Les notifications sont devenues un facteur de plus en plus important pour garantir l’engagement et la rétention des applications ; des préoccupations majeures pour tous les types d'entreprises. Lorsqu'elles sont mises en œuvre correctement, les notifications peuvent fournir des informations opportunes et pertinentes sans ajouter de pression supplémentaire sur les ressources et les flux de travail. Cependant, les notifications ont généralement été considérées comme une réflexion secondaire par rapport au produit de base, conduisant souvent à un système disparate, ce qui, à long terme, conduit à une dette technique.  Frapper est une plate-forme d'infrastructure basée sur une API qui permet aux équipes d'ingénierie et de développement d'intégrer facilement des notifications dans leurs applications et de créer des flux de travail cohérents. Grâce à la plateforme, les équipes d'une organisation, y compris les équipes de produits et d'assistance en contact avec les clients, peuvent fournir des notifications cohérentes sur toutes les fonctionnalités et tous les canaux, conçues dans un souci d'évolutivité. Knock propose également des composants prédéfinis, des SDK et des intégrations multicanaux, ce qui le rend polyvalent pour les équipes d'ingénierie tout en leur faisant gagner d'innombrables heures de développement personnalisé. Depuis son lancement il y a deux ans, la société a gagné plus de 200 clients dans les applications SaaS, les plateformes Devtool et les produits grand public.

AlleyWatch rencontré le PDG et cofondateur de Knock Sam Seely pour en savoir plus sur l'entreprise, les plans stratégiques de l'entreprise, la dernière ronde de financement et bien plus encore…

Qui étaient vos investisseurs et combien avez-vous levé?
Knock a levé une série A de 12 millions de dollars dirigée par Entreprises artisanales, portant le financement total à 18 millions de dollars. Nos investisseurs existants Avant Capital ainsi que Préface Capitale a également rejoint le tour. David Sacks, cofondateur et associé chez Craft Ventures, rejoindra également le conseil d'administration de Knock.

Parlez-nous du produit ou du service proposé par Knock.

Knock est une plate-forme d'infrastructure de notification spécialement conçue pour aider les développeurs et les équipes produit. Nous fournissons un ensemble d'API et de composants que les équipes peuvent utiliser pour créer d'excellentes expériences produit dans leurs applications. De la même manière que Stripe a intégré tous les paiements derrière l'ensemble des API, nous le faisons pour les notifications.

Qu’est-ce qui a inspiré le début de Knock ?

Knock a été fondée en 2021. Mon cofondateur et CTO Chris Bell et je me suis rencontré au sein de l'équipe produit de Frame.io, qui a ensuite été acquise par Adobe. Chris a été le premier responsable de l'ingénierie et nous avons fait ce que toutes les autres équipes faisaient à l'époque en matière de notifications de produits : nous l'avons construit en interne et avons appris à quel point cette expérience était douloureuse. Du côté de l'ingénierie, vous construisez toutes les intégrations avec les plates-formes en aval, faites évoluer ce système et réduisez la bande passante nécessaire à la fourniture de votre produit principal. Du côté du produit, nous avions l'impression que c'était notre principal moteur d'engagement pour la fidélisation de l'engagement des utilisateurs, mais tout réside dans le code backend. Nous ne voyions aucune logique et nous ne comprenions pas vraiment à quel point cela était cohérent pour nos clients. Nous avons examiné ce problème et réalisé qu'il existe des API en tant que fournisseurs de services pour la recherche et l'authentification, mais personne n'avait résolu ce problème pour les notifications, résolvant particulièrement ce problème pour les développeurs. Nous avons décidé de le construire nous-mêmes et c'est vraiment ce qui a inspiré Knock.

En quoi Knock est-il différent ?

La plupart des plateformes d'engagement client sont vendues aux spécialistes du marketing mais mises en œuvre par des équipes d'ingénierie. Cela laisse aux ingénieurs le soin de gérer des systèmes à volume élevé et à risque de production dans des tableaux de bord conçus pour les spécialistes du marketing ; Knock est une plateforme d'engagement client qui fonctionne comme ils le font.

Nous sommes d'abord une API, puis un tableau de bord ; cela signifie que nous sommes obsédés par nos SDK et nos documents API. Nous fournissons aux développeurs des environnements de test isolés, un flux de travail de gestion de versions de type Git et une API pour tester et déployer notre système dans leur environnement CI/CD. Nos clients bénéficient de plus de flexibilité, n'ont pas à gérer leurs préférences et les notifications dans l'application en interne, et peuvent gérer notre service comme ils le feraient pour leur propre service : dans le cadre de leur environnement CI et de leur pipeline de déploiement.

Quel marché Knock cible-t-il et quelle est sa taille ?

