Dans cet épisode du podcast IoT For All, Russ Felker, CTO de Trinity Logistics, rejoint Ryan Chacon pour discuter du rôle clé que joue la technologie dans le monde de logistique ainsi que opérations physiques. Nous couvrons l'importance de comprendre les besoins des parties prenantes lors de la mise en œuvre de nouvelles technologies, l'analyse d'impact, les défis liés au déploiement de la technologie et la gestion de la sécurité et de l'éthique. Russ partage également un exemple d'un récent projet réussi qui a utilisé machine learning modèles pour fournir des réponses plus rapides aux demandes des clients.

À propos Russ Felker

Au cours des 30 dernières années, Russ Felker a dirigé le changement technologique, non seulement en tant que CTO, mais également en tant que fondateur et conseiller technologique, créant des solutions technologiques pour obtenir des résultats commerciaux. Quel que soit le secteur, il a toujours eu une passion pour l’utilisation de la technologie pour améliorer l’expérience client et aider les entreprises à permettre à leurs collaborateurs de se concentrer moins sur les clics et davantage sur le service.

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À propos Trinity Logistics

Trinity Logistics propose ses People-Centric Freight Solutions® depuis plus de 40 ans, aidant les entreprises de toutes tailles à réussir leurs opérations logistiques et leurs chaînes d'approvisionnement. Ils prennent en charge les solutions de chargement complet, de chargement partiel (LTL), d'entreposage, intermodales, de factage, accélérées, internationales et technologiques en tant que système de gestion du transport. Ils sont actuellement reconnus parmi les 20 meilleurs courtiers de fret sur la liste des 100 meilleurs courtiers de fret de Transport Topics, parmi les meilleurs fournisseurs 3PL et d'entreposage frigorifique par Food Logistics et parmi les meilleures entreprises pour les femmes dans le transport par la Women in Trucking Association.

Questions clés et sujets de cet épisode :

(00: 35) Introduction à Russ Felker et Trinity Logistics

(02: 08) Le rôle d'un courtier en logistique

(05: 16) Impact de la technologie dans la logistique

(06: 48) Évolution de la technologie logistique

(09: 20) Adopter les nouvelles technologies en logistique

(12: 07) Les défis de l’adoption de la technologie

(14: 47) Équilibrer la technologie et l’interaction humaine

(17: 11) Considérations éthiques dans l’adoption de la technologie et de l’IA

(24: 38) Importance de l’analyse d’impact

(28: 48) En savoir plus et suivre

Transcription:

– [Ryan] Bienvenue à Russ sur le podcast IoT For All. Merci d'être ici cette semaine.

– [Russ] Merci de m'avoir invité. Appréciez-le.

– [Ryan] Absolument. C'est une conversation très passionnante. Il y a un contexte dans les coulisses que je sais que beaucoup de spectateurs ne connaissent pas, mais là où je suis allé à l'université, Trinity Logistics était un grand nom dans la région pour l'embauche d'étudiants en dehors de l'école où j'étais. C'était donc très cool que plusieurs années plus tard, je puisse parler à un membre de l'équipe de direction de ce que vous faites tous, des technologies dans les secteurs dans lesquels vous travaillez, de la façon dont cela est lié à ce dont nous parlons. . Je suis donc très enthousiasmé par cette conversation, alors merci de vous joindre à moi. Permettez-moi donc de vous demander de commencer en donnant simplement une brève introduction sur vous-même et sur l'entreprise, à un niveau élevé, afin d'apporter à notre public un contexte supplémentaire.

– [Russ] Donc Trinity Logistics, comme vous l'avez mentionné, a son siège et a été fondée il y a environ 40 ans dans le Delaware, actuellement à Seaford, Delaware, non loin de Salisbury. Et nous sommes une entreprise de logistique tierce. Cela signifie donc essentiellement que nous sommes match.com pour beaucoup. Donc, si quelqu'un a besoin d'expédier quelque chose, il nous appelle, nous avons un réseau de personnes qui déplaceront cette chose, et nous associons ces deux éléments et créons cette livraison afin que vous receviez vos marchandises, quoi qu'il en soit. Qu’il s’agisse de nourriture, de biens durables, qu’est-ce que vous avez. C’est donc ce que fait une entreprise de logistique tierce. 

