Les entreprises dotées d’effectifs diversifiés sont mieux placées pour offrir à tous les consommateurs des expériences véritablement centrées sur le client. Par exemple, lors de la construction de technologies, il est important que les employés soient conscients des connotations culturelles des combinaisons de couleurs, des symboles et des graphiques. Le rouge signifie bonne fortune dans la culture chinoise mais peut désigner un danger ou une prudence dans les cultures occidentales.

De même, les icônes et symboles utilisés dans les logiciels doivent être universellement reconnaissables ou adaptables à différents contextes culturels. Un choix de couleur apparemment simple peut tout influencer, depuis les décisions d'achat jusqu'à l'adoption de logiciels par différentes communautés. Les entreprises qui accordent la priorité à une compréhension approfondie des besoins et des préférences des consommateurs mondiaux de cultures diverses acquièrent un avantage concurrentiel.

Les disparités au sein de la main-d'œuvre technologique peuvent nuire à la mission centrée sur le client

Vivant et travaillant dans le creuset de la technologie et de l'innovation dans la Silicon Valley, en Californie, j'ai pu constater par moi-même les disparités qui existent au sein de la main-d'œuvre technologique. Par exemple, la communauté noire, qui représente environ 7% de la population dans cette région, représente un maigre 1.5% de la communauté technologique. Ce manque de représentation au niveau local reflète des tendances plus larges aux États-Unis et dans d’autres pays occidentaux.

Cette disparité n’est pas seulement une préoccupation sociale ; c'est un défi commercial important. Lorsque les entreprises technologiques ne parviennent pas à représenter la diversité de la société dans laquelle elles opèrent, elles passent à côté de la richesse des connaissances et des perspectives nécessaires pour créer des produits véritablement centrés sur le client. Cette négligence peut conduire à un échec dans la compréhension et la satisfaction d'un large éventail de besoins des clients, ce qui a finalement un impact sur les résultats financiers de l'entreprise.

Les entreprises technologiques qui s’attaquent et comblent en premier cet écart de diversité ont une opportunité unique d’acquérir un avantage concurrentiel substantiel. Ils peuvent exploiter des marchés et des segments de clientèle historiquement négligés, élargissant ainsi leur portée et leur impact.

Comment les entreprises technologiques peuvent-elles adopter efficacement la diversité ?

Une approche consiste à recourir à des stratégies de recrutement ciblées qui visent à attirer un bassin diversifié de candidats. Cela implique de s'adresser à différentes communautés et de garantir que le processus de recrutement est exempt de préjugés susceptibles de décourager la diversité des talents. Les programmes de mentorat peuvent jouer un rôle crucial dans le développement et la rétention de talents diversifiés, en leur fournissant le soutien et les conseils nécessaires pour réussir dans le secteur technologique.

Il existe également de nombreuses organisations qui peuvent vous aider. Par exemple, les organisations comme la Black Data Professionals Association (BDPA) plaider pour amener les communautés sous-représentées dans la technologie. Le travail qu'ils accomplissent aide les entreprises à atteindre leurs propres objectifs en matière de diversité. Tout en changeant la vie des individus en leur offrant des opportunités technologiques dont ils ne réalisent peut-être pas l'existence parce qu'ils ne voient généralement pas de personnes comme eux dans ces rôles.

Un autre aspect essentiel consiste à organiser une formation sur la diversité pour tous les employés. Une telle formation crée une culture de travail plus inclusive, où les différences sont valorisées et célébrées, plutôt que simplement tolérées. Il s'agit de favoriser un environnement dans lequel chaque employé se sent responsabilisé et respecté. Dans cet environnement, l’innovation et la créativité sont appliquées dans des directions culturellement diverses pour générer de nouvelles opportunités commerciales.

En plus de ces stratégies internes, les entreprises peuvent se tourner vers des programmes externes comme IBM® SkillsBuild®. De telles initiatives offrent des ressources et des opportunités de formation pour développer un vivier de talents diversifié, dotant les groupes sous-représentés des compétences nécessaires pour prospérer dans le secteur technologique.

Toutefois, la mise en œuvre de ces stratégies n’est qu’un début. Pour véritablement mesurer leur impact, il est essentiel de rassembler des mesures centrées sur le client, telles que le score net du promoteur, le score de satisfaction client et la valeur à vie du client. Ces mesures donnent un aperçu de la manière dont une entreprise répond aux besoins de sa clientèle diversifiée et peuvent guider d’autres améliorations de la stratégie. Vous ne pouvez gérer que ce que vous mesurez.

Le besoin de diversité dans la technologie va au-delà de l’équité sociale ; c'est une décision commerciale stratégique.

Alors que le monde devient de plus en plus interconnecté et diversifié, . L’industrie technologique, motivée par l’innovation et le changement, a le potentiel de montrer l’exemple à cet égard, en créant non seulement de meilleurs produits, mais aussi un avenir meilleur et plus inclusif pour tous.

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