🔥 ALERTE DE PRISE CHAUDE FLAMANTE : Le marketing peut stimuler les objectifs commerciaux, mais il ne peut pas sauver un mauvais produit.

Une société financière qui comprend bien cela est Sage, un service de transfert d'argent international que j'utilise.

D'après Nilan Peiris, directeur des produits chez Wise, l'entreprise visait à créer un produit qui "fait exploser les chaussettes de l'utilisateur."

Cet exploit espéré s'est concrétisé car 70 % de la croissance du nombre d'utilisateurs de Wise passe par Marketing bouche à oreille (WOM). Même moi, j'ai découvert Wise grâce au bouche à oreille.

Dans cet article, je partagerai cinq exemples inspirants de marketing efficace pour les services financiers. Je partage également quatre idées marketing que vous pouvez déployer pour commercialiser votre brillant produit.

Avant d'aborder les stratégies et les exemples, discutons des conseils pour résoudre votre défi marketing le plus fondamental : créer un produit que les clients adorent.

Table des matières

Une étude de cas de Wise : Comment résoudre votre défi marketing n°1 en tant que fournisseur de services financiers

Les entreprises de services financiers sont confrontées à de nombreux défis, notamment les restrictions réglementaires en matière de marketing, le manque de confiance des consommateurset banalisation.

Ces défis sont atténués si vous créez un excellent produit et offrez une excellente expérience utilisateur. C'est ce que Wise a fait.

Wise visait à offrir aux clients « une expérience dont ils ignoraient qu'elle était possible auparavant », explique Nilan. Au fur et à mesure de leur réussite, leurs clients sont devenus les évangélistes de leur marque.

Vous trouverez ci-dessous trois étapes suivies par Wise pour créer un produit qui a séduit les utilisateurs.

A l'écoute des clients

Ils ont mené enquêtes de satisfaction clients pour découvrir les besoins de leurs utilisateurs. Au fil du temps, Wise a réduit les demandes les plus importantes des clients en trois caractéristiques : le prix, la rapidité et la facilité d'utilisation.

Répondre aux demandes des utilisateurs

Il était difficile d’effectuer des transferts d’argent transfrontaliers rapides et peu coûteux. Il a fallu des années pour résoudre ces problèmes. Mais les résoudre a donné à Wise un énorme avantage concurrentiel et une position plus défendable sur le marché.

Comprendre le sentiment des clients

Ils utilisent régulièrement le Net Promoter Score (NPS) pour évaluer le sentiment des clients. NPS est une mesure qui mesure la satisfaction et la fidélité des clients en fonction de la probabilité que les clients recommandent les produits ou services d'une entreprise.

Le score peut aller de -100% à +100%. Au début, le NPS de Wise se situait entre 20 et 30 ans. À mesure qu'ils amélioraient le produit et l'expérience utilisateur, leur score NPS est passé à 70 %.

De nombreuses équipes arrêtent d’itérer une fois que leur produit fonctionne et se concentrent sur d’autres activités marketing. C'est une erreur.

Selon Nilan, l'augmentation du retour sur investissement pour le NPS est beaucoup plus importante et plus durable que l'augmentation du retour sur investissement que vous obtiendriez en améliorant votre taux de conversion.

L’essentiel ? Ce n’est pas parce que les gens achètent votre produit que votre travail est accompli. Recueillir les commentaires des clients pour découvrir les besoins de vos clients.

Avec ces données, vous pouvez itérer sur votre produit et votre expérience jusqu'à ce que vous obteniez quelque chose que les clients aiment, pas seulement. Lorsque les clients aiment votre produit, le marketing devient beaucoup plus facile.

Stratégies de marketing des services financiers

Marketing pour les services financiers ça ne doit pas être ennuyeux.

Malgré les contraintes réglementaires, vous pouvez créer des messages et des campagnes marketing convaincants et les diffuser avec style.

