La gestion efficace des stocks est devenue de plus en plus cruciale pour les entreprises dans cette ère du commerce électronique en évolution rapide.  

De plus, l'explosion du commerce électronique a apporté de nouveaux défis uniques qui compliquent la gestion des stocks pour les entreprises qui vendent en ligne. 

Dans cet article, nous examinerons certains de ces défis et explorerons des solutions potentielles pour vous aider, vous et votre équipe de messagerie instantanée, à répondre à la demande croissante d'exécution rapide et précise des commandes. 

Pour lancer notre bref guide, nous examinerons le défi de gérer efficacement les stocks sur plusieurs canaux de vente. 

Multicannel Sales Complexity: Organiser, Organiser, Organiser 

Votre entreprise opère-t-elle dans le domaine du commerce électronique ? Si tel est le cas, vous vendez probablement des produits via votre boutique en ligne (et peut-être d'autres sites Web), des plateformes de médias sociaux et même des points de vente physiques.  

La gestion des stocks dans un tel environnement peut s'avérer difficile en raison de la complexité du suivi des niveaux de stock sur plusieurs canaux et de la maintenance d'enregistrements synchronisés avec précision. Toute lacune du système se traduira généralement par survente, entraînant des ruptures de stocket surstockage, qui immobilise inutilement le fonds de roulement et peut entraîner des problèmes d'obsolescence inutiles. 

Alors, que pouvez-vous faire pour assurer votre la gestion des stocks relève le défi de la vente multicanal ? 

Normaliser et numériser 

La clé de la gestion de la complexité, bien sûr, est d'être organisé. Essayez d'établir une cohérence dans l'identification des produits de votre entreprise. Cela signifie utiliser conventions de dénomination standard pour les catégories de produits et les SKU. 

De même, vous devez standardiser autant que possible vos processus de gestion des stocks, y compris la réception et le rangement des marchandises, les inventaires et la gestion des retours.

Cependant, les grandes entreprises peuvent trouver difficile de maintenir l'exactitude des stocks et l'efficacité des processus, même avec l'attention la plus ardente aux détails et l'approche la plus organisée de la GI. Par conséquent, nous recommandons souvent à nos clients exploiter une technologie éprouvée de gestion des stocks et tournez-vous vers l'automatisation dans la mesure du possible. 

En termes simples, il n'y a pas de moyen plus efficace d'assurer un contrôle précis des stocks de commerce électronique que d'investir dans un logiciel de messagerie instantanée qui peut s'intégrer à tous vos canaux de vente pour fournir une visibilité en temps réel, centraliser les données d'inventaire et automatiser les mises à jour des stocks. 

Disponibilité et coût des stocks : trouver un équilibre 

C'est rarement une bonne idée de penser trop maigre dans la gestion des stocks de commerce électronique. La disponibilité élevée des stocks est d'une importance primordiale pour les acheteurs en ligne d'aujourd'hui, qui souhaitent une expérience d'achat transparente sans l'inconvénient d'attendre que votre entrepôt se réapprovisionne avant de pouvoir recevoir une commande.  

C'est un fait, cependant, que le maintien de niveaux d'inventaire élevés pour chaque article peut conduire à augmentation des coûts de transport et potentiel de surstockage. 

Le défi consiste donc à trouver un équilibre entre des niveaux de stocks suffisants pour garantir la disponibilité et des coûts qui ne menaceront pas l'avenir de votre entreprise. Cela dit, c'est un équilibre qui peut être difficile à atteindre sans perfectionner vos capacités de prévision de la demande à un point fin.  

Symptômes d'une prévision de la demande inadéquate 

Les signes indiquant que vos prévisions ne sont pas à la hauteur peuvent inclure les éléments suivants : 

• Ruptures de stock fréquentes dans votre ou vos entrepôts. 
• Vos concurrents expédient les commandes à un rythme plus rapide que vos entrepôts ne peuvent le faire. 
• Votre taux de rotation des stocks est faible. 
• Des entrepôts pleins à craquer et disposés de manière désordonnée. 
• Produits spécifiques sujets à surstockage et sous-stockage. 
• Vous commandez plus de stock que nécessaire afin de respecter les quantités minimales de commande du fournisseur. 

