En 2017, la marque alimentaire Steak-umm comptait environ 1,000 XNUMX abonnés sur son compte Twitter. Elle a ensuite embauché Allebach Communications pour relancer sa croissance. Nathan Allebach, le directeur créatif de l'entreprise, s'est mis au travail.

Il m'a dit : « J'ai commencé à expérimenter et j'ai finalement pris un certain élan environ six mois plus tard, avec quelques grands moments viraux. Elle est rapidement devenue la plateforme phare que l’équipe Steak-umm souhaitait utiliser.

L’un de ces moments a été celui d’une bagarre sur tweet avec Neil deGrasse Tyson, le scientifique. Cela a créé une tempête de feu et a fait croître le nombre d’adeptes, qui comptent désormais plus de 200,000 XNUMX personnes.

J'ai récemment parlé avec Allebach de son travail sur Steak-umm, de ses stratégies de marque sociale et bien plus encore. L’intégralité de l’audio de notre conversation est intégrée ci-dessous. La transcription est éditée pour plus de clarté et de longueur.

Eric Bandholz : Donnez à nos auditeurs un bref aperçu de qui vous êtes et de ce que vous avez fait.

Nathan Allebach : Je suis le directeur créatif chez Allebach Communications, la société de publicité de ma famille en Pennsylvanie. Je suis surtout connu pour avoir géré le compte Twitter de Steak-umm, la marque de produits surgelés, pendant plus de quatre ans, jusqu'en décembre 2021.

Je fais de la rédaction pour les réseaux sociaux et de la rédaction indépendante sur la culture Internet et la personnification de la marque.

Je suis un passionné de culture Internet et je me spécialise dans les médias sociaux.

Bandholz : J'ai remarqué ton travail de Steak-umm quand tu as appelé Neil deGrasse Tyson.

Allebach : Nous avons eu un bœuf, sans jeu de mots. Il publie beaucoup de faits et de trucs scientifiques bizarres. Il a tweeté au début ou au milieu de l'année 2021 que « ce qui est bien avec la science, c'est qu'elle est vraie, que vous y croyiez ou non ». Les gens se méfiaient des institutions scientifiques avec le Covid. C’était un tweet arrogant.

J'ai donc cité un tweet sur le compte Steak-umm et j'ai dit : « Déconnectez-vous, mon frère », et j'ai poursuivi avec un commentaire sarcastique expliquant pourquoi cela n'était pas utile. Cela a déclenché tout un discours viral.

Bandholz : La plupart des gens ne tweeteraient pas cela à partir d’un compte d’entreprise.

Allebach : C'était un risque important. Voici le contexte. J'ai commencé à gérer le compte Steak-umm via notre agence à la mi-2017. Il comptait environ 1,000 XNUMX abonnés inactifs. J'ai commencé à expérimenter et j'ai finalement pris un certain élan environ six mois plus tard avec quelques grands moments viraux. Elle est rapidement devenue la plateforme phare que l'équipe Steak-umm souhaitait utiliser.

Il a fallu quelques tests pour déterminer les garde-fous, mais nous sommes finalement parvenus à une confiance mutuelle. Heureusement, le compte a continué à avoir des moments viraux de 2017 à 2021, où nous avions des fils de commentaires culturels parlant de problèmes du point de vue de Steak-umm d'une manière étrange qui juxtaposait des commentaires semi-sérieux au fait qu'il s'agissait d'un produit carné congelé.

La voix était principalement un commentaire réfléchi menant à l’interaction avec Neil. Ainsi, même si c’était risqué, il s’est avéré que la couverture médiatique était presque exclusivement positive.

Bandholz : Est-ce la meilleure stratégie de commerce électronique sur Twitter, semer la discorde ?

Allebach : C'est une question délicate. De nombreuses entreprises de commerce électronique se concentrent sur le ciblage, en visant des données démographiques spécifiques sur Facebook, Google Ads ou les blogs. Twitter et TikTok, de la même manière, sont beaucoup plus organiques et ont une portée plus mondiale. Ainsi, à mesure que les commerçants s'appuient sur ces plates-formes, il n'est pas facile de quantifier où se trouve la base d'utilisateurs et l'effet en aval sur les ventes. C'est un plus grand bac à sable à bien des égards. Avec Instagram, par exemple, vous pouvez créer une audience beaucoup plus spécifique en utilisant des publicités et des hashtags ciblés et en adaptant le contenu.

Alors que sur Twitter, vous tweetez dans le vide. Vous pouvez créer jusqu'à 10,000 7,000 abonnés, et peut-être XNUMX XNUMX ne se soucient pas de votre marque : ils aiment le contenu. Il y a beaucoup plus de variabilité.

Alors oui, la controverse peut attirer un public. Nous le voyons actuellement avec RadioShack. Le personnel a publié du contenu désobligeant pour susciter l'indignation et créer de l'engagement. Twitter, en tant que plateforme, récompense les contenus qui divisent. À l’heure actuelle, adopter une position polarisante sur les problèmes est la norme. Il est courant de voir des marques parler de tout, de l'herbe à la justice raciale en passant par des événements d'actualité spécifiques.

Sur les plateformes sociales, de nombreuses marques ont réalisé qu’un contenu polarisant pouvait toucher des abonnés fidèles. Les marques se contentent donc de cela et espèrent pouvoir construire à partir de là. Au fil du temps, de plus en plus de personnes y afflueront naturellement.

Il n'y a rien de mal à faire des gadgets de temps en temps, mais je pense qu'il y a quelque chose à dire sur une bonne et cohérente construction de la marque au fil du temps. Si soutenir un mouvement politique est important pour les revenus, cela devrait faire partie de l'identité de la marque.

Bandholz : Comment les entreprises trouvent-elles le bon freelance ou la bonne agence ?

Allebach : C'est difficile car, compte tenu de l'explosion du marketing sur les réseaux sociaux au cours des cinq dernières années, de nombreux charlatans se cachent. Nous connaissons tous les publicités pour devenir riche rapidement sur YouTube et TikTok. Ce truc est partout. Les startups d’agences boutique promettent parfois de gros chiffres, que vous ne pouvez pas vérifier.

Aller avec agences crédibles avec une bonne réputation et une longévité de plus de cinq ans. Déterminez vos objectifs en tant que marque. Cherchez-vous à créer un culte de manière organique sur Twitter ou TikTok ? Commencez ensuite à rechercher des agences qui ont fait cela pour d’autres marques.

Bandholz : Quel est le coût?

Allebach : Le tarif d'agence le plus bas est d'environ 115 $ de l'heure. La moyenne pourrait être de 130 à 140 dollars, voire 150 dollars pour le haut de gamme. Les agences regroupent différemment les mandats par rapport au travail basé sur des projets. Vous envisagez un minimum de 4,000 6,000 $ à 10,000 XNUMX $ par mois pour avoir une excellente stratégie sociale de maintien et de croissance, et plus de XNUMX XNUMX $ et plus pour des augmentations agressives.

Bandholz : Où les gens peuvent-ils vous suivre ?

Allebach : Le site Internet de l'agence est Allebach.com. Je suis dessus Twitter, LinkedIn, Instagramet Facebook.