplement mes 10 histoires les plus juteuses et, espérons-le, quelques expériences d'apprentissage provenant de chacune d'entre elles. Est-ce que ça marche ?

Dave:
Oui mon gars. Je suis ravi d'en entendre parler.

Rob:
Eh bien, ne soyez pas trop excité. Je veux dire, je vais avoir un peu de sueur et de stress post-traumatique tout au long de cet épisode, mais ça va. Nous allons procéder ici élément par élément. Alors commençons par le numéro un. La première était une histoire d’invités qui s’enfermaient hors de ma propriété. Désormais, généralement, lorsque vous êtes dans le jeu de la location à court terme, vous essayez de faire de votre mieux pour automatiser l'idée des enregistrements. Vous ne voulez pas être là pour enregistrer les gens. Je veux dire, évidemment, c'est un équipement très appréciable si c'est ce que vous voulez faire. Mais quand vous en avez 15, je ne peux tout simplement pas embaucher 15 personnes pour être là à la porte.
Nous avons beaucoup de processus différents pour cela. Un processus consiste à prendre des photos de toutes les différentes étapes que vous devez suivre, les étapes littérales que vous devez suivre pour arriver à la maison, une photo de la porte, une photo du clavier, puis vous leur donnez essentiellement la combinaison du clavier. Donc pour moi, lorsque je me suis lancé dans la location à court terme, j'avais l'habitude d'enregistrer les gens dans mon tout premier appartement. Ensuite, j'ai eu l'idée d'un clavier ou d'un coffre-fort, puis j'ai compris qu'on pouvait faire un clavier électrique.
Je me disais : « Mec, c'est génial. » Maintenant, cela va encore plus loin, Dave, où vous pouvez réellement créer un clavier qui se synchronise avec votre système de gestion immobilière, et chaque fois qu'un client s'enregistre, il modifie le code de chaque réservation aux quatre derniers chiffres. du numéro de téléphone de cet invité, ce qui rend les choses très, très faciles. Quel genre de contrôle automatique effectuez-vous sur votre propriété ?

Dave:
C'est en fait ce que j'ai, mais j'ai une société de gestion professionnelle. Je vis en Europe et j'ai automatisé autant que possible physiquement. Je le paie. Cela coûte certainement cher, mais l’un des avantages est de disposer de ce type de technologie. Je veux dire, étant donné que tu es au courant de tout ça, comment ont-ils pu s'enfermer ?

Rob:
Droite. Droite. Droite. C'est là que ça devient très intéressant. Je fais ça depuis cinq ans. Je n'ai jamais vraiment été dans cette situation particulière. Donc en gros, même si j'ai un clavier électronique, il y a un pêne dormant sur la poignée en dessous. Les invités sont partis, puis sont revenus et ont dit : « Hé, le code ne fonctionne pas. » Je me suis dit : « Eh bien, ce n'est probablement pas vrai parce que le code a fonctionné pendant tout le séjour. Ça fait une semaine." Ils disent: "Je ne sais pas." Ensuite, ils disent : « Je l'entends, mais ce n'est pas vraiment le cas. Nous ne pouvons toujours pas entrer.
Ensuite, ils disent : « Il est possible que nous ayons verrouillé le pêne dormant. » Je me suis dit : « Oh, eh bien, je veux dire, si vous en avez parlé, alors vous savez probablement que c'est le cas, n'est-ce pas ? » Je me dis : « Oh, d'accord. Ce n'est pas grand chose. Assurons-nous simplement que cela ne bouge pas. Ils disent : « Non, ça ne bouge pas. » Je me suis dit : « Très bien, bonne nouvelle. En fait, j'ai une autre serrure en bas. Il y a une porte d'entrée arrière par laquelle vous pouvez entrer dans la maison. Elle dit : « Super. Fantastique. Tirez-moi les codes correspondants. J'ai dit : « Super ». Tout bon. Je suis… C'est un dimanche.
Permettez-moi juste de dire, Dave, je suis vraiment fier de gérer mes locaux une à deux, parfois trois heures par semaine. C'est très minime. Ce n’était pas le cas la semaine dernière. Cela deviendra probablement évident au fur et à mesure que je les parcourirai. Mais en gros, c'est un dimanche. J'essaie de dîner et de préparer le déjeuner et tout ce genre de choses. Puis, en gros, elle m'appelle et me dit : « Hé, ce code ne fonctionne pas non plus. » Ensuite, je me suis dit : « Eh bien… » Je veux dire, je regarde mon application, et elle dit en fait qu'elle est déverrouillée. Elle dit : "Non, nous l'entendons se déverrouiller, mais la porte ne se déverrouille pas."
Ils disent : « À bien y penser. » Elle dit: "En fait, je pense que je suis partie à un moment différent de celui des autres personnes de mon groupe." Il s'agissait d'un groupe de 13 personnes et je pense qu'ils auraient pu verrouiller le pêne dormant. Je me suis dit : « Eh bien, vous êtes là avec 13 personnes en ce moment. Pensez-vous… Peut-être juste confirmer. Elle dit : « Oui, c'est ce qui s'est passé. Avez-vous une clé ? Je me suis dit : « Eh bien, non, car généralement, l'autre porte est la sécurité intégrée. » Je me disais : « Comment es-tu parti ? Comment avez-vous pu vous enfermer ? »
En gros, elle disait : « Oh ouais, nous sommes partis par le garage. Nous avons verrouillé les deux pênes dormants et nous sommes partis par le garage. Nous ne réfléchissions pas vraiment. Elle dit : « Je suis vraiment désolée pour le dérangement. C’est entièrement de notre faute. Je me disais : « Oh, d'accord. Eh bien, laisse-moi passer mon bricoleur. Il est plutôt doué pour entrer chez moi. Il trouve toujours un moyen. Il vient là-bas et dit en gros : « Hé, mec, confirmé. Ils ont verrouillé les deux pênes dormants. Il dit : « Je peux essayer d'entrer dans le garage, mais il va probablement se casser si je le fais. »
Ensuite, je me suis dit : « Très bien, eh bien, essayez-le et faites-le-moi savoir. » Il me rappelle cinq minutes plus tard. Il dit : « Je ne peux pas entrer sans casser votre garage. » Je me suis dit : « Oh, tire. » Donc à ce stade, cela fait une heure, et voici 13 invités assis à l'extérieur de chez moi. Ils deviennent un peu nerveux. Je me dis: "Je suis vraiment désolé." Évidemment, même si c'est de leur faute, je leur dis : « Laisse-moi t'aider. Je vais m'occuper de ça. Je fais tout ce que je peux pour les aider autant que je peux. En gros, j'appelle un serrurier, Dave, et le serrurier, j'en appelle quatre, et ils vont tous coûter entre 250 et 300 dollars.

Dave:
Oh mon Dieu.

Rob:
Je me disais : « Eh bien, c’est la taxe, la taxe factice pour moi. » Je me suis dit : « D’accord. »

Dave:
Mieux que de casser son garage.

Rob:
C'est mieux que de casser mon garage.

Dave:
C'est moins cher.

Rob:
C’est ici que ça devient vraiment épicé, c’est l’intrigue. En gros, j'appelle un gars, puis il me dit : « Hé, en fait, ça va coûter 100 $. Je peux être là-bas dans 45 minutes. Tout le monde allait prendre deux heures. Je me suis dit : « Oh, vous êtes le plus grand homme connu de tous les investisseurs immobiliers du monde. » Il dit : « Pas de problème, mec. Je t'ai eu." Eh bien, il dit qu'il sera là dans 45 minutes. Il ne se présente jamais. Il ne se présente jamais. Les invités m'appellent et me disent : « Hé, nous avons vu quelqu'un arriver il y a environ 25 minutes, puis il s'est retourné et est parti.

Dave:
C'est quoi?

Rob:
Ensuite, je me suis dit : "Eh bien, ce n'est pas bon." Je sais. J'étais tellement… je me disais simplement : « Je ne peux pas croire. » Je veux juste manger mon burrito au Chipotle, Dave. C'est tout ce que je veux dans la vie, c'est juste manger mon burrito au Chipotle, et donc...

Dave:
Toi et moi tous les deux, mec.

Rob:
En ont-ils en Europe ?

Dave:
Non, mec, la cuisine mexicaine est épouvantable à Amsterdam.

Rob:
Je connais.

Dave:
Mais non, je sympathise même si ce n'est pas un burrito. Je veux juste manger un-

Rob:
Eh bien, ils ont un Vapianos là-bas, qui est l'un de mes préférés.

Dave:
C’est quoi ?

Rob:
C'est comme la pandera européenne. Désolé, non, désolé, c'est comme la Panera européenne. Pandera est… Est-ce vraiment une chose ? Je ne sais même pas.

Dave:
Non, je pense que tu as inventé ce mot, mais je l'aime bien.

Rob:
Hé, c'est ce que nous faisons ici chez BiggerPockets. Quoi qu'il en soit, j'appelle… Écoute. J'appelle et je dis : « Hé, qu'est-ce que tu fous ? J'ai entendu dire que quelqu'un s'était présenté », puis la dame au téléphone a dit : « Oh ouais, il est arrivé en voiture jusqu'à la propriété et il n'a vu personne, alors il s'est retourné et est parti. » Je me suis dit : « C'était il y a une heure et demie. Tu n'as pas pensé à m'appeler pour me dire ça. Elle dit: "Oh ouais, désolée." Je me suis dit : « Il n'est même pas allé à la maison en voiture. Il s'est juste rendu au début de l'allée, a pris la décision exécutive que 13 personnes ne se tenaient pas devant la maison et il est parti.
Il va donc sans dire que cela n’a pas abouti à un invité heureux. En fait, ils ont fini par s’introduire par effraction chez moi. Ils ont fait ce que le bricoleur ne voulait pas faire et ils sont entrés par effraction dans le garage. Mec, c'était un gros casse-tête. Celui-là, pour moi, c'était un grand L de ma part pour plusieurs raisons, car c'était la faute du client, mais c'était aussi ma faute. Je dois juste prendre le L sur celui-là, je pense.

Dave:
C'est une question difficile. Je veux dire, il est difficile de contrôler chaque situation avec vos locataires, en particulier les personnes qui participent à un jeu de location à court terme. Vous avez des personnes qui sont nouvelles chez vous par définition. Y a-t-il quelque chose que vous en avez appris qui, selon vous, pourrait vous aider à essayer d’éviter quelque chose comme ça à l’avenir ?

