Introduction

Dans ce blog, nous allons plonger directement dans quelque chose d’énorme qui remodèle le monde du marketing : WhatsApp. Ce n'est plus seulement pour envoyer des SMS à vos amis. À l’ère du numérique à haut débit d’aujourd’hui, WhatsApp est devenu une mine d’or pour les spécialistes du marketing avisés. Pourquoi? Parce que c’est là que se trouve l’attention !

Nous nous souvenons qu’à l’époque, tout était question de listes de diffusion, puis nous sommes passés aux plateformes de médias sociaux comme Facebook et Instagram. Mais devinez quoi ? Le jeu change à nouveau. Désormais, tout est question d’engagement direct et personnel, et c’est là que WhatsApp brille. Cette application est passée d'un simple service de messagerie à un puissant outil marketing.

Dans ce guide, nous détaillerons tout ce dont vous avez besoin pour démarrer avec WhatsApp Marketing. Que vous soyez propriétaire d'une petite entreprise, d'une grande marque ou simplement curieux de connaître l'avenir du marketing numérique, vous êtes au bon endroit. Nous verrons comment exploiter la puissance de WhatsApp, créer des messages qui résonnent et, finalement, propulser votre entreprise vers le haut. Commençons!

Comprendre le potentiel de WhatsApp

Tout d’abord, parlons chiffres. WhatsApp n’est pas seulement grand ; c'est colossal. Avec plus de 2 milliards d’utilisateurs dans le monde et une base d’utilisateurs croissante dans plus de 180 pays, c’est l’une des plateformes les plus accessibles au monde. Mais voici le plus intéressant : alors que tout le monde est occupé à se concentrer sur les médias sociaux traditionnels, les taux d’engagement de WhatsApp explosent. L’utilisateur moyen consulte WhatsApp plus de 23 fois par jour. Cela fait 23 opportunités de faire voir votre message !

Maintenant, mettons cela en perspective. Comparé à Facebook et Instagram, WhatsApp offre un environnement plus intime et sans distraction. Vous n’êtes pas simplement une autre publicité perdue dans un océan de contenu. Vous êtes là, dans la poche de votre client, en train d’avoir potentiellement des conversations en tête-à-tête.

Et ce n’est pas seulement de la théorie. Les grandes marques ont commencé à s’y mettre. Prenez Hellmann’s, par exemple. Ils ont utilisé WhatsApp pour interagir avec les clients d'une manière unique, en leur offrant des conseils culinaires en temps réel. Le résultat? Un taux d’engagement dont la plupart des marketeurs ne font que rêver.

Hellmann’s exploite avec succès WhatsApp | ARM

NEW YORK : Hellmann's, la marque de mayonnaise appartenant à Unilever, a démontré comment les spécialistes du marketing peuvent exploiter efficacement les outils de messagerie mobile tels que WhatsApp pour engager les consommateurs. Thana Uchino, responsable du marketing numérique d'Unilever au Brésil, a abordé ce sujet lors d'un discours au SM2 Innovation Summit, un événement organisé par la Mobile Marketing Association.

Ou pensez à la campagne d’Absolut Vodka, qui a utilisé WhatsApp pour inviter les utilisateurs à une fête virtuelle – une initiative brillante combinant exclusivité et engagement direct.

D'abord ne suit jamais. Une étude de cas Svensational WhatsApp d'Absolut

Présentation : Accès unique absolu

Ces cas ne sont pas des anomalies ; ce sont des indicateurs clairs du potentiel inexploité de WhatsApp.

Alors, quel est le résultat final ? WhatsApp est plus qu'une simple application de messagerie ; c'est un outil marketing puissant qui offre une portée et un engagement sans précédent. Et dans ce guide, nous expliquons en profondeur comment vous pouvez exploiter cette mine d’or. Restez à l'écoute, car ce n'est que le début.

Débuter

Très bien, mettons la main à la pâte ! La première étape pour le tuer sur WhatsApp ? Configurez votre compte WhatsApp Business. C'est comme votre WhatsApp habituel, mais avec des super pouvoirs pour votre entreprise. C'est votre fondation, votre rampe de lancement pour tout ce qui va suivre.

Créez-le ici.

