Ryanair a présenté ses excuses après qu'un membre du personnel a dit à un passager que "l'Ecosse n'est pas un pays". Une famille d'Édimbourg voyageant avec des passeports polonais mais avec une résidence écossaise complète tentait de voyager de Lisbonne à Édimbourg lorsque le personnel de Ryanair a contesté leurs documents de test. Un membre du personnel de Ryanair a fait valoir que l'Écosse n'était pas un pays et a affirmé que la famille ne suivait pas les bonnes règles COVID.
Ryanair désolé après que le personnel affirme que l'Écosse n'est pas un pays
Le résident d'Édimbourg Piotr Dziedzic et sa famille se préparaient à embarquer sur un vol de retour en provenance de Lisbonne le 10 janvier lorsque le personnel de Ryanair les a retenus pour des problèmes avec leurs documents de test. Comme la famille détenait des passeports polonais, le personnel de Ryanair a affirmé que les règles COVID du Royaume-Uni ne s'appliquaient pas à eux, malgré leur statut de résident écossais complet.
Ryanair a demandé à Amelia, la fille de Dziedzic, âgée de 13 ans, de passer un test COVID à l'aéroport avant que la famille ne puisse embarquer sur le vol. En vertu des règles d'entrée de l'Écosse à l'époque, les enfants de moins de 18 ans étaient exemptés d'avoir besoin d'un test COVID pour entrer.
Ryanair a déclaré dans un communiqué,
"Après avoir abordé cette question avec nos agents d'assistance à l'aéroport de Lisbonne, il a été vérifié que ce passager s'est vu refuser à tort l'embarquement en raison d'une mauvaise interprétation par les agents d'assistance des exigences de voyage, estimant qu'un test COVID-19 avant le départ était nécessaire pour M. Dziedzic. fille à embarquer sur ce vol. Nous nous excusons sincèrement auprès de ces passagers.
Après que la plus jeune fille ait passé un test COVID, la famille a de nouveau été retenue. La fille aînée de Dziedzic, Karolina, a été interrogée par le personnel de Ryanair sur l'identité de la reine du Royaume-Uni, puis on lui a dit que l'Écosse n'était pas un pays.
M. Dziedzic a déclaré Le journaliste du Sud,
«Ma fille aînée a essayé de présenter les informations ci-dessus qui indiquent clairement que les enfants de moins de 18 ans en Écosse n'ont pas à faire de test avant leur arrivée mais seulement un test du deuxième jour, pour lequel nous avions une preuve de réservation. Après avoir reçu cette information, [le membre du personnel] est revenu avec des règles imprimées pour l'Angleterre (qui sont, bien sûr, différentes de l'Écosse) et a essayé de faire valoir que l'Écosse n'est pas un pays et que nous devrions suivre les règles anglaises.
La famille a raté son vol
Alors que la plus jeune fille de Dziedzic devait passer un test COVID à l'aéroport, la famille a fini par rater son vol. Ils ont réservé le prochain vol disponible vers Birmingham au prix de 550.96 £ (737.55 $) et ont dû parcourir 560 miles supplémentaires à leur arrivée pour rejoindre Édimbourg.
Dziedzic a écrit à la compagnie aérienne l'accusant de "racisme complet et manque de comportement professionnel.” Après avoir initialement déclaré que le problème était dû aux passeports polonais de la famille, Ryanair le personnel a alors demandé à la famille de suivre l'anglais Directives COVID et non écossais.
Dziedzic ajouté,
«Soudain, le problème initial que nous étions polonais n'était pas la cause de l'inquiétude, mais plutôt que nous suivions les directives écossaises par opposition à l'anglais. Excuse inutile après excuse, comme si on cherchait à créer un problème à partir de rien.
Toujours en attente d'indemnisation
Après s'être excusée pour l'incident, Ryanair a affirmé que "Nos agents d'assistance à l'aéroport de Lisbonne ont accepté dans cette affaire d'indemniser M. Dziedzic."
Dans une interview avec The Southern Reporter mercredi, M. Dziedzic a déclaré que les excuses de Ryanair étaient nouvelles pour lui car il n'avait pas encore de nouvelles de la compagnie aérienne. Dziedzic a également déclaré que «il sera intéressant de voir quel genre de compensation nous recevons.” Ryanair a déclaré avoir été en contact avec M. Dziedzic.
Ryanair ajouté,
"Un membre de notre service client a été en contact avec M. Dziedzic pour l'aider dans sa demande d'indemnisation."
Avez-vous été témoin de cet incident à l'aéroport de Lisbonne ? N'hésitez pas à laisser un commentaire.