Rob:
Oui je l'ai fait. C'est aussi une question très évidente. Permettez-moi d'être clair, mais j'ai généralement une sauvegarde sur un système, n'est-ce pas ? Donc, la sauvegarde de la porte d'entrée verrouillée est la porte arrière verrouillée, et c'est du genre : « Il n'y a aucune chance que cela échoue sur moi », et c'est ce qui s'est produit. L'apprentissage consiste simplement à disposer d'un clavier supplémentaire avec les clés du pêne dormant spécifique. Maintenant, nous l'avons fait. Mon bricoleur est sorti. Il a acheté un petit clavier et le garde sous le pont. Comme je l'ai dit, je veux dire, cela ne s'est jamais vraiment produit lorsque les invités ont verrouillé les deux portes, mais ce n'est pas parce que cela ne s'est pas produit auparavant que je n'aurais pas dû m'y préparer.
J'ai appris à conserver uniquement la clé physique originale, éprouvée dans le temps, sur la propriété. Ce n’est pas le seul événement qui s’est produit cette semaine, Dave. En fait, un autre invité dans une autre propriété a verrouillé la porte moustiquaire devant la porte d'entrée, et ils ont donc été verrouillés. Heureusement, nous avions essentiellement d’autres portes par lesquelles ils pouvaient entrer. Il a fallu beaucoup plus de temps à comprendre qu’ils ne le pensaient. C'est le même code. Beaucoup de messages vont et viennent, mais celui-ci m'a vraiment coulé pendant cinq ou six heures probablement.
Alors là-dessus, on l'a appris sur les portes moustiquaires, c'est une force d'habitude pour les gens. Ils le verrouilleront simplement s’ils font cela chez eux. Nous venons donc de remplacer cette serrure, ou nous sommes sur le point de remplacer cette serrure par une poignée de porte non verrouillable, ce qui, encore une fois, est très simple. Cela a beaucoup de sens. Si les invités peuvent s’enfermer, ils le feront. C'était la dure leçon pour moi. Passons à la deuxième chose qui s'est produite cette semaine et qui est vraiment… Encore une fois, beaucoup de cheveux gris sont apparus cette semaine en conséquence.
David et moi venons d'acheter ce superbe appartement de 6,000 6,000 pieds carrés, désolé, un manoir espagnol de XNUMX XNUMX pieds carrés à Scottsdale. Le chauffe-eau est tombé en panne et c'est un endroit luxueux. Donc en théorie, évidemment, vous avez besoin d’eau chaude dans n’importe quel endroit de luxe, n’est-ce pas ?

Dave:
Je pense qu'il faut de l'eau chaude partout.

Rob:
Discutablement. C’est sans doute vrai.

Dave:
Je pense que c'est important.

Rob:
Oh mec, c'était donc un revers de 3,000 10 $ pour moi, et je vais vous dire pourquoi. Donc, en gros, c'était un gladiateur, ou c'est comme… Je pense que la marque était Rheem Gladiator, qui est la marque Home Depot. Apparemment, il s’agit simplement d’une marque très spécialisée à laquelle aucun plombier ne toucherait vraiment. Je ne sais pas vraiment pourquoi. Cela n'avait pas beaucoup de sens pour moi. Mais nous avons appelé XNUMX plombiers différents, et ils nous ont dit : « Oh mec, désolé, nous ne nous occupons pas de cela. » Nous essayions donc simplement de demander à quelqu'un de réparer le problème, et nous espérions qu'il s'agissait peut-être d'une erreur de l'utilisateur. Parfois, vous pouvez simplement cliquer sur le bouton marche/arrêt du chauffe-eau, il se rallumera.
Ces invités disaient simplement : « Hé, nous comprenons. Ce n'est pas de ta faute. Les chauffe-eau s'éteignent. Nous avons même regardé l'étiquette sur le devant, et elle indique qu'il a été fabriqué en 2019, c'est donc un chauffe-eau relativement récent. Alors je me suis dit : « Je suis désolé. » J'étais vraiment en train de mettre mon chapeau de service client, j'essayais vraiment de les accommoder parce qu'ils avaient des enfants, et ils parlaient qu'ils devaient tous partager essentiellement. Nous avons une petite casita à l'arrière, donc ils devaient tous partager et faire tout ce genre de choses.
En gros, je me disais : « Écoutez, je vais vous rembourser le nombre de jours pendant lesquels vous n'avez pas d'eau chaude, donc cela finit par être un séjour gratuit. » Elle était vraiment… Je veux dire, honnêtement, elle était si gentille, parce qu'elle n'était pas obligée de l'être. Quand je l'ai appelée au téléphone, en gros, elle m'a dit : « Ce que vous avez fait pour nous, la façon dont vous nous avez traités et tout ce que vous avez fait au-delà de vos attentes montre vraiment à quel point vous êtes un hôte formidable. tu es. Nous apprécions vraiment cela." Je me suis dit : « Oh mon Dieu, c’est tellement… Cela m’a vraiment ému. » Elle dit : « Mais comme mentionné, pensez-vous que vous pourriez toujours nous rembourser les trois nuits ? » Je me suis dit : « Bien sûr. Bien sûr."

Dave:
Je veux dire, c'est juste une de ces choses. J'ai été là. Qu'il s'agisse de locations à court terme ou de locations à long terme, il y a certaines choses que vous ne pouvez tout simplement pas compenser. En vous enfermant dehors, il y a des mutuelles-

Rob:
Il y a un système là-bas.

Dave:
… faute mutuelle là-bas. Mais mec, tu as besoin d’eau chaude. Vous avez besoin de chaleur.

Rob:
Tu fais.

Dave:
Lorsque ces choses se produisent, je suppose que vous ne pouvez presque rien faire, à part essayer d'être une bonne personne, rembourser leur argent s'ils n'obtiennent pas l'expérience que vous souhaitiez. Mais mec, y a-t-il autre chose que tu penses pouvoir faire pour éviter quelque chose comme ça ?

Rob:
Non, mais je pense que la leçon était vraiment juste… C'est une question difficile, car nous avons une garantie habitation, n'est-ce pas ? En règle générale, les garanties résidentielles couvrent des défauts du système comme celui-ci, mais le seul gros problème avec les garanties résidentielles est qu'elles ne sont pas très rapides. En réalité, leur principe est de ne pas vous servir très rapidement, de sorte que vous soyez obligé de payer cette réparation ou ce remplacement sans impliquer les garanties de la maison, surtout dans le monde de la location à court terme. Nous l'avons pour les très gros systèmes, mais dans ce cas, parce que j'essayais de...
Nous pensions que ce serait une solution très simple, mais encore une fois, c'était un modèle tellement spécialisé que tous les plombiers de la ville disaient : « Même si nous pouvions obtenir des pièces, nous ne pourrons toujours pas les obtenir avant 10, 15 jours. » J’ai donc su assez tôt que nous avions hâte de régler ce problème. Je pense que ce que j'aurais pu faire plus rapidement, c'est simplement de savoir que les chauffe-eau ne sont pas nécessairement très chers, et j'aurais donc pu les remplacer dès le départ. Ce n'est pas nécessairement quelque chose que vous voulez faire. Vous ne voulez pas toujours procéder directement au remplacement d'un appareil. Ce n’est pas la chose la plus responsable financièrement à faire.
Mais effectivement, j'ai quand même fini par le remplacer. J'ai remplacé le radiateur à 600 $. Il s'agissait de 1,000 1,600 $ de réparations, donc cela fait 1,500 3,000 $. Ensuite, j'ai dû rembourser 80 XNUMX $ en tarifs par nuit, j'ai donc fini par dépenser XNUMX XNUMX $ pour quelque chose qui, honnêtement, aurait probablement coûté XNUMX $ à réparer si les pièces étaient facilement disponibles. Donc pour moi, à ce niveau et à ce niveau de mon portefeuille, j'essaie toujours de résoudre les problèmes le plus rapidement possible, car les remboursements coûtent généralement beaucoup plus cher que le coût de remplacement réel de ce que vous essayez de réparer.

Dave:
Totalement, surtout, mec, avec des chauffe-eau aussi. Je ne remplace généralement pas les choses de manière préventive. Ce n'est pas une bonne décision. Mais avec les chauffe-eau, cela pourrait être la seule exception à la règle. Si c'est le cas… je pense que la plupart d'entre eux durent sept à dix ans. Si vous montez là-haut, c'est une de ces choses. Vous allez devoir le remplacer de toute façon. Plutôt que d'essayer de vous allonger encore six mois ou un an, mordez la balle et évitez ce que vous avez dû faire avec les remboursements, mais parfois ils inondent. Ils cassent. C'est une de ces choses sur lesquelles il faut juste avoir un peu d'avance.

Rob:
Oh mon Dieu. Eh bien, et c'est difficile, non ? Parce que j'ai un partenaire commercial, n'est-ce pas ? Je dois aussi penser à leur meilleur intérêt. Donc, dans mon portfolio personnel, je viens peut-être de l'échanger. Je ne suis pas vraiment sûr. Je pense que je l'aurais fait. Mais généralement, c'est le cas. Vous essayez de résoudre le problème si c'est une chose simple, mais parce qu'une fois que vous commencez à avoir d'autres partenaires parmi les investisseurs, vous devez vraiment commencer à penser à des choses bien plus grandes que la façon dont vous les géreriez personnellement. Donc, c'est quelque chose qui me vient très souvent à l'esprit dans mon portefeuille de 15 unités et maintenant, le portefeuille de 35 unités est la vitesse qui vous permet d'économiser beaucoup d'argent la plupart du temps dans ce jeu, surtout pour quelque chose comme ça, surtout sur un propriété de luxe où maintenant, nous facturons environ…
Je veux dire, la haute saison approche, 2,000 2,500 $, 500 700 $ la nuit, donc une nuit de remboursement pourrait vraiment vous être très préjudiciable. Heureusement, nous étions encore en basse saison, donc la réservation coûtait entre 3,000 et XNUMX dollars par nuit, mais dans quelques mois, cela aurait coûté plusieurs milliers de dollars. En fait, c'était encore le cas maintenant, mais je suppose que c'était plus de XNUMX XNUMX $. Il y a ça. C'est le numéro deux. Continuons à bouger, car la sueur commence déjà à se former.

Dave:
Vous avez juste des flashbacks de la semaine dernière.

Rob:
Oui, des bouffées de chaleur si vous voulez. Troisièmement, la climatisation est tombée en panne dans une autre propriété. C'était amusant. Encore une fois, je n'ai jamais eu de problème de climatisation jusqu'à présent, mais bon, c'est pourquoi vous avez un compte CapEx, n'est-ce pas ?

Dave:
C’est où ?

Rob:
C'est à Gatlinburg.

Dave:
Donc c'est chaud.