La création de votre compte n'est que la première étape. Une fois que vous y êtes, il est temps d’optimiser votre profil d’entreprise. C’est crucial. Votre profil est la poignée de main numérique de votre entreprise. Il doit être clair, convaincant et, surtout, humain. Téléchargez une photo de profil qui représente votre marque – il peut s'agir de votre logo, d'une photo d'un produit, de tout ce qui crie « C'est nous ! ». Ensuite, précisez votre description. Ce n’est pas seulement une information ; c'est votre premier argumentaire auprès de clients potentiels.

Mais attendez, il y a plus ! Vous ne pouvez pas simplement le définir et l’oublier. L'intégration de WhatsApp à vos outils marketing existants est là où la magie opère. Connectez-le à votre CRM pour suivre les interactions des clients. Synchronisez-le avec votre plateforme de commerce électronique pour un service client fluide. Le but? Créez un écosystème cohérent dans lequel WhatsApp agit comme un rouage puissant de votre machine marketing. Nous apprendrons comment procéder dans les sections suivantes en utilisant l'automatisation du flux de travail.

Construire votre audience

Passons maintenant au vrai jeu : développer votre audience. Développer votre liste de contacts WhatsApp consiste à ajouter de la valeur et à être là où se trouvent vos clients.

Commençons.

• Commencez par exploiter vos points de contact existants. Vous avez une liste de diffusion ? Envoyez-leur une invitation à se connecter sur WhatsApp. Des abonnés sur les réseaux sociaux ? Supprimez votre lien WhatsApp avec un appel à l'action qui tue. Tout est question de promotion croisée. Utilisez tous les canaux dont vous disposez pour diriger les gens vers votre WhatsApp.
• Mais c’est ici que beaucoup se trompent : vous ne pouvez pas simplement diffuser des messages. Ce n'est pas un mégaphone ; c'est une rue à double sens. L'engagement est roi ici. Démarrez de vraies conversations. Poser des questions. Avoir un retour. Organisez des promotions WhatsApp exclusives ou des ventes flash. Faites en sorte que votre public se sente spécial, comme s'il était dans un club exclusif.
• N'oubliez pas que WhatsApp est une plateforme personnelle. Alors, personnalisez vos interactions. Utilisez les noms de vos clients, faites référence à leurs achats passés, faites-leur se sentir vus. Il ne s’agit pas seulement d’élargir une liste ; il s’agit de bâtir une communauté. Une communauté qui vous fait confiance, s'engage avec vous et, finalement, achète chez vous.

Le contenu est roi

Le contenu sur WhatsApp n’est pas seulement roi ; c'est l'empereur, le suzerain suprême de votre empire marketing. Mais voici le problème : tous les contenus ne sont pas créés égaux, notamment sur WhatsApp.

Tout d’abord, les types de contenu qui l’écrasent sur WhatsApp.

• Vous voulez un contenu personnel, direct et qui ajoute de la valeur. Pensez aux ventes flash, aux offres exclusives, aux aperçus des coulisses – des éléments qui donnent à votre public le sentiment d'être un initié.
• Un exemple concret ? Que diriez-vous d'une boulangerie locale envoyant des menus du jour ou des offres spéciales ? C’est direct, c’est personnel, et qui n’aime pas les pâtisseries fraîches ? Ou une marque de vêtements qui ajoute des premiers aperçus exclusifs de nouvelles collections à sa liste WhatsApp. C’est ainsi que vous créez du buzz et stimulez les ventes.
• Mais attendez, il y a plus. Messages engageants et interactifs. Il ne s’agit pas seulement de ce que vous dites ; c'est comme ça que tu le dis. Vous devez être conversationnel, être réel. Posez des questions, obtenez des commentaires, lancez des sondages. Faites participer votre public à la conversation. N'oubliez pas que WhatsApp est une application de chat. Alors discutez !
• Maintenant, parlons multimédia. Images, vidéos, GIF – ce sont vos armes. Une image vaut mille mots, et une vidéo ? C'est votre roman. Montrez votre produit en action, partagez des témoignages vidéo, envoyez des GIF qui les font rire. Il s’agit de créer une expérience, pas seulement d’envoyer un message.
• Une utilisation multimédia efficace ne consiste pas seulement à diffuser du contenu ; il s’agit de créer des histoires, de construire un récit avec lequel votre public peut se connecter. Et toujours, gardez-le toujours de haute qualité et conforme à la marque.

