Rivian a récemment souligné les avantages de sa fonctionnalité de chat en direct 24h/7 et 1j/1 pour les propriétaires de RXNUMXT et RXNUMXS. Selon le constructeur de camions électriques, les propriétaires de ses véhicules pourraient être assurés qu'ils sont assistés par un humain hautement qualifié lorsqu'ils ont besoin d'un service et d'une assistance routière.
"Il y a un employé Rivian amical (humain) derrière chaque conversation client, y compris la nouvelle fonctionnalité de chat en direct 24h/7 et XNUMXj/XNUMX de notre application mobile qui connecte les propriétaires à notre équipe d'assistance client hautement qualifiée pour une assistance routière ou de service", Rivian écrit sur Twitter.
Rivian a inclus une courte vidéo de sa fonctionnalité de chat en direct en action, montrant que les réponses de son équipe de service sont dédiées à la besoins spécifiques des clients. Le message de Rivian a été apprécié par les passionnés de véhicules électriques sur Twitter, les utilisateurs reconnaissant les efforts de l'entreprise pour s'assurer que ses clients sont pris en charge au besoin.
RJ Scaringe, PDG de Rivian a également partagé une courte vidéo de plusieurs fourgonnettes de service mobile Rivian en cours de préparation pour le déploiement. Étant donné que les véhicules ne sont pas peints en bleu comme les camionnettes de service d'Amazon, les camionnettes de la vidéo de Scaringe peuvent être attribuées à Rivian lui-même. Images précédentes de Les camionnettes de service de Rivian ont montré les véhicules peints en blanc, similaires à la flotte dans la courte vidéo du PDG.
Bien que Rivian soit encore un jeune constructeur automobile, son souci de s'assurer que ses clients sont bien pris en charge est impressionnant. Même les constructeurs de voitures électriques les plus expérimentés comme Tesla sont confrontés à d'immenses défis en matière de service une fois que leur flotte a atteint une taille immense. Dans cet esprit, il semble que Rivian soit au moins sur la bonne voie en mettant l'accent sur les interactions à propulsion humaine pour son équipes routières et de service.
L'équipe Teslarati apprécierait avoir de vos nouvelles. Si vous avez des conseils, contactez-moi au maria@teslarati.com ou via Twitter @Ecrivain_01001101.
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- La source: https://www.teslarati.com/rivian-promotes-support-team-roadside-service/