Rob:
c'est chaud. c'est chaud. Voici ce qui s'est passé. Il y a une idée fausse chez la plupart des gens selon laquelle si vous allez sur votre thermostat, et qu'il est à 70, qu'il fait chaud et qu'il se refroidit, que si vous y allez et que vous le baissez à 50, cela va le rendre plus froid. Ce n'est pas comme ça que ça marche. En fait, la façon dont fonctionnent les climatiseurs, d'après ma compréhension, n'est pas une technologie, mais fondamentalement, ils projettent simplement de l'air frais jusqu'à ce qu'il atteigne la température que vous souhaitez qu'il atteigne. Ce n’est pas parce que vous le mettez à 50 que l’air sort plus froid. Ce n'est pas comme ça que ça marche.
Il continuera simplement à fonctionner continuellement jusqu'à ce qu'il atteigne 50 degrés, ce qui est effectivement impossible pour tout ancien système de climatisation dans une maison. Je veux dire, c'est peut-être le cas, mais j'en doute. Que pensez-vous arrivé? L'invité entre. Ils disent: «Il fait un peu chaud.» Je me dis : « Très bien, baissez le son. » En gros, ils l'ont baissé à 50, et comme c'était déjà fondamentalement cool, ils ne l'ont jamais remonté. Donc, la climatisation a fonctionné pendant des heures et des heures et elle a gelé. La bobine a gelé. Je me disais « Mec », et donc ils étaient pratiquement sans courant alternatif ce jour-là jusqu'à ce que la bobine fonde et puisse réellement recommencer à fonctionner.
Encore une fois, c'est une réparation très coûteuse pour moi, car j'ai dû faire venir le gars de la climatisation, et les deux fois, il a dit : « Oui, voici la bonne nouvelle. Je ne peux pas faire grand-chose. Voici la mauvaise nouvelle. Il faudra environ 68 heures pour que ça décongèle. Je me disais : « Magnifique ». Je pense que celui-là m'a ramené au total, ce système de climatisation cette semaine-là, je veux dire que c'était environ 2,600 XNUMX $, mec. C'était un gros.

Dave:
Ouah. Je veux dire, avez-vous essayé Nest ou Ecobee ou l'un de ces thermostats intelligents ? C'est ce que j'ai, et je peux contrôler mes locataires, ce qu'ils font avec le thermostat. Je les ai pratiquement laissés faire. Je l'utilise principalement car je n'ai qu'une seule location à court terme, mais c'est dans les montagnes du Colorado. Je n'ai pas besoin de le chauffer en hiver s'il n'y a personne sur place, je peux donc le contrôler et le monter. Je me demande si la même chose fonctionnerait pour un climatiseur.

Rob:
Ce serait le cas. En fait, c'était mon expérience d'apprentissage.

Dave:
Nous y allons.

Rob:
En réalité, je ne remplace pas les choses bon gré mal gré, à moins que je ne sois vraiment obligé de le faire. Donc, si une maison est équipée d'un thermostat fonctionnel, je ne vais pas vraiment y aller et dépenser 200 $, puis tout ce que cela pourrait coûter à un technicien en climatisation pour venir l'échanger, parce que cela fonctionne, n'est-ce pas ? Cela ne pose aucun problème. Quand j'ai emménagé dans cette maison et que je la préparais pour Airbnb et tout, l'un des thermostats était défectueux, et je l'ai donc mis à niveau vers le Nest. Cependant, Dave, j'ai trois unités de climatisation sur cette propriété.
Les deux autres thermostats étaient toujours les thermostats les plus primitifs, juste votre thermostat typique, non contrôlé par wifi. Mais maintenant, connaissant les ramifications de cela et le fait que le Nest, comme vous le dites, vous pouvez régler un minimum de 70 degrés. De cette façon, même s’ils essaient, ils ne pourront pas faire plus froid. Cela ne devrait pas vraiment avoir d’importance, car vous n’aurez jamais vraiment besoin d’une température inférieure à 70 degrés. Je veux dire, si vous vouliez qu'il soit 68, je suppose que vous pourriez toujours le mettre en bas, mais cela bloquerait au moins les gens qui essaient de faire tout le truc de l'hôtel où ils entrent, le fixent à 50 et partent. pour qu'il fasse froid à leur retour.

Dave:
D'accord. Je veux dire, ils ne sont pas bon marché, mais ils ne peuvent pas en valoir la peine. C'est pénible à installer aussi, en fonction de votre câblage, mais ils sont très utiles. C'est une bonne leçon. Très bien, quel est le numéro quatre ?

Rob:
Oh mec, celui-ci était un raté. Je dirai que je suis stupide, mais aussi, j'ai des automatisations en place pour cette raison précise. D'accord, alors une invitée m'appelle, d'accord, et elle dit : « Hé, je viens chez toi. Je suis vraiment excité. Pouvez-vous me donner l'adresse ? Je pense qu'elle m'a envoyé ça par texto. Maintenant, j'ai mis en place des automatismes qui vous envoient toutes ces informations la veille de votre enregistrement. Je dis : « Hé, toutes ces informations se trouvent dans les détails du voyage sous votre réservation. Voici également votre livre d'or. C'est un guide numérique, et si vous l'utilisez, il vous donnera toutes les instructions d'enregistrement », donc j'ai rarement des gens qui m'appellent pour ce genre de chose.
En fait, c'était à peu près, je dirais l'année dernière, peut-être deux personnes, peut-être. Mais il y a une maison, celle dont je viens de parler. Parfois, je peux recevoir ce genre de question, car il n'y a pas beaucoup de service là-bas, et j'ai donc pensé qu'ils n'étaient peut-être pas en mesure d'accéder à l'application Airbnb. Alors je me suis dit, vous savez quoi, au lieu d'être mini-passif-agressif et de dire : « Conformément au message que je vous ai envoyé il y a littéralement deux heures, voici les informations. » Je me suis dit : « Je vais l'aider », alors je lui ai envoyé l'adresse par SMS. Elle m'appelle et me dit : « Hé, ce n'est pas la maison. »
Je me disais : « Quoi ? Pouvez-vous clarifier? Qu’est-ce que tu veux dire exactement par là ? Elle dit: "Cela a l'air complètement différent des photos." Donc, parfois, vous avez des invités qui sont… Ils disent : « Hé, ces photos donnent l'impression que l'endroit est beaucoup plus spacieux qu'il ne l'est, ou vous avez utilisé le filtre là-dessus, et c'est en fait… » Vous pourriez avoir ça. de temps en temps. J'essayais simplement d'aller au cœur de la frustration ou du problème. Elle dit : « Eh bien, nous avons réservé un chalet, et la photo ou, désolé, la maison dans laquelle nous nous trouvons est une maison. C'est comme un chalet.
Alors, quand elle m'a envoyé un texto et qu'elle m'a dit : « Je suis en route pour chez toi. » Je pensais qu'elle parlait de la maison, pas de ma cabane/chalet, alors je lui ai envoyé la mauvaise adresse par SMS à la mauvaise maison. Je me disais simplement : « Mec, j'aurais dû faire le truc passif-agressif et dire : « Au fait, je t'ai envoyé cette information hier, et c'était… » Je me suis dit : « Mec, j'étais juste tellement ennuyé contre moi-même, parce que je n'ai tout simplement pas demandé. Alors heureusement, la maison était seulement… Je veux dire, je ne sais pas. Maintenant, je suppose que je ne vais pas dire heureusement, mais c'était dans 45 minutes. Heureusement, c'était à portée de main. Malheureusement, c'était encore assez loin.
Ils n’en étaient pas vraiment contents. Je me disais: "Hé, je suis désolé." J'appelle toujours. S'il y a un très gros problème, j'appelle. Les SMS ne sont pas vraiment un bon endroit pour trouver une solution avec un invité. Alors je l'appelle en disant : « Hé, je suis vraiment désolé. Cela n’est jamais arrivé auparavant. J'ai deux maisons. Généralement, les gens m'appellent à propos de celui-ci. C'est sur moi. Je suis désolé." Elle dit : « Non. Non c'est bon." Je veux dire, son mari, on pouvait l'entendre en arrière-plan, et il disait : « Demandez-lui s'il est sûr. Est-il sûr que cette nouvelle adresse est bien celle-là ? Je me dis : « C'est vrai. C'est. Je suis vraiment désolé. Je suis le pire."
L'expérience d'apprentissage ici consiste simplement à vérifier. Elle m'a donné son nom. Elle m'a dit : "Je m'appelle Megan." Je me disais : « Je m'en souvenais avec désinvolture » et je n'ai pas pensé à vérifier. Je me disais: "Oh ouais, le voici." Si j'avais juste pris 10 secondes de plus, j'aurais pu leur gagner 45 minutes, n'est-ce pas ? Encore une fois, celui-là était une erreur de ma part. J'ai les automatisations en place, mais vous ne pouvez toujours pas automatiser des erreurs comme celle-là, où vous ne vérifiez tout simplement pas, n'est-ce pas ? J'aurais dû vérifier. Celui-là est pour moi.

Dave:
Je veux dire, étant récemment la cible de ces e-mails d’hôtes passifs et agressifs, je pense qu’ils le font pour une raison. J'ai posé cette question à laquelle ils m'ont définitivement envoyé la réponse. Ils disent : « Vérifiez simplement votre livret de logement. » Je me dis: "Oh, ouais, je devrais faire ça." Ensuite, lorsque vous lisez, cela signifie : « En fait, l’hôte a consacré beaucoup de temps à cela, et j’aurais probablement dû le lire comme un adulte, au lieu de simplement envoyer des questions à l’hôte. » Mais oui, mec, je ne sais pas comment tu évites celui-là. C'est ça. Nous sommes tous une chose humaine. Cela arrive simplement.

Rob:
Ben ouais. Moi aussi je suis occupé, donc je vis ma vie, et j'automatise ça dans le seul but de ne pas avoir à gérer ce genre de choses. Mon assistant m'aide aussi avec tout ça. Je pense qu'elle était juste occupée. Chaque fois que je peux… Vous savez quoi, mon numéro de téléphone est sur le compte, alors elle m'a contacté et je me suis dit : « Très bien, je vais juste rendre cela super facile, boum, boum, boum. Ensuite, je reçois un appel. Encore une fois, il s'agit d'une conversation de 30 minutes, et je m'enregistre et je suis envahissant par l'hospitalité à ce moment-là, et je me dis : « Je suis vraiment désolé.
Passons au suivant, qui est un peu plus juteux. Celui-ci, il y a eu une expérience d'apprentissage que j'ai… Laissez-moi juste dire, pour tous ceux qui écoutent à la maison, je déteste celui-ci le plus probablement parmi tous ceux dont je vais parler. Mais je pense que si vous m'écoutez, vous pouvez comprendre comment cela serait arrivé. Nous sommes en août, et le mois d’août sur la côte Est n’est pas vraiment la période la plus froide. Il fait plutôt chaud, mais nous avons un poêle en fonte dans nos cabanes. Nous permettons aux gens de l'utiliser. C'est un équipement que les gens apprécient.
Nous avons eu un invité qui voulait allumer un feu dans le poêle en fonte à la mi-août alors qu'il faisait 95 degrés, peut-être 98 degrés et qu'il était complètement humain. Alors déjà, c’est juste un scénario bizarre qui n’arrivera pas. Mais effectivement, quand ils ont ouvert le poêle en fonte, il y avait là une paire de geais bleus, les oiseaux.

