Chez Zbooni, nous avons récemment publié l'édition 2024 du Rapport sur le commerce électronique dans la région MENA, qui se concentre sur la façon dont Whatsapp - l'application de messagerie appartenant à Meta - change notre façon de faire nos achats. Le rapport complet peut être consulté sur zbooni.com, mais voici le TLDR de toutes les statistiques que vous ne voulez pas manquer :

1. 85 % des consommateurs souhaitent que les entreprises proposent WhatsApp comme canal pour des choses telles que les demandes de renseignements sur les produits et le service client.

Pour les petites entreprises, un compte WhatsApp Business est facile à créer et gratuit, ce qui est idéal pour des conversations et des demandes simples. Pour les grandes entreprises ou celles qui nécessitent des solutions plus avancées, il existe l'API WhatsApp Business payante, qui peut se connecter aux outils de gestion commerciale et de la relation client (CRM). Cela peut être assez complexe, c'est pourquoi chez Zbooni, nous avons intégré une suite d'outils de commerce WhatsApp dans notre plateforme pour permettre aux entreprises de toutes tailles d'en bénéficier plus facilement.

2. 88 % des consommateurs pensent que WhatsApp est le moyen le plus simple d'obtenir des réponses rapides et précises de la part d'une entreprise.

Si vous pensez à quel point WhatsApp est immédiat et à la façon dont vous pouvez envoyer et recevoir rapidement des messages, les entreprises réactives peuvent en profiter pour fournir service client amélioré. De plus, WhatsApp est le moyen idéal pour partager des images ou des vidéos. Dans de nombreuses demandes de produits ou de services, une image vaut mille mots, de sorte que le prestataire peut vous aider immédiatement et avec précision.

3. 84 % des consommateurs pensent que WhatsApp est plus utile que le courrier électronique pour les interactions entre entreprises et clients.

Nous avons tous rédigé un e-mail bien pensé pour nous renseigner sur un produit ou déposer une plainte concernant un problème. Et puis nous attendons, sans vraiment savoir si cet e-mail est parvenu au destinataire ou s'il est en cours de traitement. WhatsApp change la donne en matière de messagerie, car les entreprises et les clients peuvent bénéficier d'un dialogue plus productif et plus rapide.

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4. Taux d'ouverture des messages 10x pour WhatsApp par rapport aux e-mails ou aux SMS

Les marchés émergents ont été plus rapides à proposer des cas d’utilisation commerciale de WhatsApp que les territoires plus matures. Les pays d’Amérique latine ouvrent la voie. Les entreprises y ont constaté des taux d’ouverture élevés et un engagement client bien meilleur grâce à WhatsApp. Ce qui est formidable, c'est que nos propres données sur plus de 10,000 XNUMX commerçants que nous servons dans la région MENA reflètent cette tendance : WhatsApp est bien plus efficace pour atteindre et engager votre public cible que les autres canaux.

5. Sept millions de SMS – et pas une seule vente

C'est le résultat d'un essai fascinant mené par Inphota aux Émirats arabes unis, qui a testé l'efficacité des SMS. Le résultat? Sept millions de SMS envoyés, mais seulement trois réponses et pas un seul achat. Dites RIP au SMS.

6. Sur une période de 12 mois, on estime que 65 % des habitants de la région ont utilisé WhatsApp pour contacter des entreprises.

Ce chiffre ne fera qu’augmenter car WhatsApp est désormais pratiquement omniprésent dans la région MENA. Même avec nouvelles technologies Comme le Vision Pro d'Apple qui arrive sur le marché, nous continuerons à envoyer des messages et à interagir avec les entreprises via des applications de chat et des boîtes de réception.

7. 87 % des personnes souhaitent un véritable support client humain, et non une intelligence artificielle (IA) ou des chatbots

Il ne fait aucun doute que l’IA générative jouera un rôle majeur dans notre façon de vivre et de travailler. Mais lorsqu’il s’agit de ce que veulent les clients, les humains ont toujours un rôle majeur à jouer. Ils souhaitent interagir avec une personne authentique, capable de faire preuve d'empathie, de personnaliser et de s'adapter à leurs besoins. Il ne fait aucun doute que l’IA est rapide et de plus en plus précise, mais les humains sont plus forts pour fournir un service client sur mesure – du moins pour le moment. Les consommateurs de la région MENA veulent un service rapide, précis et personnalisé, et à l'heure actuelle, WhatsApp fournit aux équipes de service client un canal puissant pour augmenter les ventes et améliorer l'assistance.

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