Il existe des actifs légers et des actifs lourds. Nous sommes légers en actifs et nous ne possédons aucun camion. C’est là une différenciation. Ainsi, chaque camion que nous utilisons est un de nos partenaires avec lequel nous travaillons et nous le faisons. Je suis le CTO de Trinity. Je suis donc leur directeur de la technologie. Je suis avec Trinity depuis un peu moins de deux ans. Avant cela, j’ai travaillé dans d’autres secteurs, de grands 3PL, ainsi que dans le private equity. Je fais de la technologie depuis plus de 30 ans. Je le suis, on m’a conseillé de le dire depuis plus de 30 ans, donc je ne dis pas exactement depuis combien de temps je le fais parce que ça devient effrayant. Mais pendant longtemps, dans plusieurs secteurs et à travers de multiples changements technologiques au cours de cette période. 

– [Ryan] Alors, quand vous avez mentionné, et vous avez parlé de ce que fait une entreprise de logistique tierce, quelle est la véritable raison de votre existence ? Et ce que je veux dire par là, c'est quel est le problème qui existait sur le marché pour qu'une entreprise comme la vôtre existe ? Parce que ce n’est pas le cas, je pense que beaucoup d’entre nous pensent aux entreprises qui doivent expédier des choses. Ils ne pensent pas à tous les détails depuis la fabrication du produit jusqu’à son arrivée, quel que soit l’endroit où il doit arriver, que ce soit dans une entreprise, à votre porte, etc. Il y a beaucoup d'éléments qui semblent se dérouler dans ce genre de processus et la plupart des gens ne le savent pas très bien, mais je pense que c'est évidemment essentiel au succès, donc plutôt qu'une entreprise possédant ses propres camions et s'occupant de tout elle-même, vous savez, il semble évident qu'il y a un intermédiaire qui aide à organiser tout cela. Mais parlez-nous des problèmes qui existaient sur le marché pour que Trinity trouve une raison d'exister.

– [Russ] Et je pense que c’est la même chose, vous pouvez regarder partout, pas seulement dans la logistique, mais vous pouvez regarder dans plusieurs secteurs et voir des courtiers au sein de ces secteurs. Votre agent immobilier est un courtier, c'est pourquoi ils l'appellent courtier immobilier, votre hypothèque, quelle que soit la personne auprès de laquelle vous avez obtenu votre hypothèque, cela pourrait probablement être un courtier hypothécaire.

Chaque fois que vous vous trouvez dans une situation où vous rencontrez essentiellement des problèmes d’échelle, c’est vraiment la première chose à laquelle vous faites face. Donc, en tant qu’entreprise, comme je suis, si je suis, je ne sais pas, Coca-Cola, je possède mes propres camions. J'expédie mes propres camions, vous voyez des camions qui disent Coca-Cola, tout ce genre de choses. Mais comme je deviens une petite entreprise, tout d'un coup, je ne peux plus vraiment posséder mes propres camions, et je n'ai pas nécessairement quelqu'un qui comprend toutes les différentes options et méthodes pour déplacer quelque chose à partir du point A. au point B. Les différents types de camions, les différents types d'exigences qui peuvent être, et ils n'ont pas non plus de processus pour contrôler ou valider le groupe ou l'individu qui déplace leurs marchandises. Ainsi, un courtier intervient dans n’importe lequel de ces types de situations où, dans le cas de l’immobilier, vous avez une personne, comme moi ou vous-même, qui pourrait vouloir acheter une maison. On ne connaît pas forcément toutes les pièces sur les différentes maisons du quartier, les quartiers, tout ça. Vous pourriez faire toutes ces recherches vous-même. Bien sûr, vous devrez prendre du temps sur d'autres choses que vous pourriez faire pour y parvenir, ou vous pourrez faire appel à un courtier dont le travail consiste à collecter toutes ces informations, à les rendre assimilables pour vous et à vous aider à ciblez votre recherche plus efficacement pour obtenir ce dont vous avez besoin. C'est ce que nous faisons. Nous travaillons avec les expéditeurs. Nous les aidons à comprendre ce qu'ils doivent faire, puis nous les aidons à les cibler et à les associer à des transporteurs capables d'effectuer ce type de mouvement. Et en attendant, nous gérons tout. Tout comme un agent immobilier organise une projection selon laquelle vous allez où vous allez voir la maison et tout ça. Nous gérons tous les différents éléments qui accompagnent ce mouvement de marchandises.

