Southwest Airlines adopte une nouvelle apparence avec des plans pour des commodités et des intérieurs de cabine d'avion repensés qui sont distinctement sud-ouest.^® et comportera de nouveaux sièges d'avion de RECARO.

Parallèlement à ces efforts, Southwest annonce un rafraîchissement de l'uniforme des employés qui apportera un look moderne à plus de 53,000 XNUMX employés de Southwest. 

Nouveau design intérieur et nouveaux sièges pour améliorer le confort de la cabine

Southwest Airlines s'est associée à Tangerine, une entreprise de conception de premier plan spécialisée dans le transport, pour créer un intérieur de cabine modernisé pour les livraisons de nouveaux avions à partir de l'année prochaine. La conception est basée sur des recherches approfondies portant sur les perceptions des clients et des employés en matière de couleur, de confort et sur leurs aspirations en matière d'expérience globale à bord. Le design donne vie à l'énergie chaleureuse du Sud-Ouest avec des tons bleu profond, des accents bleu ciel et un clin d'œil au cœur du Sud-Ouest tissé sur tout le tapis.

Dans le cadre de ce rafraîchissement, les recherches des clients et les tests de produits ont guidé Southwest dans la sélection du fournisseur mondial de sièges d'avion haut de gamme, RECARO, afin de fournir des sièges confortables qui complètent la palette de bleu calme prévue pour les cabines rafraîchies. Le Southwest Heart sera imprimé dans tout l'habitacle avec le symbole reconnaissable gravé sur les appuie-tête des sièges, ainsi qu'un motif de rayons de soleil sur les sièges. Pour voir des visuels de l’intérieur de la cabine, veuillez visiter SWAMedia.com.

« Southwest surclasse nos concurrents grâce à sa flexibilité de pointe et à son hospitalité légendaire », a déclaré Tony Roach, vice-président principal et directeur de la clientèle chez Southwest Airlines. « Notre intérieur de cabine repensé améliore considérablement notre expérience client en vol et complétera le service exceptionnel fourni par nos équipages. »

Les nouveaux sièges RECARO comprennent un coussin d'appui-tête multi-réglable pour un meilleur soutien de la tête et du cou, un siège conçu de manière intuitive pour un confort ultime tout en maximisant la largeur du siège et le soutien global. Les mises à niveau se poursuivent puisque chaque siège comprendra également un support d'appareil électronique personnel dont les clients pourront profiter gratuitement.¹ Divertissement en vol sur leurs appareils plus facilement.

« RECARO est fier de collaborer à l'expansion de notre empreinte dans les Amériques, en particulier en travaillant avec un partenaire local comme Southwest qui a commencé son histoire en même temps que nous », a déclaré Mark Hiller, Ph.D. et PDG de RECARO Aircraft Seating. et RECARO Holding. "Notre nouveau siège sera un excellent ajout à l'expérience client du Sud-Ouest, car sa conception durable et ses caractéristiques de confort serviront bien les passagers."

« Nous sommes ravis de faire partie du parcours historique de Southwest et de la prochaine phase de son plan de modernisation », a déclaré Matt Round, directeur de la création chez Tangerine. « Nous avons écouté les clients et les employés de Southwest et avons répondu en créant un nouvel intérieur de cabine distinctif qui répond et dépasse leurs désirs. En travaillant en étroite collaboration avec Southwest et tous les fournisseurs impliqués, nous avons pu garantir que l'intention de conception était exécutée dans la cabine avec la plus haute qualité possible. Ce résultat époustouflant témoigne de ce qui peut être réalisé grâce à un esprit de collaboration de la part de toutes les personnes impliquées. 

Les uniformes des employés nouvellement conçus prendront également leur envol

De plus, une équipe d'inspiration uniforme composée de 75 employés de Southwest travaille aux côtés du fournisseur de vêtements actuel, Design Collective by Cintas, et de la consultante en marque d'uniformes et styliste de mode, Bonnie Markel, pour développer le nouveau look des employés de Southwest qui travaillent dans et autour des aéroports, y compris Inflight. Opérations, opérations au sol, fret et opérations techniques. 

