Les consommateurs d'aujourd'hui ne recherchent pas seulement des produits et des services ; ils recherchent des expériences adaptées à leurs besoins et valeurs uniques. La personnalisation est l’avenir (et le présent) du marketing. La durabilité est également un facteur décisif majeur.

Les abonnés de divers secteurs expriment de plus en plus leurs désirs. Ils recherchent des produits et des services qui répondent non seulement à leurs besoins individuels, mais qui correspondent également à leur conscience environnementale.

Ce nouvel accent sur la personnalisation et la durabilité signifie que les entreprises doivent s’adapter pour rester pertinentes et réussir. Examinons de plus près pourquoi la personnalisation et la durabilité sont désormais essentielles et non plus seulement des avantages supplémentaires.

L’importance croissante de la personnalisation

La personnalisation des services d'abonnement fait référence à la personnalisation du contenu, des recommandations et des expériences utilisateur en fonction des données démographiques, socio-économiques et comportementales d'un client. Certains des points de données utilisés pour personnaliser le contenu incluent :

• Âge (démographique)
• Historique d'achat (comportemental)
• Localisation (démographique)
• Historique de navigation (comportemental)
• Niveau d'éducation (démographique)
• Sexe (démographique)

La personnalisation crée une expérience unique pour chaque abonné, lui permettant de se sentir compris et valorisé. Voici pourquoi ; les expériences personnalisées améliorent considérablement l’engagement et la satisfaction des utilisateurs. Lorsque les abonnés estiment qu’un service comprend leurs besoins et leurs intérêts, ils sont plus susceptibles de continuer à l’utiliser.

Les expériences personnalisées aident les services à se démarquer, favorisant la fidélité et réduisant les taux de désabonnement. Les abonnés sont plus susceptibles de continuer à utiliser un service qui leur semble spécialement adapté. Les données montrent que 80% de consommateurs sont plus enclins à acheter auprès de marques proposant des offres et des recommandations pertinentes.

En plus de ce qui précède, voici d’autres avantages liés à la personnalisation de vos services d’abonnement :

• La personnalisation peut améliorer la perception globale de la marque, car cela montre un engagement à comprendre et à répondre aux besoins des clients.
• Cela peut conduire à des taux de conversion plus élevés, car les recommandations personnalisées sont plus susceptibles de trouver un écho auprès des abonnés.
• Les services personnalisés peuvent entraîner des prix plus élevés, car les clients sont souvent prêts à payer plus pour des expériences personnalisées.

Si vous ne savez pas comment aborder correctement les efforts de personnalisation, ne vous inquiétez pas :75% de spécialistes du marketing disent que la personnalisation augmente l'engagement et qu'ils sont toujours prêts à partager des pépites de connaissances avec ceux qui sont prêts à écouter.

Étude de cas : personnalisation réussie des services d'abonnement

La mise en œuvre par Netflix de la personnalisation dans son service d'abonnement est un excellent exemple de valorisation des données et la technologie pour améliorer l'expérience client et la réussite commerciale.

Netflix collecte des données sur votre interaction avec son service, notamment ce que vous regardez, quand vous regardez, la fréquence à laquelle vous mettez en pause ou arrêtez un programme et vos notes. Ces données alimentent des algorithmes sophistiqués d’apprentissage automatique qui analysent les modèles et les préférences des utilisateurs.

Netflix alors conçoit des recommandations de contenu hautement personnalisées pour vous sur la base de ces données. Cela signifie que votre page d'accueil, vos genres et même vos résultats de recherche sont uniques. Les algorithmes prédisent non seulement les titres qui pourraient vous plaire, mais également la probabilité que vous regardiez une nouvelle série ou un nouveau film.

L'interface utilisateur est constamment ajustée en fonction du comportement individuel de l'utilisateur. Par exemple, l’illustration affichée pour une émission ou un film peut changer en fonction de ce sur quoi l’algorithme estime qu’un utilisateur particulier est le plus susceptible de cliquer. Même les avant-premières et les teasers sont adaptés aux goûts de chacun.

