Vladimir Merkouchev

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Publié dans

Meilleure programmation

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6 min read

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août 16

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Si vous n'avez pas entendu parler de JetBrains, vous n'êtes peut-être pas familier avec l'industrie technologique. JetBrains s'adresse à un public de niche : les développeurs et programmeurs qui s'épanouissent dans le jargon technologique. Cette société a été pionnière dans plusieurs outils essentiels pour les développeurs de logiciels et les équipes.

Plus impressionnant encore, ils ont introduit Kotlin, un langage de programmation multiplateforme moderne. Son immense popularité au sein de la communauté des développeurs a conduit à son approbation par Google pour le développement mobile Android.

Curieux de savoir comment sont gérés les produits destinés aux développeurs ? Plongez dans mon expérience au bureau JetBrains d'Amsterdam.

Lors de mon voyage à Amsterdam, j'ai reçu une invitation à visiter les bureaux de JetBrains par Egor Tolstoï. Reconnu au sein de la communauté russophone de la gestion de produits, Egor porte plusieurs casquettes : conférencier, animateur du podcast « Podlodka » et blogueur populaire. Même si nous avions prévu la visite, une urgence personnelle imprévue a poussé Egor à quitter Amsterdam. Il m'a néanmoins présenté à son collègue, Denis Ambatenne, le PM senior de l'équipe Kotlin. Ainsi, grâce à la clairvoyance et à la capacité de déléguer d'Egor, cette tournée #InTheOffice s'est déroulée.

Premièrement, le rôle d'un chef de produit chez JetBrains diffère radicalement de celui des entreprises de commerce électronique B2C. L'expérience antérieure de Denis couvre la gestion de produits dans un grand service de streaming vidéo et une société internationale de développement de logiciels. Cependant, il a commencé son parcours profondément ancré dans le développement de logiciels, un domaine qu’il aimait passionnément. Repérant une opportunité chez JetBrains pour un PM en langage de programmation, il a décidé de marier son expérience en PM avec sa passion fondamentale.

Denis a trouvé la fusion des rôles de programmeur et de gestionnaire extrêmement enrichissante. La synergie des ingénieurs traitant des problèmes des développeurs, soutenue par une compréhension globale, a créé un espace de travail dynamique. Pourtant, comprendre la portée exacte du rôle de PM dans l’équipe produit Kotlin s’est avéré difficile au départ. Même si l'accent reste mis sur les besoins des utilisateurs de Kotlin, il était complexe de quantifier l'impact de chaque amélioration de produit sur la réputation et les revenus de l'entreprise. Par conséquent, établir des priorités et faire les bons choix pour le backlog de produits était assez difficile.

JetBrains utilise une stratégie appelée « la vie par un million d'améliorations », un jeu de mots sur le proverbe « la mort par mille coupures ». Bien que difficile, il s’agit d’une approche judicieuse lorsque votre produit s’adresse à une vaste communauté de développeurs. JetBrains mène également régulièrement des enquêtes axées sur le client (CSAT) pour suivre les principales tendances et évaluer la valeur apportée.

Une autre mesure est le classement basé sur les commentaires, comme le Enquête auprès des développeurs Stack Overflow, qui recueille les commentaires de 90,000 XNUMX développeurs et du État de la recherche sur l’écosystème des développeurs, hébergé par JetBrains et couvrant environ 30,000 XNUMX développeurs. Il existe différents types de questions dans ces enquêtes liées au langage de programmation le plus couramment utilisé, mais aussi le plus admiré et le plus désiré. Soyons d'accord, ce n'est pas la même chose, surtout dans le domaine des outils de développement logiciel.