Vous trouverez ci-dessous cinq PSF qui sont sortis du cadre réglementaire et ont trouvé des moyens créatifs et efficaces de commercialiser leur marque.

1. Courbe

Curve est une carte de paiement qui vous permet de lier plusieurs cartes de débit/crédit à une seule carte. De cette façon, vous pouvez transporter une seule carte tout en accédant à toutes vos cartes.

Il y a quelques années, Curve s'est associé à des marques de technologies intelligentes portables comme Jumeau, Appuyez sur 2 et Tapster. Cette collaboration a permis aux utilisateurs d'effectuer des paiements à l'aide de leurs bagues intelligentes, de leurs bracelets et de leurs porte-clés.

Récemment, Curve a lancé une autre campagne sur les wearables.

Comment? Ils a profité d'un moment viral où Un journaliste de la BBC a fait un doigt d'honneur au début d'un programme.

Même si elle plaisantait avec ses collègues, la BBC a capté le moment en direct. Après que l’histoire soit devenue virale, Curve a fait du journaliste un « modèle manuel ». Ils ont placé une bague de paiement au majeur du journaliste et l'ont partagée sur les réseaux sociaux.

Ensuite, ils ont publié une nouvelle image de campagne avec une bague de paiement portée au majeur. Ils ont poussé cette campagne en utilisant les réseaux sociaux, les panneaux d’affichage numériques et les panneaux d’affichage des stations de métro.

Faire du majeur le visage de la campagne sur les services financiers était une décision audacieuse et risquée. Mais cela a payé. Leur audience sur les réseaux sociaux a adoré la publication, recueillant au total plus de 350 réactions sur leur site. LinkedIn ainsi que Instagram .

Aussi, les les passants se sont arrêtés pour enregistrer les panneaux d'affichage numériques de Curve à travers le Royaume-Uni. Pour couronner le tout, la campagne a généré un trafic Web record et de nouveaux clients à travers l'Europe, selon un article LinkedIn de Curve.

Ce que je retiens : rendez votre marketing moins ennuyeux.

Je crois que l'objectif de Curve est de rendre son marketing moins formel et plus amusant. Outre sa campagne audacieuse sur les wearables, son Compte TikTok regorge de posts humoristiques avec des références subtiles à la culture pop et à la vie quotidienne.

J'aime le fait qu'ils aient adopté une approche ludique de leur contenu sur les réseaux sociaux plutôt que le ton formel associé au marketing traditionnel des services financiers. Il est clair que leur contenu trouve également un écho auprès de leur public.

Par exemple, la publication ci-dessous a reçu 1,933 54 likes, 55 partages et XNUMX sauvegardes.

Image Source

Pour rendre votre marketing moins ennuyeux, vous devrez peut-être prendre quelques risques. Mais n'ayez pas peur de prendre ces risques si vous pensez que votre contenu pourrait trouver un écho auprès du public.

2. Cauris

Cowrywise est une startup nigériane soutenue par Y Combinator qui aide les clients à épargner et à investir régulièrement. Il donne aux utilisateurs accès à une gamme d'actifs d'investissement et leur permet d'automatiser leur processus d'épargne et d'investissement.

Caurywise a construit une communauté en ligne florissante autour de sa marque en utilisant une combinaison de marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux. Pour le contexte, vous trouverez ci-dessous un exemple d'e-mail de Cowrywise.

Remarquez à quel point le langage est sympathique et accessible ?

Ces e-mails et leur expéditeur anonyme, Ope, sont extrêmement populaires parmi la génération Z nigériane et les jeunes millennials.

Les mentions organiques régulières d'Ope sur les réseaux sociaux ont considérablement accru la notoriété de la marque Cowrywise. Par exemple, un utilisateur de X a plaisanté en disant qu'Ope lui reprocherait de ne pas respecter son plan d'épargne pour janvier.

Outre la publicité gratuite de la marque, cette publication a reçu 112 republications, 156 likes et cinq sauvegardes.

