La clé pour vendre quelque chose réside dans la connaissance de deux facteurs. Tout d’abord, vous devez connaître le produit que vous vendez. Deuxièmement, vous devez comprendre l’acheteur. Différentes personnes peuvent acheter le même produit pour différentes raisons, ce qui signifie que si le vendeur comprend son public cible, les ventes ne sont jamais trop difficiles.

Mais comment connaître votre public ?

Quel type de méthodologie devriez-vous utiliser pour aller au fond des choses ?

La réponse est assez simple : vous effectuez des tests, commencez à utiliser des outils adéquats et commencez à parler directement à votre public. Voici cinq conseils pour vous aider à mieux comprendre cela.

1. Commencez à utiliser CRM

Le moyen le plus simple de commencer à « écouter » votre public est d'utiliser le CRM. Il existe de nombreuses options pour logiciel CRM très demandé, et lire quelques critiques avant d'en choisir une pour votre propre entreprise est toujours une bonne idée.

Bien que le choix du CRM soit important, vous ne pouvez pas vous tromper en choisissant l'un des meilleurs CRM crédibles. La plupart d’entre eux ont d’excellentes fonctionnalités et un excellent rapport coût/valeur. Néanmoins, en fonction de votre secteur d'activité, de vos besoins spécifiques et même de vos préférences en matière d'interface utilisateur, certains vous plairont plus que d'autres.

Bien que le CRM suive toutes les interactions, achats et commentaires des clients, son plus grand avantage est le fait qu’il centralise tout. De cette façon, vous disposez d’une seule grande base de données contenant toutes ces informations vitales et vous pouvez les obtenir à la demande, quand vous en avez besoin.

La meilleure partie est que le CRM est si facile à intégrer à certaines autres plates-formes que vous utilisez peut-être. De cette façon, vous créez un système de bout en bout que vous pouvez utiliser pour une analyse plus approfondie ou des interactions directes avec les clients.

Pour cette raison, l’utilisation du CRM est une idée judicieuse, quels que soient les autres éléments de cette liste que vous envisagez également d’essayer d’appliquer. Même lorsque vous testez les utilisateurs ou surveillez leur comportement sur les réseaux sociaux, vous souhaitez toujours disposer de profils clients clairs. Ces profils s'appuient sur les données que vous avez collectées.

2. Écoute des réseaux sociaux

Les données que vous obtenez grâce aux commentaires seront toujours partiellement entachées. Après tout, vous ne savez pas si la personne que vous interviewez est paranoïaque (et elle ne croit pas que c'est anonyme) ou si elle se contente de troller, ce qui la rendra encore plus méchante et contre-productive.

Bien sûr, tout cela peut être évité en sélectionnant le bon groupe et en élaborant les meilleures questions possibles, mais, en même temps, vous souhaitez également obtenir un autre type de données.

Vous êtes-vous déjà demandé ce que ce serait de vous transformer en mouche sur le mur et d'écouter les autres parler de vous ? Pensez simplement à la façon dont vous parlez de « certaines » personnes lorsqu'elles ne sont pas là ou à la façon dont vos amis parlent des autres lorsqu'ils sont absents.

Eh bien, lorsque vous êtes une marque, vous pouvez réellement le découvrir. Ce que vous pouvez faire, c’est vous lancer dans l’écoute des médias sociaux. Cela signifie que vous recherchez des mentions de votre marque. Cela signifie que les gens parlent de votre marque (souvent sans taguer ou hashtag) sur d'autres pages et dans les sections de commentaires de contenus qui ne vous appartiennent pas.

De cette façon, vous pourrez tirer des critiques constructives ou demander un remerciement si la mention en question est positive.

3. Commentaires directs

Parfois, vous pouvez même demander des commentaires directs à des clients individuels. De cette façon, vous n’obtenez pas un échantillon statistique significatif, mais vous obtenez un aperçu personnel important. Vous pouvez leur proposer une fenêtre contextuelle de paiement, leur demander de répondre à un sondage ou même leur demander de laisser un commentaire sur votre compte. Discorde.

Là où la majorité des marques se trompent, c'est qu'elles voient cela simplement comme une opportunité d'obtenir des gains rapides en matière de relations publiques. Pour eux, un commentaire positif est un témoignage ou une preuve sociale. Cela les amène à sous-évaluer les entretiens (car ils sont moins pertinents de ce point de vue). Même si vous pouvez citer un client, obtenir un extrait direct est plus efficace (car il semble plus authentique).

