Près d’un client de financement automobile sur 20 a été identifié comme vulnérable, selon une nouvelle étude d’iVendi.
Cette nouvelle intervient alors que la Financial Conduct Authority poursuit son examen du traitement réservé aux clients vulnérables par les prestataires de services financiers, dans le but d'obtenir de meilleurs résultats pour les consommateurs et les marchés.
iVendi a constaté que, sur un échantillon de plus d'un demi-million de sessions de consommateurs utilisant ses outils de financement automobile, 4.3 % pourraient éventuellement être classés comme vulnérables.
Parmi ceux-ci, seulement un sur cinq (17 %) a été orienté vers des liens vers des tiers et des prêteurs tels que des lignes d’assistance.
Si l’échantillon se limite aux seules applications en ligne, l’incidence des clients vulnérables est encore plus élevée, à 5.25 %, contre 2.88 % dans le showroom.
James Tew, PDG d'iVendi, a déclaré : « Les nouvelles statistiques que nous avons compilées montrent qu'il existe un nombre assez élevé de clients vulnérables demandant un financement automobile. En fait, étant donné que notre clientèle se concentre principalement sur les prêteurs de premier ordre, le nombre réel sur l’ensemble du marché est presque certainement plus élevé.
"Les concessionnaires ont des responsabilités très spécifiques en ce qui concerne ces clients, qui sont énoncées dans la section Consumer Duty, et l'annonce de la nouvelle révision de la FCA signifie qu'ils devraient s'assurer qu'ils répondent à ces exigences."
Tew a déclaré : « C’est un domaine que nous surveillons de très près. Le module Consumer Duty que nous avons lancé l'année dernière et qui est maintenant utilisé par des milliers de concessionnaires contient des dispositions détaillées et complètes pour les clients vulnérables.
« Il ne s'agit pas seulement de garantir que les personnes qui postulent à un financement automobile soient traitées conformément à la réglementation, mais également d'être en mesure de produire des données vérifiables démontrant que cela s'est produit. Les concessionnaires et les fournisseurs de financement doivent non seulement faire le bien, mais aussi être en mesure de prouver qu’ils se sont comportés correctement et qu’ils ont orienté les consommateurs vers les meilleurs résultats.
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- La source: https://www.am-online.com/news/one-in-20-motor-finance-customers-identified-as-vulnerable
