Le sujet de cette semaine est les jumeaux numériques (DT). Alors que nous nous précipitons tête baissée dans les mondes virtuels du métaverse, le concept de DT deviendra de plus en plus visible.

Les jumeaux numériques brouilleront les frontières entre en ligne et hors ligne

L'idée des jumeaux numériques existe depuis longtemps. IBM définit le concept comme "une représentation virtuelle d'un objet ou d'un système qui couvre son cycle de vie".

La notion de jumelage d'une « représentation » remonte aux Grecs avec le mécanisme d'Anticythère qui cartographiait les cieux et prédisait les éclipses et les événements astronomiques. On pourrait soutenir que Stonehenge est un exemple encore plus ancien d'un jumeau, correspondant à un cercle de pierres avec le mouvement de la terre autour du soleil.

Dans les années 60, la NASA a construit des répliques exactes du vaisseau spatial utilisé pour l'entraînement et les simulations, car l'entraînement dans l'espace lui-même était impossible. Ainsi, les missions Apollo ont annoncé l'émergence d'un jumeau qui s'étendait de l'analogique au numérique. Le fait que ces "jumeaux" basés au sol reflètent ce qui se passait dans l'espace a permis au contrôle de mission de résoudre et de résoudre les problèmes au fur et à mesure qu'ils surgissaient lors de la mission Apollo 13, sauvant ainsi la vie des personnes à bord.

Désormais, les DT sont monnaie courante dans la fabrication et le développement de produits et sont souvent classés dans les catégories suivantes :

• Prototype de jumeau numérique (DTP) - existe avant qu'il n'y ait un produit physique
• Instance de jumeau numérique (DTI) - une instance individuelle de quelque chose de physique
• Agrégat de jumeaux numériques (DTA) - l'agrégation des DTI

J'ai récemment parlé avec John Blicq, l'auteur du livre "Digital Twins - The Next Human (R)evolution That Will Disrupt the Financial Services Industry". John voit un avenir dans lequel les DT joueront un rôle intrinsèque dans les relations clients dans les services financiers.

Il soutient que si vous numérisez une personne et créez un jumeau, le jumeau peut travailler en votre nom de manière totalement sans émotion, en identifiant et en achetant des produits, en gérant des comptes et des portefeuilles, etc. La façon dont cela pourrait se produire est qu'un jumeau numérique pourrait de plus en plus jouer le rôle d'agir au nom d'un individu. La faillibilité humaine fait de l'argent dans la finance, donc rendre "l'affaire" de l'argent moins émotionnelle et plus rationnelle aura un impact sur les modèles commerciaux de l'industrie.

John a mentionné une société appelée Soul Machines, basée en Nouvelle-Zélande, qui peut numériser une personne en deux semaines. En utilisant la capture vidéo, l'IA et l'apprentissage automatique, il peut créer un miroir d'un individu qui est à peu près impossible à distinguer de la personne (la vidéo sur son site Web de Will.I.Am rencontrant son jumeau numérique vaut bien la peine d'être regardée).

Le cas d'usage que plusieurs banques explorent est le service client, c'est-à-dire donner un visage humain réaliste à un chatbot. Une grande partie de mes recherches a montré que les clients recherchent un contact en face à face lorsqu'ils recherchent des conseils auprès de leur banque, ils sont donc potentiellement sur quelque chose. Ainsi, la notion de nous numériser, du moins le nous physique, est plus proche que vous ne le pensez.

Le métaverse émergent piloté par l'industrie du jeu et de l'esport se dirige vers le même endroit, mais du point de vue de la plate-forme et du public.

Mes adolescents passent une grande partie de leur temps libre dans des mondes en 3D, à construire, à jouer et à faire de plus en plus de transactions. Je suis la génération "Donkey Kong sur un ordinateur de poche Nintendo", donc la qualité des graphismes est pour moi plus qu'époustouflante (ils correspondent enfin aux images sur l'emballage).

La plupart de ces jeux nécessitent des avatars qui sont souvent des créations sur mesure des joueurs. Ceux-ci utilisent des personnages de style anime, mais ce n'est pas un bond en avant d'imaginer que les gens se numérisent et utilisent des jumeaux numériques comme la version Soul Machine de Will.I.Am comme avatars de jeu.

Alors que des entreprises comme Apple, Facebook et Samsung investissent dans l'AR et la VR, allons-nous nous retrouver dans des environnements 3D en interaction avec d'autres qui, au lieu de ressembler à des Mebots ou des émoticônes, nous ressemblent à des DTI… En écoutant la présentation Connect 2021 de Mark Zuckerberg, il semble que c'est la direction du voyage.

Alors, qu'est-ce que cela a à voir avec les services financiers?

Comme mentionné ci-dessus, il est possible de créer des interfaces humaines réalistes pour le service client. Cependant, je crains que même si l'interface a été fissurée, qu'en est-il de l'intelligence ? L'apprentissage automatique et l'IA n'en sont pas encore là. Il ne sert à rien d'avoir un avatar qui ressemble à un humain, seulement pour qu'il ne réponde pas aux questions comme une personne.

Et si vous vous rencontriez en VR ? Pour le moment, en utilisant une plate-forme telle que Horizon de Meta, je trouverais risible de discuter avec un représentant de banque s'il ressemblait à un personnage de dessin animé. Mais, parler à un DTI photo-réaliste d'un conseiller en VR serait quelque chose que je pourrais imaginer être plus qu'acceptable.

Le métaverse est de plus en plus commercialisé. Les NFT et la cryptographie permettent d'acheter et de vendre des biens et services numériques. Je peux imaginer ce nouvel écosystème financier alimentant un avenir où les individus dépensent de l'argent pour s'assurer que leur jumeau numérique ressemble et agit de manière optimale.

Je n'ai jamais voulu un tatouage moi-même. Mais je peux imaginer vouloir que mon jumeau numérique en ait un. Banksy pourrait devenir un tatoueur métaverse ; posséder un tatouage Banksy NFT semble super intrigant. En tant que NFT, il aurait un potentiel de valeur de revente, donc un investissement dans votre apparence pourrait être un investissement financier ! Pouvez-vous imaginer parler à votre directeur de banque en réalité virtuelle et lui demander son avis sur l'investissement dans les tatouages ?

Si vous pensez que cela semble tiré par les cheveux, la marque de mode haut de gamme Balenciaga a lancé une gamme de vêtements pour les joueurs de Fortnite, un jeu en ligne. Les gens pouvaient acheter des casquettes et des sweats à capuche à 725 $ comme skins pour leurs personnages de jeu. D'après ce que j'ai pu voir, cela a séduit les fashionistas parmi les 350 millions sur la plateforme, et elles se sont vendues.

La boîte de Pandore virtuelle est ouverte aux affaires et les lignes de démarcation deviendront plus floues entre en ligne et hors ligne. Les jumeaux numériques seront une composante, quoi qu'il arrive !

A propos de l'auteure

Dave Wallace est un professionnel de l'expérience utilisateur et du marketing qui a passé les 25 dernières années à aider les sociétés de services financiers à concevoir, lancer et faire évoluer les expériences client numériques.

Il est un défenseur et un champion passionné des clients et un entrepreneur à succès. 

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Source : https://www.fintechfutures.com/2022/01/digital-twins-in-the-metaverse/