Jusqu'à 65 % des consommateurs handicapés ont abandonné leur panier en raison d'une mauvaise accessibilité de la boutique en ligne. Souvent, les sites Web ne répondent pas aux besoins d'accessibilité de base, alors que jusqu'à 73 % des consommateurs sont touchés par un handicap.
Plus tôt ce mois-ci, nous avons écrit sur le fait que les détaillants perdent des revenus provenant des personnes âgées. Comme ils sont souvent confrontés à des problèmes d'accessibilité lors de leurs achats en ligne et qu'ils ont moins d'argent à dépenser, ils coûteront aux vendeurs en ligne néerlandais 2 % de leurs revenus d'ici 2032.
98% des sites web ne répondent pas aux besoins d'accessibilité
Les problèmes d'accessibilité sont un problème courant dans les magasins en ligne. Selon une étude de WebAim, 98 % des sites Web ne répondent pas aux besoins d'accessibilité de base. "Les marques sont tellement concentrées sur la conception de sites Web qui sont beaux du point de vue de la marque que l'expérience pour quelqu'un qui utilise un logiciel d'accessibilité n'est pas prise en compte", dit Dom Hyans, responsable de la stratégie chez Purple Goat.
"Les marques ne tiennent pas compte de l'expérience de quelqu'un qui utilise un logiciel d'accessibilité."
"Cela peut être des lecteurs d'écran ou des loupes de texte, ou même quelque chose d'aussi simple que le marquage d'images et le sous-titrage ; différentes choses que les gens pourraient utiliser pour améliorer leur expérience n'ont pas du tout été prises en compte.
Une nouvelle source de revenus
De plus, les marques doivent investir dans des moyens accessibles d'interagir avec elles, afin que les clients puissent leur poser des questions. Lorsqu'une boutique en ligne obtient de meilleurs résultats en matière d'accessibilité, cela signifie une augmentation du flux de revenus. "Les clients handicapés sont extrêmement fidèles, il est donc dans l'intérêt d'une marque de s'engager avec eux et de ne pas les considérer comme une fuite."
Améliorer l'accessibilité
Selon des recherches, en 2043, environ 24 % de la population britannique sera composée de personnes âgées de 64 ans et plus. Les sites Web peuvent utiliser les outils fournis par la W3C Web Accessibility Initiative. Il s'agit d'une norme internationale conçue pour rendre les sites Web et les applications plus accessibles et utilisables par tous, y compris les personnes malvoyantes, aveugles ou dont l'anglais n'est pas la première langue.
"Il est crucial de tester les sites Web pour s'assurer que la fonctionnalité est disponible à partir d'un clavier."
"Il est crucial de tester les sites Web et les applications de commerce électronique pour s'assurer que la fonctionnalité est disponible à partir d'un clavier et pas seulement d'une souris, que la navigation et le contenu peuvent être lisibles par les lecteurs d'écran et que le contraste des couleurs entre l'arrière-plan et le premier plan est suffisamment fort pour les personnes qui sont visuellement avec facultés affaiblies », a déclaré Debbie Ellison, directrice mondiale du numérique chez VMLY&R Commerce.