Automatisez le marketing Whatsapp avec nos flux de travail basés sur l'IA, conçus par Nanonets pour vous et vos équipes.

Tirer parti des fonctionnalités de WhatsApp

Passer au niveau suivant : tirer parti des fonctionnalités uniques de WhatsApp. C’est là que l’application WhatsApp Business fait vraiment preuve de force.

• Catalogues. Cette fonctionnalité change la donne. Il vous permet de présenter vos produits directement dans le chat. Imaginez ceci : un client vous pose des questions sur un produit, et boum, vous lui envoyez votre catalogue. C’est comme avoir votre boutique dans la poche de votre client. Gardez-le à jour, gardez-le à jour et utilisez-le pour conclure des ventes directement dans le chat. Regardez le didacticiel rapide ci-dessous pour commencer.

• Réponses rapides. C’est une question d’efficacité. Vous recevez beaucoup de requêtes similaires, n'est-ce pas ? Avec les réponses rapides, vous disposez de réponses prédéfinies à portée de main. Cela permet de gagner du temps, garantit la cohérence et maintient la conversation fluide. Regardez le didacticiel rapide ci-dessous pour commencer.

• les chatbots. Automatiser la communication ne signifie pas perdre la touche personnelle. Il s’agit d’être là, toujours, même quand vous ne l’êtes pas. Les chatbots peuvent gérer les FAQ, prendre des commandes et même fournir une assistance de base. Vous pouvez utiliser l'automatisation du flux de travail pour créer des chatbots Whatsapp, que nous explorerons plus tard.
• Statut WhatsApp. Ceci est votre panneau d'affichage. Utilisez-le pour des mises à jour quotidiennes, des annonces spéciales ou simplement pour garder votre marque en tête. C’est éphémère, bien sûr, mais c’est là toute sa beauté. Cela crée un sentiment d’urgence.

• API WhatsApp. L'API Whatsapp peut être utilisée pour envoyer des messages et créer des flux de travail de messagerie automatisés qui s'exécutent chaque fois qu'un utilisateur envoie un message à votre entreprise sur Whatsapp. Nous avons rédigé un guide complet sur l'API Whatsapp. Découvrez-le ci-dessous.

Comment utiliser l'API Whatsapp pour envoyer des messages

Découvrez comment utiliser l'API de WhatsApp pour envoyer des messages. Comprenez la plateforme commerciale WhatsApp et intégrez-la à Nanonets pour l'automatisation des flux de travail.

Analyse et optimisation

Si vous ne mesurez pas vos efforts marketing WhatsApp, vous filmez dans le noir. Allumons les lumières.

Premièrement, mesurer le succès. Vous devez savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Il ne s’agit pas seulement d’envoyer des messages ; il s’agit de comprendre l’impact. Combien de personnes lisent vos messages ? Combien s’engagent ? Cliquent-ils sur vos liens, achètent-ils vos produits ? Ce sont les questions qui comptent.

Mais attendez, comment suivez-vous tout cela ? Jetez un oeil à ce guide.

Comment mesurer le succès des campagnes WhatsApp avec WhatsApp Business Analytics | LimeChat

Découvrez comment mesurer les performances de vos automatisations et campagnes promotionnelles WhatsApp avec WhatsApp Business Analytics.

Maintenant, la vraie magie : itérer et optimiser en fonction des données. C'est ici que vous faites passer votre jeu au niveau supérieur. Vous avez un message qui reçoit beaucoup d’ouvertures mais aucun clic ? Changez votre appel à l’action. Voyez-vous une tendance dans les moments où votre public est le plus actif ? Ajustez votre calendrier d’envoi. Il s’agit d’être agile, d’être prêt à pivoter.

Et rappelez-vous, ce n’est pas seulement une question de chiffres. Lisez les réponses, comprenez le sentiment, ressentez la conversation. Les gens sont-ils excités, sont-ils indifférents, sont-ils agacés ? Ces données qualitatives sont de l’or.

Exemples de marketing WhatsApp efficace

Plongeons dans des exemples de marketing WhatsApp réels et efficaces.