– [Ryan] J'imagine que depuis la création de l'entreprise, la technologie n'a fait que gagner en importance en raison du rôle qu'elle joue dans la relation et dans le type de vos offres en général. Parlez-moi de la façon dont la technologie entre dans tout cela et du travail que vous faites et de la façon dont le rôle de la technologie a vraiment évolué au fil des années pour être aussi important qu'il l'est probablement dans la capacité de Trinity à faire son travail. bien et offrir quelque chose qui intéresse les gens.

– [Russ] Donc, en tant que courtier, vous vendez principalement des informations et des services. C'est ce que vous vendez. Peu m’importe quel genre de courtier vous êtes. C'est ce que vous vendez. Il s’agit d’informations sous forme de connaissances, généralement que vous avez acquises grâce à vos employés et à leur travail dans l’industrie, des choses comme ça. Et puis c’est le service, votre capacité à rester au courant des choses et à vous assurer que les choses avancent aussi bien que possible. À mesure que les chaînes d’approvisionnement se sont allongées et se sont mondialisées, et que le nombre de produits disponibles a augmenté au fil du temps, la complexité associée à tous ces différents mouvements s’est également accrue. C’est impossible, faire le travail aujourd’hui sans aucune technologie est très difficile à faire.

Et si vous souhaitez passer du statut d'entreprise à celui de pouvoir servir des clients plus importants ou servir un plus grand nombre, vous devez disposer de la technologie. Il y a eu quelques, je les appellerai, des révolutions ou des évolutions de type de technologie dans cet espace. Et je vais citer quelques noms que tout le monde connaît probablement.

Le premier était donc Amazon. Amazon a été un perturbateur dans le secteur de la logistique. Il y a 20 ans, les gens ne pouvaient même pas imaginer que j'allais utiliser un ordinateur, ce que peu de gens avaient peut-être, et je vais dire que je veux cette chose, et elle apparaîtra à ma porte. Ce jour-là ou peut-être deux jours au maximum, si je suis comme un fou, et que je veux attendre, et en même temps, je vais pouvoir aller sur leur site, et ça va me montrer exactement là où il en est dans le processus, c'était révolutionnaire pour l'industrie et pour ce que les gens attendent maintenant de l'industrie. Et c'était cette première révolution quand on pense aux technologies logistiques et à ce qui a créé un énorme mouvement d'un certain nombre de personnes pour adopter des systèmes technologiques parce que l'effet Amazon est ce qu'on l'appelle affectueusement, il pourrait y avoir d'autres mots que certaines personnes utilisent au moins dans la logistique. , mais l’effet Amazon était réel. La deuxième vague est vraiment arrivée avec Uber, Freight, Convoy et d'autres fournisseurs uniquement numériques, où au lieu de dire, hé, nous allons utiliser la technologie, et nous allons compléter ce que font les gens de toute façon, mais les gens continuent si nous faisons comme 99 % de ce qui est fait, nous allons tout faire numériquement. Et cela n’a pas aussi bien fonctionné pour les gens, mais cela ne veut pas dire que cela a moins perturbé l’industrie. Et ce que cela a fait, c'est qu'il a vraiment montré qu'en adoptant cette technologie plus avancée, l'IA, la RPA, le traitement du langage naturel, tous ces différents types de composants, vous pouvez améliorer considérablement l'efficacité de vos collaborateurs, en faisant des choses qui sont routinières. chose, ils n'ont pas besoin de le faire. Et deuxièmement, en leur fournissant simplement des informations dans un format plus compréhensible et cohérent. Ces deux grandes vagues ont donc entraîné l’adoption de technologies et une véritable explosion des technologies disponibles dans le secteur de la logistique au cours des 15 dernières années. 

