Votre banque compte-t-elle encore des légions d’agents du service client qui dénigrent les claviers et les téléphones ? La plupart des banques le font.
Les principaux acteurs financiers sont bien en avance sur vous.
Nous avons déployé un chatbot dans ma banque il y a quelques années.
Les clients y ont vraiment très bien répondu.
Les taux de résolution dès la première fois étaient tout à fait étonnants – et c'était il y a 5 ans.
J'ai récemment vérifié auprès de mes collègues pour voir comment se porte le chatbot aujourd'hui. Je ne peux pas donner de chiffres précis – mais pensez à un taux de pourcentage super-super-super élevé (un taux qui vous étonnerait vraiment) et cela, cher lecteur, représente l'efficacité du chatbot.
Lorsque vous le connectez à vos systèmes avec des API (ou, comme de nombreuses banques doivent le faire, une bande adhésive numérique), l'expérience client est très satisfaisante.
– Changer mon adresse
– Envoyez-moi une carte de remplacement
– J'ai oublié mon code PIN
– Expliquez cette transaction
– Modifier cette date de paiement
– Prenez-moi rendez-vous avec un conseiller hypothécaire
– Changer ce rendez-vous
Et ainsi de suite.
Il gère toutes les choses pour lesquelles vous deviez appeler la banque, sur-le-champ.
Une note sur la Sellotape numérique : cela est parfois nécessaire dans les banques historiques. Oui, idéalement, vous devriez disposer de processus directs et entièrement numérisés, mais cela revient souvent soit « à venir », soit « très cher ». Le RPA – robotic process automation – est donc votre ami ici. Rendez-le transparent pour moi, l'utilisateur final. Et idéalement, rendez-le semi-transparent dans le back-office, même s'il s'agit de spaghettis numériques vendus ensemble à court terme.
Si vous recherchez un fournisseur de chatbot, allez voir boost.ai. J'ai travaillé avec eux dans une précédente banque – ce sont des spécialistes de l'accompagnement des entreprises opérant dans des environnements hautement réglementés comme le secteur bancaire. D'autres fournisseurs sont bien sûr disponibles.
Si vous n'êtes pas sûr qu'il soit temps de vous intéresser aux chatbots, puis-je attirer votre attention sur Simon Taylor's dernier message ici sur LinkedIn?
Il souligne l'annonce récente de Klarna à propos de leur propre expérience de chatbot. Elle fait désormais le travail de 700 personnes de soutien. 24h/7 et 35j/2 en 11 langues. Il permet de résoudre les requêtes des clients en 40 minutes environ, alors qu'il fallait auparavant XNUMX minutes en moyenne aux équipes d'assistance humaine. Je suis sûr que Klarna a toujours des humains en arrière-plan, car il y a toujours des cas extrêmes où le chatbot ne peut pas aider immédiatement. Klarna estime économiser XNUMX millions de dollars par an grâce au chatbot.
Si vous avez besoin d’un premier point de vue, appelez-moi. Ou décrochez le téléphone à des personnes comme boost.ai.
- Contenu propulsé par le référencement et distribution de relations publiques. Soyez amplifié aujourd'hui.
- PlatoData.Network Ai générative verticale. Autonomisez-vous. Accéder ici.
- PlatoAiStream. Intelligence Web3. Connaissance Amplifiée. Accéder ici.
- PlatonESG. Carbone, Technologie propre, Énergie, Environnement, Solaire, La gestion des déchets. Accéder ici.
- PlatoHealth. Veille biotechnologique et essais cliniques. Accéder ici.
- La source: http://fintechprofile.com/2024/02/28/its-time-to-get-that-banking-chatbot-deployed/
