Sur quoi devez-vous travailler lorsque vous créez une entreprise ? Cela augmente la valeur à vie de vos clients. Si vous pouvez jouer correctement, cela ajoutera de la valeur à la vie de votre client. De plus, lorsque vous le faites correctement, cela vous aidera également à réduire votre budget marketing global.

Des stratégies efficaces de fidélisation de la clientèle sont devenues cruciales pour les entreprises. Mais en acquérir de nouveaux via un plateforme fiable peut s’avérer très fructueux tant que vous parvenez à conserver vos plus âgés.

Vous pouvez augmenter la fidélisation de vos utilisateurs en incluant des jeux d'engagement des utilisateurs dans votre entreprise. La gamification ouvre la voie à l'expérimentation et à l'essai, ce qui peut éventuellement contribuer à la croissance de votre entreprise. De plus, la gamification contribue à rendre l'ensemble du contenu passionnant, c'est pourquoi la plupart des entreprises resteront.

Alors, comment la gamification stimule-t-elle exactement la rétention des utilisateurs ? Continuez à lire cet article pour en savoir plus !

Qu'est-ce que la gamification?

Contrairement à votre conception probable, la gamification fait référence à l'utilisation de mécanismes de jeu pour augmenter la fidélisation des utilisateurs de la chaîne. Réaliser correctement la gamification peut jouer un rôle essentiel dans l’amélioration du bonheur et de la fidélité des clients. Lorsque des éléments de jeu sont inclus dans des activités non ludiques, les choses deviennent extrêmement amusantes.

Mettre en œuvre la gamification pour l'engagement des clients peut également jouer un rôle essentiel dans la réduction des coûts et l’augmentation des ventes. Par conséquent, autour 70% des 2000 entreprises mondiales utilisent la gamification. La gamification fait partie de nos vies depuis longtemps. Vous remarquerez des résultats réalisables si vous mettez en œuvre la même stratégie dans votre entreprise.

Comment appliquer la gamification aux stratégies de fidélisation des clients ?

Puisque vous voulez vous assurer que vos clients reviennent dans votre entreprise, vous devez travailler sur la gamification. Cela jouera également un rôle important dans l'augmentation des revenus de votre entreprise.

Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des principaux moyens par lesquels la gamification augmente l'engagement des utilisateurs :

1. Connaissez vos clients

Si vous souhaitez fidéliser vos clients, vous devez comprendre quelles sont leurs préférences. Autant mener des sondages pour mieux connaître vos clients. Si vous fournissez à vos clients exactement ce qu'ils recherchent via un contenu ludique, ils reviendront vers vous. 

2. Mettre en œuvre des programmes de fidélité

Les clients sont attirés par les marques qui proposent des programmes de fidélité. Lorsque vous offrez des avantages supplémentaires tels que des points ou des remises, cela peut vous aider à attirer l'attention de vos utilisateurs. Vous pouvez exécuter ces programmes de fidélité autour d'événements importants. Cela gardera votre public accro. Vous pouvez inclure des jeux et demander à vos clients d'y jouer afin de collecter ces points de fidélité.

3. Compatibilité mobile

La compatibilité mobile est importante pour fidéliser les clients. Autour 92.3% des utilisateurs utilisent Internet et les sites de médias sociaux via leur téléphone. Lorsque vous incluez un programme de gamification compatible avec les appareils mobiles, cela favorisera une meilleure fidélisation de la clientèle.

4. Intégrer le programme sur les réseaux sociaux

Vous devez tenir vos clients au courant de vos programmes à tout moment. La publication de contenu ludique sur les réseaux sociaux peut être un excellent moyen de toucher un public plus large. Lorsque vos clients interagissent avec vos publications sur les réseaux sociaux, vous leur offrez des avantages. En dehors de cela, vous pourriez aussi bien leur demander de promouvoir davantage pour recevoir des avantages supplémentaires.

Pourquoi la gamification est-elle importante ?

