TOKYO (PRWEB)
16 août 2022

transcosmos inc. annonce par la présente que la société a ouvert un Sales Chat Center en juillet 2022 afin d'améliorer encore ses services clients en ligne. En plus de mener des initiatives pour générer du trafic en ligne via des publicités en ligne et des médias propriétaires - domaine dans lequel transcosmos excelle - les spécialistes de l'entreprise dotés d'une expertise en vente et en marketing tireront le meilleur parti des technologies de pointe pour stimuler la conversion en ligne. En fin de compte, transcosmos aidera les clients à développer leurs ventes.

Compte tenu de l'évolution des modes de vie des consommateurs dans le cadre de la crise du COVID-19, les consommateurs achètent aujourd'hui davantage d'articles en ligne, un moyen plus pratique pour les acheteurs que hors ligne. Pourtant, dans le même temps, environ un consommateur sur deux préfère avoir des services de chat en ligne pour consulter ses achats avant de prendre une décision d'achat. En particulier, deux adolescents et vingt ans sur trois souhaitent disposer d'un service client en ligne (*20).

Avec les nouveaux services Sales Chat de transcosmos, les clients peuvent servir leurs clients comme ils le font dans les magasins physiques.

À ce jour, transcosmos propose des services d'évaluation des performances visant à améliorer les flux de processus d'assistance par chat et à générer du trafic en ligne. Et pour les opérations de chat, la société a mis en place son propre programme de certification, The Live Chat Master Certification (*2), et propose une large gamme de services associés aux opérations de chat. Combinant l'expertise et les connaissances fondées sur l'expérience de l'entreprise dans les services de chat et les réalisations dans les publicités et les opérations de médias détenus, transcosmos aidera ses clients à maximiser les conversions en ligne avec ses nouveaux services Sales Chat Center.

Caractéristiques distinctives du centre de discussion des ventes

1. Développer, proposer et gérer des publicités, des médias détenus et des services de chat de vente en une seule équipe

L'équipe Sales Chat Center offrira des services de bout en bout visant à augmenter le taux de conversion après avoir capturé des clients en ligne. En plus de concevoir les bons flux de service client pour servir les clients au bon moment, l'équipe effectue des analyses actuelles, fait des propositions pour augmenter les performances et gère les services de chat dans le but de maximiser le trafic en ligne. L'équipe gérera également les services d'opérations de chat ainsi que les stratégies marketing de chaque client.

2. Services hybrides chatbot/chat agent

L'équipe Sales Chat Center propose à la fois des services de chatbot et d'agent de chat ainsi que les besoins des clients. Pour les services d'agent de chat, les Live Chat Masters certifiés servent les clients et gèrent les performances de vente (définissent les KPI, rapportent les résultats et exécutent les initiatives d'amélioration), rendant l'expérience de chat en direct agréable pour les clients.

3. Effectuer des analyses de données et exécuter des initiatives d'amélioration spécifiquement conçues pour chaque processus

Dans le but d'augmenter le taux de conversion, l'équipe définit des KPI pour chaque processus (taux de clics publicitaires et SEO, taux de conversion des popups par scénario, taux d'acceptation du chat et taux d'acquisition par scénario) et propose des initiatives d'amélioration. L'équipe du Sales Chat Center confirmera l'impact de chaque initiative sur la performance de chaque processus, et rendra la performance encore plus grande en continu.

4. Avec les bons outils de service client, les bonnes technologies et l'IA pour chaque client, maximisez les résultats

L'équipe proposera des outils qui correspondent le mieux à chaque client individuel, tels que DEC Support, la plate-forme propriétaire transcosmos, KARTE (*3) de PLAID Inc., ShowTalk (*4) de REGAIN Inc., et plus encore. De plus, l'équipe proposera son système propriétaire alimenté par l'IA qui analyse les schémas gagnants, augmentant ainsi le taux d'acquisition. S'appuyant à la fois sur l'expertise commerciale et la technologie, l'équipe du Sales Chat Center aide les clients à maximiser leurs performances en ligne.

Exemple de service client Sales Chat Center (à titre d'illustration uniquement)

En tant que partenaire de ses clients, transcosmos continuera à assister ses clients dans leurs activités de vente et de marketing, fidélisant ainsi la clientèle et développant les ventes.

Informations sur le séminaire

Titre : Conseils pour booster les conversions sur site ~ Boostez les ventes via le chat de vente ~

Contenu : Découvrez les détails des services de chat de vente présentés ci-dessus ainsi que des études de cas de clients.

             Rejoignez le séminaire et obtenez des plans réservés aux participants au séminaire.

Date : mardi 26 juillet, de 16h00 à 17h00 @ en ligne (zoom)

Enregistrement: https://www.trans-cosmos.co.jp/seminar/220726.html

*1 Source : transcosmos inc. « Enquête consommateurs sur les besoins de services clients sur les sites e-commerce »

*2 transcosmos développe la certification The Chat Live Master

*3 transcosmos forme un partenariat commercial avec PLAID, le fournisseur de KARTE

*4 À propos de REGAIN Inc. (pas de traduction disponible)

transcosmos est une marque de commerce ou une marque déposée de transcosmos inc. au Japon et dans d'autres pays.

Les autres noms de sociétés et noms de produits ou de services utilisés ici sont des marques commerciales ou des marques déposées des sociétés respectives.

À propos de transcosmos inc.

transcosmos a lancé ses opérations en 1966. Depuis lors, nous avons combiné des «personnes» supérieures avec une «technologie» de pointe pour améliorer la force concurrentielle de nos clients en leur fournissant des services de qualité supérieure. transcosmos propose actuellement des services qui soutiennent les processus commerciaux des clients en se concentrant à la fois sur l'expansion des ventes et l'optimisation des coûts à travers nos 170 bases dans 28 pays / régions avec un accent sur l'Asie, tout en poursuivant continuellement l'excellence opérationnelle. En outre, suite à l'expansion du marché du commerce électronique à l'échelle mondiale, transcosmos fournit des services de commerce électronique mondiaux complets et uniques pour fournir les excellents produits et services de nos clients aux consommateurs dans 46 pays / régions du monde entier. transcosmos vise à être le «Global Digital Transformation Partner» de nos clients, en accompagnant la transformation des clients en tirant parti de la technologie numérique, en répondant à l'environnement commercial en constante évolution. Rendez-nous visite ici https://www.trans-cosmos.co.jp/english/

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