Dave:
Vivre là-dedans ?

Rob:
Non, non, ils étaient morts.

Dave:
Mourir là-dedans. Oh non.

Rob:
Je veux dire, ils avaient l'air relativement frais. Ce n'était pas, je ne sais pas, une rigidité cadavérique ou quoi que ce soit du genre...

Dave:
Attendez, comment sont-ils entrés là-dedans ?

Rob:
Eh bien, parce qu'il y a un conduit de cheminée qui sort vers le toit, alors ils ont fait un nid.

Dave:
Ils nichaient là-dedans.

Rob:
Oui, exactement. Ils ont fait un nid. En gros, je suppose que le nid est tombé, parce qu'on pouvait voir, et eux ne pouvaient pas… Les pauvres petites choses ne pouvaient pas sortir, c'est comme ça que ça marche. Un peu triste, honnêtement.

Dave:
C'est triste.

Rob:
Celui-là est juste… Nous avons dû nous excuser. Je me dis : « Je suis vraiment désolé. Essaye de comprendre. Eh bien, généralement, les gens ne l'utilisent pas, donc nous ne l'ouvrons pas. Mes invités… Désolé, mes femmes de ménage, c'est leur travail de vérifier littéralement le poêle en fonte entre chaque séjour, chaque fois qu'il est utilisé. Mais lorsqu’il n’est pas utilisé, il reste vide. J'ai eu de nombreux poêles en fonte. J'ai eu des cheminées. Ce n'est pas quelque chose qui s'est réellement produit, et c'est donc une expérience d'apprentissage pour nous tous, et c'est : « Hé, ce n'est pas parce que l'espace n'est pas utilisé que vous ne devriez pas le vérifier. »
Pour la plupart, il figure en fait sur notre liste de nettoyage pour vérifier les espaces inutilisés comme les cafetières, les micro-ondes, les armoires, les placards et les garages. Tout ce genre de choses est vérifié, mais un poêle en fonte est vraiment plus une chose esthétique pour cette partie de l'année, et donc mon… Aussi, comme je l'ai dit, ma femme de ménage, elle transpire effectivement quand elle est là-dedans parce qu'il fait chaud dehors, et elle n'allume pas la climatisation ou quoi que ce soit par respect et tout, alors elle n'a pas vérifié.
Maintenant, notre expérience d’apprentissage est la suivante : « Hé, littéralement, chaque coin et recoin de la maison doit être vérifié avec beaucoup de diligence avant de quitter la maison. » Désormais, rechercher des geais bleus morts fait partie de notre routine de nettoyage.

Dave:
Ouah. Je veux dire, tout le monde, assurez-vous. Recherchez les geais bleus morts, une partie très importante de votre liste de contrôle. Honnêtement, j'ai un truc similaire, un poêle à bois. Je n'y penserais même jamais. Surtout en été, je pense que personne ne s'enregistre là-bas. Je veux dire, qui allume un feu quand il fait déjà si chaud ? Mais les gens veulent le faire. C'est dur. C'est cependant une situation d'apprentissage.

Rob:
Droite. Eh bien, et voici le problème, qu'il fasse chaud ou non, il y avait des geais bleus là-dedans. Donc si nous étions arrivés en octobre et que personne ne l'aurait jamais ouvert, il y aurait quand même eu des Blue Jays là-dedans, n'est-ce pas ?

Dave:
Sûr.

Rob:
À un moment donné, l’autre chaussure allait tomber. Mais encore une fois, peut-être qu’à ce moment-là, une fois que nous aurons commencé à le nettoyer et à le préparer à l’utilisation, alors il aura été découvert, mais cela n’a pas vraiment d’importance. Je prends le L sur celui-là aussi, parce que je me dis : « Eh bien, c'est une chose tellement rare que… » C'est à cela que servent les processus et les systèmes, n'est-ce pas ? Quelque chose arrive qui perturbe considérablement votre journée ou votre flux de travail, et vous retournez donc vers votre équipe et tous vos employés ou tous vos fournisseurs, et vous dites : « Comment pouvons-nous empêcher que cela ne se reproduise ?
Toutes ces choses constituent une forme de système. J'ai maintenant un coffre-fort manuel à l'extérieur de ma maison. J'ai maintenant un thermostat Nest dans cette maison. J'ai les automatismes parce que les gens m'appelaient toujours et me demandaient le chemin pour me rendre chez moi. J'ai dit : « Je vais mettre cette automatisation en place. » Celui-ci a évidemment échoué sur moi cette fois-là, mais cela a empêché ce problème de se produire. Et puis maintenant, il y avait des geais bleus dans mon poêle à bois, et ça a donc perturbé mon dimanche ou mon samedi. Je me dis : « Cela n'arrivera plus jamais, et voici ce que je vais faire pour m'en assurer. »
Donc, si vous écoutez ça à la maison, ne jugez pas. Je veux dire, cela se produit encore à grande échelle, surtout avec 35 unités, ce genre de choses, c'est juste une semaine de plus pour nous. Des trucs comme ça tournent mal tout le temps. Ensuite, nous disons simplement : « Très bien, cela ne pourra plus jamais se reproduire. Réparons-le. Maintenant, nous dirons que cette semaine a été un peu pire, probablement la pire semaine que j'ai eue depuis très longtemps. Mais tout ça pour dire que je n’ai jamais vraiment paniqué parce que je me disais : « Eh bien… » Je ris de ces choses à ce stade. Je me dis : « Très bien, c'était stupide de ma part, ou c'est une situation stupide. Réparons-le. Passez. Qui va le réparer ?
Évidemment, ce ne sera pas moi, car je n'habite au même endroit qu'aucune de mes locations. Donc tout cela est une expérience d’apprentissage, et comprenez simplement que cela vous arrivera tout le temps chez vous, désolé, lors de vos locations à court terme. Il vous suffit de garder la tête froide et de passer à autre chose, car vous ne pouvez pas fermer l'entreprise simplement parce que vous avez échoué une ou dix fois, comme je l'ai fait cette semaine.

Dave:
Eh bien, ce n’est pas que des échecs, mais je comprends votre point de vue. Je veux dire, on ne peut pas s'attendre à la perfection. Ce n'est pas un échec personnel. Ces choses arrivent tout simplement, mais votre argument est bien compris.

Rob:
Merci pour la sympathie, mec. J'ai été vraiment déprimé envers moi-même.

Dave:
Je te soutiens juste, mec. Je veux dire, si tu comptais tout ce qui a mal tourné, et qu’investir dans l’immobilier est une perte personnelle, mec, ce serait un style de vie déprimant. Ça tourne mal.

Rob:
Mais le bien est vraiment bien, non ? Vous lisez les critiques et vous vous dites : « J'ai inversé celle-ci. Je pense que je suis toujours plus fier de ce genre de choses qui se produisent, et ensuite le client me laisse une critique cinq étoiles en raison de la façon dont, de mon mieux, j'ai fait en sorte que ce soit une expérience formidable pour eux.

Dave:
Sûr.

Rob:
Pour, je pense, 90 % d’entre eux, je pense que cela a fonctionné. Neuf sur 10, je pense que tout le monde était relativement content à la fin.

Dave:
Bon.

Rob:
Passons à la seconde moitié de cette liste, le numéro six, oh mec, vous voyez, celui-ci, ce n'est pas de ma faute, mais nous laisserons le public en juger. Numéro six, les invités qui ont séjourné dans ma cabine ont menti sur la propreté de cette cabine.

Dave:
Quand sont-ils arrivés ?

Rob:
Ouais. Ils ont tendu la main et ont dit : « Hé, nous sommes très mécontents de la propreté de cet endroit, et nous ne sommes pas à l'aise de rester ici, et nous voulons donc un remboursement. Nous allons partir. Ma première hypothèse, quand cela arrive tout le temps, c'est : « Oh mec, ma femme de ménage va l'avoir. Allons… » Je me dis simplement : « Très bien, non. Non, réfléchissons-y. Alors évidemment, je ne viens jamais chez mon nettoyeur comme ça, mais naturellement, je me dis : « Comment cela pourrait-il… Comment cela pourrait-il être si sale qu'ils se sentent ainsi ?
Nous avons tendu la main. Nous sommes tellement confus parce que nous venions d'embaucher ces femmes de ménage. Nous les avons interviewés. Ils étaient géniaux. Ils disent : « Voici notre processus. Voici notre liste. Nous prenons des photos de tout au préalable. Nous allons vous envoyer des photos horodatées de chaque nettoyage, afin que vous puissiez le voir. Ils avaient en fait fait un nettoyage pour nous, et c'était vraiment génial. L'invité disait : « Un endroit incroyablement propre », et nous nous disions : « D'accord, ils sont géniaux ». Ainsi, lorsque ce client nous tend la main et dit qu'il a été laissé sale, notre première pensée est qu'il a oublié de nettoyer l'endroit.
Je veux dire, cela m'est déjà arrivé dans ma carrière, lors de mon parcours de location à court terme. Nous avons tendu la main et nous nous sommes dit : « Hé, je suis désolé d'en parler, mais voici ce que l'invité vient de dire. » Nous leur avons envoyé des photos. Les photos, remarquez, n'étaient pas vraiment… Elles n'étaient pas… Laissez-moi vous dire quelles étaient les photos. Les photos étaient… Il y avait une mèche de cheveux sur le lavabo, et puis il y avait une serviette usagée dans la baignoire, c'est comme ça qu'on le dit aux gens… On dit toujours : « Hé, tu peux laisser la serviette dans la baignoire, pour qu'on tu sais que c'est sale ?
Donc, nous portons cela à l'attention des femmes de ménage, et les femmes de ménage disent en gros : « Hé, écoutez, je ne veux pas aborder cela avec vos invités, mais ils mentent. Je peux vous garantir qu'ils mentent. Vous nous avez parlé. Vous savez à quel point nous prenons notre travail au sérieux. Vous savez que nous sommes très bons. Alors nous nous sommes dit : « Peut-être qu'ils ont raison. » En gros, ce qui se passe, c'est que cet invité dit : « Hé, nous allons partir. Je suis désolé. Nous ne sommes pas à l'aise. Nous nous disons : « Très bien, nous vérifions auprès de notre femme de ménage. Allons au fond des choses, parce que nous voulons… Pouvons-nous simplement la renvoyer pour qu'elle puisse nettoyer ça et arranger les choses ?
C'est toujours ma première chose. Si quelqu’un n’est pas satisfait de quelque chose, j’essaie d’y remédier le plus rapidement possible. Ils disent : « Non, désolé, nous ne sommes pas à l'aise avec ça. Nous allons juste partir. Je me dis juste : « D'accord, très bien. » Nous envoyons les photos à la femme de ménage et elle dit : « Hé, cette serviette blanche, tu n'as même pas de serviettes blanches. Ils ont dit que la vaisselle était toute sale. Lorsque vous m'avez appelé plus tôt dans la journée, je déchargeais littéralement le lave-vaisselle. Tu sais que j'ai fait la vaisselle et tu sais que tu n'as même pas de serviettes blanches.
Puis elle dit : « Attends une minute, attends une seconde. » Elle m'a envoyé une photo de cette serviette qu'ils ont mise dans la baignoire tout en bas d'une pile de 10 serviettes dans la buanderie dont elle a pris une photo et qui était horodatée. Elle dit : « Et voilà. C'est une photo que je vous ai envoyée aujourd'hui de la buanderie de cette serviette que nous ne mettons même pas à la disposition des invités. C'est notre serviette de nettoyage personnelle. Ils ont pris cette serviette, parce que c'est notre serviette de nettoyage, et ils l'ont mise dans la baignoire pour donner l'impression que nous l'avions laissée là. Nous n'utilisons pas cette serviette.
Je me disais simplement : « Oh ouais. » Encore une fois, il s'agit d'une conversation de deux ou trois heures entre moi, mon partenaire commercial, mon assistante, les femmes de ménage et les invités. Je veux dire, ça nous a vraiment fait reculer ce dimanche soir. Tout cela se passe un dimanche, j'ai l'impression.