1. Ventes flash et offres exclusives: Imaginez ceci : vous déposez un message sur votre liste WhatsApp disant : « Vente flash : 30 % de réduction pour les 3 prochaines heures ! Boom! Vous créez une urgence, une exclusivité et une raison pour que les gens agissent maintenant. Il s’agit de faire en sorte que votre public se sente spécial, comme s’il faisait partie d’un club VIP.
2. Recommandations de produits personnalisées: Imaginez un client qui vous a acheté une paire de chaussures de course le mois dernier. Vous leur dites : « Hé [Nom], j'espère que vous aimez ces chaussures ! Nous venons de recevoir ces nouveaux t-shirts de course résistants à la transpiration qui iraient très bien avec eux. C’est personnel, c’est pertinent et cela montre que vous vous souciez de vous.
3. Réservation et rendez-vous automatisés: Vous dirigez un salon ? Une clinique dentaire ? Utilisez WhatsApp pour permettre aux clients de prendre rendez-vous. "Cliquez ici pour choisir votre date et votre heure." C’est pratique pour eux, efficace pour vous, et tout se passe directement dans leur application de messagerie préférée.
4. Assistance client et commentaires: Quelqu'un a un problème avec sa commande ? Ils vous contactent sur WhatsApp, vous faites le tri en temps réel. Ensuite, vous demandez des commentaires. « Notre service était-il à la hauteur ?
5. Invitations à des événements et mises à jour: Vous organisez un webinaire ? Lancer une nouvelle boutique ? Envoyez une invitation via WhatsApp. "Hé, nous avons pensé que ça pourrait te plaire." Ensuite, tenez-les à jour. Il s’agit d’une ligne directe vers l’attention de votre public.
6. Contenu des coulisses: Jetez-leur un coup d’œil derrière le rideau. « Voici comment nous fabriquons nos chocolats artisanaux. » C’est engageant, cela humanise votre marque et crée un lien plus profond avec votre public.
7. Contenu généré par les utilisateurs et concours: Organisez un concours. "Envoyez-nous votre plus beau look d'été avec notre produit et gagnez." Partagez les entrées, créez le buzz. C’est interactif, c’est amusant et cela fait parler de votre marque.
8. Contenu éducatif et conseils: Vous êtes une marque de fitness ? Envoyez des conseils d’entraînement rapides ou des recettes saines. Ajoutez de la valeur, établissez votre autorité et gardez votre marque en tête.
9. Mises à jour de statut pour les offres à durée limitée: utilisez votre statut WhatsApp pour proposer des offres à durée limitée. « Les soldes 24 heures sur XNUMX commencent maintenant ! » C’est éphémère, créant un sentiment d’urgence et d’exclusivité.
10. Messages de réengagement: Quelqu’un n’a pas fait de shopping depuis un moment ? Frappez-les. "Tu nous manques! Voici 10 % de réduction sur votre prochain achat. Rappelez-leur que vous êtes toujours là, prêt à servir.

Chacune de ces stratégies vise à créer une expérience unique, engageante et axée sur la valeur pour votre public. Il ne s’agit pas seulement de vendre ; il s'agit d'établir des relations, d'ajouter de la valeur et de créer une communauté autour de votre marque.

Automatisez le marketing WhatsApp

Très bien, passons à la vitesse supérieure et parlons de dynamiser votre jeu marketing WhatsApp. Nous plongeons dans le monde de l’automatisation, et pas n’importe laquelle, mais celle qui transforme votre marketing en une machine autonome et bien huilée. Nous parlons d’utiliser l’automatisation des flux de travail avec les Nanonets, la sauce secrète pour rendre votre marketing WhatsApp non seulement plus facile, mais plus intelligent.

Introduction à l'automatisation

Parlons d'automatisation. Dans le monde numérique, il s’agit de faire plus avec moins : moins de temps, moins d’efforts, plus d’impact. C’est là que l’automatisation entre en jeu. C’est comme avoir un robot super efficace qui gère vos tâches de routine dans diverses applications de manière transparente, afin que vous puissiez vous concentrer sur la situation dans son ensemble.

Et quand il s’agit d’automatiser votre marketing WhatsApp ? Entrez dans les flux de travail Nanonets. Considérez-le comme votre couteau suisse du marketing numérique, spécialement conçu pour WhatsApp.

