La réalité augmentée, mélangeant des éléments virtuels avec le monde réel, s'invite dans le commerce électronique pour offrir de nouvelles possibilités et changer la façon dont les clients interagissent avec les produits et prennent leurs décisions d'achat.
D’ici 2025, Statista prédit qu’environ un tiers des acheteurs américains auront adopté les technologies basées sur la réalité augmentée pour leurs achats en ligne.
Alors, qu’est-ce que la réalité augmentée exactement et comment les achats en réalité augmentée peuvent-ils profiter aux entreprises de commerce électronique ? Découvrons-le plus en détail.
Qu'est-ce que la réalité augmentée ?
La réalité augmentée (RA) est devenue une technologie révolutionnaire qui fait référence à l'intégration d'entrées informatisées, telles que des images, des sons ou des retours haptiques, avec le monde physique en temps réel.
La RA crée des expériences immersives et interactives en superposant des éléments numériques sur la perception de la réalité de l'utilisateur, brouillant ainsi les frontières entre les domaines virtuel et réel.
La réalité simulée repose sur les technologies de vision par ordinateur, de suivi et d’affichage. Grâce à des algorithmes avancés, la vision par ordinateur peut identifier et surveiller des objets et des surfaces du monde réel, facilitant ainsi le placement précis d'éléments virtuels dans des environnements physiques.
Les mécanismes de suivi peuvent utiliser des marqueurs, des capteurs ou même une IA pour aligner avec précision les éléments virtuels avec le point de vue de l'utilisateur. Des gadgets portables aux casques spécialisés, les technologies d'affichage projettent en douceur le contenu simulé dans le champ de vision de l'utilisateur.
Différents types de RA
La technologie AR englobe diverses formes et utilisations. Voici quelques types de types de réalité augmentée :
- RA basée sur les marqueurs repose sur l'utilisation de marqueurs visuels ou de motifs, généralement imprimés images ou symboles, pour déclencher et superposer du contenu virtuel au monde réel. Les marqueurs agissent comme des points de référence pour le modèle AR afin de positionner et de superposer avec précision des éléments virtuels ou des informations dans le monde réel.
- AR sans marqueur est également connu sous le nom de RA géolocalisée ou géolocalisée. Il utilise le GPS, les accéléromètres, les gyroscopes et d'autres capteurs intégrés aux appareils mobiles pour déterminer la position et l'orientation de l'utilisateur. Les matériaux virtuels sont ensuite superposés au monde réel sur la base de ces données.
- AR basé sur la projection projette du contenu virtuel sur des surfaces du monde réel pour créer un environnement augmenté. Cela peut impliquer l'utilisation de projecteurs pour afficher des images, des vidéos ou des éléments interactifs sur les murs, les sols ou les objets.
- AR basée sur la superposition consiste à superposer des images ou des informations informatisées sur des scènes du monde réel en temps réel. Il utilise la vision par ordinateur pour suivre les mouvements de l'utilisateur et aligner le contenu virtuel avec le point de vue de l'utilisateur.
- AR basée sur un navigateur permet aux utilisateurs d'accéder au contenu virtuel directement via leur navigateur, le rendant plus accessible et plus pratique. Dans le domaine du marketing et de la publicité numériques, l’adoption de la RA basée sur navigateur s’est avérée changer la donne.
Le domaine de la modélisation informatique évolue rapidement, avec de nouvelles applications, pratiques et variantes de réalité augmentée toujours en préparation.
Réalité augmentée vs réalité virtuelle : comment elles se comparent
Bien que les deux soient des technologies transformatrices offrant des expériences immersives, la réalité augmentée et la réalité virtuelle ne sont pas aussi similaires qu’on pourrait le penser. Ils diffèrent dans leur approche pour modifier notre perception de la réalité.
Perception de la réalité
La RA enrichit notre perception de la réalité en mélangeant le contenu numérique avec le monde physique. Les utilisateurs peuvent voir et interagir simultanément avec l’environnement réel et les éléments virtuels.