– [Ryan] Nous avons eu d'autres entreprises, pas aussi étroitement liées à l'espace logistique que vous l'êtes évidemment tous, mais qui ont utilisé ou déployé des capteurs et des solutions IoT dans la chaîne d'approvisionnement d'une manière ou d'une autre pour surveiller les marchandises, faire du froid. la gestion de la chaîne, vous l'appelez, n'est-ce pas ? Ainsi, lorsque vous envisagez tous d'introduire une nouvelle technologie ou même de créer une solution que vous pouvez offrir via les services que vous fournissez en matière de technologie, comment envisagez-vous d'utiliser cette technologie ou comment décidez-vous ce que c'est, ce que vous voulez faire ? vous voulez même apporter des choses à faire dans votre propre entreprise, pour être plus efficace ou offrir comme service supplémentaire aux entreprises et aux sociétés avec lesquelles vous travaillez ou à qui vous vendez votre, vous savez, normalement votre besoin de vos services. 

– [Russ] Je dirais que ce dernier est l’objectif principal. Nous pensons donc que nous parlons, beaucoup de gens parleront de technologie et d’efficacité dans le même souffle, mais que signifie réellement l’efficacité ? Cela peut signifier que je pourrais baisser, je pourrais réduire le coût de mon service à quelqu'un. Mais une grande partie devrait l'être, et ce n'est pas toujours le cas, mais comment puis-je mieux servir mes clients en créant une efficacité, en créant de manière à ce que mes collaborateurs n'aient pas à faire quelque chose, que puis-je leur faire faire d'autre ? , quelle nouvelle chose puis-je leur demander d'offrir à mes clients pour configurer ce service et fournir ce service client époustouflant que tout le monde veut fournir. Et c’est ainsi que nous y pensons. 

Ainsi, lorsque nous introduisons la technologie, nous examinons si cela nous aide d'une manière ou d'une autre et pourrait, cela pourrait aider à fournir, cela pourrait être une fourniture directe, un service direct à notre client. Il se peut que cela crée de l'efficacité pour nos collaborateurs et leur permette d'interagir davantage parce que la technologie est formidable, mais là où elle est nulle, ce sont les relations interpersonnelles. 

– [Ryan] Depuis mon exposition à Trinity, même lorsque j'étais à l'université, la culture et la marque de l'organisation semblaient être très étroitement liées autour des relations. Et il semblait que c'était un moteur important et que la technologie était la couche suivante pour vous permettre non seulement d'être compétitif par rapport à la concurrence, mais aussi de créer vos propres avantages concurrentiels dans ce que vous faites, puis de lier l'aspect relationnel, qui au final la fin de la journée est importante pour construire ces relations à long terme, et vous pouvez, comme vous l'avez dit, demander aux gens de se concentrer sur celles-ci pendant que la technologie fait son travail si vous choisissez et adoptez les bonnes technologies, non seulement en interne, mais aussi pour ensuite les vendre. jusqu'aux clients.

– [Russ] Absolument. 

– [Ryan] Lorsque vous parlez à des clients et que vous souhaitez introduire une nouvelle technologie, quels sont certains des défis que vous avez rencontrés lors de l'adoption de nouvelles choses, ou comment évaluez-vous la technologie ou les solutions que vous J'ai l'impression que vos clients vont en tirer profit et qu'ils le veulent réellement, car il y a une chose à dire : d'accord, je comprends leur besoin, laissez-moi trouver une solution, mais s'ils ne voient pas la valeur, ou si ce n'est pas facile qu'ils doivent adopter et qui ne correspond vraiment pas à ce qu'ils attendent, alors c'est une solution dont personne ne veut et ce n'est pas du tout l'intention ici. 

– [Russ] Ouais, exactement. Et vous devez donc entendre quels sont les points faibles. Chaque fois que vous examinez une technologie que vous offrez à un client, ce n'est pas grave, j'ai ce problème, et moi, il y a tellement de façons différentes de résoudre les problèmes avec la technologie. C’est presque abrutissant parfois de voir combien de façons différentes je pourrais aborder cette chose. Mais ce que nous avons découvert, c’est que la question n’est pas seulement de savoir quel est le problème, mais où voulez-vous que nous vous aidions à résoudre ce problème ? Il y a donc cette phrase : rencontrer le client là où il se trouve. Et cela peut être sur un site Web, dans leur propre système, ou sur leur téléphone. Et vous devez comprendre, d'accord, super, c'est un problème pertinent, et beaucoup d'entre eux se résument à j'ai besoin d'informations sur quelque chose. Et cela, en particulier dans la logistique, a tendance à être l’un des principaux problèmes. Si vous résumez toutes les différentes façons dont cela est dit, c’est que j’ai besoin de meilleures informations. J'en ai besoin quand j'en ai besoin, pas quand vous voulez me le donner, mais quand j'en ai besoin, et je veux que ce soit essentiellement à la demande. Et je veux que vous sachiez que j'en ai besoin parce que nous sommes censés être en partenariat dans ce domaine. Il est donc essentiel de les rencontrer là où ils se trouvent, mais aussi quand ils en ont besoin et de les comprendre. Vous devez donc vraiment vous pencher sur des éléments tels que les parcours client et la cartographie du parcours, et comprendre comment un client interagit avec votre service pour comprendre comment fournir au mieux une chose particulière à un client. Et cela signifie généralement que vous le faites de plusieurs manières, car tous les clients ne sont pas pareils. 