Comprendre les flux de travail Nanonets

Bienvenue dans Nanonets Workflow Automation, où la technologie basée sur l'IA vous permet, à vous et à votre équipe, d'automatiser les tâches manuelles et de créer des flux de travail efficaces en quelques minutes. Utilisez le langage naturel pour créer et gérer sans effort des flux de travail qui s'intègrent parfaitement à tous vos documents, applications et bases de données.

Notre plate-forme offre non seulement des intégrations d'applications transparentes pour des flux de travail unifiés, mais également la possibilité de créer et d'utiliser des applications personnalisées de grands modèles linguistiques pour la rédaction de textes sophistiqués et la publication de réponses au sein de vos applications. Tout en garantissant la sécurité des données reste notre priorité absolue, avec le strict respect des normes de conformité RGPD, SOC 2 et HIPAA.

Pour mieux comprendre les applications pratiques de l'automatisation des flux de travail Nanonets, examinons quelques exemples concrets.

Automatisez le marketing Whatsapp avec nos flux de travail basés sur l'IA, conçus par Nanonets pour vous et vos équipes.

Création de votre premier flux de travail Nanonets

Disons que nous souhaitons envoyer quotidiennement des messages groupés aux prospects Hubspot CRM d'hier. Nous pouvons créer un flux de travail pour cela en quelques secondes grâce à l'automatisation du flux de travail optimisée par Nanonets.

Nous fournissons les exigences de notre flux de travail sous forme d'invite en langage naturel, et le générateur de flux de travail accélère le flux de travail en quelques secondes.

Nous authentifions nos comptes Hubspot et Whatsapp, puis nous sommes prêts à déployer le workflow et à le mettre en ligne.

Il existe de nombreux flux de travail utiles que les individus et les organisations peuvent créer pour rationaliser la communication, automatiser les tâches et améliorer la productivité. Voici trois exemples pratiques de tels flux de travail :

Flux de travail de notification des prospects

1. Applications impliquées: WhatsApp, Salesforce, Google Sheets
2. Workflow:
   • Gâchette: Un client potentiel envoie un message au numéro WhatsApp d’une entreprise pour exprimer son intérêt pour un produit ou un service.
   • Action 1: Les détails du prospect (nom, coordonnées, intérêt) sont automatiquement connectés à Salesforce sous une nouvelle entrée de prospect.
   • Action 2: Les mêmes informations sont également ajoutées à une feuille Google qui suit tous les prospects entrants pour une analyse et un suivi plus approfondis.
   • Action 3: Un message d'introduction automatisé créé à l'aide d'un modèle de catalogue Whatsapp est envoyé en tant que réponse Whatsapp.

Flux de travail de rappel et de confirmation de rendez-vous

1. Applications impliquées: WhatsApp, Google Agenda, Trello
2. Workflow:
   • Gâchette : un événement d'agenda (rendez-vous) approche dans Google Agenda (par exemple, 24 heures avant l'heure prévue).
   • Action 1: Un message de rappel automatisé est envoyé au numéro WhatsApp du client, demandant une confirmation ou une reprogrammation.
   • Action 2: Dès réception d’une réponse de confirmation du client sur WhatsApp, une carte Trello est automatiquement créée ou mise à jour dans le tableau de gestion de projet de l’entreprise pour signifier le rendez-vous confirmé.

Ticket de support client et flux de travail de suivi

1. Applications impliquées : WhatsApp, Zendesk, Slack, Gmail, Trello
2. Workflow:
   1. Trigger: Un client envoie un message au numéro WhatsApp d'une entreprise avec un mot-clé spécifique présent dans le corps du message (par exemple, « aide » ou « support »).
   2. Action 1: Le message déclenche la création d’un nouveau ticket de support dans Zendesk.
   3. Action 2: Les informations du ticket, ainsi que le message original du client, sont automatiquement transmises à un canal Slack dédié (par exemple, #customer_support) pour que l'équipe d'assistance puisse les consulter et en discuter.
   4. Action 3: Un e-mail automatisé est généré et envoyé au compte Gmail de l’équipe d’assistance, comprenant le message du client et ses coordonnées pour le suivi. Cet e-mail contient également un lien vers le ticket Zendesk nouvellement créé.
   5. Action 4: Une carte Trello est créée dans un tableau et une liste désignés (par exemple, la liste « Nouveaux tickets » sur un tableau « Support »), capturant les détails du problème du client. Cette carte est utilisée pour suivre la progression du ticket à travers les différentes étapes de résolution.
   6. Action 5: Une fois le ticket d’assistance marqué comme résolu dans Zendesk, un message automatisé est renvoyé au client via WhatsApp, confirmant la résolution de son problème et demandant une assistance supplémentaire.

