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Pourquoi les entreprises de commerce électronique doivent repenser leur stratégie de distribution

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Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.

Déjà en 2014, les entreprises découvraient les avantages de se connecter avec les consommateurs du monde entier. plusieurs canaux, y compris davantage d'achats répétés et de références. Maintenant, avec le commerce électronique à la hausse, les consommateurs attendent des expériences omnicanales pour être encore meilleures.

Pour les petites entreprises, sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui, répondre à ces attentes en matière de services omnicanaux transparents peut apporter grandes récompenses, y compris des taux d'engagement, de fidélisation et d'achat plus élevés. Pour diversifier vos sources de trafic et vendre sur plusieurs canaux, une bonne stratégie canal est devenue essentielle pour toute entreprise de commerce électronique.

Pourquoi une stratégie de canal est nécessaire

Une poignée d’entreprises puissantes dominent aujourd’hui Internet. Tout en offrant un accès à des audiences massives, les commerçants doivent se diversifier pour ne pas être liés à une seule plateforme. Entre leur bataille constante pour le contrôle d'Internet et leurs rapports trimestriels aux actionnaires, ces plateformes peuvent apporter des changements de politique ou des changements d'algorithmes qui leur profitent en perturbant l'expérience client d'un vendeur. Amazon a de nombreuses raisons pour lesquelles il pourrait geler les comptes d'un vendeur, retenir leur argent ou faire un Amazon Basics à partir du produit de quelqu'un et devenez un compétiteur. L'année dernière, quand Apple a apporté des modifications à sa politique de confidentialité pour la collecte de données via des applications sur son nouvel iPhone, la publicité sur Facebook et les magasins de commerce électronique qui dépendaient de ces données se sont efforcés de trouver de nouvelles sources de trafic et de ventes. 

En revanche, l’exécution d’une stratégie sur plusieurs canaux rend les entreprises plus résilientes. Une bonne stratégie de canal recherche de nouveaux canaux de trafic ou de ventes pour votre entreprise de commerce électronique et les perfectionne. En fonction des géants du commerce électronique comme Amazon, qui cachent les e-mails de leurs clients à leurs commerçants, cette stratégie rend plus difficile pour les vendeurs de générer des ventes répétées via ces seuls marchés. Grâce à plusieurs canaux, vous touchez plus de personnes, collectez vos propres données et gardez un contrôle total sur vos clients et leur expérience. Vous pouvez utiliser ces données pour développer une stratégie de courrier électronique et de communication et attirer les clients vers votre site Web pour des achats supplémentaires.

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Là où les petites entreprises doivent innover

Se battre pour sa propre place sur chacune de ces plateformes majeures représente un défi considérable. afflux de nouveaux entrepreneurs. Les spécialistes du marketing électronique rusés peuvent facilement copier toutes vos stratégies en ligne (titres, bannières et vidéos) et même les améliorer pour voler des clients.

Pour se démarquer de tant d’autres qui font la même chose, les entreprises de commerce électronique prospères se tournent vers des moyens créatifs de se commercialiser. Nous voyons constamment des exemples de grandes entreprises qui agissent ainsi : celles qui peuvent dominer la buy box d'Amazonou mettre les bouchées doubles pour devenir le meilleur Google les résultats de recherche peuvent permettre aux équipes de faire ces choses à leur place. L'annonce qui semble savoir ce que tu veux et te suit partout sur Internet est une autre approche populaire adoptée par les entreprises dans leurs stratégies pour se faire remarquer dans la foule. 

Les petites entreprises, en revanche, ont tendance à avoir leur méthode préférée et à s’y tenir. En 2021, 36% de petites entreprises je n'avais toujours même pas de site Web. Parmi ceux qui l'ont fait, 82 % de ces sites Web n’avait aucun compte sur les réseaux sociaux. Beaucoup ne disposaient toujours pas de la solide présence numérique et de la stratégie marketing nécessaires pour attirer et engager les audiences du commerce électronique d'aujourd'hui.

Encore plus rarement, ils mettent en œuvre de bonnes stratégies pour plusieurs canaux, comme Google, Facebook, eBay, Walmart et Amazon, en même temps. Dans une enquête, moins de la moitié des entreprises indépendantes ont déclaré avoir ajouté de nouvelles chaînes pendant la pandémie. Parmi ceux qui l’ont fait, 80 % prévoyaient de les conserver, mais les maintenir nécessitera des stratégies de canaux ciblées qui suivent et évoluent avec les entreprises et les marchés.

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Par où commencer

Si vous souhaitez explorer des options supplémentaires sur les marchés de commerce électronique traditionnels – étendus à des plateformes comme Amazon – la meilleure façon de commencer est d'améliorer vos compétences et vos connaissances de la manière la plus efficace de les exploiter. Plus vous comprenez les avantages, les inconvénients et les meilleures pratiques de chaque canal, plus vous aurez un avantage sur vos concurrents. Renforcer ces compétences peut souvent suffire à dominer un seul canal. 

Même s'il n'y a rien de mal à ce qu'un canal devienne la principale source de trafic et de ventes, s'il commence à produire plus de 50 % de vos revenus, vous devriez commencer à élaborer des plans de secours. Si vous disposez de flux de produits pour Google, essayez Facebook et Pinterest. Si les publicités Facebook vous ont apporté un certain succès, essayez Snapchat ou TikTok. Utilisez la sélection stratégique des canaux pour déterminer quelles plateformes seront les plus efficaces pour atteindre votre public tout en étant confrontés au moins de concurrence, et incluez des processus dans votre stratégie pour tester de nouveaux marchés. Assurez-vous de disposer également de votre propre domaine et de votre propre site Web et mettez en œuvre des méthodes pour collecter vos propres données clients. Même si vous possédez déjà un site Web, examinez à nouveau vos sources de trafic et assurez-vous que votre marque survivrait si l’une d’entre elles disparaissait.

Les tendances changent rapidement. Une stratégie réussie aujourd’hui pourrait échouer demain. Les meilleurs classements organiques de Google peuvent disparaître. Les dernières stratégies marketing peuvent fonctionner pendant un certain temps, mais ce succès peut être de courte durée. Plus vous pouvez apporter de nouveaux canaux à votre activité de commerce électronique et mieux vous perfectionnez chacun d’entre eux, meilleures sont vos chances de succès dans un domaine de plus en plus compétitif et en évolution rapide.

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