Q : Quels sont les moyens les plus efficaces d'augmenter les taux d'activation SaaS ?
Il existe de nombreuses tactiques intéressantes pour augmenter les taux d'activation. Une intégration plus personnalisée. Appel des clients. Affectation immédiate d'un CSM. Webinaires hebdomadaires. Une meilleure documentation. Meilleur support client. Workflows et conseils intégrés à l'application. Une campagne goutte à goutte personnalisée. Beaucoup de bonnes idées.
Mais à la fin, j'ai trouvé une chose est le (en fait, presque toutes) important:
- Réellement mesure taux d'activation (à la fois absolus et en combien d'heures/jours/etc.).
- Partager le tarif avec toute l'entreprise.
- Et alors - fixer un objectif pour les faire monter.
- Et cela doit vraiment être un objectif Top 2–3 pour la réussite client.
Quand j'ai vu une bonne équipe CS, avec l'aide de Product, Sales et surtout du PDG, fixer un objectif et en faire un objectif central de CS, je vois la magie se produire.
Les gens sont souvent choqués d'apprendre que l'activation n'est pas comprise entre 95% et 100%. Ils supposent que c'est.
Et quand c'est enfin mesuré et partagé avec toute l'entreprise, et qu'ils voient que c'est 70 % ou 75 %… ils sont choqué.
Ils voient que plus de 25 % de leur travail acharné peut être perdu si ces nouveaux clients formidables et durement gagnés… ne s'activent jamais.
- Mesure le.
- Partagez-le.
- Définissez ici un objectif quantitatif de base pour le NPS.
Et regardez l'activation augmenter.
Voir la question d'origine sur quora
