Selon Gartner, 80 % des dirigeants considèrent l'automatisation comme un fil conducteur vital qui soutient des décisions commerciales éclairées. Et ils ont raison. Dans le paysage commercial actuel, l'automatisation a transcendé le simple « avantage » et est devenue un moteur fondamental de la réussite organisationnelle. Il ne s’agit pas seulement de transformer les tâches, mais aussi de remodeler les entreprises de l’intérieur. Une résilience accrue, des expériences client plus riches et un avantage concurrentiel plus marqué ne sont que la pointe de l’iceberg.

Un 2023 de décembre rapport de recherche intitulé « IA et automatisation : jeter les bases de l'entreprise autonome », mené en collaboration entre mon entreprise et Sapio Research, a révélé que l'importance de l'automatisation occupe une place centrale. L'étude extrait les enseignements d'une enquête approfondie menée auprès de 601 responsables informatiques basés aux États-Unis, supervisant les décisions technologiques dans de grandes organisations (comptant plus de 1,000 XNUMX employés). Ces dirigeants représentent divers secteurs, notamment la fabrication, la technologie, la vente au détail/le commerce électronique et les services financiers. Les résultats de l'enquête mettent en lumière l'adoption généralisée de l'IA et de l'automatisation dans les entreprises, soulignant le rôle central que jouent ces technologies dans l'élaboration des stratégies commerciales existantes et futures.

L’IA favorise la transition vers l’entreprise autonome

L'enquête révèle que des plans stratégiques visant à accroître l'automatisation, y compris l'IA, sont à l'ordre du jour de 90 % des décideurs informatiques au cours des 12 prochains mois. Notamment, 58 % de ces organisations visent la mise en œuvre d’initiatives d’automatisation au cours des six prochains mois. L'enthousiasme pour l'automatisation couvre divers secteurs, 26 % d'entre eux prévoyant d'intégrer des opérations plus autonomes au cours des cinq prochaines années, réparties entre des systèmes semi-autonomes (16 %) et entièrement autonomes (10 %). Malgré cette poussée en faveur de l'automatisation, l'importance de l'implication humaine est soulignée, puisque 30 % des personnes interrogées déclarent que leur organisation a l'intention de maintenir un équilibre égal entre l'automatisation et l'intelligence humaine.

Les résultats de l’enquête soulignent la conscience aiguë parmi les responsables informatiques que la clé de la survie réside dans l’adoption de l’automatisation basée sur l’IA. Les entreprises augmentent de manière proactive les investissements dans ce domaine, en utilisant ces technologies pour améliorer les indicateurs de performance clés (KPI), la productivité des employés et la satisfaction des clients. Cet effort concerté les conduit vers le statut recherché d’entreprise autonome. L'enquête a également fourni des informations supplémentaires dans divers domaines opérationnels, notamment :

• Naviguer dans la complexité informatique : Pour 44 % des personnes interrogées, le défi croissant de la complexité informatique occupe le devant de la scène, principalement lié aux subtilités de migration de nuage et l'adoption. Alors que 92 % d'entre eux mettent déjà en œuvre ou planifient une stratégie cloud multifournisseur, les deux tiers des responsables informatiques se préparent à introduire davantage d'automatisation informatique au cours des 12 prochains mois. Cette décision stratégique vise à rationaliser les opérations dans un paysage technologique en évolution.

• Automatiser pour la compétitivité : Une vaste vague d'automatisation transforme divers services organisationnels, menés par l'informatique (90 %), la finance (89 %) et le support client (89 %). Le rapport souligne que 74 % ont adopté IA générative, suivi de l'automatisation des flux de travail (68 %) et de l'AIOps (65 %). Les organisations adoptent activement l’automatisation comme mesure stratégique pour rester compétitives et résilientes face aux perturbations technologiques.

• L'influence de l'IA sur la main-d'œuvre : L’intégration rapide de l’automatisation incite à réfléchir à l’avenir de la main-d’œuvre. Étonnamment, 26 % des responsables informatiques expriment des inquiétudes quant à la sécurité du lieu de travail et aux licenciements potentiels pour les employés. Paradoxalement, 60 % des décideurs reconnaissent que la mise en œuvre de l’automatisation a entraîné une amélioration de la satisfaction des employés et une augmentation de la productivité. Trouver un équilibre délicat entre le progrès technologique et garantir le bien-être de la main-d’œuvre reste un défi crucial.

• Préoccupations persistantes en cybersécurité : La cybersécurité arrive au premier plan comme principal risque externe, avec 54 % des décideurs informatiques le soulignant face aux craintes d'une récession (36 %). Malgré cette prise de conscience, seuls 38 % ont déployé l’automatisation pour faire face aux risques de cybersécurité, ce qui indique un écart entre la reconnaissance de la menace et son atténuation active. Néanmoins, 49 % des personnes interrogées se préparent à mettre en œuvre une forme d'automatisation dans les six prochains mois, ce qui témoigne d'une prise de conscience croissante de la nécessité impérative de mesures de cybersécurité proactives.

Le rapport apporte des informations encourageantes à l'heure où les entreprises s'orientent vers des opérations autonomes, soulignant le rôle central de l'IA et de l'automatisation pour garantir le succès. La capacité à relever les défis, à répondre aux préoccupations du personnel et à gérer de manière proactive les risques de cybersécurité fait partie intégrante de ce parcours de transformation. Agissant comme une boussole, le rapport oriente les organisations à travers les subtilités du paysage numérique, facilitant ainsi leur adhésion à un avenir propulsé par l’IA et l’automatisation.

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• La source: https://www.dataversity.net/the-drive-toward-the-autonomous-enterprise-is-a-key-focus-for-it-leaders-in-2024/