Les entreprises se tournent de plus en plus vers le chat et les assistants alimentés par l'IA pour améliorer leurs expériences face aux consommateurs, leur permettant de fournir un accès rapide et continu à l'assistance aux clients. L'industrie de la santé n'est pas différente et les tendances récentes de l'industrie l'ont obligée à intégrer de manière agressive l'automatisation pour contrer les pénuries de personnel (47 % de la main-d'œuvre de la santé devrait quitter l'industrie d'ici 2025) et la nécessité d'un engagement accru. hyro est une plate-forme d'IA conversationnelle plug-and-play et sans code qui peut facilement être intégrée dans les centres d'appels, les SMS Web et les présences mobiles pour améliorer les flux de travail existants. Contrairement à d'autres solutions, la plate-forme ne nécessite aucune donnée de formation, utilise à la place les sources de données existantes d'une organisation pour construire un graphique de connaissances qui sert de base pour répondre aux demandes de renseignements tout en alertant l'organisation lorsqu'il existe une lacune à combler. Jusqu'à présent, Hyro a construit une traction significative dans le secteur de la santé, comptant des systèmes de santé et des fournisseurs comme Intermountain Healthcare, Baptist Health et Novant Health comme clients, les aidant à gérer un large éventail de tâches critiques routinières mais chronophages comme la planification et la gestion des rendez-vous, les ordonnances , recherche de médecins et de cliniques, FAQ et enregistrement des patients. Depuis son lancement en 2020, l'entreprise a plus que doublé ses revenus récurrents chaque année tout en gérant plus de 30 millions d'expériences conversationnelles.

AlleyWatch rencontré Hyro Cofondateur et CIO Rom Cohen pour en savoir plus sur l'entreprise, les plans stratégiques de l'entreprise, la dernière ronde de financement et bien plus encore…

Qui étaient vos investisseurs et combien avez-vous levé?

Nous avons levé un tour de financement de série B de 20 millions de dollars dirigé par Macquarie Capital, avec la participation de nouveaux investisseurs Liberty Mutual Strategic Ventures, Black Opal Ventureset K20, ainsi que les investisseurs existants Hanaco Ventures, Spéro Ventures, ainsi que Entreprises de mentalité—portant le financement total de l'entreprise à 35 millions de dollars.

Parlez-nous du produit ou du service proposé par Hyro.

La plate-forme de communication adaptative de Hyro garantit des conversations textuelles et vocales fluides alimentées par l'IA entre les clients et leurs utilisateurs finaux sur les principaux canaux numériques (sites Web, centres d'appels, applications et SMS). La plate-forme de Hyro puise dans les sources de données existantes d'une organisation (telles que les sites Web, les bases de données, les DME, etc.) et les récupère pour construire un graphe de connaissances. Il utilise ensuite son moteur NLU (Natural Language Understanding) pour analyser la phrase et comprendre sa composition linguistique afin de récupérer les informations pertinentes du graphe de connaissances. Enfin, il regroupe toutes les conversations dans une couche d'analyse qui identifie les lacunes dans les connaissances (c'est-à-dire les sujets sur lesquels les patients posent des questions mais qui ne figurent pas dans les données récupérées) et, ce faisant, crée une boucle de rétroaction pour améliorer le assistant et donner des informations cruciales à l'organisation.

À ce jour, la plupart des cas d'utilisation de notre plateforme concernent le secteur de la santé. Nous travaillons sur plusieurs canaux, le plus populaire étant l'IA vocale / les centres d'appels. Les principaux cas d'utilisation, qui représentent généralement 60 à 70 % de tout le trafic vers les systèmes de santé, sont la planification de nouveaux rendez-vous, la gestion des rendez-vous (vérification, annulation et reprogrammation), l'état et le renouvellement des ordonnances, la recherche de médecins et de cliniques, la réponse aux questions générales fréquemment posées. , service d'assistance informatique (réinitialisation du mot de passe, état du ticket) et enregistrement des patients.

Qu'est-ce qui a inspiré le début de Hyro ?