Reconnaissez-vous l'un des symptômes ci-dessus dans votre centre de distribution ? Il est alors probablement temps de revoir votre entreprise pratiques de prévision de la demande car il est tout à fait possible qu'ils aient besoin d'être plus précis pour vous aider à gérer l'inventaire avec succès dans l'environnement de commerce électronique. 

Meilleure prévision = meilleur contrôle des stocks 

La bonne nouvelle est qu'il existe des moyens d'améliorer les prévisions. Chez Logistics Bureau, nous aidons les entreprises de commerce électronique à identifier et à appliquer les techniques nécessaires pour améliorer la prévision de la demande et devenir plus compétitives. 

Aimeriez-vous améliorez vos prévisions et réaliser meilleur contrôle des stocks? Nous serons heureux de vous aider à mettre en œuvre des méthodes pour détecter plus précisément la demande des clients, améliorer votre capacité à optimiser les niveaux de stock, réduire les ruptures de stock, réduire les coûts de possession et, finalement, augmenter la rentabilité. 

Se familiariser avec la logistique inverse 

Dans le domaine du commerce électronique, les retours des clients représentent un défi beaucoup plus important en raison de leur volume qu'à l'époque précédant la domination des achats en ligne.  

En effet, pour de nombreuses entreprises, la logistique inverse est synonyme de chaos, car les articles retournés doivent être reçus de nombreux endroits, dans une gamme de conditions, de parfaite à invendable, et dans de nombreuses formes d'emballage différentes. 

Il n'est plus acceptable de traiter les retours comme un aparté à moins que vous ne soyez prêt à remplir un entrepôt de marchandises sans chemin clair vers la revente ou l'élimination et à subir l'impact financier qui en résulte. 

Le praticien de la logistique du commerce électronique doit plutôt intégrer la logistique inverse dans les stratégies et processus de gestion des stocks de son entreprise. Mais pour de nombreuses entreprises, une telle intégration est plus facile à dire qu'à faire, et beaucoup d'argent est gaspillé dans le traitement des retours, dont beaucoup sont laissés à moisir dans les coins des entrepôts ou vendus à des prix ridiculement bas.  

Alors comment minimiser l'impact des retours sur vos niveaux de stocks et vos coûts ? C'est un art qui nécessite plusieurs approches, dont le développement politiques de retour claires, optimiser le processus de retour, et, encore une fois, en exploitant des solutions technologiques. 

3 étapes pour améliorer la logistique inverse 

Trois des tâches les plus critiques dans la gestion des stocks retournés consistent à déterminer quels produits doivent ou non être acceptés comme retours, à calculer le coût des retours et à établir un plan d'action définitif en fonction de l'état de chaque article et des politiques qui s'appliquent. à elle. 

Ainsi, par exemple, il serait sage de limiter l'autorisation des retours aux SKU que votre entreprise stocke actuellement, les produits discontinués ou en commande spéciale étant considérés comme inéligibles au retour.  

En même temps, vous devez fournir transparence de l'admissibilité au retour à vos clients au moment de l'achat afin d'éviter les mauvaises surprises pour l'acheteur et de réduire votre besoin de traiter les articles inéligibles retournés par erreur. 

Lorsque les retours sont reçus, il est essentiel d'effectuer une certaine forme de triage, de prendre les décisions appropriées en fonction de l'état de chaque article et d'exécuter rapidement le processus qui s'y applique conformément à vos politiques. 

Par exemple, vous pouvez diviser vos rendements en quatre catégories, comme suit : 

Catégorie 1 : Pour retour immédiat en stock 

Ce sont des produits que vous pouvez revendre sans avoir besoin de réparations ou de reconditionnement. Dès qu'un élément est identifié comme tel, vous devez vous assurer qu'il retour immédiat au bon emplacement de stockage.  

Catégorie 2 : Pour réparation ou reconditionnement 

Il s'agirait d'articles qui nécessitent une certaine attention avant que la revente ne soit possible. Un transfert rapide au service ou à l'équipe appropriée est essentiel pour permettre au produit d'être remis dans un état vendable et revendu à la première occasion.  

Catégorie 3 : Pour retour au vendeur 

Vous pouvez avoir des accords avec des fournisseurs, en particulier si votre entreprise n'est pas le fabricant des marchandises qu'elle vend, en vertu desquels ils assument la responsabilité du traitement des retours. Dans un tel scénario, à la réception de l'article retourné, vous devez renvoyez-le immédiatement au vendeur ou au moins le mettre en état de préparation pour l'expédition ultérieure. 