Ces flux de travail sont conçus pour améliorer l'efficacité de la communication, garantir des réponses rapides et suivre les interactions et tâches importantes sur différentes plates-formes. Ils peuvent être adaptés aux besoins organisationnels spécifiques et rationaliser considérablement divers processus métier.

Résumé

Nous avons couvert une tonne de sujets dans ce guide et nous espérons que votre esprit regorge d’idées. Passons en revue les points saillants et les principaux points à retenir de notre analyse approfondie :

1. La portée massive de WhatsApp: N'oubliez pas qu'avec plus de 2 milliards d'utilisateurs dans le monde, WhatsApp n'est pas qu'une application de messagerie ; c'est une puissance marketing.
2. La personnalisation est la clé: Que ce soit via des recommandations de produits personnalisées ou en interagissant directement avec les commentaires des clients, WhatsApp vous permet de donner à chaque client le sentiment qu'il est votre seul client.
3. Tirer parti des fonctionnalités de WhatsApp: De Catalogues professionnels à Réponses rapides et automatisé Chatbots, ces outils sont conçus pour rationaliser vos efforts de marketing et de service client. Utilisez les à votre avantage.
4. Questions de contenu: Ventes flash, offres exclusives, aperçus des coulisses ou contenu éducatif – quoi que vous fassiez, rendez-le attrayant, rendez-le précieux et rendez-le mémorable.
5. Les analyses conduisent au succès: On ne peut pas gérer ce qu’on ne mesure pas. Utilisez l’analyse pour comprendre ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et adaptez-vous en conséquence.
6. Automatisation du flux de travail pour dynamiser : Utilisez des outils d'automatisation des flux de travail tels que Nanonets pour automatiser vos flux de travail marketing Whatsapp, en améliorant les temps de réponse et en éliminant le travail manuel.

Parlons maintenant d’expérimentation et de persévérance. Le monde numérique est en constante évolution et le marketing WhatsApp ne fait pas exception. Ce qui fonctionne aujourd’hui ne fonctionnera peut-être pas demain, alors soyez prêt à vous adapter, à tâter de nouvelles eaux. N'ayez pas peur d'essayer de nouvelles choses, de prendre des risques. Certaines de vos stratégies pourraient échouer, mais d’autres pourraient propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets. N'oubliez pas que chaque échec est une leçon apprise et que chaque succès est un pas de plus vers votre objectif.

Quant à l’avenir du marketing WhatsApp, il est prometteur. Avec le déploiement de nouvelles fonctionnalités et le nombre croissant d’entreprises qui exploitent son potentiel, le paysage évolue. Nous nous dirigeons vers une ère de marketing plus connectée et plus personnelle, et WhatsApp mène la charge.

Ainsi, que vous soyez propriétaire d’une petite entreprise, un spécialiste du marketing dans une grande entreprise ou simplement quelqu’un qui crée votre propre marque, WhatsApp est un excellent outil de marketing.

Automatisez le marketing Whatsapp avec nos flux de travail basés sur l'IA, conçus par Nanonets pour vous et vos équipes.

Automatisation du flux de travail avec Nanonets

Dans l'environnement commercial en évolution rapide d'aujourd'hui, l'automatisation des flux de travail s'impose comme une innovation cruciale, offrant un avantage concurrentiel aux entreprises de toutes tailles. L'intégration de flux de travail automatisés dans les opérations commerciales quotidiennes n'est pas seulement une tendance ; c'est une nécessité stratégique. En plus de cela, l’avènement des LLM a ouvert encore plus de possibilités d’automatisation des tâches et des processus manuels.

Pour mieux comprendre les applications pratiques de l'automatisation des flux de travail Nanonets, examinons quelques exemples concrets.

