Dans le domaine en évolution rapide des services financiers, la transformation numérique remodèle le paysage concurrentiel. L’émergence de disrupteurs numériques a redéfini les attentes des clients, soulignant la nécessité d’expériences financières transparentes, sécurisées et personnalisées. 

Comme Charles Darwin l’a souligné avec justesse, la survie dépend de la capacité d’adaptation au changement. Dans le domaine financier actuel, cette adaptabilité dépend de l'adoption des technologies d'identité numérique pour répondre à l'évolution des demandes des clients.

Le rôle central de l’identité numérique

Les banques challenger, les néobanques et les fintechs ont établi une nouvelle norme en matière d’expérience client en tirant parti de parcours numériques rationalisés. Les technologies existantes présentent des obstacles allant des risques de sécurité aux coûts prohibitifs, limitant l'innovation et la clientèle.
service aux institutions traditionnelles. Par conséquent, la rentabilité et la confiance, aspects essentiels de la compétitivité, sont constamment remises en question.

Malgré cela, les institutions financières établies possèdent des capacités clés (reconnaissance de la marque, licences réglementaires et portée sur le marché) qui, lorsqu'elles sont associées aux technologies d'identité numérique, peuvent uniformiser les règles du jeu.

Convergence des plateformes IAM

De nombreuses institutions financières s'appuient encore sur des solutions obsolètes de gestion des identités et des accès (IAM), ce qui limite leur capacité à répondre aux menaces et à se conformer aux réglementations, ainsi que leur capacité à offrir une meilleure expérience client. Non seulement cela inhibe
leur capacité à répondre aux menaces et à répondre à leurs exigences réglementaires, mais cela les désavantage également par rapport à leurs pairs plus agiles. La transition vers des solutions IAM convergées, couvrant tous les besoins en matière d'identité, s'accélère, portée par l'impératif
pour l’agilité et la pérennité.

Des stratégies concrètes pour réussir

1. Moderniser l'infrastructure IAM : 

La modernisation de l'IAM favorise l'agilité, l'innovation et une meilleure forme de transformation numérique. Les solutions existantes, souvent cloisonnées et lourdes, entravent la capacité d'offrir des expériences client fluides et de s'adapter à l'évolution des menaces de sécurité. Institutions financières
peut renforcer la sécurité, améliorer l'expérience client et stimuler l'innovation en passant à une plate-forme évolutive unifiée. Cette approche simplifie la manière dont les clients accèdent aux services et facilite la conformité à des réglementations de plus en plus strictes.
exigences.

2. Créez une vue unique du client :

Comprendre votre client est primordial dans l’économie numérique. Les données fragmentées entravent la fourniture de services personnalisés et diminuent la satisfaction des clients. En intégrant les données sur tous les systèmes pour créer une vue client unique, les institutions financières
débloquez une compréhension en temps réel qui favorise l’hyper-personnalisation, améliorant ainsi l’engagement et la fidélité des clients. Cette connaissance client soutient le développement de produits et services financiers sur mesure et répond aux besoins individuels des consommateurs.

3. Orchestrer les parcours clients :

L’ère numérique exige des parcours clients sécurisés, fluides et intuitifs. Avoir la capacité de créer, tester et déployer des interactions numériques transparentes, sécurisées et évolutives, de l'intégration au traitement des transactions, permet un déploiement et une itération rapides.
Cette approche garantit que les expériences client sont à la fois engageantes et sécurisées, favorisant la confiance et la satisfaction.

4. Garantissez la confiance durable des clients : 

La confiance est la pierre angulaire des services financiers. Dans un paysage où les cybermenaces et la fraude sont omniprésentes, garantir la confiance des clients nécessite des stratégies robustes de vérification d’identité et d’authentification. Mise en œuvre d'une authentification multifacteur sans friction
et l'exploitation de techniques avancées d'analyse des risques sont essentielles pour se protéger contre la fraude et renforcer la confiance des clients. De plus, avoir la possibilité de contrôler avec quels tiers les données sont partagées est une étape clé pour instaurer une plus grande confiance avec les clients finaux.

5. Développez l'écosystème de valeur grâce à une approche API-first : 

L’avenir des services financiers est intrinsèquement collaboratif, avec l’Open Banking et les intégrations basées sur des API facilitant un nouvel écosystème d’innovation financière. Une stratégie API-first permet aux institutions financières de collaborer en toute sécurité avec des fournisseurs tiers
et efficacement, en ouvrant de nouvelles opportunités de création de valeur. En adoptant les API, les institutions peuvent étendre leurs offres de services, pénétrer de nouveaux marchés et stimuler l'innovation centrée sur le client. 

Embrasser l'avenir

Le voyage vers l’excellence numérique présente à la fois des défis et des opportunités. En faisant de l’identité numérique un atout stratégique, les institutions financières peuvent non seulement survivre, mais aussi prospérer à l’ère numérique. Comme le suggèrent les principes darwiniens, l'adaptation
et l’évolution sont essentielles pour assurer le succès à l’ère de la finance numérique.

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