À une époque définie par une prise de décision basée sur les données, où 91.9% des organisations ont déjà exploité l'analyse pour améliorer leurs opérations, une question demeure : et s'il existait encore plus de sources de données inexploitées, capables d'aider les entreprises à améliorer la qualité de l'expérience de l'utilisateur final et à élever la fonctionnalité des systèmes, des applications et du cloud. investissements au sein de leur entreprise ?

C'est ici que l'infrastructure de postes de travail virtuels (VDI) moderne occupe une place centrale, offrant aux organisations des informations en temps réel sur les utilisateurs finaux qui s'étendent sur plusieurs environnements cloud et les régions. Cette technologie a le pouvoir de révolutionner les opérations commerciales traditionnelles grâce à des techniques d'analyse de données qui peuvent réduire considérablement les coûts, minimiser les temps d'arrêt et améliorer la productivité globale de l'utilisateur final. Allons plus loin dans ce sujet. 

L'impact de la mesure de l'expérience de l'utilisateur final

La mesure de l’expérience de l’utilisateur final en est encore à ses débuts lorsqu’il s’agit de fournir des informations riches aux équipes informatiques, car de nombreuses organisations réalisent tout juste comment leur feuille de route de numérisation peut les aider à faire évoluer les informations au profit de leur processus de prise de décision. Néanmoins, il devient un élément essentiel pour améliorer la croissance et l’intelligence globales des entreprises.  

La mesure de la satisfaction des utilisateurs finaux fournit des données critiques qui peuvent jouer un rôle intrinsèque dans la compréhension des performances des systèmes technologiques, car une note faible indique généralement des problèmes au sein des solutions fréquemment consultées par les utilisateurs finaux. Par exemple, une baisse de productivité peut être corrélée à de mauvaises performances, fournissant ainsi un indicateur des applications ou des systèmes qui ne fonctionnent pas correctement. Au-delà de cela, l’impact négatif sur l’efficacité du fonctionnement de certaines implémentations est important, provoquant des perturbations et une perte de temps tant pour les utilisateurs finaux que pour l’équipe informatique. Les déploiements longs peuvent prendre des mois, voire des années, mettant à rude épreuve les ressources et provoquant un décalage avec les objectifs généraux de l'organisation, transformant l'informatique en un fardeau financier.

La réalité est que l'insatisfaction des utilisateurs peut entraîner de la frustration, de la fatigue et un sentiment de dépassement au quotidien, provoquant souvent employés talentueux chercher des opportunités ailleurs. De plus, il existe une fuite financière permanente, englobant à la fois les dépenses directes et les coûts moins exposés tels que les temps d'arrêt et la baisse de productivité.

Ces défis finissent par coûter à l’entreprise encore plus de temps et d’argent que l’investissement initial dans la solution. Alors, comment les dirigeants d’entreprise peuvent-ils mesurer efficacement l’expérience de l’utilisateur final pour accélérer les opérations et la croissance ?

Considérations clés pour mesurer l’expérience de l’utilisateur final

Dans le paysage en constante évolution de la technologie et de l’expérience utilisateur, le rôle des responsables informatiques est devenu plus critique que jamais. Pour mesurer efficacement l’expérience de l’utilisateur final et générer des performances optimales, les leaders technologiques doivent se poser une série de questions cruciales.