Le marché de l’engagement des consommateurs représente 20 milliards de dollars, mais de nombreux produits ont été conçus et vendus aux spécialistes du marketing, et non aux développeurs. Nous voyons des opportunités allant des marchés B2B aux marchés grand public utilisant Knock ; Le marché est vraiment constitué de n'importe quel produit qui envoie des notifications aujourd'hui et nous pensons que nous pouvons aider leurs développeurs et, en fin de compte, les aider à offrir une meilleure expérience à leurs utilisateurs finaux. Nous avons désormais plus de 200 clients qui utilisent Knock en production et je suis heureux de partager quelques exemples de la manière dont Knock les aide. Vercel a été l'un des premiers clients que nous avons amenés à utiliser le produit et a largement contribué à la vision du produit aujourd'hui. Ils utilisent Knock pour la messagerie électronique et la messagerie des applications, afin de fournir des alertes de facturation et d'utilisation aux clients. Avec Knock, l'équipe Vercel est activée, non seulement les alertes de facturation qui vous permettent de savoir quand votre utilisation atteint un certain seuil, mais elles utilisent également notre API de préférences pour donner aux clients un contrôle très précis sur cette expérience. Peut-être que vous ne voulez pas être alerté lorsque vous avez atteint votre seuil, mais lorsque vous êtes à mi-chemin ; Knock permet cette personnalisation. Amplitude utilise Knock pour alimenter les e-mails intégrés à l'application et les notifications Slack. Knock les aide à fournir un contrôle plus précis des préférences aux utilisateurs et à rendre le flux de travail en coulisses beaucoup plus efficace grâce à l'automatisation. Avant qu'Amplitude n'ajoute Knock, ils pensaient que la reconstruction du système d'infrastructure prendrait un an ou plus s'ils l'avaient construit en interne, et avec Knock, ils ont été mis en service en quatre semaines. Nous étions ravis de pouvoir non seulement les aider à livrer cela plus rapidement, mais également de le gérer et d'automatiser la maintenance de ce système à l'avenir.

Quel est votre modèle commercial?

Notre modèle économique est similaire à celui que vous verriez dans d'autres entreprises axées sur les API ; nos clients peuvent commencer à utiliser Knock gratuitement. Il n'y a pas de mur de démonstration devant le produit. Nous voulons permettre aux développeurs de commencer aussi facilement que possible à jouer avec les outils que nous avons créés. Et puis, à mesure qu’ils envoient des volumes plus élevés de messages, nous facturons par message.

Comment vous préparez-vous à un éventuel ralentissement économique ?
Nous avons toujours cru au pouvoir des petites équipes concentrées pour avancer rapidement et créer d'excellents produits. Cela continuera à être notre priorité après la collecte de fonds. Nous continuerons à être stratégiques dans la manière dont nous construisons notre équipe et nous continuerons à nous concentrer sur la création du meilleur produit possible pour nos clients.

À quoi ressemblait le processus de financement?

Nous n'étions pas activement en train de lever des capitaux, mais nous avons vu une opportunité d'injecter davantage de capitaux dans la commercialisation. Craft a mené la ronde et nous travaillons avec David Sachs ainsi que Sean Whitney. J'ai rencontré Sean alors qu'il dirigeait la croissance du libre-service chez Figma. Il recherchait un produit comme Knock et a très tôt compris la vision de ce que nous essayions de faire. David a été fondateur, il a été opérateur et je lis son blog sur la création et l'exploitation d'entreprises SaaS depuis des années. L’avoir au sein de notre conseil d’administration et en tant qu’investisseur est formidable et nous sommes ravis de nous associer à lui.

Quels sont les plus grands défis auxquels vous avez été confrontés lors de la levée de capitaux?

Il s'agit plutôt d'une opportunité, mais la question du timing est toujours une chose dont il faut être conscient en tant qu'entrepreneur. Nous connaissions une croissance rapide et servions des clients plus importants. Je dirais donc que le défi consistait à prendre la décision que c'était le bon moment pour injecter des capitaux dans l'entreprise.

Quels facteurs concernant votre entreprise ont amené vos investisseurs à émettre le chèque?

Pour nos investisseurs, ils s'alignent sur ce que nous croyons également, à savoir qu'un changement inévitable se produit dans la manière dont les produits sont construits, alors que pour tout type de proposition de valeur unique qu'une entreprise apporte sur le marché, il existe une base de critères critiques. mais des services génériques qui soutiennent cette proposition de valeur.

Nous avons vu cela se produire dans d'autres domaines : comment les clients vous paient-ils ? Comment s’authentifient-ils auprès de votre service ? Comment les avertir ? De grandes équipes se sont présentées et ont fourni des services autour des paiements et de l'authentification (Stripe, etc.) – notre objectif est de le faire pour les notifications.

Quels sont les jalons que vous prévoyez atteindre au cours des six prochains mois?

Nous utiliserons le financement pour servir nos clients, en nous concentrant principalement sur le développement de produits, l'amélioration de notre service et l'embauche de talents si nécessaire.

Quels conseils pouvez-vous donner aux entreprises new-yorkaises qui ne bénéficient pas d’une nouvelle injection de capitaux dans la banque ?
Fondamentalement, il est essentiel de se concentrer sur la gestion des flux de trésorerie et de maximiser l’efficacité, tout comme de rester concentré sur vos clients. De quoi ont-ils le plus besoin du produit que vous créez et comment pouvez-vous le fournir mieux que quiconque ? Parlez avec vos investisseurs, ils sont là comme caisses de résonance et beaucoup possèdent une expertise approfondie dans la gestion de grandes entreprises et disposent généralement d'excellents réseaux si vous cherchez à établir des partenariats ou à faire appel à des talents qui peuvent vous aider à passer au niveau supérieur.
Où voyez-vous la société évoluer à court terme?

Ce que nous constatons, c'est que notre infrastructure flexible signifie que nous sommes en fait amenés à monter en gamme, dans des accords parallèlement à vos programmes et plates-formes d'engagement client plus traditionnels comme Braze. C'est excitant de voir cet aperçu de la direction que nous pourrions prendre.

Quelle est votre destination hivernale préférée dans et autour de la ville ?
Il n'y a rien de mieux que Central Park un jour de neige.

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• La source: https://www.alleywatch.com/2024/03/knock-app-api-based-notification-infrastructure-platform-sam-seely/