– [Ryan] Pouvez-vous nous parler de n'importe quel type de situation dans laquelle vous avez eu un, vous que l'équipe en interne examiniez, hé, nous pensons que cette technologie ou cette solution va être utile. Vous avez suivi le processus de mise en place, puis vous l'avez déployé et il a répondu à ces attentes. C'était une amélioration réussie de l'expérience et des opérations d'un client. Pouvez-vous simplement nous donner un exemple plus concret de ce que vous faites tous ? Je pense que ce serait vraiment intéressant à entendre. 

– [Russ] Très récemment, en fait, nous avons mené un projet devenu très réussi visant à perfectionner notre capacité à évaluer les chargements plus rapidement. Les clients souhaitent donc, surtout ces dernières années, des réponses de plus en plus rapides. C’est un problème pour les gens. Ils ne veulent pas envoyer d’e-mail et puis, oh, d’accord, j’espère avoir une réponse dans une heure, voire une demi-heure, ou même 15 minutes. Ils veulent une réponse instantanée. Mais cela peut être difficile, car lorsque vous faites correspondre les expéditeurs et les transporteurs, ce n’est pas toujours le cas, le transporteur idéal n’est pas toujours disponible. Vous connaissez peut-être le tarif de ce transporteur, mais vous ne connaissez peut-être pas le tarif de cet autre transporteur. Et donc, pour réagir rapidement, il faut introduire une technologie qui puisse ensuite aider les gens. Et cela nous permet ensuite de répondre plus rapidement aux clients et de réagir dans de multiples situations. Ainsi, dans certains cas, le client disait : j'ai besoin que vous puissiez rapidement enchérir sur les chargements que je vais publier sur ce tableau de chargement. Et cet autre client, je veux juste vous le demander, et je veux que vous ayez une réponse instantanée. Et l’autre, c’est comme si je voulais aller sur votre site, et je veux y installer cette voie, et je veux que vous me disiez simplement ce que cela va me coûter. Tous les moyens d'accéder aux mêmes données, encore une fois, aux mêmes informations, mais comment les diffuser ? Nous avons donc adopté l'approche suivante : mettons en place des modèles d'apprentissage automatique, introduisons nos données, introduisons des données auxiliaires, ce sont des données de l'industrie, de sorte que même s'ils nous posent des questions sur quelque chose que nous ne sommes peut-être pas Comme nous le savons, nous avons encore de très bonnes chances de pouvoir réagir rapidement et d'être le partenaire de nos expéditeurs dans ce domaine, et bien sûr aussi de maintenir notre activité de manière rentable.

– [Ryan] Absolument. Et lorsque vous traitez avec de nombreuses entreprises différentes qui ont leur propre vision de ce qu'elles attendent, je suis sûr qu'il y a beaucoup de considérations différentes qui doivent entrer en ligne de compte dans ce que vous proposez finalement, comment vous traitez. avec des choses et ainsi de suite. Qu'en est-il du côté de la confidentialité et de la sécurité et même du côté éthique des choses, nous en avons déjà parlé dans le podcast sur l'introduction des technologies d'IA et les ramifications éthiques auxquelles il faut penser là-bas, lorsque vous avez affaire à il y a tellement de données et beaucoup de données probablement propriétaires, beaucoup de données qui doivent être protégées, quand vous envisagez que la technologie vienne soutenir ce que vous faites et les services que vous proposez, comment gérez-vous ou réfléchir, réfléchir à ces considérations sur la sécurité, la confidentialité, les choses éthiques qui doivent se produire autour du déploiement de ces solutions ?