Ce que je retiens : le contenu personnalisé change la donne.

Le facteur X de Cowrywise est son contenu éducatif personnel (et parfois humoristique). Cela transparaît beaucoup dans les e-mails d'Ope et dans le blog d'information de l'entreprise.

Mais le meilleur, c’est leur pertinence, qui leur permet d’engager leur public à un niveau plus profond.

Ope a plaisanté un jour en disant que si Ope avait un visage, sa tête serait mise à prix. Le message a été rediffusé 359 fois, prouvant que le public était d'accord.

Ce niveau de renommée est remarquable pour un personnage anonyme. Cela montre que le contenu de Cowrywise touche régulièrement les lecteurs.

3. Monzo

Monzo est une banque numérique uniquement mobile basée au Royaume-Uni. Bien que fondée en 2015, elle s'est rapidement imposée comme l'une des sociétés les plus banques challenger admirées et dignes de confiance.

En 2019, Monzo s'est associé à The Big Issue, une marque de magazine populaire, pour lancer le « premier magazine revendable au monde ».

Le produit, justement appelé Payer le suivant, permet aux vendeurs de magazines de gagner plus d'argent en vendant un numéro de magazine plusieurs fois.

Ils ont imprimé des codes QR sur les magazines. Ainsi, après l'avoir lu, vous pouvez le transmettre à un ami qui pourra scanner le code pour payer à nouveau le fournisseur d'origine.

Comme on ne sait jamais jusqu'où ira chaque magazine, cela augmente considérablement les revenus potentiels de chaque fournisseur. Un vendeur a signalé les gens avaient payé pour un de ses magazines plus de 20 fois.

Le public a adoré cette campagne et elle a conduit à une énorme notoriété de la marque Monzo. Même les influenceurs britanniques célèbres adorent la campagne.

Ci-dessous, une photo de la légende du football Gary Linker (au milieu) et de la star de la musique Roger Daltrey (à l'extrême droite) posant avec un exemplaire de The Big Issue.

Ce que je retiens : laissez votre marketing refléter vos valeurs.

Je pense que l'une des raisons pour lesquelles cette campagne a été efficace est qu'elle correspond à l'image de marque ambitieuse et axée sur les personnes de Monzo.

Cela a amené les gens à le percevoir comme un véritable acte de bonne volonté et non comme une astuce pour gagner l'admiration du public. Cela m'amène à ce que je préfère dans cette campagne : sa connotation axée sur la mission.

À première vue, Pay it Forward semble être une innovation aléatoire. Cependant, selon Monzo, cela est motivé par leur engagement à améliorer l'inclusion financière.

Les vendeurs de Big Issue ont tendance à être exclus du système financier britannique. En effet, la plupart des banques au Royaume-Uni exigent que les gens aient une adresse fixe, ce que de nombreux fournisseurs n'ont pas.

En lançant Pay it Forward, ils sont en mesure d'ouvrir des comptes pour les fournisseurs et de les inclure dans le système financier.

En outre, Monzo a reconnu que les paiements en espèces avaient diminué de moitié entre 2009 et 2019, ce qui rendait difficile la vente du magazine pour les vendeurs de The Big Issue.

Ainsi, non seulement Pay it Forward aide les fournisseurs à gagner plus d’argent, mais cela les aide également à rester en activité.

Pour de nombreux PSF, leur mission n’est qu’une déclaration sur un mur, et non une philosophie à suivre. Je pense que les PSF peuvent être plus efficaces dans leur marketing s’ils adoptent une approche similaire axée sur la mission dans la gestion de leur entreprise.

Comme le résume parfaitement Simon Sinek, « Les gens n'achètent pas ce que vous faites ; ils achètent pourquoi vous le faites.

4. Bande

Stripe est une société de traitement des paiements en ligne.

Bien que fondée en 2010, elle est actuellement l'une des startups les plus valorisées au monde, avec une valorisation de 50 milliards de dollars.