Tout cela est possible car le système de Netflix est conçu pour apprendre en permanence des interactions des utilisateurs. Si un utilisateur commence une série mais ne la termine pas, le système ajuste ses recommandations en conséquence. Netflix s'efforce constamment d'équilibrer la personnalisation pour garantir que les utilisateurs sont exposés à une variété de contenus et pas seulement à ce qui correspond à leur comportement passé.

De cette façon, ils ont plus de chances de rester abonnés s’ils découvrent régulièrement du contenu qui les intéresse.

La durabilité : une caractéristique non négociable

La durabilité est devenue un élément non négociable pour de nombreux abonnés et entreprises en raison d'une prise de conscience croissante de son importance dans la préservation de l'environnement.

L’impact croissant du changement climatique et la sensibilisation des consommateurs alimentent cette tendance. Les gens sont plus conscients de leurs décisions d’achat et de leurs effets sur la planète.

Ceci est particulièrement crucial pour les services de box par abonnement. Bien que ces services soient pratiques, ils ont suscité des inquiétudes quant à leur impact environnemental. L’un des problèmes majeurs est celui des emballages excessifs, qui entraînent souvent une augmentation des déchets et de la consommation de ressources.

Par exemple, des recherches indiquent que les kits repas peuvent réduire le gaspillage alimentaire et les émissions de carbone grâce à des portions plus précises, mais ils contribuent toujours à l'excès de déchets d'emballage.

C’est un défi auquel est confrontée l’ensemble du secteur du e-commerce et des box d’abonnement. En outre, les secteurs de la beauté et de la mode, au sein du modèle d'abonnement, contribuent également au problème, avec une augmentation significative de la consommation de plastiques à usage unique et un manque d'infrastructures pour gérer les niveaux élevés de déchets d'emballage.

Les entreprises peuvent minimiser ces impacts environnementaux en adoptant des pratiques plus durables. Cela inclut l’utilisation de matériaux recyclables, la réduction des emballages et l’optimisation des itinéraires de livraison afin de réduire les émissions.

Étude de cas : Intégrer la durabilité dans les services d'abonnement

Green Kid Crafts est l'une des rares marques à avoir intégré efficacement la durabilité dans son service d'abonnement.

L'entreprise s'engage à utiliser des matériaux recyclés, garantissant que leurs boîtes et emballages sont sûrs et respectueux de l'environnement. Ils mettent également l'accent sur l'éducation des enfants aux problèmes environnementaux en créant des boîtes avec des thèmes axés sur la durabilité, tels que les énergies alternatives et la conservation des océans.

En plus de promouvoir des pratiques respectueuses de l'environnement, Green Kid Crafts s'engage également à atteindre la neutralité carbone en compensant les émissions de dioxyde de carbone générées par ses activités commerciales. Cela se fait en partenariat avec des organisations comme CarbonFund. Cela les aide à contribuer positivement aux efforts d’éducation au changement climatique et de réduction des émissions.

Ils sont également s'associer à OneTreePlanted pour planter un arbre pour chaque boîte vendue, ce qui est une excellente façon de contribuer aux initiatives mondiales de reforestation.

L'entreprise se concentre également sur une croissance lente et régulière, en donnant la priorité aux pratiques durables et en développant des partenariats qui partagent leurs valeurs environnementales.

Cette approche aide Green Kid Crafts à réussir à être respectueux de l'environnement et à enseigner aux enfants la durabilité. Ils mélangent cours environnementaux et activités agréables, faisant de leur service d'abonnement un favori des familles soucieuses de la planète.

Autres fonctionnalités clés sur la liste de souhaits des abonnés

Outre la personnalisation et la durabilité, les abonnés s’intéressent également à d’autres domaines clés pour améliorer leurs expériences en 2024. Voici quelques-unes des fonctionnalités qui feront vibrer cette nouvelle année :

