Temu ne se reconnaît pas dans les critiques des organisations de consommateurs allemandes. Ils accusent la plateforme regorgeant de bonnes affaires chinoises de pratiques commerciales déloyales. Selon Temu, l’entreprise est injustement présentée sous un mauvais jour.
La semaine dernière, Temu a reçu une réprimande de la Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv). L'organisation faîtière des organisations de consommateurs allemandes a identifié plusieurs violations. Temu, par exemple, n'indiquerait pas suffisamment clairement aux consommateurs où sont basées les remises élevées proposées sur la plateforme. Temu est également accusé d'utiliser des modèles sombres, des techniques de manipulation qui encouragent les consommateurs à adopter un comportement qui n'est pas dans leur meilleur intérêt.
Prix de référence
L'vzbv voulait que Temu s'engage à s'abstenir de pratiques commerciales déloyales présumées. Mais selon Temu, la société respecte les règles applicables. "Nous évaluons soigneusement toutes les informations sur les prix fournies par nos vendeurs afin de garantir l'exactitude et la transparence pour nos clients", a déclaré un porte-parole au titre technologique allemand Heise à propos des prix de référence.
Motifs sombres
Selon Temu, il n'y a pas non plus d'utilisation de motifs sombres, qui sont interdits par la législation européenne. Loi sur les services numériques. Des déclarations telles que « il ne reste que 13 articles » et « 29 personnes ont maintenant cet article dans leur panier » sont, selon la plateforme, fondées sur la vérité. « Ils visent à aider les consommateurs à prendre des décisions éclairées, et non à être manipulateurs ou coercitifs. »
"Nous ne voulons pas être manipulateurs ou coercitifs."
Selon Temu, sur la base des informations fournies, les acheteurs peuvent prendre des décisions éclairées, ce qui entraîne une satisfaction client accrue et une diminution des retours. Temu nie en outre les allégations concernant l'authenticité des critiques de produits. « Nous ne supprimons ni ne supprimons jamais les avis négatifs », déclare la société. Les avis actuels et détaillés sont prioritaires sur la plateforme.
Critique de l'Allemagne
Temu a fait l’objet de critiques de la part de l’Allemagne plus tôt cette année. En février, le Handelsverband Deutschland (HDE) a appelé les responsables politiques à faire preuve de plus strict envers les marchés bon marché de Chine, dont Temu. Le groupe d'intérêt plaide pour un renforcement des douanes et suggère une plateforme numérique où chaque expédition doit être enregistrée.
Temu en Europe
Soutenu par le géant chinois de la technologie PDD Holdings, Temu est entré en Europe il y a un an. Dans de nombreux pays, dont l'Allemagne, elle a été l'application d'achat la plus téléchargée l'année dernière. Temu, qui aurait réalisé plus de 30 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2023, a récemment ouvert sa plateforme aux vendeurs disposant de stocks aux États-Unis.
Temu a généré plus de 30 milliards d'euros de chiffre d'affaires l'année dernière.
Temu ajoutera vendeurs livrant depuis l'Europe de sitôt. Pendant ce temps, la plateforme travaille à étendre son Réseau de livraison européen.
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- La source: https://ecommercenews.eu/temu-our-practices-are-fair/