« Ce projet de design rassemble des points de vue uniques dans un processus de co-création dynamique et engageant », a déclaré Caroline Bartek, directrice créative du Design Collective by Cintas. « Il s'agit d'une véritable collaboration entre Southwest Airlines et l'équipe Uniform Inspiration, Design Collective et Bonnie Markel », a déclaré Abby Groshek, créatrice de vêtements chez Design Collective by Cintas. « Au fur et à mesure que le processus de conception se déroule, Design Collective et Bonnie Markel créent une ligne de vêtements qui représente la marque Southwest, avec la contribution cruciale des membres de l'équipe Uniform Inspiration qui apportent leurs connaissances et leur expérience professionnelles quotidiennes pour garantir que les vêtements du futur répondent à tous leurs besoins. besoins fonctionnels et de mode.

D'autres améliorations de l'expérience client continuent de rendre Southwest facile à piloter

Depuis son premier vol en 1971, Southwest a été un non-conformiste, bouleversant le secteur du transport aérien en donnant aux gens la liberté de voler et en créant une nouvelle ère de voyages aériens abordables. Plus de 50 ans plus tard, Southwest reste la compagnie aérienne la plus flexible², offrant aux clients un meilleur rapport qualité-prix grâce à deux bagages enregistrés gratuits³, pas de frais cachés, crédits de vol⁴ et récompenses rapides^® des points qui n'expirent pas et une hospitalité de renommée mondiale.

Southwest a mis en œuvre de nombreuses améliorations et initiatives décrites dans un rapport de mai 2022. plan quinquennal d'investissement et d'évolution à travers son Expérience Client. Les mises à jour les plus récentes incluent :

• Wi-Fi amélioré: Southwest a achevé la mise à niveau des équipements WiFi dans toute sa flotte fin 2023 pour offrir une expérience de navigation Internet en vol améliorée avec plus de bande passante et des données plus rapides.
• Ports d'alimentation intégrés etbacs supérieurs plus grands: Tous les nouveaux avions 737 MAX 8 livrés à Southwest sont équipés de ports d'alimentation USB A et USB C intégrés et de compartiments supérieurs plus grands. De plus, ces fonctionnalités seront ajoutées aux avions MAX 8 et 737-800 existants, un processus qui devrait être achevé au cours des prochaines années.
• Nouvelle fonctionnalité pour les plateformes numériques et les kiosques d'aéroport du Sud-Ouest: Veille gratuite le jour même⁵, le suivi numérique des bagages et l'enregistrement des bagages en ligne permettent aux clients de répondre eux-mêmes aux demandes courantes.

Cette année, améliorations apportées au programme primé Rapid Rewards⁶ permettre aux clients d'obtenir plus facilement un statut de niveau⁷, et les membres A-List Preferred peuvent profiter de jusqu'à deux boissons premium gratuites par vol.⁸. Les clients peuvent également payer leurs vols vers le sud-ouest en utilisant une combinaison d'espèces et de points Rapid Rewards.⁹ bientôt. De plus, Southwest prévoit d'introduire une nouvelle offre de collations salées et de collations rafraîchissantes à bord sur les vols entre le continent américain et Hawaï.

Pour en savoir plus sur les améliorations apportées à l'expérience client du Sud-Ouest, visitez Southwest.com/Expérience.