1. Flexibilité et commodité. Les abonnés sont désormais plus friands de services de personnalisation simples et faciles. Ils souhaitent des processus d'inscription simples, des interfaces conviviales et un bon support client pour une expérience fluide. Si vous n'incluez que de petits ajouts, comme Enregistrement du code QR et les liens Linktree, cela peut permettre d'économiser seulement quelques clics, mais ces quelques clics totalisent des heures après un certain temps, et les abonnés apprécient la simplicité.
2. Qualité et prix abordable. Abonnés attendez-vous à une qualité supérieure dans les produits et services. Cet accent mis sur la qualité garantit qu'ils estiment que leur investissement dans un abonnement en vaut la peine, ce qui conduit à une plus grande satisfaction et fidélité. Tout en recherchant la qualité, les abonnés privilégient également la valeur. Un léger surcoût n’est pas la fin du monde, mais pousser les choses trop loin peut avoir des conséquences négatives.
3. Sécurité. Face à l'augmentation des menaces en ligne, les abonnés veulent avoir l'assurance que leurs les données personnelles sont sécurisées. Des mesures solides de confidentialité et de protection des données sont cruciales pour la confiance dans les services d’abonnement. Même un petit scandale ou un incident peut ternir la réputation de votre marque.
4. Intégration avec la technologie.  Les utilisateurs attendent une intégration transparente avec leur technologie existante. Par exemple, une application de fitness doit se synchroniser avec des appareils portables, ou un service de streaming musical doit être facilement accessible sur divers appareils intelligents. Cette intégration rend l'utilisation du service plus pratique et améliore l'expérience globale.

Prédire les tendances futures des services d'abonnement

L’avenir est prometteur pour les services d’abonnement. Pour rester pertinent, vous devez suivre les tendances et vous adapter aux besoins des consommateurs. Voici quelques tendances clés à surveiller :

Expansion mondiale

Le monde est désormais en train de devenir un village planétaire. Les marques doivent désormais s’adapter aux diverses préférences culturelles et proposer un support multilingue. Cela garantira l’accessibilité à un public mondial.

Les marques devraient commencer incorporer du contenu plus localisé faire appel aux goûts régionaux, notamment dans les médias et le divertissement. Ils intègrent également diverses méthodes de paiement internationales et se conforment aux réglementations locales des différents pays. Par exemple, si vous utilisez des services SaaS, vous pouvez utiliser les solutions de paiement en ligne SaaS pour accueillir des personnes payant depuis d’autres régions du monde.

Pour les abonnements à des produits physiques, des stratégies d’expédition internationales efficaces et efficientes sont cruciales. Cette stratégie d'expansion implique la création d'efforts de marketing sur mesure pour différents marchés mondiaux, en tenant compte des nuances culturelles et des comportements des consommateurs uniques à chaque région.

Abonnements flexibles

les services d'abonnement doivent être hautement adaptables pour répondre aux besoins individuels des clients. Cette tendance consiste à offrir aux abonnés le choix de personnaliser des aspects tels que la fréquence de livraison, la sélection de produits et les options de paiement.

Il permet aux clients de suspendre, de modifier ou d'annuler facilement leurs abonnements, offrant ainsi un meilleur contrôle sur leur expérience d'abonnement. Cette approche vise à accroître satisfaction et fidélisation des clients en s'adaptant à la diversité des modes de vie et à l'évolution des préférences.

Innovations technologiques

Les changements technologiques remodèlent déjà le secteur du marketing. En fait, 34% des entreprises utilisent déjà l'IA dans leurs efforts de marketing – et 42 % supplémentaires cherchent comment ils peuvent l'utiliser.

Aujourd'hui, certaines marques utilisent déjà la réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (VR) pour rendre les services d'abonnement plus immersifs et interactifs. Certains utilisent également l’IA pour une meilleure personnalisation en prédisant ce que les clients aiment.

Ces avancées technologiques améliorent la manière dont les clients utilisent ces services et créent de nouvelles façons pour les entreprises d'interagir avec eux.

Conclusion

L'importance de la personnalisation et de la durabilité dans le secteur des services d'abonnement est immense. Ils sont essentiels pour répondre et dépasser les attentes des abonnés.

Les entreprises proposant des services d'abonnement doivent intégrer ces éléments pour rester compétitives et pertinentes pour les consommateurs. Adopter la personnalisation et la durabilité n’est pas seulement bon pour les affaires ; c'est ce que les clients attendent et apprécient désormais.

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• La source: https://blog.2checkout.com/personalization-sustainability-subscribers-wishlist-2024/