1. Suis-je conscient de la satisfaction et de la productivité des utilisateurs ? Tout d'abord, il est essentiel de déterminer si les équipes informatiques sont pleinement conscientes de la satisfaction des utilisateurs et de la productivité au sein de leur organisation. Même si des applications individuelles comme Teams et Zoom peuvent s'interroger sur la qualité de l'expérience utilisateur, ces données précieuses restent souvent inaccessibles ou, au mieux, incomplètes pour les services informatiques. Cependant, certaines entreprises avant-gardistes ont commencé à déployer des outils d'expérience numérique (DEX) pour acquérir une compréhension globale de l'expérience informatique globale, offrant ainsi une vision plus globale de la satisfaction et de la productivité de l'utilisateur final.
2. Puis-je surveiller en permanence la satisfaction et l’expérience de l’utilisateur final ? La capacité de recueillir en permanence des informations sur la satisfaction et l’expérience des utilisateurs finaux est primordiale. La satisfaction des utilisateurs peut rapidement passer de bonne à mauvaise en raison de divers facteurs tels que les mises à jour du système d'exploitation, les modifications de pilotes, les nouveaux agents de sécurité ou les mises à jour d'applications – parfois une combinaison de ces éléments. Assurer une surveillance continue est essentiel pour identifier et résoudre rapidement les problèmes, idéalement avant qu'ils n'aient un impact sur l'utilisateur final et la productivité globale.
3. Comment effectuez-vous l’analyse des causes profondes ? Lorsque des symptômes ou des tendances récurrentes émergent parmi des groupes d’utilisateurs spécifiques, les leaders technologiques doivent déterminer la cause profonde de ces problèmes et développer des solutions efficaces pour y remédier de manière proactive. Les techniques utiles peuvent inclure (sans toutefois s'y limiter) des analyses de modèles de trafic sur plusieurs jours, en particulier pendant les « heures chargées » courantes, le temps aller-retour, l'utilisation du processeur, la mémoire, l'accès aux disques, les mesures de latence des liaisons et les considérations de conception du réseau.
4. Puis-je éviter les problèmes de manière proactive avant qu’ils ne surviennent ? Une approche proactive pour atténuer les problèmes avant qu’ils ne surviennent est essentielle. En obtenant des informations à partir des données en temps réel et des tendances historiques, les organisations peuvent prendre des mesures éclairées pour éviter la récurrence des problèmes passés, garantissant ainsi la disponibilité et offrant une expérience utilisateur améliorée et plus satisfaisante.

Pour mesurer efficacement les performances et la qualité de l'expérience utilisateur et maximiser le retour sur investissement (ROI) de leurs technologies, les responsables informatiques doivent déployer des solutions pour les utilisateurs finaux, y compris des technologies VDI modernes, capables de fournir ces informations nécessaires.

Des solutions modernes pour fournir des informations uniques 

Les anciens systèmes VDI sont traditionnellement perçus comme des dépenses informatiques onéreuses, offrant une valeur stratégique limitée. Cependant, les systèmes VDI modernes et natifs du cloud, alimentés par une analyse continue et des informations basées sur les données sur les expériences et les performances des utilisateurs finaux, offrent de nombreux avantages stratégiques.

En mettant en œuvre une VDI moderne, les organisations peuvent obtenir des informations en temps réel sur les données des utilisateurs finaux dans le cadre de déploiements sur site, multi-cloud et multi-régions. Ces systèmes fournissent aux équipes informatiques les capacités essentielles pour garantir la cohérence, la fiabilité et les performances optimales grâce à une surveillance intégrée, une analyse des performances, des alertes d'incident en temps réel et des commentaires des utilisateurs dans le produit. Les équipes informatiques ont la possibilité d'analyser les tendances des utilisateurs finaux en collectant des indicateurs de performances clés à partir de divers points finaux et passerelles. Ces données comprennent des informations directes, des commentaires sur le produit et des résultats d'enquêtes auprès des utilisateurs finaux pour chaque session, fournissant un examen méticuleux de la satisfaction et de l'expérience des utilisateurs.

En mesurant les données du pool de postes de travail virtuels et en différenciant ceux ayant un taux de satisfaction élevé et faible, les équipes informatiques peuvent rapidement identifier les utilisateurs insatisfaits et commencer à se concentrer sur les facteurs affectant ces utilisateurs. De plus, ces systèmes peuvent identifier ce qui est affecté, comme l'utilisation du processeur ou de la mémoire, les conditions du réseau et les temps d'aller-retour, permettant ainsi aux professionnels de l'informatique de résoudre rapidement les problèmes au niveau individuel et collectif, évitant ainsi des problèmes similaires à l'avenir.

L'avenir de l'analyse des données

En embrassant un approche de maintenance prédictive axée sur les données Grâce à la gestion informatique, les entreprises peuvent se propulser dans une nouvelle ère de prise de décision éclairée, en optimisant le retour sur investissement de leurs investissements informatiques traditionnellement coûteux. 

Tirer parti des solutions VDI modernes pour mesurer les données sur l'expérience de l'utilisateur final est essentiel pour débloquer des expériences, une productivité, une continuité et une croissance des activités améliorées, renforçant ainsi un avantage concurrentiel. Les organisations qui adoptent de puissantes analyses basées sur les données comme élément clé de leur environnement informatique sont les mieux placées pour prospérer dans un paysage numérique en constante évolution.

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• La source: https://www.dataversity.net/maximizing-it-investments-and-enhancing-end-user-experience-with-data/