Sur le site YSL, les acheteurs peuvent essayer différents produits à l'aide de leur appareil photo.
En revanche, la VR crée une atmosphère numérique totalement immersive qui remplace le monde réel. Les spectateurs sont complètement isolés de leur environnement physique et le monde virtuel stimule avant tout leurs sens. Cela permet aux utilisateurs d'explorer et d'interagir avec l'environnement virtuel comme s'ils étaient physiquement présents.
Niveau d'immersion
La RA offre une expérience moins immersive que la VR puisque les utilisateurs restent conscients de leur environnement physique tout en interagissant avec le contenu virtuel. Cette fonctionnalité fait de la RA un choix idéal pour les situations où il est crucial de rester conscient du monde réel, comme aider à la navigation, afficher le contexte lors d'événements en direct ou visualiser des éléments qui ne sont pas présents dans le monde réel.
La réalité virtuelle est une expérience immersive qui captive les spectateurs en faisant appel à tous leurs sens et en les transportant vers des réalités alternatives. Avec le pouvoir de bloquer les distractions externes, la réalité virtuelle est parfaite pour obtenir une immersion totale et une concentration inébranlable.
Appareils requis
Les produits AR peuvent être utilisés sur divers appareils, des smartphones et tablettes aux lunettes et casques intelligents dédiés.
Des exemples de RA bien connus incluent des applications mobiles telles que les filtres Pokémon Go et Snapchat. Ces appareils comportent généralement des caméras, des capteurs et des écrans d'affichage pour superposer le contenu numérique dans le monde réel.
Snapchat est bien connu pour ses filtres et masques AR
La VR nécessite des casques ou des lunettes spéciaux pour immerger complètement les utilisateurs dans le monde virtuel. Ces visiocasques (HMD) offrent des visuels 3D et sont généralement dotés d'un suivi de mouvement et de contrôleurs intégrés pour améliorer la façon dont les utilisateurs interagissent avec l'environnement virtuel.
Les systèmes VR haut de gamme, tels que l'Oculus Rift et le HTC Vive, nécessitent des ordinateurs puissants pour des performances optimales.
Comment les détaillants en ligne utilisent la RA dans le commerce électronique
Le shopping en réalité augmentée est un outil puissant qui crée une expérience de consommation totalement différente, garantissant de nouvelles impressions et émotions au client. À l’ère de la numérisation et du commerce en ligne, les détaillants devraient tirer parti de cet outil pour améliorer, diversifier et améliorer leurs services.
Voici comment les vendeurs au détail en ligne utilisent la RA pour faire leurs achats :
Essais virtuels de produits
La RA permet aux consommateurs de visualiser à quoi ressemblent les produits ou s'intègrent dans des environnements réels avant de les acheter.
Par exemple, dans l’industrie de la mode, les clients peuvent essayer virtuellement des vêtements, des chaussures ou des accessoires à l’aide de leur smartphone ou d’appareils de réalité augmentée.
Cette technologie permet aux consommateurs d'évaluer la taille, la couleur et le style du produit, améliorant ainsi leur expérience d'achat grâce à des recommandations de produits personnalisées basées sur leurs préférences.
L'essai virtuel d'Amazon permet aux acheteurs d'essayer des chaussures à l'aide de l'application Amazon
Démonstrations de produits interactives
La technologie permet aux entreprises de commerce électronique de créer des démonstrations de produits interactives qui vont au-delà des images de produits traditionnelles ou vidéos. Les utilisateurs peuvent mieux comprendre les caractéristiques, les fonctionnalités et l'utilisation du produit en superposant les données numériques sur le monde réel.
Par exemple, les détaillants de meubles peuvent utiliser la RA pour projeter des meubles virtuels dans l'espace de vie d'un acheteur, leur permettant ainsi de visualiser à quoi ils ressembleraient et s'intégreraient dans leur environnement domestique.
Salles d'exposition et vitrines virtuelles
La RA pour les achats en ligne peut offrir aux clients une expérience d'achat authentique dans le confort de leur foyer.