Dave:
Je veux dire, quoi… C'est juste méchant. Pensez-vous qu'ils avaient juste un autre endroit ou… Quoi ? C'est bizarre.

Rob:
Il y a plusieurs choses ici, Dave. En gros, ce n'est pas vraiment isolé, mais c'est à la campagne. Ce n'est pas vraiment effrayant. C'est comme s'il y avait des maisons en vue, mais il y a une autoroute devant. Il peut donc y avoir une multitude de raisons. Ils auraient pu découvrir que c'était juste plus loin qu'ils ne le pensaient, ce dont nous faisons la publicité très spécifiquement. Ils auraient pu être rebutés par le caractère quelque peu isolé de cet endroit. Ils auraient pu être un peu effrayés.
Mec, ça arrive tout le temps. Les gens arrivent dans une propriété, et cela correspond vraiment à ce que nous disons que ce sera du point de vue de l'isolement. Ils se mettent dans la tête et se disent : « Oh mon Dieu, je ne peux pas rester ici », puis ils essaient de trouver une raison pour partir. C'est ce qui nous est arrivé ce tour-ci.

Dave:
D'accord. Je veux dire, celui-ci me semble bizarre, parce que je ne sais même pas ce que tu fais à propos de quelque chose comme ça. Mais y a-t-il quelque chose que vous en avez retenu ?

Rob:
Oui. C'est que vous allez avoir des invités occasionnels qui mentent et qui essaient juste de s'en sortir. Cela fait simplement partie des affaires, n'est-ce pas ? Alors mon partenaire et moi en parlions, mon assistant aussi, et puis je me dis : « Oh, bon sang, non. Nous ne sommes pas… Non, je ne supporterai pas ça. Je ne peux pas croire qu'ils jetteraient nos femmes de ménage sous le bus, parce que nous avions vérifié… » Je veux dire, les femmes de ménage ont prouvé qu'elles mentaient juste pour obtenir un remboursement.
Alors je me suis dit : « Voici ce que nous allons faire. Nous allons appeler notre Airbnb. Nous allons aller au fond des choses. Nous allons leur faire savoir ce qui s'est passé. Nous allons leur en montrer la preuve. Nous allons annuler cette réservation, et je ne vais pas rembourser ce type, parce que c'est quelque chose qui… Il essaie essentiellement de nous faire prendre le dessus. Je me disais : « Je n'aurai pas ça dans mon entreprise. » Alors mon partenaire et mon assistant disent : « Nous sommes d'accord. Je pense que vous gérez cela très bien compte tenu des circonstances. Je me disais : « Donnez-moi un peu de temps. Laissez-moi déposer ma fille et je vous le ferai savoir.
Vous connaissez l’expression les têtes plus froides qui prédominent, n’est-ce pas ? Je pense que c'est la phrase, de toute façon. J'ai rabaissé ma fille et je ne sais pas. Ma fille est la joie de ma vie, alors je me suis dit : « Je suis parti… » Après l'avoir déposée, je suis sorti de notre chambre et je me suis dit : « Ce n'est pas si grave. Je veux dire, c'est 500 $. Si cette réservation était de 2,009 500 $, j'aurais peut-être été plus catégorique à ce sujet, mais c'est 15 $. Je me disais : « Cela n'a pas d'importance. Ce n'est vraiment pas le cas. À l'échelle d'un portefeuille de 15 unités… » Je passe souvent de 35 à XNUMX, parce que ce sont deux animaux distincts, et les flux de trésorerie sont différents, et il y a des investisseurs et tout ça.
Mais sur mon portefeuille personnel de 15 unités, 500 $ représentent une toute petite fraction du revenu mensuel, et cela ne valait donc tout simplement pas les plusieurs heures. Lorsque vous valorisez votre temps et qu'un taux horaire vous est attribué, vous devez y réfléchir et vous vous demandez : « Est-ce que ça vaut 500 $ pour moi de passer les deux prochaines heures à traiter avec Airbnb, et puis le les 10 prochaines heures à traiter avec un invité mécontent ? » S’ils sont mécontents et qu’ils font tout ce qu’ils peuvent pour mentir et obtenir un remboursement, quels liens iraient-ils pour gagner ? Ils ont les informations d'enregistrement. Ils peuvent revenir. Ils peuvent s’introduire par effraction. Ils peuvent nous saboter dans une certaine mesure.
Mon nom y est attaché dans une certaine mesure, le nom Robuilt. J’y crois, n’est-ce pas, du point de vue de ma marque. Je me dis simplement : « Ça ne vaut pas les 500 $ », et j'ai donc envoyé un long message à mon partenaire et à mon assistant. C'était comme : « Hé, voici ce que je pense. Nous avons simplement laissé tomber. Nous les remboursons simplement, et nous faisons comme si cela ne s'était pas produit, et nous le réservons à nouveau. Comment te sens tu à propos de ça?" Parce que je voulais donner à mon partenaire une chance d’intervenir, et il m’a dit : « Vous savez quoi ? Je pense que tu as raison. De temps en temps, nous aurons un invité comme celui-ci, et cela n'arrive pas vraiment.
"Donc, parce que c'est la première fois que cela arrive, prenons simplement le L et passons à autre chose." Je me disais : « Super ». Tu sais quoi, j'ai beaucoup mieux dormi cette nuit-là.

Dave:
Mec, je veux dire, je pense que c'est une très bonne leçon, parce que cela arrive dans tellement de choses différentes dans l'immobilier juste lorsque vous avez affaire à des locataires ou simplement… Ce n'est même pas nécessairement avec des locataires. C'est comme si vous vous énerviez à propos de choses à court terme, qu'il s'agisse de la façon dont un invité en location à long terme quitte votre logement ou d'un logement en location à court terme. Honnêtement, tu dois juste jeter un oeil à une vision à long terme, mec. Bien sûr, vous ne voulez pas laisser les gens profiter de vous et vous ne voulez pas être négligent dans la façon dont vous gérez vos dépenses.
Mais en fin de compte, mec, vous investissez dans l’immobilier pour améliorer votre vie. Si cela vous stresse, cela n’en vaut pas la peine.

Rob:
Droite.

Dave:
Heureusement, comme vous l’avez dit, les esprits plus calmes prédominent et il suffit de penser à une vision à long terme. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez éviter ces situations à long terme, mais ne vous énervez pas trop à propos d'un problème individuel.

Rob:
Eh bien, je serais curieux de connaître votre point de vue, car je sais que vous avez beaucoup de locations, et je sais que vous avez parlé de la façon dont vous avez un gestionnaire immobilier pour votre location à court terme. Comment ça se passe ? Je veux dire, ça doit être plutôt relaxant, non ? Est-ce que tout le monde gère vos propriétés ou est-ce que vous faites une autogestion ?

Dave:
Eh bien, pour mes locations, j'ai fait de l'autogestion pendant huit ans. Je faisais ça depuis un bon moment. Mais depuis que j'ai déménagé en Europe, j'ai externalisé l'essentiel de la gestion de mes locations longue durée. En fait, je fais encore une grande partie du leasing. Je fais beaucoup de choses juridiques comme négocier de nouveaux baux, fixer les prix, ce genre de choses. Mais j'ai quelqu'un qui fait la maintenance essentiellement pour moi et la transformation des propriétés. Avec la location à court terme, je ne touche pas du tout. Ils viennent vers moi. Il y a certains seuils en dollars où, en gros, si la dépense doit dépasser 200 $, ils ont besoin de mon approbation verbale pour m'appeler ou m'envoyer un e-mail, et c'est très simple.
Mais pour la plupart, je n’ai jamais parlé à un locataire en location à court terme. J'ai le logement depuis quatre ans. Cela rend les choses un peu plus faciles, mais vous payez cher pour cela. Ce n'est certainement pas-

Rob:
Tu fais.

Dave:
… efficace d’un point de vue financier. Mais pour moi qui vis à l'étranger, j'ai choisi de-

Rob:
Il faut le faire.

Dave:
… sacrifier un peu de trésorerie en échange d'une tranquillité d'esprit, un peu comme ce que vous venez de dire. La tranquillité d'esprit est très précieuse. Je suis prêt à payer pour cela.

Rob:
C'est. C’est vrai, et permettez-moi d’être clair avec les gens. Je veux dire, pour moi, je ne veux pas… je ne sais pas. Je ne veux pas minimiser le montant que peut représenter 500 $ pour quelqu'un à la maison. S'il s'agissait de votre seul loyer et que ces 500 $ font la différence entre contracter votre hypothèque, atteindre le seuil de rentabilité ou réaliser un profit, battez-vous pour l'obtenir. Si ce n’est que le vôtre et que vous avez le temps, restez fidèle à vos armes. Fais-le. Cela ne pose aucun problème.

Dave:
Totalement.

