Les changements culturels remettent en question la fidélité de longue date des consommateurs envers leur banque. La transformation a été motivée par le développement rapide de la technologie, ainsi que par l'évolution des attitudes à l'égard de l'expérience client, en particulier parmi les plus jeunes.
personnes. Cela offre des opportunités clés à la fois aux banques traditionnelles les plus innovantes et aux nouveaux venus agiles dans le domaine des technologies financières.

Le changement culturel du secteur financier est similaire à la transformation observée dans le secteur automobile, où l'accent mis sur les logiciels est devenu un composant produit essentiel pour les constructeurs – un domaine d'expertise que les constructeurs automobiles établis ne maîtrisent généralement pas.
avoir. Les banques traditionnelles sont freinées par leur résistance à l’externalisation du développement informatique et leur réticence à adopter les meilleurs composants et les piles technologiques modernes. Apprendre des collaborations FinTech et adopter leurs solutions innovantes peut être une solution efficace
un moyen pour les banques de rester pertinentes, notamment lorsqu’il s’agit de l’expérience utilisateur. L’idée traditionnelle selon laquelle les banques doivent conserver un contrôle exclusif sur l’ensemble de leur pile technologique est dépassée et doit être remise en question. Intégrant des composants spécialisés
Les fournisseurs de technologies apparaissent comme une option intéressante, offrant aux banques la flexibilité nécessaire pour intégrer les meilleures solutions sans avoir besoin d’une pleine propriété.

Du point de vue du consommateur, il existe plus de choix et il est plus facile que jamais de changer de fournisseur. Les décisions dépendent de celui qui propose les produits les meilleurs et les plus pratiques, et les longs antécédents et relations antérieures avec une banque deviennent moins pertinents. Tandis que certaines
Si les dirigeants des banques traditionnelles rejettent les banques challenger qui se concentrent sur des domaines tels que les comptes courants, ils négligent peut-être l’effet de fer de lance des banques challenger avec leur facilité d’utilisation et leur innovation, qu’elles utilisent pour établir des relations avec leurs clients.
Cela a ouvert la voie aux entreprises FinTech pour capitaliser sur les lacunes des banques traditionnelles en matière de fourniture de services en ligne et numériques de pointe.

Alors que certaines banques traditionnelles rivalisent directement avec les challengers FinTech (par exemple JP Morgan Chase), beaucoup prennent du retard. Les dirigeants sont souvent aux prises avec le besoin de compétences différentes face à l'évolution des expériences utilisateur et des technologies.
avancées. La collaboration avec les entreprises FinTech peut offrir une solution permettant aux banques d’absorber les nouveaux changements et de combiner leurs forces pour proposer des produits convaincants centrés sur le client. Ceci est également vital pour les services aux entreprises, car les gens commencent à sélectionner des outils
sur la base de ce qui est réellement le plus efficace pour accomplir leur travail, dans le cadre de la consumérisation des solutions B2B.

Il existe également une différence notable dans les ambitions mondiales entre les banques traditionnelles et les startups FinTech. Alors que la plupart des banques ont tendance à se concentrer sur les marchés locaux, les startups FinTech ont des aspirations mondiales dès leur création, car elles sont construites à grande échelle. Il y a une opportunité
en créant des partenariats qui exploitent les atouts des opérateurs historiques et des innovateurs, pour créer des entités financières multinationales alliant ambition et stabilité.

Les paiements intégrés et l'intégration des services financiers directement dans le processus d'achat présentent d'autres opportunités et menaces pour les banques traditionnelles. Il est important de s'adapter à ce changement pour que les banques restent pertinentes dans un environnement où les achats de
les services financiers sont de plus en plus intégrés à la transaction. Malgré les défis, les banques traditionnelles détiennent un avantage important en termes de capacités de gestion des risques et de conformité, ce que les régulateurs exigeront également de plus en plus pour les nouveaux marchés.
services tels que BNPL.

Les relations entre les banques traditionnelles et les sociétés de technologie financière présentent à la fois des défis et des opportunités. En reconnaissant les atouts de chacun et en établissant des collaborations, le secteur financier a le potentiel d'entamer une nouvelle ère de services financiers, offrant
les atouts des deux côtés auprès des consommateurs du monde entier.

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