– [Russ] L’une de nos principales considérations éthiques que nous prenons toujours en compte est l’impact sur nos collaborateurs. Et c’est quelque chose que chaque technologie a un impact à cent pour cent sur vos collaborateurs. Et c’est vrai pour vos clients, c’est vrai pour les membres de votre équipe. Il y a toujours un impact. Et c’est donc quelque chose que nous examinons vraiment et disons : nous ne pourrions pas faire cela parce que la réponse à cette question est presque toujours oui. On pouvait presque toujours faire quelque chose. Est-ce qu'on devrait faire ça ? Et puis nous devons réfléchir à quel niveau devons-nous faire cela ? Un bon exemple de ceci est que nous recevons un chargement, que nous pouvons le fixer et que je peux le faire correspondre à un transporteur. La question est : est-ce que je veux toujours faire ça ? Et non, du point de vue des membres de l’équipe, c’est génial. C’est une chose de moins qu’ils pourraient faire. Je peux leur demander de passer davantage d'appels téléphoniques. Je peux, excusez-moi, leur demander de chercher d'autres marchandises. Je pourrais les demander de parler aux clients pour savoir si tout va bien. C'est merveilleux. Mais du point de vue du client, est-ce que je leur ai vraiment offert le meilleur transporteur ? Quand quelque chose ne va pas parce que ce n’est pas un faible pourcentage. Vous pensez aux erreurs de qualité de fabrication, lorsque quelque chose ne va pas dans le processus de fabrication, et vous souhaitez les maintenir en dessous d'un demi pour cent, voire moins. Oui, 20 % des chargements ont une sorte d’exception. C’est un pourcentage élevé. Maintenant, réfléchissez si vous exécutez un chargement, que tout est automatisé en arrière-plan et que quelque chose ne va pas. Tout d’un coup, personne n’a de contexte pour cette charge. Alors, à quelle vitesse sont-ils alors qu’ils ont vraiment besoin d’être rapides pour répondre à une exception qui s’est produite. Et ce n’est pas le cas parce qu’ils doivent maintenant se renseigner sur la charge et qu’ils doivent dire, oh, c’est ce client, d’accord, laissez-moi comprendre cela. Oh, c'est ce transporteur. Oh, attends. Laissez-moi comprendre cela. D'accord. Maintenant, je comprends. Je charge maintenant, oh, les caractéristiques. Laissez-moi découvrir cela. D'accord, je comprends maintenant comment je peux résoudre l'exception. Donc, éliminer complètement la personne est éthiquement irresponsable pour vos clients, car vous n'êtes pas prêt à les servir efficacement lorsque, et non si, cette exception se produit.

– [Ryan] Il semble donc qu'il y ait toujours un effort pour trouver des moyens de mieux faire des affaires, d'offrir des services, d'avoir cet avantage concurrentiel par rapport à vos concurrents, mais il y a un processus de réflexion ou une pratique de réflexion très claire qui doit se dérouler en interne avant de prendre une décision. si cette valeur est vraiment quelque chose qui sera réalisé par les clients, ainsi qu'en interne, quelque chose qui apportera de la valeur à vos employés et au type de culture que vous essayez de construire.

– [Russ] Et quand vous pensez à certaines des technologies dont vous parlez, qu’il s’agisse de déploiements généralisés de capteurs du point de vue de l’IoT, ou de l’IA ou quelque chose comme ça, il y a un impact sur les emplois des gens. Et ce qu’ils faisaient hier n’est peut-être pas ce qu’ils feront demain. Et avez-vous également réfléchi à la formation, à l’éducation et à la gestion du changement que vous devez mettre en œuvre pour que votre équipe interne introduise ces technologies et qu’elles soient utiles, non seulement en interne, mais aussi pour vos clients. 