C'est impressionnant étant donné que le public cible principal de Stripe est développeurs – un groupe notoirement difficile à vendre en raison de leur capacité à construire leurs propres solutions.

Selon Patrick Collision, co-fondateur de Stripe, le succès initial de l'entreprise était dû au marketing de bouche à oreille, qu'elle avait involontairement déclenché en créant un excellent produit.

Initialement, Stripe s'est répandu grâce au bouche-à-oreille, explique Collision.

«Cela nous a surpris car il s'agit d'un système de paiement, pas d'un réseau social, donc ce n'est pas quelque chose dont on pourrait penser qu'il aurait une quelconque viralité. Mais il est devenu évident que tout le reste était si mauvais et si pénible à travailler que les gens vendaient cela à leurs amis. il ajoute.

Un d' Les principes de fonctionnement de Stripe est « Vraiment, vraiment, vraiment, je m'en soucie. » Cette obsession de la satisfaction client est claire dans toutes les initiatives marketing de Stripe, et je pense que c'est la raison de leur succès marketing.

Paul Graham décrit la documentation technique de Stripe comme «réputé bon. » Plusieurs développeurs dire que c'est le meilleur de sa classe. Le résultat? Leur page de documentation reçoit plus de 100,000 XNUMX visites.

Image Source

Et ils reçoivent de nombreux éloges du public.

Outre leur blog, Stripe publie régulièrement des guides détaillés qui abordent les problèmes courants auxquels les développeurs et les fondateurs sont confrontés.

De plus, ils veillent minutieusement à ce que chaque produit, guide et documentation soit non seulement fonctionnel mais élégant.

Ce que je retiens : soyez obsédé par vos clients.

De nombreuses entreprises affirment se soucier de leurs clients. Mais, comme l’a fait remarquer le fondateur d’Amazon, Jeff Bezos, ils ne sont pas véritablement centrés sur le client. « Ils se concentrent sur le concurrent plutôt que sur le client » a dit Bezos.

J'imagine que pour Stripe, la plupart de ce qu'ils font ne ressemble même pas à des stratégies. C'est juste le résultat naturel de vraiment, vraiment, vraiment attentionné sur leurs clients.

Mon point? Si vous devenez obsédé par la connaissance de votre client et la satisfaction de ses besoins. Vous n’aurez peut-être pas besoin d’un livre de règles de marketing. Vous en développerez un pour vous-même.

5. Sage (encore !)

Wise n'a pas seulement créé un produit que ses utilisateurs adorent. Ils ont pris plusieurs mesures stratégiques pour renforcer leur marketing de bouche à oreille et toucher de nouveaux clients.

Par exemple, après avoir terminé une transaction, Wise m'envoie un e-mail pour souligner la vitesse de transfert et ce que j'ai enregistré. Voici un e-mail que j'ai reçu récemment :

Avant d'envoyer ces e-mails, Wise a mené des entretiens avec des clients qui ont révélé des informations utiles.

« Les clients croyaient avoir économisé de l'argent, mais ils n'en croyaient pas les chiffres », raconte Nilan. Cela a amené l’équipe Wise à se demander : « Que faudrait-il pour qu’ils croient au chiffre ? »

Après plusieurs itérations, ils ont trouvé la solution parfaite : un graphique comparant les frais de transfert de Wise à ce que les clients auraient perdu en frais cachés en transférant via des banques traditionnelles.

Ils ont perfectionné le graphique de telle sorte qu'il incite les gens à réfléchir : "Oh mon Dieu! Je n'utiliserai plus jamais ma banque. dit Nilan.

Pour couronner le tout, ils ont placé le graphique sur leur succès et mettre un Partager ainsi que Invitez votre ami bouton. Cet ajustement a triplé leurs références, selon Nilan.

Ce que je retiens : aidez vos clients à parler de votre marque.