Les applications AR permettent aux consommateurs d'explorer virtuellement une représentation 3D d'un magasin physique, de parcourir les produits et d'obtenir des informations détaillées en interagissant avec des éléments virtuels.
Cela améliore non seulement la commodité des achats en ligne, mais aide également les entreprises à présenter l'intégralité de leur catalogue de produits d'une manière visuellement attrayante.
Détails et visualisation améliorés du produit
Les clients peuvent accéder à des détails supplémentaires, tels que des spécifications, des avis d'utilisateurs ou des vidéos didactiques, en numérisant un produit avec leur smartphone. Ces données augmentées permettent aux clients d'évaluer les produits de manière approfondie, augmentant ainsi la confiance dans leurs décisions d'achat.
Emballage et déballage des expériences AR
Les clients peuvent débloquer du contenu caché en scannant les codes sur les emballages à l'aide d'appareils compatibles AR, tels que des messages personnalisés, des jeux interactifs ou des remises exclusives. Cela ajoute non seulement un élément de surprise et de plaisir, mais renforce également la fidélité à la marque et encourage le partage social.
Entreprises qui ont déjà adopté la RA dans le commerce électronique
De nombreux détaillants en ligne ont intégré la technologie de réalité artificielle dans leurs plateformes et créé des sites Web AR entièrement fonctionnels. Ces fonctionnalités AR permettent à leurs clients de profiter d’expériences d’achat avancées dans le confort de leur foyer.
Comment IKEA utilise la RA dans le commerce électronique
Le détaillant de meubles IKEA a lancé une application AR appelée IKEA Place. Avec cette application, les utilisateurs peuvent placer virtuellement des meubles dans leur maison à l'aide de leur smartphone ou de leur tablette.
Les utilisateurs peuvent voir à quoi ressembleront les meubles et s’intégreront dans leur espace avant de les acheter. Cette expérience immersive a aidé les clients à visualiser leurs achats, à voir s'ils conviendront et à prendre des décisions d'achat plus éclairées.
Ikea propose une technologie AR via son application Ikea Place, permettant aux clients de voir à quoi ressembleraient leurs meubles dans leur maison avant de les commander
Boutique de réalité augmentée par Sephora
Une marque de cosmétiques renommée a mis en œuvre la technologie AR dans son application Virtual Artist. Les utilisateurs peuvent essayer virtuellement divers produits de maquillage à l’aide de l’appareil photo de leur smartphone. Il utilise la technologie de reconnaissance faciale et de cartographie pour appliquer avec précision le maquillage sur le visage humain, permettant aux utilisateurs d'expérimenter différents looks et nuances.
Un magasin de réalité augmentée permet aux consommateurs d'explorer plus facilement différents produits et de trouver celui qui leur convient le mieux sans visiter les magasins physiques.
L'application Virtual Artist de Sephora propose également des tutoriels de maquillage
Shopping en réalité augmentée de Warby Parker
Un détaillant de lunettes en ligne propose une fonctionnalité de réalité augmentée dans son application pour aider les consommateurs à essayer des lunettes. Les utilisateurs peuvent sélectionner les montures qu'ils aiment et utiliser l'appareil photo de leur téléphone pour voir à quoi ressemblent les lunettes sur leur visage en temps réel.
Cette expérience a permis aux consommateurs d'évaluer avec précision l'ajustement et le style de leurs lunettes, rendant ainsi le processus d'achat en ligne plus personnalisé, plus sûr et plus pratique.
L'application de Warby Parker montre aux acheteurs comment différentes montures leur conviendront
Commerce électronique AR par Wayfair
Spécialisée dans les articles pour la maison et le mobilier, l'entreprise a intégré la réalité artificielle dans son application mobile. Avec l'outil AR de Wayfair, les utilisateurs peuvent visualiser à quoi ressembleront les meubles et les objets de décoration dans leur maison.