Rob:
Dans cette situation, ça ne vaut tout simplement pas le coup pour moi à ce niveau, non ? 500 $ pour le temps que… Le fait est que je sais déjà ce qui allait se passer. Nous allons dire non. Il va m'envoyer des messages pendant les 10 prochains jours, tout fou. Je vais répondre, puis il va s'échauffer, et ensuite je serai probablement échauffé, et puis nous ne parlerons jamais à… Cela n'en vaut tout simplement pas la peine. Je pense donc que tous ceux qui débutent doivent rester fidèles à leurs positions. Choisis tes combats. C’est effectivement le sujet de toute cette liste. Je suis très pro de l'autogestion, et parfois je dois choisir toutes mes batailles, et parfois je dois les abandonner toutes simplement parce qu'il y a 15 unités.
Le spectacle doit continuer indépendamment de l’émotion, n’est-ce pas ? Donc, si vous pouvez retirer cela de l’équation et vous concentrer uniquement sur l’objectivité de cela, alors vous pourrez, espérons-le, examiner le décompte final à la fin du mois par rapport à la rentabilité de chaque jour. Je pense que c'est le piège dans lequel tombent beaucoup de gens. C'est comme : "Oh, c'est la réservation qui me rend rentable ou non." Il y a bien plus en jeu quand on regarde les choses de cette façon, par rapport à la vue mensuelle à vol d'oiseau et à la vue annuelle à vol d'oiseau.

Dave:
Non, c'est un excellent point. Je suis content que vous ayez dit cela, car c'est tout à fait vrai. S'il s'agit de votre première propriété, qu'elle coûte 500 $ et que vous comptez vraiment sur cela, vous allez la traiter différemment. Mais à mesure que vous évoluez, vous rencontrez des problèmes différents et devez prioriser votre temps un peu différemment.

Rob:
À coup sûr. À coup sûr. Très bien, eh bien, le prochain, je ne peux pas l'inventer, Dave. Je ne peux pas inventer ça. Je ne peux vraiment pas.

Dave:
Je suis nerveux maintenant.

Rob:
Nous étions en train de créer un logement ici au Texas, un nouvel Airbnb, avec un investisseur. Fondamentalement, nous rendons cela très simple pour l’investisseur. L’investisseur entre. Ils investissent. Ils financent la propriété. Nous l'avons mis en place. Nous sommes les opérations. Nous le fournissons. Nous faisons tout ce genre de choses, n'est-ce pas ? Du bon et du mauvais là-bas. Le problème, c'est que nous faisons tout et que nous devons tout fournir. C’est en soi une aventure. Cependant, cette maison en particulier n'avait pas de réfrigérateur, nous avons donc acheté un réfrigérateur et le mauvais réfrigérateur a été livré chez nous. Pas une seule fois, Dave. Pas deux fois, Dave. Pas trois fois, Dave.

Dave:
Non non.

Rob:
Pas quatre fois, Dave. Pas cinq fois, Dave. Six fois par semaine.

Dave:
Quoi? Attendez. S'agit-il du même réfrigérateur qu'ils essaient de livrer, ou avez-vous fait livrer six réfrigérateurs différents ?

Rob:
Six frigos différents, ils se sont trompés. Au début, nous avions le bon. Celui-là est arrivé. Il était cassé. Ils l'ont renvoyé. Ils en ont envoyé un autre. Celui-là n'avait pas une contre-profondeur, donc il dépassait comme un pied, parce qu'ils disaient : « Hé, celui-ci devrait répondre exactement aux mêmes spécifications. Nous sommes hors de l'autre. Ensuite, ils ne se sont pas présentés, puis ils se sont présentés. Donc six livraisons plus tard, nous avons enfin un frigo.

Dave:
Oh mon Dieu. Oh mec.

Rob:
Je me sentais tellement mal, mec. Je me sentais tellement mal pour mon partenaire commercial. C'est le gars des opérations. Il était là pour s'en occuper. Mec, je veux dire, nous aurions dû en finir avec ça en une semaine, mais cela a pris deux semaines. Il est resté là toute une semaine.

Dave:
Dieu.

Rob:
Ensuite, ils disaient : « Hé, on va le livrer demain », et donc il conduisait une heure et demie la veille au soir pour aller attendre. Puis le matin, ils disaient : « Hé, je plaisante. Nous allons reporter cela à demain. Il disait : « D'accord, eh bien, je vais juste passer la nuit. » Ensuite, il restait la nuit, et ils ne venaient toujours pas lui livrer le réfrigérateur. Puis ils l’ont fait, et puis ce n’était pas le bon réfrigérateur.

Dave:
Oh mon…

Rob:
Mec, ce n'est pas une exagération. Chaque jour, il m'envoyait des SMS. Il m'a dit : « Très bien, nous en sommes maintenant à la livraison du réfrigérateur numéro quatre, numéro cinq. » Et puis, mec, je me suis senti tellement mal. Aucune expérience d'apprentissage ici. Ce n'est qu'une de ces choses.

Dave:
Juste une situation vraiment ennuyeuse. Je suppose que cela fait simplement partie du problème de la chaîne d’approvisionnement des appareils électroménagers, n’est-ce pas ?

Rob:
C'est. C'est.

Dave:
C'est difficile d'obtenir quoi que ce soit en ce moment. Donc, si quelque chose ne va pas, j’ai l’impression que cela se répercute en cascade et déclenche une chaîne d’événements où c’est très difficile. Ce n'est plus comme si vous vous rendiez en voiture à Home Depot et que vous vous contentiez d'acheter un nouveau réfrigérateur. C'est juste que tu pourrais attendre encore quelques semaines.

Rob:
C'était… Je veux dire, je ne peux pas dire que c'est une expérience d'apprentissage, parce que ce n'est pas logique. C'est juste que c'était une tempête parfaite. La seule chose que nous aurions pu faire différemment était de louer notre propre camion et d'aller chez Home Depot ou Lowe's. Choisissez le bon réfrigérateur. J'espère qu'il était en stock. Mettez-le dans le camion. Embauchez quelqu'un pour nous aider à le décharger et à l'installer dans la maison. C'est la seule chose que nous aurions pu faire un peu différemment, mais ce n'est pas le cas… Logiquement, on aurait pu s'attendre après le deuxième accident à ce que le frigo arrive, donc ce n'est pas de chance. Ce n’est pas de chance, d’autant plus que cela s’est produit la même semaine que toutes ces autres choses.

Dave:
Je veux dire, honnêtement, je pense que c'est en fait un point vraiment intéressant, parce que c'est comme… Nous parlons de la façon de prévenir ces choses et des leçons apprises, mais parfois il suffit de dire : « J'ai fait la chose la plus probable, et cela ça n’a pas marché. » C'est bon. Vous allez devoir faire face à ces choses, parce que si vous… Ce que vous avez fait, ce que vous dites que vous pourriez faire comme alternative, ce n'est tout simplement pas vraiment pratique de faire ça pour tout, donc c'est juste que vous devez être genre : « Ça pue. C'est ennuyeux, mais je ne vais pas faire de nœuds moi-même pour essayer d'éviter celui-ci, car cela ne se reproduira probablement pas.

Rob:
Non. Eh bien, attendez, monsieur.

Dave:
Touchons du bois. Toucher activement du bois. Oh non.

Rob:
Passons au numéro huit.

Dave:
No.

Rob:
Très bien, alors celui-ci est drôle. C'est une propriété différente en Californie. Mon lave-vaisselle est tombé en panne et il ne fonctionnait pas. Le nettoyeur dit : « Hé, la vidange ne s'effectue pas correctement. » Je me suis dit : "Oh, eh bien, d'accord, laisse-moi faire sortir quelqu'un." J'engage un plombier qui… Il est en fait… Il s'appelle Richard, d'accord ? Il travaille chez Home Depot. Lui et moi avons toujours eu un… Nous sommes des animaux spirituels. Je vais vers lui. Je lui parle de mes problèmes. Je me dis: "Hé, mec, j'ai besoin d'un robinet aujourd'hui." Il dit : « Ouais, mais quoi d'autre de nouveau avec Rob ?
Je me dis: "Je suis tellement heureux de demander à Richard." C'est mon gars. C'est mon interlocuteur privilégié pour les trucs de plomberie. Je me dis : « Hé, ce n'est pas épuisant. Je pense que c'est parce que la façon dont vous installez un tuyau d'un lave-vaisselle à une poubelle, il doit monter. Je ne connais pas vraiment les détails, mais au fond, ce n'était pas comme ça. Alors il entre et il l'installe. Il dit : « Hé, tu vas bien. Cela devrait fonctionner maintenant. Je me disais : « Super ». En gros, le nettoyeur vient le lendemain pour terminer le travail. Elle dit: "Hé, ce n'est toujours pas épuisant." Je me suis dit : « Bon sang ».
Je l'ai appelé et il a dit : « Oh, c'est probablement un problème de carte mère alors. » Je me suis dit : « Très bien, ça a l’air bien. Laissez-moi envoyer un technicien là-bas. La technologie dit : « Très bien, nous sortirons. Cela va coûter 150 $. Je me disais : « Fantastique. Viens réparer ce truc. Il sort et dit en gros : « Hé, c'est la carte mère. Nous pouvons résoudre ce problème. Cela vous coûtera environ 750 $. Je me disais : « C'est plus qu'un lave-vaisselle. » Il dit : « Ouais, c'est comme ça avec ces appareils. Parfois, cela coûte plus cher de les réparer que de les remplacer. »

Dave:
Oh, je comprends ça tout le temps, mec.

Rob:
Cela m'est arrivé une fois avec mon… La toute première expérience que j'ai eue avec la garantie résidentielle, j'ai décroché le jackpot, j'ai pensé, parce que le tambour à l'intérieur de ma sécheuse s'est cassé, et alors ils m'ont dit : « Ça va coûter 1,000 800 $ pour le remplacer. . Voici 15 $. Allez en acheter un nouveau. C'était la première semaine que je vivais dans ma maison et je me disais : « Les garanties résidentielles sont les meilleures. » C'est la seule fois où ça a fonctionné pour moi. Les XNUMX autres demandes n’ont pas fonctionné pour moi.

Dave:
Mec, je me demande s'ils font ça exprès. Ils traitent très bien votre première réclamation, et ils disent : « Nous allons… Maintenant, Rob va acheter une garantie résidentielle pour chaque propriété, et nous allons le baiser sur chacune d'entre elles.

Rob:
Laissez-moi vous dire que cela a fonctionné, parce que je me dis toujours : « J'ai besoin d'une garantie habitation ». Maintenant, je me dis : « Je ne l'utilise même pas. » C'est ennuyeux d'utiliser une garantie habitation.