Catégorie 4 : Pour la ferraille/récupération/recyclage 

Vous ne pouvez avoir que quelques options pour les articles retournés que vous ne pouvez pas revendre, bien que les vendre sur un marché secondaire puisse être possible. Sinon, selon le type de marchandise, vous devrez peut-être les mettre au rebut, peut-être après avoir récupéré certains composants (ou non), ou les envoyer au recyclage. 

Ici aussi, la vitesse est essentielle, que l'article soit mis en tas de ferraille, une poubelle, une station de démontage ou une installation de recyclage.  

Bien que personne ne veuille subir la perte d'une vente - et d'un actif - de cette façon, il est probablement préférable de prendre le coup immédiatement que de laisser les retours s'accumuler avant de les rayer en masse des livres. 

Comprendre le coût réel des stocks retournés 

Alors, qu'en est-il de l'évaluation des coûts? Vous devriez connaître le coût par élément de campagne de vos retours, compte tenu des coûts de réception, de réapprovisionnement (ou d'élimination) et d'émission d'avoirs.  

Idéalement, vous calculerez le coût en pourcentage de la valeur des ventes des marchandises retournées sur une période spécifique. Vous pouvez ensuite utiliser ce calcul comme base de frais de traitement pour les clients à déduire de leur crédit de retour ou à prendre en compte dans tout coût de service analyse que vous pourriez effectuer pour déterminer la rentabilité du client. 

Naturellement, il y a beaucoup plus de retour sur la gestion des stocks que ce pour quoi nous avons de la place dans cet article. Néanmoins, les conseils ci-dessus devraient vous aider à commencer à réduire les pertes générées par les volumes élevés de retours de commerce électronique. 

Gestion de la prolifération des SKU 

Le virage sismique vers le commerce électronique et les stratégies de vente multicanal associées a entraîné une augmentation rapide du nombre de SKU que les entreprises proposent. La prolifération des SKU défie les détaillants, en particulier, à un niveau sans précédent. Pourquoi est-ce? 

D'après nos interactions avec les clients, il ressort qu'il existe plusieurs raisons, chacune directement liée au boom du commerce électronique. En résumé, les causes les plus courantes, qui entraînent une croissance importante des SKU pour de nombreuses entreprises, sont les suivantes : 

1) La demande des détaillants pour des variantes de plus grande taille ou multipack de SKU conventionnels pour compenser les frais d'emballage et d'expédition associés aux ventes de commerce électronique. 

2) Un besoin de variantes de produits plus adaptées à la commande et à l'expédition en ligne que celles adaptées à la vente en magasin (emballage étanche par exemple). 

3) Malgré la raison n° 1 ci-dessus, il existe également une forte demande d'emballages de taille réduite sur les marchés sensibles aux prix.  

4) De nombreuses entreprises engagées dans le commerce électronique tentent de satisfaire diverses catégories de clients ou communautés de consommateurs, ce qui conduit à encore plus de variantes d'emballage adaptées à différentes langues et attrayantes pour différentes cohortes culturelles et ethniques. 

Tous les facteurs ci-dessus contribuent à la gonflement des portefeuilles de produits et complexité accrue dans la gestion des stocks.  

De plus, les changements rapides dans les préférences et les demandes des clients rendent difficile le suivi de tout processus de révision et de rationalisation. Pourtant, sans ces contrôles, la prolifération des SKU devient une bête incontrôlée qui déprime les marges, gonfle la valeur en dollars des stocks et peut même dépasser la croissance des ventes. 

Le besoin de révision et de rationalisation 

Si votre entreprise rencontre des difficultés dues à la prolifération des SKU, une stratégie de revue et rationalisation du portefeuille devrait être l'une des premières mesures à mettre en œuvre.  

Le processus d'examen doit tenir compte de la valeur économique de chaque SKU tout en incluant une évaluation de sa raison d'être, de son potentiel d'amélioration des coûts et de sa compétitivité, ainsi que d'autres facteurs pertinents pour votre marché, afin de déterminer sa valeur pour votre entreprise. En l'absence d'une valeur suffisante, vous pouvez sélectionner le SKU à supprimer. 

