Les travailleurs du savoir, généralement ceux qui ont une formation avancée et des années d'expérience, sont devenus un atout précieux pour les entreprises du monde entier. Les entreprises s'appuient sur ces personnes qui « pensent pour gagner leur vie » pour stimuler l'innovation, résoudre des problèmes et gérer le personnel.

Pourtant, donner aux travailleurs du savoir les moyens de rester productifs peut être un défi constant. Trop souvent, ces travailleurs qualifiés s'enlisent dans la gestion des tâches quotidiennes ou de la bureaucratie de l'entreprise, laissant moins de temps pour la réflexion créative. Lorsque les travailleurs du savoir quittent l'entreprise, les entreprises sont confrontées à un autre défi : trouver un moyen de documenter, partager et conserver leurs connaissances pour étendre leurs avantages à toute l'entreprise.

Tirer le meilleur parti des compétences, de la créativité et des connaissances des travailleurs du savoir nécessite une gestion d'entreprise réfléchie, de l'intégration des données de l'entreprise au déploiement de processus bien documentés. Cet article examine comment les outils émergents peuvent aider.

Qu'est-ce qu'un travailleur du savoir?

Un travailleur du savoir est un professionnel qui génère de la valeur pour l'organisation grâce à son expertise, sa pensée critique et ses compétences interpersonnelles. Ils sont souvent chargés de développer de nouveaux produits ou services, de résoudre des problèmes ou de créer des stratégies et des plans d'action qui produiront de meilleurs résultats commerciaux. Les travailleurs du savoir ont une formation formelle ou une expérience significative, sont des communicateurs qualifiés et peuvent apprendre et s'adapter à un environnement de travail changeant.

Les travailleurs du savoir sont une partie essentielle de l'évolution lieu de travail numérique. Vous pouvez les trouver jouant le rôle d'un chef de département avec une connaissance institutionnelle approfondie ou agissant en tant qu'expert en la matière appelé à consulter sur un défi commercial spécifique. L'agilité et l'adaptabilité des travailleurs du savoir peuvent aider les organisations à favoriser la collaboration et à réagir rapidement aux changements et aux défis, des avancées technologiques aux grands événements mondiaux.

Bien qu'ils semblent signifier la même chose, les travailleurs du savoir diffèrent des travailleurs de l'information. Les travailleurs du savoir prennent des informations existantes et les utilisent pour créer de nouvelles informations. Les travailleurs de l'information, quant à eux, appliquent des informations pour effectuer une tâche. Dans la hiérarchie du lieu de travail d'aujourd'hui, les travailleurs du savoir supervisent le travail quotidien du travailleur de l'information.

L'essor du travailleur du savoir

Le terme «travailleur du savoir» a été inventé par le consultant en affaires Peter Drucker en 1959 comme une nouvelle itération du travailleur en col blanc dans son livre, Les repères de demain. Dans ce document, il a fait valoir qu'au 21e siècle, l'atout le plus précieux de toute organisation serait la productivité de ses travailleurs du savoir. Dans un 1999 Entreprise de Harvard Article de revue, Drucker a noté que lorsque les gens effectuent le travail pour lequel ils sont bons et qui correspondent à leurs capacités, ils peuvent non seulement cultiver une carrière plus réussie dans l'économie du savoir, mais ils peuvent finalement apporter plus de valeur à l'organisation.

À l'époque, Drucker a vu comment le type de travail passait d'emplois principalement de cols bleus utilisant le travail manuel à des emplois de cols blancs qui s'appuient sur les compétences intellectuelles et les connaissances des employés pour créer et exécuter des tâches. Drucker a prévu le changement imminent vers la technologie de l'information et une nouvelle classe de travailleurs dont la compétence valorisée était leur savoir. Cette concentration accrue sur l'information et les nouvelles technologies aiderait l'économie à croître, mais au prix de nombreux emplois de cols bleus, a prédit Drucker.

Alors que de nombreux emplois considérés comme des travailleurs du savoir existaient aujourd'hui lorsque Drucker a inventé le terme (par exemple, pharmaciens, enseignants, directeurs de la construction), il existe d'innombrables autres titres d'emploi qui ont émergé de notre nouvelle ère de l'information, tels que les programmeurs informatiques ou les consultants en informatique. .

