Pour un secteur qui dépend si fortement du type de travail répétitif pour lequel l'intelligence artificielle a été conçue, l'industrie du courtage hypothécaire a adopté une lenteur scandaleuse de l'IA, dit Effi PDG, Mandeep Sodhi.

C'est peut-être parce que de nombreux acteurs du secteur voient encore qu'il s'agit d'une menace plutôt que d'une aide.

Le rapport sur les hypothèques australiennes de Deloitte pour 2020 a révélé que près de la moitié des répondants considéraient le robot-conseil et l'IA comme un défi majeur pour les courtiers.

Cette méfiance à l'égard de l'IA prive l'industrie du courtage hypothécaire d'un outil précieux. C'est une attitude qui doit changer rapidement pour que les précieux services fournis par les courtiers restent pertinents.

En fait, le courtage hypothécaire est parfaitement positionné pour bénéficier énormément de l'IA. Peu importe à quel point l'intelligence artificielle devient intelligente, elle ne sera jamais en mesure de remplacer le type d'interaction et de compréhension humain à humain précieux qu'un courtier en hypothèques peut fournir, mais ce qu'elle peut faire, c'est assumer le travail répétitif qui réduit le temps et l'énergie de ces interactions . Cela signifie que plus de temps peut être pris pour bien connaître un client, ce qui permet à un courtier de comprendre son besoin de manière approfondie afin de pouvoir fournir le meilleur service possible à ce client.

L'IA peut également rationaliser et automatiser les processus qui prennent du temps au client, comme remplir de nombreux formulaires répétitifs et attendre des appels téléphoniques pour des réunions planifiées. Cela signifie que les clients ont plus de temps pour transmettre leurs besoins à leur courtier et apprendre à les connaître.

Le résultat final est une relation plus étroite et plus précieuse entre les courtiers et les clients. Développer ce type de relation qui signifie que les clients sont à l'aise de prendre le téléphone pour poser des questions à leur courtier ou demander des conseils supplémentaires et que le courtier a le temps d'y répondre de manière réfléchie et approfondie.