Pour les grandes entreprises ayant un nombre important de SKU à gérer, la technologie numérique sous la forme de systèmes d'information de gestion des produits ainsi que analyses prédictives les outils peuvent aider à maintenir le contrôle de l'inventaire, à soutenir le processus de révision et à prévoir quelles SKU offrent le plus potentiel de valeur future face à l'évolution rapide des préférences et des comportements des clients. 

Il peut également être utile d'impliquer un partenaire consultant dans le processus d'examen du portefeuille, afin d'assurer une certaine impartialité et objectivité dans la prise de décision.  

L'équipe du Bureau de la logistique possède une montagne d'expérience dans la gestion et le contrôle de la prolifération des SKU, et nous pouvons vous aider à intégrer les processus pertinents dans votre Programme S&OP. Nous pouvons également travailler avec vous sur d'autres initiatives pour gérer un vaste portefeuille de SKU, y compris des implémentations technologiques. 

Faire face aux perturbations de la chaîne d'approvisionnement 

Même avant la crise du COVID-19, le commerce électronique était en plein essor, mais la pandémie a été un catalyseur pour que le boom devienne un très gros coup. En tant que bouée de sauvetage pour les entreprises et les consommateurs pendant la longue période de confinement et de mesures de distanciation sociale, la croissance du commerce électronique a reçu un coup de pouce inattendu suite à une catastrophe naturelle que personne n'a vu venir. 

Cependant, comme le contesteront toutes les entreprises dont l'entreprise a résisté à la pandémie, la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique est aussi vulnérable aux perturbations que n'importe quelle autre. COVID-19 a ramené cette réalité à la maison avec une force à couper le souffle. 

La possibilité de vendre sans les magasins traditionnels signifiait peu pour les entreprises qui ne pouvaient pas répondre à la demande massive en ligne en raison de chaînes d'approvisionnement paralysées. Beaucoup de ceux qui ont survécu aux temps difficiles ont depuis apporté des changements drastiques à leurs stratégies de chaîne d'approvisionnement et de gestion des stocks, déterminés à ne plus jamais être pris au dépourvu par un événement mondial de cygne noir comme COVID-19. 

Mais si la pandémie a été une leçon sur l'impact de la perturbation de la chaîne d'approvisionnement sur la gestion des stocks, que nous a-t-elle appris sur la réduction de cet impact ? 

Certes, le concept de lean a perdu des adeptes, en raison de la fragilité qu'il crée dans les chaînes d'approvisionnement internationales, sur lesquelles s'appuient de nombreuses entreprises du secteur du commerce électronique. Quand même, votre entreprise peut faire beaucoup pour minimiser le besoin de détenir des niveaux élevés de stock tampon, ce qui, après tout, ne fait qu'alourdir le fardeau de la GI. 

Comment réduire l'impact de la perturbation de la chaîne d'approvisionnement 

Les relations avec les fournisseurs et une planification minutieuse sont deux conditions essentielles pour une protection adéquate contre les perturbations de la chaîne d'approvisionnement. Plus précisément, votre équipe de gestion des stocks doit chercher à affecter les mesures suivantes : 

• Établir une base de fournisseurs diversifiée comprenant des fournisseurs reconnus pour leur fiabilité. 
• Établissez des relations de collaboration solides avec ces fournisseurs. 
• Compilez et documentez des plans d'urgence complets couvrant autant de types de perturbations que l'équipe peut anticiper. 

Bien que le besoin de plans d'urgence puisse sembler évident, il est surprenant de voir combien d'équipes de gestion des stocks les négligent, ou plutôt, ils ne documentent pas leurs plans efficacement. 

Une planification d'urgence réussie nécessite une documentation des plans dans un format étape par étape, à tenir à jour et accessible, afin que votre équipe puisse les décomposer et les mettre en œuvre dès qu'un événement de perturbation menace de submerger la chaîne d'approvisionnement. 

Garder l'inventaire visible 

Notre dernier aperçu de cet article concerne la visibilité des stocks, un obstacle important pour de nombreuses entreprises de commerce électronique. En effet, alors que la visibilité des stocks a toujours représenté un défi pour les opérateurs de la chaîne d'approvisionnement, pour les entreprises d'aujourd'hui, avec des produits circulant sur plusieurs canaux et souvent dépendants de chaînes d'approvisionnement alambiquées, cela devient encore plus délicat. 