Donald Miller avait raison quand il disait, « Si vous ne permettez pas à vos clients de partager vos produits après leur achat, vous laissez beaucoup d'argent sur la table. »

Wise a permis aux clients de parler facilement de leurs services. Non seulement ils ont créé une expérience utilisateur exceptionnelle, mais ils ont également conçu leur flux de produits pour créer des conversations sur leur marque.

Comme le souligne Jay Baer, Les recommandations de bouche à oreille se produisent lorsque les clients vivent une expérience positive mais totalement inattendue.

Mais parfois, comme dans le cas de Wise, même vos clients satisfaits peuvent ne pas pleinement reconnaître la valeur qu'ils retirent de l'utilisation de vos services.

Pour déclencher des recommandations dans de tels cas, vous devez mettre en évidence vos fonctionnalités exceptionnelles. Ensuite, permettez aux clients de partager facilement ce message, tout comme Wise l'a fait.

Donald Miller recommande de créer des extraits sonores qui mettent en valeur le caractère unique de votre service. Assurez-vous que le message est facile à répéter et à partager.

Ensuite, insistez constamment sur ce message dans vos ressources marketing jusqu'à ce qu'il reste gravé dans l'esprit de vos clients.

Idées de marketing pour les services financiers

Il existe de nombreuses façons de développer une entreprise de services financiers. Ci-dessous, je partage quatre idées marketing pour promouvoir vos services financiers.

1. Marketing de contenu SEO

Selon la LSA, 90 % des consommateurs de prêts et d'hypothèques, 85 % des consommateurs d'encaissement de chèques et 76 % des consommateurs de préparation de déclarations de revenus commencent leur achat voyage avec une recherche en ligne.

C'est pourquoi investir dans le marketing de contenu SEO devrait être indispensable.

Par exemple, si vous recherchez « convertisseur de devises » sur Google, Wise apparaît en cinquième position.

L'équipe SEO de Wise a créé cet outil à titre expérimental. Aujourd'hui, il génère 48.3 millions de visites organiques à partir de la recherche Google, selon Ubersuggest.

Nilan dit qu'ils ont réussi à capturer certains de ces visiteurs et à les convertir en clients.

Pour générer des résultats avec du contenu SEO, vous avez besoin d’une stratégie. Vous ne savez pas par où commencer vos efforts de marketing de contenu SEO ? Les ressources recommandées ci-dessous vous aideront.

Ressources recommandées :

2. Marketing des médias sociaux

4.9 milliards de personnes ont utilisé les réseaux sociaux en 2023. Les experts estiment que ce nombre atteindra le chiffre énorme de 5.85 milliards d’utilisateurs d’ici 2027.

De plus, chacun de ces utilisateurs dépense en moyenne Découvrez de nouvelles pratiques énergétiques. Vous pratiquez déjà le yoga et la méditation, atteignez un niveau supérieur grâce à la source de santé et de bien-être FEBUS. Vous n'avez pas encore essayé d'exercices énergétiques, rejoignez directement un espace temps de calme et de sérénité. sur les réseaux sociaux. En tant que fournisseur de services financiers, les médias sociaux vous permettent de vous connecter avec votre public cible là où il se trouve déjà.

Avec une efficacité Social Media Stratégie, vous pouvez renforcer la notoriété de votre marque, générer des prospects, convertir des clients et fournir un support client continu.

Par exemple, votre connaissance de ce qui motive votre public peut vous aider à explorer des moyens de l'impliquer.

Un bon exemple est la façon dont Piggyvest, une plateforme d'épargne et d'investissement, utilise des bandes dessinées pour explorer les situations financières quotidiennes d'une manière pertinente et légère.

Un élément vital Le conseil de marketing en ligne pour chaque conseiller financier est le suivant: le contenu imprégné de personnalité est la clé pour se démarquer sur les réseaux sociaux. Sans cela, votre contenu se perdra dans le bruit.

