La sélection des bonnes technologies joue un rôle central pour faciliter la connectivité, générer des gains d’efficacité et garantir des opérations transparentes à mesure que les entreprises évoluent et deviennent plus complexes. Une considération clé pour de nombreuses entreprises à grande échelle est l’adoption d’un système de planification des ressources d’entreprise (ERP). Cependant, la question se pose : une solution ERP est-elle vraiment la bonne solution technologique pour les détaillants en ligne ambitieux ?

Simon Curd, directeur des produits chez Linnworks, explique ce qu'est un système ERP et pourquoi il n'est peut-être pas la meilleure solution pour un détaillant en ligne ambitieux…

Quand un détaillant a-t-il besoin d’un ERP ?

Les systèmes ERP sont conçus pour permettre aux détaillants de prendre des décisions éclairées, d'identifier les tendances et de réagir rapidement aux changements, réduisant ainsi les coûts et offrant une expérience d'achat plus centrée sur le client. De plus, ils rationalisent la communication entre les départements, améliorant ainsi la collaboration et l'efficacité, en particulier dans des domaines tels que les ressources humaines et la finance, où la centralisation des données peut simplifier la paie, la gestion des employés et les processus financiers.
Même si l’idée de disposer d’un seul système pour gérer l’ensemble de votre entreprise peut sembler attrayante, pour de nombreuses entreprises, un système ERP peut créer plus de problèmes qu’il n’en résout. 

Déterminer le bon moment pour mettre en œuvre un ERP peut être un casse-tête pour les détaillants. Même si les grandes entreprises présentent des avantages évidents, la complexité, le coût et le manque de flexibilité peuvent contrebalancer les avantages pour les petites entreprises.

En règle générale, c'est lorsqu'une entreprise dépasse un seuil de revenus de 100 millions de dollars ou plus que le besoin de fonctionnalités de reporting complètes la pousse à adopter une solution ERP. Mais c'est souvent le besoin de l'entreprise de gérer ses rapports financiers au-delà de la portée d'un logiciel comptable plus ciblé qui la pousse à déployer une solution ERP. Cependant, déployer un système ERP n’est pas sans risques…

Gérer les risques : un ERP est-il une dépense inutile ? 

Il est de notoriété publique que la mise en œuvre d’un système ERP est un processus long et coûteux et qui se déroule rarement sans problème. 

L’ampleur même du projet limite souvent la capacité des détaillants à adapter leur stratégie après la mise en œuvre. Ce manque de flexibilité crée un problème pour de nombreux détaillants en ligne opérant dans un secteur qui évolue encore rapidement et, parfois, volatil. Selon Gartner, entre 55 % et 75 % de toutes les mises en œuvre d’ERP échouent, ce qui présente un risque important. Même les pannes partielles qui obligent les entreprises à conserver leurs systèmes existants ajoutent de la complexité et une confusion potentielle au sein de l'entreprise. 

Pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises, la personnalisation est cruciale, mais elle entraîne un coût continu en plus de l'investissement initial et des frais de support. Par conséquent, disposer des ressources internes appropriées est essentiel pour gérer efficacement la mise en œuvre et la maintenance continue.

Construire une entreprise de commerce électronique agile

Alors que les entreprises modernes exigent de plus en plus d'outils de reporting plus sophistiqués pour piloter leurs opérations, l'échelle, la complexité et le coût d'un système ERP peuvent en réalité entraver la croissance d'un détaillant en ligne. Se précipiter vers un ERP trop tôt peut restreindre la capacité à gérer de nouvelles opportunités commerciales en raison de son manque d'agilité. Souvent, les entreprises reviennent à leurs systèmes spécialisés d'origine, introduisant des niveaux supplémentaires de complexité et de coûts qui peuvent finalement corrompre les informations gérées par l'ERP. 

Au lieu d'une approche universelle, les détaillants devraient se tourner vers des solutions spécialisées adaptées à leurs besoins, telles que l'intégration de leur pile technologique à une plateforme de commerce électronique comme Shopify, BigCommerce ou WooCommerce. De plus, étant donné que 50 % des ventes en ligne ont lieu sur des places de marché en ligne, une solution spécialisée fournira la connectivité et une intégration approfondie aux principales plateformes en ligne telles qu'Amazon, eBay et Walmart, ainsi qu'aux places de marché plus récentes et émergentes qui offrent aux entreprises un accès privilégié aux entreprises. avantage. 

Afin d'acquérir un avantage concurrentiel, les entreprises peuvent combiner des fournisseurs et des technologies spécialisés pour créer des systèmes informatiques hautement efficaces et personnalisables. Cela permet des cycles d'innovation plus rapides, en intégrant les dernières technologies avant que des mises à niveau complètes du système ne soient nécessaires.

Conclusion

Les détaillants ambitieux et à forte croissance devraient éviter de s’encombrer de programmes de mise en œuvre de longue durée qui peinent à offrir les avantages commerciaux initiaux. Au lieu de cela, le partenariat avec un ensemble de solutions agiles, intégrées et spécialisées fournit un paysage technologique très flexible et à moindre risque qui génère des gains immédiats tout en fournissant une base à long terme pour la croissance et le succès.

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