En plaçant des objets virtuels dans leur espace, les acheteurs peuvent évaluer les options de taille, de couleur et de style avant de procéder à un achat. Il s'est avéré être un outil précieux pour les consommateurs qui cherchent à meubler leur maison et à prendre des décisions d'achat en toute confiance sans visiter les magasins hors ligne.
L'application Wayfair permet aux utilisateurs de se positionner de manière réaliste devant des produits virtuels
Comment Adidas utilise la RA pour les achats en ligne
Une marque mondiale de vêtements et de chaussures de sport a créé une application populaire basée sur la réalité augmentée appelée Adidas Originals. Il donne aux utilisateurs la possibilité d'accéder à des expériences virtuelles exclusives liées à des produits spécifiques.
Ils peuvent par exemple essayer des baskets, voir les détails des produits en 3D et même jouer à des jeux interactifs. Cette intégration a permis à Adidas d'interagir de manière innovante avec ses clients et d'acquérir un solide avantage concurrentiel.
Essayer des baskets dans l'application Adidas Originals
Shopping AR à James Allen
Un célèbre détaillant en ligne spécialisé dans les bagues de fiançailles en diamant et la haute joaillerie a créé une plateforme de réalité augmentée permettant aux utilisateurs d'essayer tous leurs bijoux.
La technologie restitue avec précision la taille, le style et le design des bagues, donnant aux acheteurs une représentation réaliste des bijoux. Les utilisateurs peuvent faire pivoter et zoomer sur la bague virtuelle, ce qui leur permet d'examiner des détails complexes tels que la taille, la clarté et la couleur du diamant et de trouver la bague parfaite.
L'application James Allen permet aux utilisateurs d'essayer des bagues de fiançailles en trois étapes
Implémentation de la RA dans une boutique de commerce électronique : étapes à suivre
À ce stade, il est clair que la technologie augmentée est une fonctionnalité avantageuse à adopter pour les détaillants en ligne. Donc, si vous êtes sur le point de l’implémenter dans votre boutique en ligne, suivez ces étapes pour garantir une intégration AR réussie et efficace.
Déterminez vos objectifs
Avant tout, identifiez les objectifs spécifiques que vous souhaitez atteindre avec la technologie, tels que l'amélioration de la visualisation des produits, la réduction des retours, l'augmentation des conversions ou l'amélioration de l'engagement client. Avoir une vision claire vous guidera tout au long du processus.
Choisissez une solution AR appropriée
Plusieurs options sont disponibles, allant des plateformes AR tierces aux solutions personnalisées. Tenez compte de facteurs tels que la facilité d’intégration, la compatibilité avec votre plate-forme existante, les prix et le support client. Recherchez des solutions offrant des fonctionnalités telles que des modèles 3D pour le commerce électronique, un rendu en temps réel et une intégration transparente avec votre catalogue de produits.
Bien que certaines solutions AR pour le commerce électronique puissent être coûteuses et exiger des connaissances techniques, des alternatives économiques et conviviales sont également disponibles.
Prenez Ecwid de Lightspeed, par exemple. En plus d'être une plateforme de commerce électronique robuste, elle offre également un application mobile pour iOS qui a une fonctionnalité de modélisation 3D. Il fonctionne avec les appareils Apple Pro dotés d'un scanner LiDAR, ce qui signifie que vous pouvez utiliser uniquement votre téléphone pour créer un modèle 3D de votre produit.
Un modèle 3D d'un produit réalisé avec l'application mobile Ecwid
Tout ce que vous avez à faire est d'utiliser votre téléphone pour scanner un produit et l'application fera le reste. Vous obtiendrez alors un modèle de produit 3D qui sera disponible sur la page produit.
Imaginez ceci : un client ouvre votre application ou votre site Web, sélectionne un produit (une table basse, par exemple) et, d'un simple clic, l'écran de son téléphone ou de sa tablette devient une scène pour son nouvel achat. Ils peuvent faire pivoter, zoomer et placer le modèle 3D dans leur salon pour voir comment il s'intègre à leur décor.
