2020 a apporté de nombreux changements dans les modèles de service client et la technologie derrière eux. C'est seulement
accéléré l'inévitable : prise en charge à distance des clients, recherche de pertinence dans l'offre produit et la communication, ou encore digitalisation du parcours client.
L'enquête que vous êtes sur le point de lire a été menée pour comprendre l'état actuel de l'industrie de la gestion de patrimoine. Nous avons confié cette mission à Celent dont l'expertise et la vision globale sont inestimables.
Nous espérons que l'enquête vous donnera un nouvel aperçu de la façon dont les institutions financières adoptent de nouvelles stratégies pour maintenir l'agilité opérationnelle et maintenir la proximité et l'engagement des clients. Cela nécessite sans aucun doute des équipes transversales, de la rigueur et, surtout, une capacité d'adaptation à l'environnement des affaires et à la satisfaction des clients et à l'excellence en gestion de patrimoine.
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