À la découverte du bureau JetBrains

Le bureau de JetBrains à Amsterdam est niché dans la région sud de la ville, au sein d'un immense centre d'affaires de niveau A. J'ai fait une longue marche depuis le centre-ville et j'ai pu constater à quel point la ville change à chaque kilomètre parcouru. Cette partie de la ville a subi une expérience axée sur les changements de style architectural de la ville dans les années 90. L'exposition RAI d'Amsterdam, qui accueille des événements pour des millions de visiteurs, est située de l'autre côté de la rue et entourée d'autres bâtiments modernes. S'étendant sur dix étages du bâtiment, le bureau de JetBrains dispose de terrasses ouvertes et respire le « modernisme pragmatique néerlandais ».

Au-delà des espaces de travail et des salles de réunion, il y a un grand espace public avec une salle à manger et un café – pas de cupcakes « spéciaux à la Amsterdam », mais un barista professionnel en place. C'était le meilleur café blanc plat que j'ai eu aux Pays-Bas !

Aussi, il y a de nombreux endroits pour se reposer : un espace pour les jeux de table, une table de billard, une immense télévision avec une console de jeux, une chambre avec un lit double et même un simulateur de vol. J'ai visité de nombreux bureaux, mais c'est le premier endroit que j'ai vu où l'on peut littéralement « voler comme un oiseau » après une sortie de fonctionnalité réussie 🙂

Le rez-de-chaussée porte la signature d'Amsterdam : un parking à vélos. JetBrains dispose d'un espace de stationnement dédié pour les vélos, placé dans des stockages à plusieurs niveaux. En outre, le bureau offre aux cyclistes des salles de douche et des armoires spéciales où vous pouvez ranger vos vêtements après un long trajet et les garder propres et frais pour le retour.

Donner la priorité aux clients : dans l'approche centrée sur l'utilisateur de JetBrains

Ma question préférée pour un représentant d’une entreprise de produits concerne la recherche client.

Chez JetBrains, les données qualitatives sont en premier lieu dues aux difficultés avec les métriques mentionnées ci-dessus ainsi qu'à l'accès direct à leur base d'utilisateurs. Denis a partagé qu'au cours de ses trois premiers mois, il a mené environ 110 entretiens clients, dépassant ainsi ses engagements passés cumulés. Cela souligne l'approche centrée sur l'utilisateur de JetBrains.

Une autre stratégie chez JetBrains est l'un de mes frameworks préférés développé par Sean Ellis (Dropbox, LogMeIn et Eventbrite) puis popularisé par Rahul Vohra, PDG de Superhuman.

La principale question que vous devriez poser à vos clients before l'entretien porte sur ce qu’ils ressentiraient s’ils ne pouvaient plus utiliser votre produit. Les clients qui répondent « très déçus » constituent votre principal public cible et leurs besoins méritent d'accorder l'essentiel de l'attention de l'équipe produit. En tirant parti de cela, Denis et son équipe ont reconnu les principaux avantages de Kotlin. Les utilisateurs ont applaudi la clarté de Kotlin, facilitant l'intégration rapide des nouveaux développeurs. Ces retours ont guidé un principe : conserver la simplicité dans la syntaxe et la structure de la plateforme. JetBrains a institué un comité d'examen dédié pour garantir que ce principe reste primordial.

Un autre sujet intéressant dont nous avons discuté est l'accent mis par l'équipe sur le taux de satisfaction des clients plutôt que sur les revenus de l'entreprise. Kotlin a été créé comme une meilleure alternative aux anciens langages de programmation, construits par des développeurs pour des développeurs. Cette philosophie reste intacte, défendue par les fondateurs de l'entreprise. En fait, ayant un modèle économique stable axé sur l’abonnement à long terme d’entreprise, vous pouvez vous permettre cette approche. Les clients satisfaits sont d’un grand soutien pour aider l’entreprise à créer de nouveaux outils et à améliorer constamment les produits existants !

Si vous envisagez une évolution de carrière, JetBrains est en pleine campagne d'embauche. Explorez leur portail de carrière et peut-être rejoindre leurs plus de 100 ouvertures à travers l'Europe.

Toutes les histoires #InTheOffice sont ici : https://merkushev.ru/en/.

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