Apprenez-en davantage sur la création facile de modèles 3D de produits pour votre boutique en ligne :
Préparez votre catalogue de produits
Pour activer la fonctionnalité AR, vous devez créer des modèles 3D ou les obtenir auprès de vos fournisseurs. Commencez par sélectionner les produits que vous souhaitez proposer en AR et assurez-vous qu’ils ont des spécifications précises et détaillées.
Embauchez des professionnels de la modélisation 3D ou confiez cette tâche à des agences spécialisées si nécessaire. Vous pouvez également explorer un logiciel de modélisation 3D qui vous permet de créer des modèles de base en interne.
Comme mentionné ci-dessus, si vous utilisez l'application mobile Ecwid pour iOS, vous pouvez créer vous-même des modèles 3D de produits en utilisant uniquement votre téléphone.
Intégrez la RA dans votre boutique en ligne
Connectez la solution choisie à votre plateforme d'achat existante pour intégrer la RA dans votre boutique en ligne. Lorsque vous utilisez une plate-forme tierce, suivez leurs directives d'intégration, qui incluent souvent l'installation d'un plugin AR ou l'intégration d'extraits de code dans votre site Web. Travaillez en étroite collaboration avec votre équipe de développement web pour garantir un processus d'intégration fluide et des perturbations minimales dans les fonctionnalités de votre magasin.
Pour les utilisateurs d'Ecwid, cette étape n'est pas nécessaire. La fonctionnalité de modélisation 3D Ecwid s'intègre parfaitement à votre magasin, ce qui facilite l'ajout de fonctionnalités AR sans aucun codage ni intégration supplémentaire.
Optimiser les performances de RA
Pour une expérience virtuelle de premier ordre, privilégiez les performances optimales. Augmentez la vitesse de chargement de votre site Web, d'autant plus que la RA nécessite des ressources supplémentaires. Condensez vos modèles et textures 3D sans sacrifier la qualité et mettez en œuvre des méthodes de mise en cache efficaces.
Testez régulièrement vos fonctionnalités AR sur différents appareils et navigateurs pour garantir la compatibilité et le bon fonctionnement.
Faites la promotion de votre RA et éduquez vos clients
Mettez à jour vos pages produits pour mettre en évidence la disponibilité de la RA, en fournissant des instructions claires sur la façon d'y accéder et de l'utiliser. Jonglez avec différents canaux de marketing, notamment les réseaux sociaux, les campagnes par e-mail et les articles de blog, pour informer votre public sur les avantages de la RA dans votre boutique en ligne.
Si vous créez vos modèles de produits 3D avec Ecwid, vos clients peuvent facilement visualiser le modèle directement sur la page du produit.
Les clients peuvent visualiser un modèle 3D sur une page de détails du produit
Collecter et analyser des données
Mettez en œuvre des outils d’analyse pour collecter des données sur l’utilisation de la RA et le comportement des consommateurs. Surveillez les mesures telles que les scores d'engagement, les taux de conversion et commentaires des clients.
Analysez ces données pour mieux comprendre l'efficacité de vos fonctionnalités virtuelles, identifier les domaines d'amélioration et prendre des décisions basées sur les données pour optimiser davantage vos outils de réalité augmentée.
Pour résumer : les avantages de la RA pour le commerce électronique
Dans le monde des achats en ligne, où tout se passe virtuellement, l'utilisation de la RA apporte des avantages qui non seulement attirent l'attention des acheteurs, mais changent également totalement leur façon d'acheter. Cette technologie vous permet d'explorer et de vous engager de nouvelles manières, vous offrant une expérience de magasinage super immersive et amusante.
Visualiser des produits dans des scénarios réels
L’introduction du commerce électronique AR améliore l’expérience d’achat. Les clients utilisent des smartphones ou des appareils portables pour superposer des produits virtuels à leur environnement, visualisant ainsi des meubles, des décorations, des vêtements et des articles de beauté dans la vie réelle.
Cette expérience interactive élimine les incertitudes et incite les acheteurs à prendre des décisions d'achat plus éclairées.