Avantages de l'utilisation de travailleurs du savoir

Qu'il s'agisse d'analyser des mesures commerciales, de réévaluer des processus pour trouver de nouvelles opportunités d'automatisation ou d'encourager une plus grande collaboration dans le travail quotidien d'une équipe, les travailleurs du savoir apportent un certain nombre d'avantages à une entreprise, notamment les suivants :

• Assurer le leadership : De nombreux rôles professionnels basés sur les connaissances comprennent des tâches de gestion et de prise de décision, telles que la supervision des employés, la fourniture de conseils ou la génération d'idées que les membres de l'équipe exécutent ensuite. Les travailleurs du savoir ont une expérience avancée, travaillent en collaboration et sont souvent invités à voir les problèmes de manière holistique ; ce sont des traits qui peuvent aussi en faire de bons leaders.
• Favoriser le travail d'équipe : Lorsque des problèmes persistants surviennent, les organisations peuvent bénéficier du fait que quelqu'un apporte de nouvelles connaissances ou applique une réflexion stratégique à une équipe, un processus ou workflow. Les travailleurs du savoir sont capables d'avoir une « vue d'ensemble » des défis pour bien les comprendre et les résoudre. Cette approche peut aider à trouver de nouvelles façons de rassembler les différentes parties prenantes et collègues, en encourageant la collaboration entre les départements et dans toute l'organisation.
• Améliorer la communication : Lorsque les travailleurs du savoir possèdent d'excellentes compétences en communication interpersonnelle, cela contribue à favoriser un sentiment d'appartenance à la communauté et une meilleure compréhension de l'objectif d'une initiative. Cet environnement de travail encourage également les personnes à tous les niveaux à partager leur expertise et à travailler en collaboration pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
• Construire un état d'esprit de croissance : En raison de l'évolution rapide du paysage numérique d'aujourd'hui, les entreprises ont besoin de travailleurs du savoir qui fournissent un "mentalité de croissance” approche commerciale, encourageant la flexibilité et la capacité à voir les problèmes comme des opportunités de croissance.

Travailleurs du savoir et gestion des connaissances

Aujourd'hui, la plupart des organisations voient l'intérêt de tirer parti de l'expertise des travailleurs du savoir ; cependant, l'utilisation efficace de ces informations pose souvent un défi. Comment intensifiez-vous le partage des connaissances dans toute l'organisation, dans tout le pays ou dans le monde ? Comment conserver ces informations lorsque les employés sont libres d'apporter à tout moment leur « savoir-faire » à une autre entreprise ?

Gestion des connaissances propose une solution. Il crée un processus d'identification, d'organisation, de stockage et de diffusion des informations créées et utilisées par les travailleurs du savoir au sein d'une organisation. Lorsque les entreprises créent des voies et des processus de partage des connaissances, cela augmente la collaboration, identifie les opportunités d'efficacité et aide à sécuriser les précieuses connaissances.

Voici quelques outils que les organisations peuvent utiliser pour aider les travailleurs du savoir à stocker, partager et utiliser les informations plus efficacement.

• IA générative : En évolution rapide IA générative les outils ont des capacités bien au-delà de l'écriture de contenu et de code. Les travailleurs du savoir peuvent les utiliser pour recueillir rapidement des informations sur un sujet, rechercher des solutions à des problèmes commerciaux et étoffer des idées innovantes.
• Analyse commerciale : Les données et les informations aident les travailleurs du savoir à prendre des décisions éclairées et à trouver de nouvelles opportunités. Alors que le Big Data et intelligence artificielle (IA) fournir les chiffres, les travailleurs du savoir sont essentiels pour les comprendre.
• Intégration et démocratisation des données : La démocratisation des données est une approche de l'architecture des données qui permet aux personnes de toute l'organisation d'accéder, d'utiliser et de parler facilement des données dont elles ont besoin. L'objectif est de briser les silos entre les départements avec une meilleure gestion et intégration des données. Le résultat? Favoriser l'innovation - généralement une tâche menée par des travailleurs du savoir.
• Systèmes de gestion de contenu (CMS) : Les travailleurs du savoir ont besoin d'un système pour créer et gérer des documents qui diffusent des informations, des idées et des données, à la fois en interne et avec les parties prenantes externes.
• Outils collaboratifs : Les intranets, wikis et autres moyens collaboratifs de partage de données favorisent le partage de données et la génération d'idées en temps réel, tout en fournissant une base de connaissances unifiée et un lieu de documentation des processus.