Les entreprises qui utilisent la gamification pour l’engagement client ont tendance à être sept fois plus rentables que d’habitude. Cette technique peut jouer un rôle important pour dynamiser leurs actions envers votre marque. Certaines des principales raisons pour lesquelles la gamification est importante sont les suivantes :

• Meilleur engagement

La gamification peut jouer un rôle important dans l’augmentation de l’engagement. En mettant en place des stratégies de jeu, vous favorisez la participation et l'exploration, ce qui aide à comprendre comment procéder. Si les gens participent et interagissent, ils seront plus haut sur l'échelle mondiale.

La vie moderne peut être trépidante et les gens n'ont peut-être pas assez de temps pour traiter beaucoup d'informations. Lorsque vous fournissez régulièrement aux utilisateurs des informations sur votre entreprise ou votre marque, ils risquent de les oublier. Cependant, lorsque vous implémentez des jeux d'engagement des utilisateurs, les utilisateurs trouvent une façon amusante d'interagir avec les marques.

• Meilleure collaboration

La gamification peut améliorer la collaboration entre les marques et les utilisateurs. Cela contribue à améliorer la productivité des marques, notamment en termes de sensibilisation des utilisateurs aux produits. En conséquence, la gamification peut jouer un rôle important dans la construction et le maintien d’une culture d’équipe.

Lorsqu’il y a une concurrence constante, il existe différents modes de communication. Par conséquent, les clients peuvent vous contacter davantage pour en savoir plus sur la marque. Cela contribue à créer une atmosphère positive et saine qui permet à vos clients d’être informés et favorise un environnement d’apprentissage sain.

• Fidélité accrue à la marque

Lorsque vos leads se transforment en clients, c’est une chose très positive pour votre marque. De plus, si ces derniers deviennent des clients fidèles, cela peut grandement contribuer à la croissance de votre marque. La fidélité à la marque est un moyen clé de intégrer de nouveaux clients.

Le contenu gamifié garantit que les clients sont engagés et motivés. En conséquence, la fidélité à la marque finit également par augmenter. Lorsque votre entreprise a des clients fidèles, elle apparaît comme une entreprise professionnelle. Lorsque vous montrez à vos clients fidèles que vous les appréciez en leur fournissant de petits jetons, ils continueront à faire affaire avec vous. En conséquence, vous obtiendrez constamment un retour sur investissement.

Il est surprenant de voir à quel point la gamification peut également augmenter les taux de conversion. Les taux de conversion sont un aspect important du monde du marketing numérique, notamment pour la croissance des entreprises. Les gens s’intéressent davantage au contenu gamifié car cela ne ressemble guère à du contenu marketing.

Dans le monde en ligne, vos clients sont susceptibles de voir de nombreuses publications promotionnelles. Eh bien, ils risquent de s'ennuyer après un certain temps. En revanche, s'ils trouvent quelque chose d'intéressant et de différent du contenu promotionnel précédent, ils deviennent plus intéressés. La gamification ou contenu interactif jouent non seulement un rôle important dans la génération de prospects, mais également dans la conversion des prospects en clients.

Quelles sont les meilleures pratiques de gamification pour booster l'engagement des utilisateurs ?

Vous souhaitez faire évoluer votre business et fidéliser vos utilisateurs via la gamification ? Dans ce cas, vous ne pouvez pas vous en tenir aux anciennes méthodes et les suivre. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des meilleures pratiques de gamification qui favoriseront la fidélisation des utilisateurs :

1. Objectifs et buts clairs

Il est important que vos objectifs et buts de gamification soient clairs. Cela aidera les utilisateurs à comprendre ce qu'ils doivent accomplir. De plus, cela permettra également aux utilisateurs de rester concentrés.

Par exemple, le Application Club Nike a fixé des objectifs clairs pour les utilisateurs, leur permettant d'obtenir des badges et des prix en franchissant des étapes spécifiques, comme terminer une course de 5 km ou une distance spécifique. L'objectif étant clairement spécifié, il encourage continuellement les utilisateurs à aller plus loin et à continuer à faire mieux afin de débloquer un badge plus récent.

