Selon une étude de la Commission européenne, près des deux tiers des boutiques et plateformes en ligne suscitent des doutes quant à la fiabilité des avis des consommateurs. Sur 144 des 223 sites Web vérifiés, les autorités n'ont pas pu confirmer que les entreprises faisaient suffisamment d'efforts pour garantir l'authenticité des avis.
La Commission européenne et la Coopération pour la protection des consommateurs (CPC) ont examiné les sites Web à partir des avis de consommateurs en ligne. Le CPC est un réseau d'autorités responsables des lois européennes sur la protection des consommateurs.
« Jusqu'à 71 % des consommateurs se fient aux avis lors de la réservation d'un hébergement de vacances. »
Le balayage a été effectué après le Enquête de surveillance du marché 2020 a montré que les consommateurs s'appuient sur les avis pour prendre des décisions d'achat. Jusqu'à 71 % des consommateurs considèrent les avis comme importants lors de la réservation d'un logement de vacances.
223 sites Web majeurs vérifiés
Les autorités de 26 États membres, de l'Islande et de la Norvège ont vérifié 223 sites Web majeurs à la recherche d'avis trompeurs de consommateurs. Près des deux tiers des boutiques en ligne, des places de marché, des sites de réservation, des moteurs de recherche et des sites de comparaison ont suscité des doutes quant à la fiabilité des avis.
"Les entreprises en ligne doivent fournir aux consommateurs des informations claires sur la fiabilité des avis."
Sur les 223 sites Web vérifiés, 144 d'entre eux n'ont pas pu confirmer que ces commerçants prenaient des mesures pour s'assurer que les avis étaient publiés par des consommateurs qui utilisaient réellement le produit ou le service examiné. « Les consommateurs s’appuient très souvent sur les avis en ligne lorsqu’ils font leurs achats ou réservent en ligne. Je ne veux pas que les consommateurs soient trompés. Je veux qu'ils puissent interagir dans un environnement digne de confiance. J'insiste sur un point précis : les entreprises en ligne doivent fournir aux consommateurs des informations claires et visibles sur la fiabilité de ces avis. Les résultats d'aujourd'hui constituent un appel clair à l'action. Nous veillerons à ce que le droit de l’UE soit respecté », a affirmé Valérie Plante. Didier Reynders, Commission Justice.
Aucune information sur la collecte d'avis
Au moins 104 sites Web n'informent pas les utilisateurs sur la manière dont les avis sont collectés et traités. Seuls 84 sites Web mentionnent cette information sur la page d'avis elle-même, tandis que d'autres la mentionnent en petits caractères dans leurs conditions juridiques.
« Plus de la moitié du site Web ne fournissait aucune information sur la prévention des faux avis. »
Souvent, les consommateurs n’ont aucune possibilité de vérifier l’authenticité des avis. Plus de la moitié des sites Web (118) ne contiennent aucune information sur la manière dont les faux avis sont évités. De plus, 176 des sites Web ne mentionnent pas que les avis incitatifs sont interdits ni comment ils garantissent que ces avis sont signalés comme incitatifs.
55 % enfreignent la législation européenne
À la suite de cette opération, les autorités de protection des consommateurs ont conclu que 55 pour cent des sites Web contrôlés violaient la directive sur les pratiques commerciales déloyales, qui exige que les sites Web présentent des informations véridiques aux consommateurs afin de garantir une décision éclairée. À compter du 28 mai de cette année, une législation s'appliquera interdisant la vente, l'achat et la soumission de faux avis de consommateurs afin de promouvoir des produits.
La Commission européenne déclare que les autorités nationales prendront les prochaines mesures. Les autorités contacteront les commerçants concernés pour rectifier leur site Internet. Si nécessaire, ils lanceront également des mesures coercitives conformément aux procédures nationales.
Source : https://ecommercenews.eu/majority-of-platforms-violate-eu-law-with-fake-reviews/