Pour plus de conseils sur les réseaux sociaux, notamment l'élaboration d'une politique en matière de réseaux sociaux, la recherche de piliers de contenu, et bien plus encore, consultez ces ressources :

Ressources recommandées :

3. Email Marketing

L’e-mail est l’un des canaux marketing les plus rentables.

Des statistiques récentes révèlent vous gagnez 36 $ pour chaque 1 $ dépensé. Quoi de plus, 86% de consommateurs souhaitent avoir des nouvelles des entreprises qu'ils fréquentent fréquemment, et 60 % déclarent que le courrier électronique est leur canal de communication préféré.

Avec le marketing par e-mail, vous atteignez directement vos clients, fournissez des mises à jour en temps opportun, partagez du contenu éducatif et faites la promotion de produits ou de services pertinents.

Cela vous permet de construire des relations durables avec les clients grâce à une communication ciblée et personnalisée.

Vous pouvez définir une partie importante du processus sur pilote automatique en utilisant Logiciel d'automatisation marketing.

Les ressources ci-dessous contiennent les meilleures pratiques pour exécuter une stratégie de messagerie efficace.

Ressources recommandées :

4. Marketing d'influence

Le marketing d'influence vous aide à atteindre de nouveaux publics en tirant parti de la confiance entre les personnalités populaires en ligne et leur public.

Notez que vous n’êtes pas obligé de travailler avec des célébrités comptant des millions de followers. Vous pouvez travailler avec micro-influenceurs avec un public de 1,000 10,000 à XNUMX XNUMX personnes.

Un bon exemple est le long terme partenariat entre la société FinTech américaine et le créateur YouTube populaire MrBeast.

MrBeast est célèbre pour avoir réalisé des vidéos YouTube virales et de haute production et pour avoir distribué des millions de dollars à ses fans. La collaboration implique qu'il utilise Current pour envoyer de l'argent à ses fans.

La première vidéo réalisée par MrBeast (après le partenariat) est devenue la vidéo tendance numéro un sur YouTube en moins de 24 heures, générant plus de 58 millions de vues, 2.4 millions de likes et 120,000 XNUMX commentaires.

Cette publicité a permis à Current d'enregistrer une augmentation de 700 % des demandes d'argent quotidiennes sur l'application. Cela les a également propulsés au numéro 5 dans la catégorie des applications financières sur l'App Store, selon les Shorty Awards.

Plongez dans ces ressources ci-dessous pour mieux comprendre comment faire fonctionner le marketing d'influence dans votre entreprise :

Ressources recommandées :

Ce que j'ai appris : mon évaluation globale du marketing dans les services financiers

Tous les prestataires de services financiers que j’ai explorés avaient deux qualités en commun :

• Ils sont obsédés par la satisfaction du client.
• Ils sont véritablement axés sur leur mission.

Ces qualités, mélangées à un peu de savoir-faire en marketing, sont à l'origine de leurs approches marketing innovantes.

Cette conclusion est instructive car elle rappelle que les mêmes canaux et tactiques de marketing dont vous disposez sont disponibles pour vos concurrents. Ainsi, si vous vous concentrez sur vos concurrents, vous proposerez rarement des idées marketing innovantes.

Cependant, si vous vous concentrez sur vos clients et votre mission, vous proposerez de nouvelles idées marketing que vos concurrents voudraient copier.

• Contenu propulsé par le référencement et distribution de relations publiques. Soyez amplifié aujourd'hui.
• PlatoData.Network Ai générative verticale. Autonomisez-vous. Accéder ici.
• PlatoAiStream. Intelligence Web3. Connaissance Amplifiée. Accéder ici.
• PlatonESG. Carbone, Technologie propre, Énergie, Environnement, Solaire, La gestion des déchets. Accéder ici.
• PlatoHealth. Veille biotechnologique et essais cliniques. Accéder ici.
• La source: https://blog.hubspot.com/marketing/marketing-for-financial-services