Dave:
Je sais. Ils sont vraiment-

Rob:
Je le paie toujours. Je suis le mannequin ici. Mais au fond, alors en voici plusieurs… Il y a plusieurs coups de couteau dans le cœur sur celui-là, mais au fond, ils ressortent. Ils disent que cela coûtera 750 $. C'est comme les Boyz II Men qui disent : « Comment puis-je dire au revoir ? Parce que ce lave-vaisselle, je l'ai eu pour...

Dave:
Oh, tu as une bonne voix. Est-ce une chose connue ?

Rob:
Non, je ne sais pas. Nous n'allons pas aborder ma voix chantée maintenant. Je n'ai rien préparé. Je n'ai rien préparé.

Dave:
Je suis impressionné.

Rob:
En gros, je suis vraiment triste de dire au revoir à ce lave-vaisselle, car je l'ai obtenu gratuitement sur Craigslist il y a cinq ou six ans. C'était un modèle en acier inoxydable. Je me disais : « Oh mon Dieu. Ma femme et moi étions tellement fauchés », et nous nous disions : « Nous avons un tout nouveau lave-vaisselle en acier inoxydable. » Il a vraiment vécu sa vie. Il a vécu pleinement sa vie. Mon dernier discours sur cette chose, je me dis : « Vous faites très bien la vaisselle et je serai toujours reconnaissant pour le service que vous avez rendu à cette famille. » Ce lave-vaisselle est nul et non avenu. Je me disais : « Mec, je devrais appeler la garantie de ma maison. » Je me suis dit : « Oh, je n'ai pas de garantie résidentielle à ce sujet. Ce n’est pas grave.
Alors rapidement, j'achète le lave-vaisselle pour cette location à court terme, parce que le client me dit : « Hé, ton lave-vaisselle… » ​​Je me disais : « Hé, il est cassé, mais est-ce que tu es cool de laver ta vaisselle à la main jusqu'à ce que j'obtienne le lave-vaisselle? Est-ce que c'est cool ? Il dit : « Ouais, mec. Mais mettez-le certainement ici, car je vais l'utiliser. Je me suis dit : « Très bien, cool. » Je le commande. Ils livrent le lave-vaisselle, Dave. Le lave-vaisselle est cassé. Il ne s'ouvre pas, alors ils m'appellent et me disent : « Hé, je suis vraiment désolé qu'il soit cassé. Nous devons vous en envoyer un nouveau. Je me disais : « Mettez-le sur mon onglet ».
Ils l'envoient, puis je me dis : « Très bien, ils vont le livrer. » Plusieurs jours passent et je me dis : « Ils ne le livrent toujours pas. » Je rappelle. Je me dis: "Hé, tu ne l'as pas restitué?" Ils disent : « Oh ouais, désolé. Juste un petit conseil de pro de la vie. On vous dit toujours qu'on va le relivrer, mais il faut appeler pour le faire, pour l'initier. Je me suis dit : « Très bien, fantastique. » Ils envoient le nouveau lave-vaisselle. Le livreur… Au fond, je ne sais pas trop ce qui se passe, mais il se lance dans une dispute hurlante avec son manager.
L'invité m'a dit : « Je ne sais pas, mec, c'était tellement bizarre. Il était au téléphone avec son manager, et celui-ci lui disait : « Faites votre travail ». Il dit : « Non, tu fais ton travail. » Ils se battaient d’avant en arrière. Donc en gros, le gars s'en va. Il dit : « Je ne vais pas installer ce lave-vaisselle. » Je me disais : « Super ». En fait, je ne sais pas si ce lave-vaisselle… Je ne pense pas qu'il ait encore été livré. Tout pour dire, avance rapide, j’ai effectivement examiné la question. J'ai une garantie domestique à ce sujet qui aurait couvert cela parce que la carte mère était cassée. J'aurais juste réglé tout ça.
La seule fois où la garantie habitation aurait fonctionné pour moi, c'était cette fois-ci, et je ne le savais même pas. J'ai été au téléphone avec Home Depot pour essayer de coordonner la livraison avec le livreur, puis avec ce type, puis ils m'ont dit qu'ils allaient la planifier, puis qu'ils la reprogrammeraient. Ensuite, ils m'appellent et me disent : « Je plaisante. Je ne sais pas pourquoi il t'a dit ça. Il ne travaille même pas pour nous. C'est un gars au hasard qui fait juste des farces. C'est juste une plaisanterie. Cela ne s'est pas produit, mais c'est ce que l'on ressent.
C'est vraiment… Je veux dire, je me dis juste : « Ugh, les appareils électroménagers, les chaînes d'approvisionnement, les livraisons, tout cela est laissé entre les mains des magasins à grande surface. Dave, ça n'a pas marché pour moi. Aucune leçon à tirer ici autre que de ne pas acheter de nouveaux appareils électroménagers. Obtenez-les gratuitement sur Craigslist. Ils durent beaucoup plus longtemps.

Dave:
À coup sûr. Ouah. J'allais dire que cela ne se reproduirait probablement pas, mais vous m'avez prouvé le contraire en une seconde. Oh mec. D'accord.

Rob:
Deux de plus, puis je nous laisserai avec un mot d'encouragement pour inciter les gens à revenir à l'autogestion. Je promets.

Dave:
D'accord. Qu'est-ce que vous avez?

Rob:
Notre piscine dans notre motel était à quelques jours de la ruine.

Dave:
Que voulez-vous dire?

Rob:
Je ne sais même pas comment… En gros, on a acheté ce motel, un inspecteur sort. Il dit : « Hé, le chlore que vous utilisez est illégal. » Nous nous disons : « Oh, c'est amusant. Merci. Merci de nous en avoir informé." Nous devons vider la piscine. Ce n'était pas utilisé. Il était déjà fermé. De toute façon, il fallait un entretien. Mais au fond, il faut vider la piscine, ce qui est une chose difficile à faire. Le filtre, les pompes, ils sont cassés. Comme je l'ai dit, il était déjà fermé. En gros, on vide la piscine. Le précédent, ce n'est pas la personne qui nous a vendu le motel, mais la personne qui l'a précédé se précipite dans l'hôtel et dit : « Hé, tu ne peux pas laisser la piscine vide. »
Nous nous disons : « Pourquoi ? » Ils disent : « Nous venons d'installer une nouvelle doublure. La dernière fois que nous avons fait cela, le revêtement s'est déchiré et les murs se sont effondrés, et les réparations nous ont coûté 20,000 XNUMX $. Il faut le remplir d’eau le plus tôt possible. Nous nous disons : « C'est vrai. Attendez. Nous allons faire de notre mieux », et donc en gros, nous avons essayé de le remplir d'eau. Les pompes sont en panne, nous devons donc aller chercher l'eau professionnellement auprès d'une entreprise aléatoire à une heure et demie de là pour remplir cette piscine. Je pense que nous étions trop tard et qu'il y avait déjà une larme. De toute façon, la déchirure s'est produite dans la doublure. Les murs ne se sont pas effondrés.
Tout est réparable, mais ce n'était qu'une de ces choses où nous essayons tous d'appeler des sociétés de pool. Personne dans un rayon d’un mille et demi autour du lac Tupper ne fera cela. Ils disent : « Désolé, c’est juste que nous n’avons pas d’entreprise à proximité. » C'est ça. Je veux dire, c'était comme "Oh, d'accord." Expérience d'apprentissage là-bas, je ne sais pas. Les piscines sur lesquelles je suis déjà capricieux. Je n'aime pas les piscines. Je n'aime pas les bains à remous. Regardez ma chaîne YouTube et vous comprendrez pourquoi. Il y a tellement d'entretien.

Dave:
Vraiment?

Rob:
Oui.

Dave:
C'est vrai. En fait, j'ai un spa, et c'est probablement la première chose que je dois payer, et cela rend la facture d'électricité absolument folle. Mais ils disent que vous obtenez plus de réservations grâce à cela. Je pense-

Rob:
Tu fais.

Dave:
Le mien est dans une ville de ski. Les gens adorent aller dans un bain à remous après être allés skier.

Rob:
Vous en avez besoin. Je veux dire, les spas totalisent 39, peut-être que cela représente 49 $ de votre ADR, votre tarif journalier moyen.

Dave:
Ouah. Cela en vaut la peine. Cela en vaut la peine.

Rob:
C'est un net positif, mais les choses tournent mal tout le temps, mec, tout le temps avec mes spas. En fait, rien ne s'est mal passé la semaine dernière, ce qui est bizarre à dire, car c'est toujours la seule chose qui ne va pas dans tout mon portefeuille.

Dave:
Ne dis pas ça à voix haute. Maintenant, tu vas être maudit.

Rob:
Non. Eh bien, cela ne sortira pas avant un moment, alors peut-être que tout ira bien jusqu'à ce qu'il sorte, jusqu'à ce qu'il soit diffusé dans l'éther. Celui-là était… Mais nous prévoyions déjà une réparation de 10,000 XNUMX $ sur cette piscine. Nous avions dépassé notre budget. Nous le rembourrions vraiment. Il semble que nous allons maintenant utiliser pratiquement chaque dollar de cette somme. Ce n'est pas quelque chose que nous aurions pu éviter en raison des circonstances, mais l'expérience d'apprentissage là-bas ne permet pas de garder une piscine vide. Apparemment, c'est vraiment mauvais pour une piscine si elle est équipée d'un liner. De nouvelles connaissances pour tout le monde à la maison.

Dave:
D'accord. Complétez-le. Quelle est notre dernière ? Est-ce que cela va être positif, ou allons-nous recevoir des nouvelles édifiantes ici ?

Rob:
Je pense que oui. Celui-ci était définitivement un service client, pas un accident, je suppose que ça sauve la situation, d'accord ? L'invitée tend la main et dit : « Hé, je viens d'arriver dans ta cabine. Écoutez, je ne suis pas du tout conflictuel. D’habitude, je laissais tomber ça, mais ceci et ceci et cela était faux. En gros, il y avait un cheveu par terre. C'est toujours juste un seul cheveu. Je pense qu'il y avait deux endroits dans la maison où il y avait un cheveu. Les guirlandes lumineuses étaient cassées. Ils ne se sont pas allumés. Nous ne savons pas vraiment pourquoi. Les guirlandes lumineuses, c'est juste… Je ne sais pas. Ils avaient alors deux ans.
Ensuite, les portes françaises du salon ne fermaient plus. Ils s'ouvriraient simplement. Donc, ce n'est généralement pas grave, car c'est au deuxième étage et personne ne peut réellement entrer par effraction. Je veux dire, félicitations à tous ceux qui s'introduisent de cette façon, je suppose. Cependant, nous avons des ours tout le temps sur cette propriété, et donc je pense qu'ils avaient vraiment peur qu'un ours puisse entrer par effraction. Parce qu'en fait, ils montent tout le temps sur ce balcon du deuxième étage, donc c'est plausible. scénario auquel un ours pourrait simplement ressembler et ensuite ouvrir la porte en gros.
Je me dis : « Oh mon Dieu. Je suis vraiment désolé. Laisse-moi arranger tout ça pour toi. Je suis le pire. S'il te plaît, pardonne-moi. Je vais me rattraper. S'il vous plaît, nous avons besoin de ce cinq étoiles. Quoi qu'il en soit, vous ne savez pas quel genre de semaine j'ai passé, madame. En gros, mes nettoyeurs sont géniaux, mec. Ils le sont vraiment. Chaque fois que quelque chose comme ça se produit, ils disent : « Nous y sommes ». Je les ai appelés. Ils disent : « Nous allons bientôt sortir. » Littéralement, ils arrivent 15 minutes plus tard et la dame dit : « Oh mon Dieu. Tu es rapide." Je me dis : « Je sais. Écoutez, si j'ai un invité mécontent, je vais le rendre heureux.
Je fais venir mon bricoleur. Il dit : « Hé, les portes françaises fonctionnent réellement, mais il y a une serrure en haut. Faites-leur savoir." Ils disent : « Oh mon Dieu. Je suis tellement stupide. Je suis désolé. Tu as raison. Il se verrouille. Je me suis dit : « Ce n’est pas grave. » Troisième chose, il sort et répare toutes les guirlandes lumineuses.