¹ Si disponible. Disponible uniquement sur les avions compatibles Wi-Fi, offert pour une durée limitée.
² Lorsque l'on compare les politiques relatives aux bagages enregistrés, les politiques relatives aux frais de modification de billets/vols et les politiques d'expiration des crédits de vol pour les tarifs Wanna Get Away de Southwest avec les tarifs économiques de base ou d'autres tarifs d'entrée de gamme effectués par des transporteurs basés aux États-Unis sur des itinéraires uniquement dans les 50 États des États-Unis et à Washington DC. Les politiques sont comparées en fonction de clients sans certain statut de compagnie aérienne, cartes de crédit, accords d'entreprise ou autres adhésions.
³ Premier et deuxième bagages enregistrés. Des limites de poids et de taille s'appliquent. 
⁴ Des crédits de vol pour les tarifs non remboursables seront émis à condition que le vol soit annulé plus de 10 minutes avant le départ prévu.
⁵ Vous pouvez vous inscrire pour une veille le jour même via un agent du service client Southwest à l'aéroport ou via l'application Southwest ou le Web mobile. Vous recevrez un message basé sur la préférence de contact sélectionnée lors de la réservation si vous êtes autorisé à prendre le vol. Pour un changement le jour même et une attente le jour même, vous devez modifier votre vol ou demander à être ajouté à la liste d'attente le jour même au moins 10 minutes avant le départ prévu de votre vol d'origine, sinon la politique de non-présentation s'appliquera. . Si vous utilisez l'application ou le Web mobile en veille, vous devez indiquer votre nom 30 minutes avant le départ prévu. Des taxes et frais gouvernementaux peuvent s'appliquer mais vous serez remboursés. Votre position d'embarquement d'origine n'est pas garantie. Voir Southwest.com/standby pour plus de détails.
⁶ Toutes les règles et réglementations Rapid Rewards s’appliquent et peuvent être consultées sur Southwest.com/rrterms.
⁷Les vols éligibles au niveau sont des vols payants achetés et effectués. Les points de qualification au niveau sont gagnés grâce aux vols payants au cours de l'année de qualification ou via certaines cartes de crédit Rapid Rewards de Chase et ne comprennent pas les bonus ou les promotions. Les points de qualification de niveau (TQP) gagnés grâce aux dépenses effectuées avec la carte de crédit Rapid Rewards Premier, la carte de crédit Rapid Rewards Premier Business, la carte de crédit Rapid Rewards Priority et la carte de crédit Business Rapid Rewards Performance compteront pour la qualification A-List/A-List Preferred. en fonction du moment où ils sont publiés sur le compte Rapid Rewards du membre et NON en fonction de la date de dépense. Les points seront portés sur le compte du Membre après la date de clôture du relevé, qui sera différente pour chaque Client.
⁸ Sur les vols parcourant 176 miles ou plus, les membres privilégiés A-List reçoivent jusqu'à deux boissons premium gratuites par trajet. Les vols parcourant 175 miles ou moins ne desservent que de l’eau. Les coupons de boissons sont soumis à disponibilité. Le service peut également être limité à la discrétion de Southwest. Ce coupon n'a aucune valeur monétaire. Le coupon de boisson est nul s’il est modifié, vendu, acheté, négocié ou troqué. Non échangeable contre d'autres biens ou services. Southwest Airlines se réserve le droit d'interrompre son programme de coupons de boissons à tout moment. Le coupon n'est plus valide après la date d'expiration et ne sera ni mis à jour ni remplacé. Il faut avoir 21 ans ou plus pour consommer des boissons alcoolisées. L'alcool acheté avec des coupons de boissons doit être consommé à bord de l'avion.
⁹ Cash + Points permettra aux membres Rapid Rewards de combiner des points avec d'autres modes de paiement éligibles pour acheter des vols, à partir du printemps 2024. Tous les clients ne verront pas Cash + Points comme une option de paiement disponible lors du déploiement initial. Les réservations Cash + Points ne rapporteront pas de points Rapid Rewards, de points de qualification de niveau pour le statut A-List ou A-List Preferred, ni de points de qualification pour Companion Pass.

Galerie de photos des avions de Southwest Airlines:

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• La source: https://worldairlinenews.com/2024/02/02/southwest-unveils-a-redesigned-cabin-and-uniforms/