Alors qu'ils étudiaient ensemble à Cornell Tech, mon cofondateur Israël Krush et j'ai réalisé le besoin de meilleures solutions vocales. Après avoir rejoint les masses en nous enthousiasmant pour les assistants vocaux innovants comme Alexa et Google Home, nous nous sommes finalement sentis déçus par les cas d'utilisation simplistes et le manque d'expériences dynamiques. Cela a conduit à deux hypothèses qui sont au cœur de la fondation de Hyro :

Premièrement, les interfaces en langage naturel vont être l'interface dominante en matière d'interaction homme-machine (non seulement la voix, mais le langage naturel). Aujourd'hui, cela est devenu assez évident, compte tenu des progrès récents des grands modèles de langage (LLM).

Et deuxièmement, les obstacles au déploiement et au maintien d'assistants IA conversationnels de qualité sont incroyablement élevés - ils nécessitent de l'expertise, du temps, du capital, un accès à des données personnalisées en temps réel et en constante évolution, des intégrations complexes, l'explicabilité, la conformité, et bien plus encore.

Nous avons créé Hyro pour fournir aux entreprises du monde entier les assistants alimentés par l'IA qu'elles réclamaient, protégeant ainsi leur personnel des appels répétitifs et facilitant la vie des travailleurs.

Nous avons ensuite décidé de nous concentrer sur les soins de santé, une industrie à forte densité d'informations où les patients ont souvent du mal à trouver des informations ou à effectuer des actions. Après de nombreux appels de découverte avec des dirigeants de premier plan dans le domaine de la santé, il était clair que cette industrie avait désespérément besoin d'une transformation numérique pour répondre aux besoins des patients et des travailleurs.

En quoi Hyro est-il différent ?

Il y a trois raisons principales pour lesquelles les entreprises passent des chatbots basés sur l'intention, des IVR et de l'IA conversationnelle à Hyro :

Tout d'abord, contrairement aux chatbots rigides basés sur l'intention et aux IVR, qui nécessitent des milliers d'exemples (conversations/énoncés) pour générer une réponse simple, Hyro est à la fois linguistique et basé sur la connaissance, ce qui signifie que son IA conversationnelle apprend d'abord la langue, puis les couches en continu. compétences en plus de ce moteur de compréhension. Cela permet à Hyro d'offrir une valeur utilisable aux clients jusqu'à 60 fois plus rapidement que les concurrents basés sur l'intention.

De plus, à mesure que des données sont ajoutées ou ajustées sur des sites Web, des DME, des bases de données, des API et d'autres sources, Hyro met automatiquement à jour son graphe de connaissances afin que les informations fournies aux patients restent exactes. Ce processus équipe la plate-forme avec des données capturées à partir de millions d'interactions avec les patients sans nécessiter de maintenance de la part du client.

Enfin, les responsables de la santé numérique utilisant Hyro ont une visibilité complète sur les énoncés et les réponses des assistants IA et peuvent itérer leur messagerie en conséquence, ce qui est vital dans une industrie aussi sensible que la santé. Cela contraste avec les grands modèles de langage tels que ChatGPT qui représentent des boîtes noires non transparentes, délivrant souvent de mauvaises sorties, ce qui est évidemment un non-démarrage dans un contexte médical et clinique.

Quel marché Hyro cible-t-il et quelle est sa taille ?

Jusqu'à présent, Hyro s'est principalement concentré sur le secteur de la santé (marché informatique de la santé de 1.4 billion de dollars), car nous avons découvert qu'il s'agit de l'un des secteurs qui pourraient le plus bénéficier d'une telle technologie transformationnelle, en particulier en raison des pénuries de personnel - 47% des travailleurs de la santé prévoient de quitter l'industrie d'ici 2025, imposant une plus grande demande à un personnel excessivement sollicité. Des outils tels que l'automatisation et l'IA conversationnelle peuvent alléger jusqu'à 85 % des tâches banales et permettre aux professionnels de la santé de se concentrer sur leurs principales responsabilités. Aujourd'hui, la plupart des clients de Hyro sont des prestataires de soins de santé de taille moyenne à grande, des systèmes de santé, des centres médicaux universitaires et des hôpitaux.