Productivité des travailleurs du savoir

Les travailleurs du savoir sont connus pour être des employés hautement créatifs et productifs; cependant, leur productivité et leur capacité à réfléchir à des solutions d'entreprise « globales » peuvent être entravées lorsqu'ils doivent se concentrer sur d'autres tâches.

Le défi pour beaucoup peut simplement être le temps. Par exemple, lorsque les scientifiques, les analystes de données et les ingénieurs informaticiens ont des délais et des tâches de gestion serrés, cela limite le temps dont ils disposent pour le brainstorming, les tests et le partage des connaissances.

As McKinsey a observé, ces défis appartiennent généralement à l'une des cinq catégories suivantes :

1. Physique: Souvent, la distance physique, des fuseaux horaires différents ou des bureaux hybrides peuvent empêcher les opportunités de collaboration nécessaires aux travailleurs du savoir pour partager des informations et développer de nouvelles idées.
2. Technique: Les travailleurs du savoir doivent disposer des outils et de l'infrastructure appropriés pour partager les données dont ils ont besoin pour collaborer et innover.
3. Social et culturel: Lorsque les entreprises ne parviennent pas à créer une culture de collaboration, cela entrave la capacité des travailleurs du savoir à travailler avec des groupes disparates pour trouver des gains d'efficacité et de nouveaux processus.
4. Contextuel: Des silos peuvent également se produire lorsque différents départements d'une entreprise ont des systèmes et des façons différents d'envisager les objectifs commerciaux. Les entreprises doivent créer un langage commun pour parler des objectifs afin de briser les barrières contextuelles.
5. Temporaire: Le temps est un défi quel que soit le secteur ou le rôle, mais il peut être particulièrement difficile pour les travailleurs du savoir qui ont besoin d'espace pour la créativité, la collaboration et la collecte d'informations auprès d'autres personnes dans leur domaine.

IBM et la productivité des travailleurs du savoir

Comme mentionné précédemment dans cet article, les travailleurs du savoir apportent un certain nombre d'avantages à leurs organisations, du leadership stratégique à l'innovation. Mais les avantages ne peuvent être réalisés que si leur productivité n'est pas enfermée dans des tâches de travail non liées à la connaissance. En d'autres termes, il est préférable que vos travailleurs du savoir synthétisent les informations et fournissent des informations exploitables plutôt que d'extraire les données.

Une partie du problème est le nombre d'outils que les travailleurs du savoir utilisent pour faire leur travail - le changement d'écran sans fin conduit à des inefficacités et à une distraction de l'important. Bonne nouvelle : l'intelligence artificielle et les technologies d'automatisation évoluent pour fournir un accès conversationnel facile aux informations et à l'automatisation des tâches dont les travailleurs du savoir ont besoin pour mieux servir les clients et générer de la valeur grâce à leur expertise, leur esprit critique et leurs compétences interpersonnelles.

Pré-construit pour ajouter de la valeur rapidement, IBM Watson® Les solutions fournissent des ensembles de compétences en constante expansion, des modèles d'IA qui apprennent constamment et des automatisations qui peuvent être orchestrées en temps réel afin que les travailleurs du savoir puissent effectuer les opérations suivantes :

• Confiez les tâches chronophages, telles que l'extraction de rapports, à des travailleurs numériques personnalisés.
• Obtenez les bonnes informations au bon moment, dans le bon contexte, grâce à une compréhension intelligente des documents et à la recherche d'entreprise.
• Supprimez les frictions liées à l'assistance traditionnelle et offrez une expérience client exceptionnelle.

Des RH aux achats en passant par le service client, les solutions IBM Watson augmentent le travail pour améliorer le service client et stimuler l'engagement et la productivité des travailleurs du savoir. Les clients bénéficient d'une expérience de libre-service précise et efficace et les travailleurs du savoir obtiennent l'intelligence et les outils dont ils ont besoin pour libérer du temps pour un travail de plus grande valeur.

Libérez la productivité des travailleurs du savoir grâce à l'IA et à l'automatisation