Éliminer les soucis de taille et d’ajustement
La technologie AR résout un défi de longue date dans les achats en ligne : l'incertitude quant à la taille et à l'ajustement.
Avec la RA, les consommateurs peuvent essayer virtuellement des vêtements, des accessoires ou des lunettes, évaluant ainsi avec précision à quoi ils ressembleraient. Cette fonctionnalité améliore non seulement la commodité, mais réduit également la probabilité de retours, ce qui se traduit par une satisfaction client accrue et des économies de coûts pour les détaillants en ligne.
Minimiser les retours et améliorer la satisfaction des clients
Les retours sont un problème courant dans le commerce de détail en ligne, car les attentes des consommateurs peuvent ne pas correspondre aux produits reçus. AR aide en affichant des représentations précises du produit avant l'achat.
L'intégration de la RA peut aider à minimiser les surprises inattendues et réduire les taux de retour, augmenter la satisfaction des consommateurs et renforcer la confiance entre les clients et les détaillants.
Créer des expériences d'achat personnalisées
Grâce à la RA, les détaillants analysent les préférences des acheteurs, l'historique des achats et les données contextuelles pour fournir des recommandations de produits et des promotions personnalisées. Les salles d'exposition virtuelles AR personnalisables répondent aux intérêts individuels, créant un environnement client attrayant et personnalisé.
De plus, combiner la puissance de la réalité augmentée avec des stratégies de marketing et de publicité numériques peut amplifier l’impact des recommandations et promotions de produits personnalisées.
Augmenter l’engagement et l’interactivité des clients
La réalité augmentée dans le commerce électronique ajoute du plaisir et de l'interactivité aux achats en ligne, améliorant ainsi l'engagement des clients. La RA transforme le shopping en une expérience immersive, permettant aux utilisateurs d'interagir avec des produits virtuels via des gestes, la voix ou le toucher.
Cet engagement accru entraîne une augmentation du temps consacré à plates-formes de commerce électronique, une meilleure fidélité à la marque et des taux de conversion plus élevés.
Combler le fossé en ligne et hors ligne
La RA dans le commerce électronique peut combler le fossé entre les achats en ligne et hors ligne. En permettant aux consommateurs de faire l'expérience virtuelle des produits, la RA peut les inciter à visiter des magasins physiques ou des salles d'exposition pour effectuer leurs achats finaux.
De plus, des codes QR ou des marqueurs compatibles AR peuvent être utilisés en magasin pour fournir aux clients des informations supplémentaires, des promotions ou des offres exclusives, améliorant ainsi leur parcours d'achat.
Stimuler la notoriété de la marque
La technologie AR amène le marketing et la publicité numériques à un tout autre niveau. Les spécialistes du marketing utilisent des démonstrations de produits et des publicités informatisées pour présenter leurs offres de manière captivante et interactive.
De plus, faire équipe avec des influenceurs et proposer des expériences AR intéressantes comme des filtres et des masques permet aux entreprises de se connecter avec leur public sur les réseaux sociaux. Cela crée des moments partageables qui renforcent la notoriété de la marque et impliquent les clients.
Ainsi, le développement d’applications de réalité augmentée permet aux entreprises de découvrir de nouvelles façons de créer des expériences de marque immersives. Cela les aide à intensifier leur action en renforçant la notoriété de leur marque en créant des campagnes engageantes et interactives qui touchent réellement leur public.
La réalité augmentée a certainement changé la donne dans le commerce électronique, offrant des expériences immersives, améliorant l'engagement des clients, réduisant l'incertitude et augmentant les ventes. Son impact est indéniable. À mesure que l’industrie de la réalité augmentée évolue, elle continuera à transformer et à améliorer la vente au détail en ligne.
Les entreprises qui adoptent la technologie aujourd’hui peuvent façonner l’avenir du commerce électronique, en offrant des expériences client exceptionnelles et en bénéficiant d’un avantage concurrentiel.
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- La source: https://www.ecwid.com/blog/augmented-reality-in-ecommerce.html
