Près de 40 % des clients européens ont déclaré avoir doublé ou plus que doublé leurs achats en ligne au cours de l'année écoulée. Cependant, certaines des plus grandes entreprises de commerce électronique en Europe ont souvent négligé une étape cruciale pour réaliser une vente : le processus de paiement.

Récemment, Stripe s'est associé à Edgar, Dunn & Company pour analyser les 800 principales entreprises de commerce électronique en France, en Allemagne, en Italie, aux Pays-Bas, en Pologne, en Espagne, en Suède et au Royaume-Uni, et a constaté que 94 % des paiements comportaient au moins cinq erreurs de base. 

Environ 80 % de ces entreprises ne prenaient en charge ni Apple Pay ni Google Pay ; 42 % ont fait au moins trois erreurs lors du formatage des informations de paiement ou de l'affichage des messages d'erreur ; et 75 % n'autorisaient pas les clients à enregistrer leurs informations de paiement pour une utilisation future. Appartenez-vous à une ou plusieurs de ces catégories ?

Les erreurs les plus courantes

Parmi les problèmes les plus courants, citons le mauvais formatage des informations de carte et la gestion des erreurs, le fait de ne pas proposer de méthodes de paiement populaires et de ne pas permettre aux clients de sauvegarder leur méthode de paiement pour une utilisation future. Pris isolément, chacun de ces problèmes peut sembler mineur. Mais, lorsqu'ils sont combinés, ils s'ajoutent à une expérience de paiement inutilement difficile pour les clients et à des ventes perdues.

21% des consommateurs abandonneraient un achat s'il fallait plus d'une minute pour régler. Les entreprises peuvent améliorer le processus de paiement en utilisant des messages d'erreur descriptifs, en optimisant pour le mobile et en localisant la page de paiement. Les meilleures pratiques incluent :

• Mise en évidence des erreurs d'informations de paiement en temps réel
• Utilisation de l'adresse de facturation du client comme adresse de livraison par défaut
• S'assurer que le formulaire de paiement se redimensionne automatiquement sur des écrans plus petits
• Localisation de l'expérience de paiement en traduisant la page et en affichant la devise locale
• Trouver les bons modes de paiement, selon l'endroit où se trouvent vos clients
• Permettre aux clients de payer en tant qu'invités
• Permettre aux clients de sauvegarder leurs informations de paiement
• Et plus encore

Comment Stripe peut vous aider

Lors de l'optimisation de votre flux de paiement, vous pouvez essayer de prévenir les problèmes par vous-même et de détourner les ressources de développement pour vous concentrer uniquement sur votre expérience de paiement. Ou, vous pouvez tirer parti d'une page de paiement optimisée et hébergée comme Stripe Commander.

Stripe Commander a été conçu en gardant à l'esprit les meilleures pratiques de conversion, permettant aux entreprises de toutes tailles de concevoir des flux de paiement transparents, optimisés pour les mobiles et destinés à un public international. Il combine toute l'expertise de Stripe en matière de frontend, de conception et d'analyse pour offrir une expérience de paiement transparente, vous permettant de vous intégrer en quelques minutes pour accepter les paiements en toute sécurité.

Si vous souhaitez créer votre propre formulaire de paiement personnalisé, vous pouvez utiliser Éléments rayés, un ensemble de composants d'interface utilisateur riches et prédéfinis. Aimer Stripe Commander, Éléments rayés propose également l'optimisation mobile, la validation en temps réel, le remplissage automatique, la localisation et le formatage frontal. 

Pour plus d'informations, regardez Stripe Commander et Éléments rayés et rationalisez l'expérience de vente de vos clients. Commencer aujourd'hui.