– [Ryan] Ouais, absolument. Je pense que lorsqu'il s'agit de tout cela, vous devez comprendre les implications que cela va avoir pour chaque partie prenante tout au long du processus et les construire également pour l'utilisateur final prévu afin que la valeur soit réalisée, vous avez les personnes qui peuvent soutenir et c'est quelque chose que vous considérez comme une valeur ajoutée aux choses qui comptent le plus pour vous. Permettez-moi d'aller un peu plus haut ici, pour les entreprises qui écoutent cela et qui travaillent dans une industrie qui touche au monde physique, au lieu d'être strictement comme une société de logiciels SaaS ou quelque chose comme ça, je suppose nous avons affaire à des choses physiques. Vous gérez, vous aidez les entreprises qui opèrent dans le domaine des opérations physiques, ce qui en réalité est essentiellement ce qu'est l'IoT, n'est-ce pas ? Il s’agit d’être capable de collecter des données et des informations à partir d’objets physiques afin de pouvoir prendre de meilleures décisions, mieux comprendre les choses, devenir, optimiser les choses, générer des revenus, créer de nouvelles sources de revenus, des opportunités infinies. Mais lorsque nous parlons à des personnes qui travaillent dans le monde physique et tentent d’introduire la technologie, qu’est-ce que les entreprises technologiques se trompent ou oublient généralement lorsqu’il s’agit de travailler avec des clients dans le monde physique ? Donc, vous êtes évidemment une entreprise de technologie qui interagit avec des entreprises dans le domaine physique, qui font davantage de choses de type opérations physiques, quoi, où y a-t-il souvent ou s'il y a souvent, où voyez-vous comme la déconnexion que d'autres entreprises peuvent tomber sur leur visage J'essaie d'intégrer la technologie, mais peut-être qu'ils ne comprennent tout simplement pas, ce sont les éléments clés auxquels vous devez vraiment réfléchir ou comprendre pour réussir. 

– [Russ] Ce n’est pas si différent de quelqu’un qui est purement numérique. Il s’agit de comprendre les besoins des différentes parties prenantes, vous avez dit le mot parfait, et y répondez-vous efficacement ? C’est vrai, et le monde physique présente bien sûr certains défis. Vous pouvez en tenir compte, mais il y en a dans le monde numérique, oui, vous pouvez faire fonctionner un serveur ou quelque chose comme ça. En fin de compte, tout revient toujours à une sorte de couche physique qui est utilisée, mais dans le monde plus physique de la chaîne d'approvisionnement, oui, les choses tournent mal tout le temps, et vous devez en rendre compte, comme nous en avons parlé plus tôt : vous devez tenir compte de cette incidence plus élevée de problèmes. Et si vous ne le faites pas, c’est là que vous pouvez vraiment tomber la face contre terre. Quand vous essayez et, parce que si vous y réfléchissez, oui, nous pourrions être un pur jumeau numérique. Et c’est essentiellement ce que nous sommes. Nous créons des représentations numériques de tous les aspects de ce qui se passe. Mais ils ne vivent pas seulement dans le monde numérique. Ils vivent dans le monde physique et ont des problèmes physiques. Ainsi, la quantité de données que vous devez alimenter et que vous devez prendre en compte devient un système beaucoup plus complexe à gérer, ce qui explique bien sûr pourquoi des outils comme l'IA, qui peuvent traiter de grandes quantités de données et les relier, le deviennent. Il est bien plus important de transmettre ce type d'informations à vos collaborateurs, afin qu'ils puissent prendre ces décisions complexes en cas de problème, ce qui arrivera.

– [Ryan] L'une des façons dont je voulais conclure cela est simplement de vous demander de donner votre avis et vos conseils, pour d'autres entreprises ayant des opérations physiques importantes en cours, sur l'innovation numérique et sur la manière de prioriser, sélectionner et déployer les technologies. Par exemple, comment les entreprises devraient-elles envisager d'intégrer la technologie dans leurs opérations physiques ? Parce que vous voyez, évidemment, et vous le faites tous les jours dans le secteur de la logistique. Mais y a-t-il des principes généraux que vous pensez que les gens devraient retenir pour vous, je suppose que vous voudriez peut-être faire la lumière pour conclure, sur ce qui est important lorsque l'on cherche vraiment à se transformer numériquement et à intégrer la technologie, pour ajouter de la valeur à votre entreprise.