• Processus automatisé de support client et d’engagement

• Création de tickets – Zendesk: le workflow est déclenché lorsqu'un client soumet un nouveau ticket d'assistance dans Zendesk, indiquant qu'il a besoin d'aide pour un produit ou un service.
• Mise à jour des tickets – Zendesk: Une fois le ticket créé, une mise à jour automatique est immédiatement enregistrée dans Zendesk pour indiquer que le ticket a été reçu et est en cours de traitement, fournissant au client un numéro de ticket à titre de référence.
• Récupération d’informations – Navigation Nanonets: Parallèlement, la fonctionnalité de navigation Nanonets recherche dans toutes les pages de la base de connaissances pour trouver des informations pertinentes et des solutions possibles liées au problème du client.
• Accès à l'historique client – ​​HubSpot: Simultanément, HubSpot est interrogé pour récupérer les enregistrements d'interactions précédentes du client, l'historique des achats et tous les tickets antérieurs afin de fournir un contexte à l'équipe d'assistance.
• Traitement des tickets – Nanonets AI: Avec les informations pertinentes et l'historique du client à portée de main, Nanonets AI traite le ticket, catégorise le problème et suggère des solutions potentielles basées sur des cas passés similaires.
• Notification – Slack: Enfin, l'équipe ou la personne d'assistance responsable est informée via Slack d'un message contenant les détails du ticket, l'historique du client et les solutions suggérées, ce qui incite à une réponse rapide et éclairée.
• Processus automatisé de résolution des problèmes

1. Déclencheur initial – Message Slack: Le flux de travail commence lorsqu'un représentant du service client reçoit un nouveau message sur un canal dédié sur Slack, signalant un problème client qui doit être résolu.
2. Classification – Nanonets IA: Une fois le message détecté, Nanonets AI intervient pour classer le message en fonction de son contenu et des données de classification antérieures (à partir des enregistrements Airtable). À l'aide de LLM, il le classe comme un bug et détermine son urgence.
3. Création d'enregistrements – Airtable: Après classification, le workflow crée automatiquement un nouvel enregistrement dans Airtable, un service de collaboration cloud. Cet enregistrement comprend tous les détails pertinents du message du client, tels que l'ID client, la catégorie du problème et le niveau d'urgence.
4. Affectation d'équipe – Airtable: Une fois l'enregistrement créé, le système Airtable assigne ensuite une équipe pour gérer le problème. Sur la base de la classification effectuée par Nanonets AI, le système sélectionne l'équipe la plus appropriée – support technique, facturation, réussite client, etc. – pour prendre en charge le problème.
5. Notification – Slack: Enfin, l'équipe assignée est notifiée via Slack. Un message automatisé est envoyé au canal de l'équipe, les alertant du nouveau problème, fournissant un lien direct vers l'enregistrement Airtable et incitant à une réponse rapide.

• Processus automatisé de planification de réunions

1. Premier contact – LinkedIn: Le workflow est lancé lorsqu'une connexion professionnelle envoie un nouveau message sur LinkedIn exprimant son intérêt pour la planification d'une réunion. Un LLM analyse les messages entrants et déclenche le flux de travail s'il considère le message comme une demande de rendez-vous de la part d'un candidat potentiel.
2. Récupération de documents – Google Drive: Après le premier contact, le système d'automatisation du flux de travail récupère un document préparé à l'avance sur Google Drive qui contient des informations sur l'ordre du jour de la réunion, un aperçu de l'entreprise ou tout autre document d'information pertinent.
3. Planification – Google Agenda: Ensuite, le système interagit avec Google Agenda pour obtenir les heures disponibles pour la réunion. Il vérifie dans le calendrier les créneaux ouverts correspondant aux heures de bureau (en fonction de l'emplacement analysé à partir du profil LinkedIn) et des préférences préalablement définies pour les réunions.
4. Message de confirmation en réponse – LinkedIn: Une fois qu'un créneau horaire approprié est trouvé, le système d'automatisation du flux de travail renvoie un message via LinkedIn. Ce message comprend l'heure proposée pour la réunion, l'accès au document récupéré sur Google Drive et une demande de confirmation ou de suggestions alternatives.