La source: BonUX

2. Conception intuitive et expérience utilisateur

Lorsque vous publiez des jeux d'engagement des utilisateurs, vous devez vous assurer qu'ils sont faciles à naviguer et qu'ils ont un design attrayant. Il doit créer un espace où les clients comprennent facilement les règles afin de favoriser l'engagement.
Le savoir-faire d'un graphiste joue un rôle essentiel dans la création d'interfaces visuellement attrayantes et intuitives, rendant l'expérience de jeu agréable et conviviale. Grâce à des visuels bien conçus et des instructions claires, les participants peuvent rapidement comprendre les mécanismes du jeu, les encourageant à participer activement et améliorant leur engagement global.

Par exemple, Capitaine debout a une interface utilisateur simple qui le rend extrêmement avantageux à utiliser. En conséquence, vous pouvez garder un contrôle sur le tableau de bord et vous déplacer de temps en temps.

La source: ResearchGate

3. Offrez de bonnes récompenses

Étant donné que votre objectif principal est de fidéliser les clients, il est toujours conseillé de les garder accrochés. C'est pour cette raison que vous devez leur fournir de bonnes récompenses dans votre contenu gamifié. Lorsque le public se connecte aux récompenses que vous offrez, il reviendra sans cesse, favorisant ainsi l'engagement.

Par exemple, Amazon est une marque leader qui continue d'offrir de grands avantages à son public via ses programmes de fidélité. Chaque fois que vous effectuez un achat sur Amazon, vous recevrez des points Amazon, que vous pourrez ensuite utiliser pour effectuer davantage d'achats après avoir collecté un certain nombre de points.

La source: Risque informatique

4. Interactions sociales

Lorsque vous donnez un sentiment d'appartenance à vos clients, ils resteront avec vous. Il est important que vous fournissiez un espace pour une compétition amicale. En conséquence, vous pouvez intégrer différentes fonctionnalités sociales telles que des tâches collaboratives et des classements pour maintenir l'engagement de votre public, ouvrant ainsi la voie à de bons résultats. Vous pouvez également utiliser outils de surveillance des médias sociaux pour garder une trace des mots-clés pertinents pour la marque.

Quand Starbucks interagit très souvent avec son public via les plateformes de médias sociaux, ses tweets sur l'interaction avec les clients deviennent souvent viraux.

La source: Mention

5. Équilibrer les défis et les niveaux de compétence

Dans le cadre de la gamification, il est conseillé de trouver un équilibre entre défi et compétences. Toutes les tâches du jeu doivent être conçues pour différents niveaux de difficulté, en particulier pour les personnes possédant des compétences différentes. Le contenu gamifié doit être conçu de manière à ce qu'il soit réalisable mais présente encore quelques défis.

6. Fournir des commentaires

Afin de garder vos utilisateurs intacts, vous devez interagir avec eux. Vous devez leur fournir des commentaires en temps réel sur leurs performances. De plus, vous pouvez également leur offrir des conseils sur la façon dont ils peuvent s'améliorer plus tard.

Duolingo fournit un retour constant à ses clients en fonction de leurs compétences d’apprentissage. Il permet aux utilisateurs de jouer à des jeux et éventuellement d'apporter des changements.

La source: Morceaux d'agrumes

Conclusion

La gamification a un très fort potentiel, notamment en termes de promotion de l'engagement des utilisateurs et accueil du client. Avec l'aide de la gamification, vous pourrez réaliser l'un des aspects les plus importants de votre entreprise : la fidélité des utilisateurs.

Vous devez intégrer une interface utilisateur et une expérience solides dans le contenu gamifié afin de répondre aux besoins de votre public. Plusieurs marques ont essayé le contenu gamifié, mais ont lamentablement échoué parce qu'elles n'étaient pas capables de le faire de la bonne manière. D’un autre côté, plusieurs marques ont su exploiter le pouvoir de la gamification et accroître l’engagement des utilisateurs.

L'engagement, l'expérience et la rétention sont des aspects cruciaux de votre entreprise. C'est un exploit réalisable, en particulier avec les meilleures pratiques de gamification. Par conséquent, vous devez soigneusement mettre en œuvre toutes les stratégies dans l'intérêt de vos utilisateurs.

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• La source: https://www.inturact.com/blog/gamification-strategies-to-engage-and-retain-users