– [Russ] L’impact est la clé. Quel est l’impact ? Comment définir et réellement gérer l’impact auprès de vos parties prenantes. Et cela se fait de différentes manières. Il y a certainement des impacts quantitatifs à tout ce que vous faites, mais il y a aussi des impacts qualitatifs sur la vie des gens, sur notre capacité à faire autre chose en plus. Et puis il y a la façon dont cela s’intègre à votre stratégie en tant qu’organisation, ce genre d’aspect d’alignement, et c’est un impact de l’introduction de la technologie. Il faut donc examiner ces éléments pour comprendre si une technologie particulière aura un impact très limité ou si elle aura un impact plus large. Et vous voulez essayer d’obtenir ceux qui auront des impacts plus larges.

Donc vous voulez faire cette analyse d'impact pas pour comprendre, oh, je vais récupérer X nombre d'heures pour mon employé, et ensuite je pourrai les réutiliser pour faire quelque chose de plus stratégique pour moi et plus de personnes, comme j'aime pour l'appeler, et moins cliquable, mais il s'agit également de savoir comment cela s'aligne sur notre stratégie globale, quels sont les impacts qualitatifs sur cette technologie que j'apporte, et comment cette chose se compare-t-elle maintenant à cette autre chose. Et c’est vraiment le cas, c’est une comparaison. Il faut tout comparer. Voilà, les idées sortent du bois. Je me fiche de qui tu es, je ne sais pas, il y a toujours des idées. Il y a toujours des vendeurs qui vous appellent pour vous proposer de bonnes idées. Il y a toujours de nouvelles solutions. Vos collaborateurs internes disent que je veux que ce soit le cas. C'est peut-être que je veux un bouton ici pour pouvoir le faire. Cela pourrait être quelque chose d'aussi simple, mais vous devez peser les impacts de toutes ces initiatives et vraiment mettre en place un véritable cadre de priorisation pour évaluer les différentes initiatives que vous avez. 

– [Ryan] Il semble qu'il faille vraiment faire preuve d'une discipline aiguisée dans tout cela et dans la façon dont vous l'abordez, car vous pourriez probablement vous laisser emporter et vraiment rater la vue d'ensemble de ce que vous essayez d'accomplir en tant qu'entreprise, en essayant pour tout optimiser ou offrir tout type de service ou ajouter des éléments, vendre sous le soleil, alors qu'en réalité, si vous écoutez vos clients, vous écoutez vos collaborateurs en interne, utilisez ces informations pour créer un cadre pour prendre des décisions sur quoi type de technologie que vous apportez et comment cela peut avoir un impact sur les choses. Cela a été un plaisir absolu, Russ. J'apprécie vraiment que vous preniez le temps. J’aime pouvoir approfondir un sujet assez profondément, comme nous l’avons fait aujourd’hui. Et je pense que beaucoup de gens tireront beaucoup de profit de la simple compréhension non seulement de l'espace logistique et de ce que vous faites tous, mais aussi de la manière dont vous abordez la réflexion sur la technologie jouant un rôle dans le monde des opérations physiques, dans le travail qui, vous savez, l'interaction que vous avez avec vos employés, avec vos clients, et je pense que cela pourra être étendu plus largement en dehors de la logistique à toute entreprise cherchant à apporter la technologie pour se rendre plus efficace et simplement meilleure. , organisation plus compétitive. Alors appréciez vraiment votre temps. Pour notre public qui souhaite en savoir plus sur ce que vous faites, quelle est la meilleure façon de le faire ? Posez des questions, contactez de quelque manière que ce soit. 

– [Russ] Ouais, vous pouvez toujours venir sur notre site Web et poser des questions. Nous l'avons fait, cela va à une vraie personne à chaque fois. Ce n'est pas un chatbot. S'il vous plaît, venez nous poser des questions et oui, nous sommes tous là-haut et, oui, vous pouvez généralement trouver nos informations assez facilement. 

– [Ryan] Eh bien, Russ, merci encore d'avoir pris le temps. Je suis ravi de faire connaître cela à notre public, et j'espère que nous pourrons vous revoir à l'avenir pour continuer à parler de davantage de façons dont vous tous et les personnes que vous voyez là-bas apportent réellement la technologie pour simplement améliorer les choses qui se passent. le monde des opérations physiques.

– [Russ] Appréciez-le. Merci Ryan.

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• La source: https://www.iotforall.com/podcasts/e327-solving-logistics-with-technology