La plus grande erreur à laquelle succombent de nombreux propriétaires d’entreprise est le fait qu’ils supposent qu’ils constituent leur public principal. Ce n'est généralement pas le cas. Après tout, Jeff Bezos commande-t-il toujours sur Amazon ? Pas probable. Le fait est qu'en ayant ce tête-à-tête avec des clients individuels, vous aurez de meilleures chances de parvenir à cette réalisation.

Enfin, demander directement des commentaires permet à votre public de se sentir entendu. De cette façon, ils reçoivent une attention personnelle et développent le sentiment qu’ils comptent, individuellement, pour votre entreprise.

4. Tests utilisateur et convivialité

La prochaine chose à considérer est de tester la convivialité.

Tout d’abord, vous devez définir les bons objectifs. Ce que vous visez généralement, ce sont des fonctions concrètes de votre domaine, comme la navigation, la cohérence et le taux d'erreurs. Vous souhaitez également tester la clarté visuelle et la simplicité d’utilisation de la plateforme.

C’est bien plus complexe que vous ne le pensez. Vous voyez, vous ne pouvez pas évaluer la plateforme en fonction de la facilité avec laquelle vous l'utilisez. Le problème est que vous savez déjà comment l'utiliser. Même si ce n'est pas le cas, vous êtes un vétéran de l'industrie, quelqu'un qui fait cela pour gagner sa vie. Cela signifie que, même sur une nouvelle plateforme, vous comprendrez les choses en un instant.

C'est comme créer un nouveau jeu de stratégie et le donner à un nouveau joueur, pour qu'il le comprenne immédiatement. Sur cette base, vous supposeriez simplement qu'il est convivial sans leur demander s'ils ont une décennie d'expérience avec les jeux de stratégie 4X ou s'ils sont des joueurs mobiles occasionnels.

Les hypothèses vous égareront, donc ce que vous voulez, c'est avoir un plan et une méthodologie clairement définie. De cette façon, tout sera fiable et vous obtiendrez les données que vous pourrez réellement utiliser.

5. Créez une personnalité client

La prochaine chose que vous devez faire est de vous concentrer sur l’humanisation de votre démographie. Qu'entendons-nous par là? De toute évidence, votre public est humain, cela peut donc sembler un peu paradoxal, mais la réalité est que lorsque vous approfondirez suffisamment l'analyse, les membres réels du public commenceront à se sentir davantage comme des chiffres à l'écran que de vraies personnes.

Alors imaginez s’il existait un client idéal. Nous ne parlons pas de quelqu'un qui entre dans un magasin, achète tout et repart sans que votre équipe n'ait jamais besoin de prononcer un mot. Nous parlons de quelqu'un qui incarne toutes les moyennes que vos analyses vous fournissent. Ils sont de ce type spécifique :

• Âge
• Genre
• Occupation
• Éducation
• Localisation géographique

Il s'agit du personnage moyen pour lequel vous élaborez votre campagne marketing. Il a été trouvé que les personas peuvent entraîner une augmentation de 100 % des visites de pages Web, une augmentation de 900 % de la durée des visites, une augmentation de 111 % du taux d'ouverture des e-mails et une augmentation de 171 % des revenus générés par le marketing.

Cependant, il y a une différence. Vous voyez, il n’existe pas de moyenne générale, et en essayant de faire des moyennes, vous pouvez être horriblement induit en erreur. Qu'est-ce que cela signifie? Eh bien, si vous essayez de calculer des moyennes, vous apprendrez que vous et David Beckham êtes mariés à Victoria depuis 12 ans chacun (lui 24 ans plus vous 0 ans, divisé par deux).

Pour être plus précis, vous devez segmenter votre audience et obtenir les moyennes pour chaque segment. De cette façon, vous vous rapprocherez des chiffres réels.

Une approche centrée sur le consommateur rendra toujours votre argumentaire de vente plus attrayant

L’élément clé pour conclure une vente réside dans la compréhension de vos clients. Le plus gros problème réside dans l’idée selon laquelle vous pouvez simplement savoir « intuitivement » à qui vous parlez. Que vous, en tant que manager, vendeur ou entrepreneur, puissiez simplement « comprendre » ou « deviner » qui sont vos clients. La vérité est que la seule façon de le savoir est d’aller sur place et de faire un travail de terrain. À l’ère du numérique, cela peut se faire via des outils adéquats.

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• La source: https://www.techpluto.com/strategies-to-understand-your-customers-better/