Dave:
Nice.

Rob:
Il les remplace tous en une journée. Donc en gros, je dirai, mec, je l'ai tué sur celui-là, non ? Tout cela, j'essaie de le tuer, mais vous ne le faites jamais… Selon le mécontentement d'un invité, vous ne pouvez rien faire pour arranger les choses, même si vous allez au-delà. Mais sur celui-ci, parce que j'ai pu résoudre tous les problèmes en une heure ou deux, et qu'il n'y avait pas de courant… Oh mec, c'est ennuyeux. Il n'y avait pas de cordon d'alimentation sur mon Amazon Prime, parce que les invités précédents l'avaient volé, donc la télévision, Netflix et tout le reste ne fonctionnaient pas. J'ai demandé à mon bricoleur d'acheter du Ruckus et de le remplacer.
Je me dis juste… Je me dis : « Très bien, voici ce qui va se passer, madame. Asseyez-vous parce que vous ne comprenez même pas à quelle vitesse cela va aller. Je viens de faire sortir Russell. Il va chez Lowe's. Il s'en prend ensuite et encaisse les chèques. Il a un nouveau chahut. Je viens de commander 48 pieds linéaires de guirlandes lumineuses. Ils sont à LED. Ils me feront économiser de l’argent en électricité et vous fourniront ainsi l’éclairage adéquat dont vous avez besoin autour de ce spa. Mes femmes de ménage seront là. Je suis juste en train de tout dévoiler. Elle dit: "Oh mon Dieu, merci beaucoup."
Elle termine le… Elle a dit : « C’est incroyable. Je n'ai jamais eu un tel service, cinq étoiles. Elle me laisse ça, ses emojis et tout ça. Je me dis « Super ».

Dave:
Impressionnant.

Rob:
Ensuite, elle vérifie et elle dit simplement : « Hé, je voulais juste tendre la main une fois de plus. C'était tellement incroyable. J’ai pu voir un ours avec ma fille.

Dave:
Oh cool.

Rob:
Elle a pris une photo d'une note qu'elle avait essentiellement écrite. C'était vraiment sympa, mec. Je suis toujours ému quand je lis ce genre de choses, parce que je me dis presque : « C'est… » Elle était si gentille. En gros, elle a écrit toute cette petite note qui était sur un post-it avec des lignes dessus. Elle en a rempli chaque centimètre carré. En gros, elle disait : « J’ai créé de nouveaux souvenirs ici. J'ai pu créer des liens avec ma fille. Nous avons vu un ours. Votre service client était vraiment génial. Cela nous amène tous à dire que, écoutez, il y aura du mauvais. Il y aura du bon. Je veux juste que tout le monde sache que tout va bien, parce que le bien l'emporte vraiment, vraiment, vraiment sur le mal.
Si vous baissez mes notes sur Airbnb, j'ai des notes dans tous les domaines, mec. J'ai 2,000 20 notes, d'accord ? J'ai probablement dix étoiles, généralement des choses hors de mon contrôle. J'ai 50 trois étoiles. J'ai 1,800 quatre étoiles, mais j'ai XNUMX XNUMX cinq étoiles. Donc si nous choisissons de vivre selon le négatif, vous allez détester ça. Vous ne voudrez pas vous y lancer. Si c’est quelque chose sur lequel vous vous attardez, ce n’est tout simplement pas quelque chose qui vous comblera. C'est quelque chose que j'ai dû réaliser en tant que créateur de contenu sur TikTok, sur YouTube, sur Instagram.
Mec, les gens sont tout le temps méchants.

Dave:
Oh mon Dieu. [inaudible 01:04:25].

Rob:
Je m'en fiche vraiment. Mais mec, les gens qui me tendent la main et disent des choses gentilles, qui disent : « Hé, j'ai arrêté mon neuf à cinq à cause des locations à court terme parce que tu m'as entraîné là-dedans » ou « Mec, je viens de gagner 8,000 200 $ sur mon première location courte durée, à cause d'une vidéo YouTube que j'ai vue sur l'algorithme il y a un an et que vous avez publiée. C’est ce genre de choses qui font ma vie. C'est ce qui fait ma carrière, c'est la satisfaction qui en découle. C'est la même chose sur les locations courte durée. Si je devais me concentrer sur les XNUMX mauvais, je serais tellement déçu, mec. Je serais très, très, très déprimé à propos de l'ensemble de mon portefeuille.
Mais si vous lisez les 1,800 XNUMX critiques positives, cela fait très chaud au cœur. Je pleure tout le temps. Je le fais vraiment. Pas tous, mais il y en a qui ressemblent à quand c'est un père qui parle d'apprendre à sa petite fille comment allumer un feu dans la cheminée, et il a pu faire ça avec sa fille pour la première fois, et c'est quelque chose c'était significatif pour eux. Ce genre de choses, je me dis : « Wow, j'aide quelqu'un à créer ce souvenir pour toujours. »
Ils parleront toujours de ce voyage où ils ont proposé, où ils se sont mariés, où ils ont célébré quelque chose ensemble, et cette connexion, cette camaraderie et ce lien se sont tous produits sous le toit de mes Airbnbs. Boom. Comment ça ? Comment ça marche ?

Dave:
C'est génial. Je l'aime. C'est une excellente façon d'en finir, mec. J'adore le message positif. Tu as raison, mec. Les choses tournent mal, et cela arrive, mais il faut se concentrer sur les bonnes choses. Je m'identifie définitivement à ce dont vous parlez avec la création de contenu. C'est comme si je recevais probablement des commentaires positifs à négatifs à 50 contre un, mais ce commentaire négatif vous reste à l'esprit et vous y pensez toute la journée.

Rob:
Ça peut. Bien sûr.

Dave:
C'est comme si tu pensais à toutes les belles choses que les gens te disent, ta vie serait bien meilleure. Vous l'avez magnifiquement emballé. Merci d'avoir partagé ce truc, mec.

Rob:
Thank you.

Dave:
Il est toujours utile d'apprendre des erreurs des gens, et pas toujours des erreurs, mais simplement des moments difficiles. C'est bon à savoir. Je veux dire-

Rob:
Beaucoup d’entre eux étaient… Je vais être très honnête à ce sujet. Beaucoup de choses étaient des choses que j'aurais pu mettre en œuvre plus tôt et tout ça, mais c'est le but de l'épisode d'aujourd'hui. C'est comme si… je ne suis pas parfait. Je réussis très bien dans cette industrie. J'apprends aux gens comment faire cela. Honnêtement, quelque chose vient de se passer aujourd’hui sur cette liste. La dame m'a finalement laissé la critique. Elle a qualifié cela d’échec épique, tout ça.

Dave:
Oh non.

Rob:
Je l'ai publié sur mon groupe Facebook Host Camp. Je me dis : « Les gars, même Papa Ours échoue parfois. J'ai échoué celui-ci, mais j'ai appris, et voici ce que j'ai appris. Boom. Boom. Boom." Tout le monde dit : « Merci. Je l'apprécie." C'est pour cela que je suis ici. Je suis ici pour apprendre à la dure afin que les gens puissent apprendre de manière facile. Je sais que c'est quelque chose avec lequel vous pourriez probablement vous identifier.

Dave:
Absolument, mec. Eh bien, merci pour le partage, et merci de m'avoir invité à suivre un peu votre voyage.

Rob:
Je sais. Génial. Nous devons en faire davantage.

Dave:
J'aime cela.

Rob:
J'ai eu beaucoup de plaisir.

Dave:
Même. Chaque fois que tu auras besoin de moi, je serai là.

Rob:
Homme merveilleux. Eh bien, Dave, si quelqu'un veut en savoir plus sur vous, où peut-il vous contacter ? Où peuvent-ils en apprendre davantage sur vous ?

Dave:
Je veux dire, vous pouvez le faire à deux endroits. La première est que je suis l'hôte du podcast BiggerPockets intitulé On the Market, dans lequel nous parlons des données, des actualités et des tendances que les investisseurs devraient suivre pour prendre des décisions d'investissement éclairées. Vous pouvez également me trouver sur Instagram où je suis @thedatadeli.

Rob:
Génial. Tout le monde, vous pouvez me retrouver sur YouTube chez Robuilt. Il y a beaucoup de désinformation. Les gens pensent que c'est Rowbuilt, mais c'est Robuilt, ROBUILT. Vous pouvez me trouver sur Instagram à Rowbuilt. Je plaisante, Robuilt. Si vous voulez me voir danser et devenir ringard, suivez-moi sur l'ancien TikTok de Robuilto. Vous ajoutez simplement un O à la fin, parce que quelqu'un m'a arraché Robuilt et voulait 18,000 XNUMX $ pour cela.

Dave:
Quel crétin. Je veux dire, je suppose que les gens font ça tout le temps, mais ça va.

Rob:
C'était mon domaine. C'était mon domaine. Ils disaient : « Hé, je vois que vous possédez robuilt.co. Souhaitez-vous acheter robuilt.com pour 18,000 8.99 $ ? » J'étais comme, j'aime .co. Il était XNUMXhXNUMX. Bien, merci beaucoup." Qu'est-ce qu'un bon appel pour le… Voici Rob pour… Je ne sais pas. David est tellement meilleur dans ce domaine.

Dave:
Il est doué pour ça, mec. Je ne sais pas.

Rob:
Très bien, et ça ? C'est Rob pour Dave, David Greene nous manque à tous, où qu'il soit dans le monde, Meyer se déconnectant. Au revoir.