Le COVID-19 a apporté d'énormes changements dans le secteur des colis et du transport maritime, et même si la demande a chuté depuis, les innovations demeurent, déclare Jakki Krage Strako, directeur du commerce et des solutions d'affaires chez Service postal américain.
L’industrie du transport maritime a connu une « pression énorme » pendant la pandémie de COVID-19, alors qu’elle a entrepris une croissance spectaculaire pour répondre à une explosion de la demande. Le commerce électronique a décollé, de nombreux acheteurs se tournant pour la première fois vers les commandes en ligne. Ils en sont venus à s’attendre à une livraison rapide ainsi qu’à une visibilité sur l’état de leurs commandes en attente, au point d’exiger de savoir précisément où se trouvait un colis en route vers leur porte. "Tout le monde a dû réagir rapidement", explique Strako, "et prendre les devants pour créer plus de capacité dans le réseau."
Lorsque les acheteurs sont retournés sur leur lieu de travail, ils ont emporté avec eux leurs nouvelles attentes en matière de service, explique Strako, la visibilité des expéditions devenant encore plus importante comme moyen de prévenir les vols commis par les « pirates du porche ».
Plus récemment, la demande s'est quelque peu ralentie, imposant aux prestataires de services le défi d'exploiter de manière rentable leurs réseaux étendus. Aujourd’hui, le marché regorge de nouveaux acteurs, notamment un certain nombre de transporteurs régionaux et même des travailleurs à la demande dans le dernier kilomètre de la livraison.
Strako estime que ces tendances vont s'intensifier au cours des cinq prochaines années, à mesure que les prestataires de services s'adaptent aux exigences toujours plus strictes des clients. Dans un avenir proche, l’accent sera également mis de plus en plus sur la durabilité, parallèlement à la prise de conscience croissante des consommateurs quant à la nécessité d’une responsabilité environnementale.
Un autre défi de service se pose dans le domaine des retours, que les acheteurs du commerce électronique s'attendent à ce qu'ils soient pratiques et efficaces, explique Strako.
- Contenu propulsé par le référencement et distribution de relations publiques. Soyez amplifié aujourd'hui.
- PlatoData.Network Ai générative verticale. Autonomisez-vous. Accéder ici.
- PlatoAiStream. Intelligence Web3. Connaissance Amplifiée. Accéder ici.
- PlatonESG. Carbone, Technologie propre, Énergie, Environnement, Solaire, La gestion des déchets. Accéder ici.
- PlatoHealth. Veille biotechnologique et essais cliniques. Accéder ici.
- La source: https://www.supplychainbrain.com/articles/38186-watch-how-covid-changed-the-shipping-industry-forever
