Bien que les chatbots IA existent depuis plusieurs années, avec les progrès rapides de l’IA au cours des 18 derniers mois, ils atteignent un nouveau niveau d’utilité.

Hier, le géant suédois BNPL Klarna a publié nouveaux détails sur le succès de son assistant virtuel propulsé par OpenAI. Il gère déjà les deux tiers de toutes les discussions du service client, avec 2.3 millions de conversations terminées à ce jour.

Plus important encore, il a reçu des taux de satisfaction au même niveau que les agents humains. Il peut gérer diverses tâches, notamment les remboursements, les annulations et même les litiges.

Klarna a suggéré que l’assistant IA « fait déjà l’équivalent du travail de 700 agents à temps plein ». Mais les clients Klarna ont toujours la possibilité de parler à un agent en direct.

Ses assistants IA sont disponibles sur 23 marchés à travers le monde, parlent 35 langues et travaillent bien sûr 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX.

Il est logique qu’une fintech de pointe comme Klarna ouvre la voie ici, mais je m’attends à ce que cette tendance s’étende à l’ensemble de la fintech et du secteur bancaire, et qu’elle arrive rapidement. Dans deux ans, si vous ne disposez pas d’un chatbot alimenté par l’IA, vous serez laissé pour compte.

En vedette

> Klarna affirme que son assistant IA fait le travail de 700 personnes après en avoir licencié 700

www.fastcompany.com

Klarna, la société suédoise BNPL, a publié de nouvelles données de son assistant virtuel alimenté par OpenAI, affirmant que ses chatbots IA effectuent le travail de 700 agents humains à plein temps. En 2022, l’entreprise a été critiquée pour sa gestion des licenciements.

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• La source: https://www.fintechnexus.com/fintech-nexus-newsletter-february-28-2024-klarna-shows-the-potential-of-an-ai-chatbot/