• Traitement des factures dans la comptabilité fournisseurs

• Réception de facture – Gmail: Une facture est reçue par e-mail ou téléchargée dans le système.
• Extraction de données – Nanonets OCR: Le système extrait automatiquement les données pertinentes (telles que les détails du fournisseur, les montants, les dates d'échéance).
• Vérification des données – Quickbooks : Le flux de travail Nanonets vérifie les données extraites par rapport aux bons de commande et aux reçus.
• Routage d’approbation – Slack: La facture est acheminée vers le responsable approprié pour approbation en fonction de seuils et de règles prédéfinis.
• Traitement des paiements – Brex: Une fois approuvé, le système planifie le paiement selon les conditions du fournisseur et met à jour les dossiers financiers.
• Archivage – Quickbooks: La transaction terminée est archivée pour référence future et pistes d'audit.

• Assistance pour la base de connaissances interne

• Enquête initiale – Slack: Un membre de l'équipe, Smith, s'enquiert via le canal Slack #chat-with-data des clients rencontrant des problèmes avec l'intégration de QuickBooks.
• Agrégation automatisée de données – Base de connaissances Nanonets:
  • Recherche de billets – Zendesk: L'application Zendesk dans Slack fournit automatiquement un résumé des tickets du jour, indiquant qu'il existe des problèmes d'exportation des données de facture vers QuickBooks pour certains clients.
  • Recherche lâche – Slack : simultanément, l'application Slack informe la chaîne que les membres de l'équipe Patrick et Rachel discutent activement de la résolution du bug d'exportation de QuickBooks sur une autre chaîne, avec un correctif prévu pour être mis en ligne à 4 heures.
  • Suivi des tickets – JIRA: L'application JIRA met à jour la chaîne à propos d'un ticket créé par Emily intitulé « Échec de l'exportation QuickBooks pour les intégrations QB Desktop », qui permet de suivre l'état et la progression de la résolution du problème.
  • Documentation de référence – Google Drive: L'application Drive mentionne l'existence d'un runbook pour corriger les bugs liés aux intégrations QuickBooks, qui peut être référencé pour comprendre les étapes de dépannage et de résolution.
  • Communication en cours et confirmation de résolution – Slack: Au fur et à mesure que la conversation progresse, le canal Slack sert de forum en temps réel pour discuter des mises à jour, partager les résultats du runbook et confirmer le déploiement du correctif de bogue. Les membres de l'équipe utilisent le canal pour collaborer, partager des informations et poser des questions de suivi afin de garantir une compréhension globale du problème et de sa résolution.
  • Documentation sur les résolutions et partage des connaissances: Une fois le correctif mis en œuvre, les membres de l'équipe mettent à jour la documentation interne dans Google Drive avec les nouveaux résultats et toutes les mesures supplémentaires prises pour résoudre le problème. Un résumé de l'incident, de sa résolution et des leçons apprises sont déjà partagés sur la chaîne Slack. Ainsi, la base de connaissances interne de l'équipe est automatiquement enrichie pour une utilisation future.

L’avenir de l’efficacité commerciale

Nanonets Workflows est une plateforme d'automatisation de flux de travail sécurisée et polyvalente qui automatise vos tâches et flux de travail manuels. Il offre une interface utilisateur facile à utiliser, la rendant accessible aussi bien aux particuliers qu'aux organisations.

Pour commencer, vous pouvez planifier un appel avec l'un de nos experts en IA, qui pourra vous proposer une démonstration personnalisée et un essai des workflows Nanonets adaptés à votre cas d'utilisation spécifique. 

Une fois configuré, vous pouvez utiliser le langage naturel pour concevoir et exécuter des applications et des flux de travail complexes optimisés par les LLM, en s'intégrant de manière transparente à vos applications et données.

Dynamisez vos équipes avec les workflows Nanonets, leur permettant de se concentrer sur ce qui compte vraiment.

Automatisez le marketing Whatsapp avec nos flux de travail basés sur l'IA, conçus par Nanonets pour vous et vos équipes.

• Contenu propulsé par le référencement et distribution de relations publiques. Soyez amplifié aujourd'hui.
• PlatoData.Network Ai générative verticale. Autonomisez-vous. Accéder ici.
• PlatoAiStream. Intelligence Web3. Connaissance Amplifiée. Accéder ici.
• PlatonESG. Carbone, Technologie propre, Énergie, Environnement, Solaire, La gestion des déchets. Accéder ici.
• PlatoHealth. Veille biotechnologique et essais cliniques. Accéder ici.
• La source: https://nanonets.com/blog/whatsapp-marketing/