Les achats en ligne font désormais partie intégrante de la vie de nombreux consommateurs. L'augmentation du volume des colis montre que cette nouvelle manière d'acquérir des biens et des services et le fourniture d'informations de suivi est ici pour rester.

Bien que de nombreux colis soient livrés avec succès, ils peuvent parfois être égarés, endommagés et, dans le pire des cas, perdus. Pour ces raisons, beaucoup les clients voudront savoir l'emplacement exact et le statut des articles qu'ils ont commandés pour s'assurer qu'ils arriveront en toute sécurité chez eux.

De nos jours, il ne suffit plus de s'associer à un partenaire de confiance messagerie. En tant qu'entreprise, fournir des informations de suivi est une pratique saine qui présente de nombreux avantages tant pour votre entreprise que pour vos clients. Cela pourrait même être le facteur qui peut vous faire éclipser vos concurrents.

Vous trouverez ci-dessous d’autres raisons pour lesquelles vous devriez en faire une pratique standard :

1. Favorise le professionnalisme et un excellent service

Les propriétaires d’entreprises de commerce électronique connaissent l’importance d’être très réputés dans le secteur. Fournir des informations de suivi est l’un des meilleurs moyens de le montrer. Les clients ont des attentes élevées en matière d’achats et ils abandonneront leur panier s’ils pensent que le site Web est frauduleux.

En affichant votre les politiques d'expédition et de livraison et en fournissant des informations de suivi, les acheteurs potentiels se sentiront plus à l'aise et associeront votre entreprise au professionnalisme et à l'authenticité.

2. Encourage vos clients à acheter chez vous

Chaque livraison réussie augmente les chances que vos clients continuent à fréquenter votre entreprise. Les données de MetaPack révèlent que 96 % des consommateurs achèteront à nouveau auprès d'un détaillant qui leur a offert une excellente expérience de livraison, de la page de paiement à la réception de l'article. En revanche, une mauvaise expérience découragera 45 % de votre base de consommateurs.

Donner aux clients la liberté de vérifier leur commande peut être une source de responsabilisation et de satisfaction pour eux. Cela améliore leur expérience d'achat globale avec vous, dont ils se souviendront la prochaine fois qu'ils penseront à faire affaire avec vous.

3. Définit les attentes des clients

La réalité est que vos clients n’achètent pas tous leurs produits essentiels uniquement sur votre boutique en ligne. Bien entendu, ils comparent les services offerts par les différentes entreprises concurrentes de la vôtre.

Aucun client ne devrait plus avoir à se retrouver sans savoir où se trouve son colis. messagerie Allez les gens propose un suivi GPS qui met à jour les clients toutes les cinq minutes, indiquant l'emplacement de votre colis et les points de prise en charge et de dépôt.

En plaçant une excellente expérience client au cœur de votre entreprise, vous vous offrez un avantage concurrentiel qui fidélise vos clients, car vos concurrents ne leur offrent pas le même calibre de service.

4. Établit la confiance en étant transparent envers vos clients

Offrez à vos clients une tranquillité d'esprit en leur faisant savoir que vous avez dûment expédié leur article.

Se faire arnaquer en ligne reste un problème grande crainte pour de nombreux acheteurs en ligne. Votre entreprise doit toujours prendre en compte les sentiments de vos clients, car ils fournissent des informations sensibles lors du processus de paiement et dépensent pour un produit qu'ils s'attendent à recevoir en parfait état.

Fournir des informations de suivi peut apaiser ces inquiétudes puisqu'ils seront en mesure de vérifier l'emplacement exact du colis et d'être bien informés des retards, le cas échéant. Cela en dit long sur le professionnalisme et crée une excellente expérience client globale pour vos acheteurs.

5. Vous permet d'interagir avec vos clients

Vous ne voudriez pas laisser votre client en suspens après avoir effectué un achat, et il n'apprécierait pas que vous le fassiez. 82 % des consommateurs attendent des détaillants qu’ils leur fournissent des informations sur la livraison de leurs commandes.

Faites-le-leur simplement savoir via des notifications par e-mail et SMS. Vous pouvez également leur offrir la possibilité de recevoir notifications à chaque fois que leur colis change d'emplacement. De même, vous pouvez utiliser cela comme un moyen courtois de les informer en cas de retard dans le délai de livraison.

Pour des cas plus élaborés, Allez les gens permet aux expéditeurs et aux destinataires de laisser des messages dans l'application aux coureurs livrant le colis. Cette fonctionnalité est utile pour votre client si personne n'est à la maison pour recevoir les articles, et pour toute autre demande spéciale que l'une ou l'autre partie peut avoir.

6. Réduit les plaintes des clients

Malheureusement, des retards de livraison peuvent être inévitables. Cependant, c'est beaucoup plus gênant si vos clients ne savent pas ce qui se passe. Qu'il y ait un retard ou non, informer vos clients de l'état de leur colis réduira les malentendus et les plaintes qui peuvent survenir pendant qu'ils attendent l'arrivée de leur colis.

De plus, cela vous fera gagner du temps. Ne pas avoir à répondre à ces demandes d'expédition permettra à vos agents du service client de se concentrer sur la création d'une meilleure expérience pour vos clients ou de faire remonter plus rapidement les problèmes d'alerte élevée.

Informations de suivi Réflexions finales

Même les plus petites choses comptent lorsqu'il s'agit d'offrir une excellente expérience d'achat à vos clients. Donner suivi de livraison les informations peuvent faire toute une différence pour vos acheteurs.

Assurez-vous de choisir un service de messagerie fiable qui offre services de suivi en temps réel. C'est tout simplement mieux pour vous, vos clients et toutes les autres personnes impliquées.

Article d'informations de suivi et autorisation de publication ici fourni par Jake Smith à l'adresse gopeople.com.au. Publié initialement sur Supply Chain Game Changer le 6 décembre 2018.

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