Les défis typiques dans ce domaine incluent : 

• Veiller à ce qu'aucun changement dans les niveaux de stock ne soit enregistré 
• Mise à jour de la technologie numérique pour permettre les mises à jour des stocks en temps réel 
• Obtenir une visibilité là où les processus manuels sont encore utilisés 
• Suivi des stocks sur plusieurs applications informatiques d'entreprise, telles que les plates-formes ERP, CRM et SCM 

Visibilité de l'inventaire : l'informatique est la clé 

Il n'y a pas de substitut viable à l'apport de la technologie dans la recherche de la visibilité des stocks, ce qui signifie que les coûts associés, l'acquisition de compétences et un processus étape par étape pour résoudre les énigmes de l'intégration sont des besoins inévitables.  

Cependant, il existe un ou deux autres éléments de la GI qui, une fois améliorés, peuvent faciliter la résolution de certains des défis informatiques. Par exemple, les processus non standardisés sont l'ennemi de la gestion des stocks basée sur la technologie, expliquant la présence de la normalisation des processus en tant qu'élément intégral Mise en œuvre informatique projets.  

Même si votre entreprise hésite à se lancer dans une refonte majeure de la technologie de messagerie instantanée, il peut être utile de commencer à normaliser vos processus de messagerie instantanée. Au moins, une telle initiative peut aider exposer et éliminer les faiblesses du processus, augmentez l'efficacité et minimisez le calendrier et le coût des implémentations ultérieures des systèmes et des efforts d'intégration. 

Visibilité des stocks dans l'entrepôt 

Parallèlement à la standardisation des processus, disposition de l'entrepôt l'optimisation peut améliorer la visibilité des stocks dans vos installations de stockage, ce qui facilite l'obtention visibilité de bout en bout avec des améliorations technologiques ultérieures.  

Un entrepôt entièrement optimisé rend les processus tels que le rangement, le comptage et le prélèvement plus efficaces et réduit le risque d'erreurs. D'après notre expérience, de nombreux responsables IM sont surpris de l'impact de l'agencement de leur entrepôt sur l'efficacité et la visibilité et de l'amélioration substantielle qu'ils constatent après l'optimisation. 

En résumé, la standardisation des processus de GI et l'optimisation de l'agencement des entrepôts sont des bases solides pour l'amélioration de la visibilité à l'aide de mises à niveau et d'intégrations informatiques et, bien sûr, en soutenant une meilleure gestion des stocks en général. 

Les défis sont des opportunités, même dans la gestion des stocks de commerce électronique 

Les défis d'inventaire du commerce électronique décrits dans cet article ne sont pas les seuls qui existent, mais ils sont parmi les plus déroutants pour les gestionnaires d'inventaire. Étant donné que de nombreuses entreprises sont aux prises avec eux, surmonter l'un d'entre eux peut donner à votre entreprise un avantage concurrentiel supplémentaire.  

En dehors de cela, ces défis sont délétères pour les performances du commerce électronique, il incombe donc aux chefs d'entreprise de les résoudre dans la mesure du possible. 

Chez Logistics Bureau, notre équipe de consultants est toujours prête à aider votre entreprise à débloquer les opportunités inhérentes aux défis de la GI. Nous pouvons vous accompagner et vous accompagner pour : 

• Gérer les complexités de l'inventaire multicanal 
• Trouvez un équilibre crédible entre la disponibilité et le coût des stocks 
• Améliorez les performances de la logistique inverse 
• Limiter l'impact de la prolifération des SKU 
• Préparer des plans de gestion des perturbations de la chaîne d'approvisionnement 
• Améliorez la visibilité de votre inventaire tout au long de la chaîne d'approvisionnement 

Bien sûr, nous ne limitons pas nos services à la résolution de cet ensemble particulier de défis, donc quels que soient les problèmes de gestion des stocks que vous souhaitez résoudre, nous sommes heureux de vous aider, et tout commence par une conversation simple pour les comprendre. 

À cette fin, nous sommes heureux d'offrir une première consultation en ligne gratuite et sans obligation. Si vous souhaitez transformer un défi de gestion des stocks en une opportunité en or, cliquez sur le bouton ci-dessous pour planifier cet appel. 

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