Klaus, la plate-forme de service client alimentée par l'IA, a levé un tour de financement en actions de série A de 12 millions d'euros dirigé par Acton Capital. Rejoindre le tour étaient investisseurs précédents Icebreaker, Creandum et Global Founders Capital.
Fondée en 2018, Klaus a trouvé du terrain auprès de centaines d'entreprises clientes mondiales, parmi lesquelles des noms connus tels que Glovo, SoundCloud et Epic Games. Le nouveau cycle de financement renforcera l'accent mis par Klaus sur les équipes de produits et d'ingénierie tout en apportant une nouvelle croissance grâce aux ventes et au marketing.
Récent un article commandée par Microsoft montre que 95 % des consommateurs déclarent que le service client est important pour la fidélité à la marque, et plus de 60 % déclarent avoir abandonné une marque et être passés à une entreprise concurrente en raison d'un service médiocre. Les avis clients étant de plus en plus importants pour les ventes, l'impact commercial d'un service médiocre peut être dévastateur. Dans les grandes entreprises dotées de centres de contact omnicanal, il n'est pas rare d'avoir 2,000 1 agents ou plus traitant plus d'un million de conversations par mois. De tels volumes rendent presque impossible l'obtention d'une véritable vue d'ensemble, et la majeure partie des conversations avec les clients est un trou noir. Avec les processus d'examen manuels, il est très fastidieux d'examiner ne serait-ce qu'une fraction de XNUMX % des interactions totales.
La plate-forme d'automatisation des avis basée sur l'IA de Klaus permet l'analyse et la couverture à 100 % des interactions avec les clients. Il génère des informations significatives sur lesquelles on peut compter pour apporter des améliorations de service radicales aux grandes organisations en pleine croissance qui luttent pour maintenir une qualité de service constante. Klaus analyse actuellement plus de deux millions de conversations quotidiennes de ses clients, principalement de taille entreprise. Il décompose ces données en informations consultables et traçables avec des faits saillants pertinents portés à l'attention immédiate avant qu'ils ne deviennent des problèmes. L'interface utilisateur de Klaus est hautement personnalisable, indépendante de l'industrie et fonctionne sur un modèle SaaS basé sur le cloud. Les « tableaux de bord des commentaires » qui évaluent et suivent la qualité des conversations sont au cœur de l'offre de Klaus depuis le début.
Les mises à niveau récentes incluent des fonctionnalités d'enquête de satisfaction client (CSAT) qui augmentent considérablement l'engagement et les informations exploitables grâce à l'utilisation de ses algorithmes. Avec le CSAT boosté par l'IA améliorant la compréhension des commentaires externes, ainsi que des commentaires internes fournis par leur produit principal, Klaus peut désormais donner un aperçu vraiment complet de la qualité du support client.
Martin Kõiva, co-fondateur et PDG de Klaus, a déclaré : « Le financement de série A signifie que nous pouvons désormais faire passer notre croissance au niveau supérieur. Pour ce faire, nous recherchons les meilleurs talents en vente et en marketing, ainsi que des ajouts à notre équipe d'as de la science des données titulaires d'un doctorat. Alors que nous espérons presque doubler notre équipe au cours des six prochains mois, nous sommes ravis d'avoir les ressources nécessaires pour vraiment trouver les meilleures personnes.
Kair Käsper, co-fondateur et CRO de Klaus, a déclaré : « Nous sommes partis d'une idée simple selon laquelle de bonnes conversations peuvent transformer le service client en un moteur de revenus essentiel. Nous avons maintenant vu de première main comment des centaines de clients de Klaus ont considérablement amélioré les scores de satisfaction client (CSAT) et réduit les délais de résolution du premier contact, ce qui a entraîné des taux de référence plus élevés et davantage de fidélisation des clients.
Le logiciel s'intègre à toutes les plates-formes de centre de contact les plus populaires, notamment Zendesk, Salesforce et Intercom. Il extrait chaque interaction textuelle et audio des clients, prend en compte des dizaines de facteurs susceptibles de poser problème et trouve toutes les conversations aberrantes qui doivent être examinées plus en détail. Ces dialogues peuvent être plus longs que la plupart, inclure un ton de voix négatif ou montrer un client qui attend depuis longtemps. Étant donné que Klaus examine l'ensemble des données, plutôt que des anomalies aléatoires qui pourraient ne pas être révélatrices d'une tendance, les commentaires structurés permettent aux responsables d'apporter un soutien utile à leurs agents, même pour les opérations de contact client les plus importantes.
Julius Lühr d'Acton Capital, l'investisseur principal de cette ronde de série A en cours, a commenté : "Surtout en période de hausse des coûts d'acquisition de clients dans tous les domaines, une clientèle fidèle distingue les meilleures entreprises de tous les secteurs. Klaus a développé l'outil parfait pour aider les entreprises à arrêter de voler à l'aveugle et à mettre en œuvre un support client stratégique en tant que principal différenciateur. Émergeant d'Estonie, le produit magnifique mais unique de Klaus partage l'ADN des grandes réussites de la région.