Pour un système de santé, l'utilisation de la technologie de Hyro présente plusieurs avantages clairs et pratiques : faible coût total de possession, facilité de déploiement et de maintenance, et délai de mise sur le marché rapide puisque la plate-forme de Hyro est principalement plug-and-play et ne nécessite pas efforts et ressources du client.

La technologie de Hyro est également applicable dans d'autres industries hautement réglementées, et nous prévoyons activement d'élargir sa portée pour englober de nouveaux marchés.

Quel est votre modèle commercial?

Avec différents assistants IA disponibles, nous proposons un modèle d'abonnement mensuel, qui peut être adapté à des cas d'utilisation spécifiques (exemples - planification, gestion Rx, etc.).

Comment vous préparez-vous à un éventuel ralentissement économique ?

Heureusement, dans notre espace, les DSI, les CDO et les CFO reconnaissent que les solutions pour combler les pénuries de personnel et lutter contre l'épuisement professionnel sont indispensables, et nous nous attendons à ce que les grands systèmes de santé continuent d'afficher une demande accrue d'assistants IA pour aider à atténuer ces défis. En règle générale, cependant, Hyro a toujours donné la priorité à l'efficacité, même avant que cela ne soit nécessaire, alors même si nous visons une croissance rapide, nous maintenons également un taux de combustion responsable et optimisons pour réussir avec l'effectif actuel et les ressources à notre disposition.

À quoi ressemblait le processus de financement?

Nous étions heureux de pouvoir lever des capitaux auprès d'investisseurs nouveaux et existants, justifiant notre approche unique de l'IA conversationnelle. Le véritable moment charnière de la collecte de fonds a été l'explosion de ChatGPT. Nous avions déjà implémenté des grands modèles de langage (LLM) dans notre pile conversationnelle, donc ce n'était pas quelque chose d'entièrement nouveau ou inattendu pour nous. Mais le marché a semblé décontenancé par la validation commerciale de l'IA générative. Les investisseurs ont mis quelques semaines à digérer pleinement ces nouvelles technologies, et beaucoup ont réalisé que la capacité de Hyro à expliquer les résultats de l'IA serait essentielle pour les industries hautement réglementées, car les LLM à elles seules offrent moins de fiabilité. C'est alors que les téléphones ont commencé à sonner encore plus fort qu'avant.

Quels sont les plus grands défis auxquels vous avez été confrontés lors de la levée de capitaux?

Comme nous le savons tous, c'est un marché en baisse, donc même avec une croissance de 100 % de nos revenus et de notre logo et une forte demande pour notre offre de produits, il était difficile de finaliser un tour de table de 20 millions de dollars. L'efficacité a joué un rôle important, et en regardant 0 % de désabonnement dans le secteur de la santé, les VC ont compris que nous avions un produit collant avec un énorme avantage pour les revenus grâce à l'expansion. L'autre défi consistait à rééduquer la communauté des investisseurs sur notre canal le plus performant. Nous nous sommes maintenant présentés avec succès comme centrés sur les centres d'appels et la voix d'abord, mais il a fallu un certain effort pour cesser d'être étiquetés comme une entreprise centrée sur le chat.

Quels facteurs concernant votre entreprise ont amené vos investisseurs à émettre le chèque?

Traction, équipe et trajectoire. Les investisseurs ont adoré nos mesures, y compris la rétention nette du dollar, le raccourcissement du cycle de vente et notre taux de désabonnement de 0 % dans le secteur de la santé. Gagner des prix comme Gartner Cool Vendor 2022 et CB Insights Digital Health 150 nous a également donné de la crédibilité dans nos espaces pertinents. Le facteur X était les gens; En fin de compte, ils parient sur nous en tant qu'équipe pour gagner dans l'IA conversationnelle pour les soins de santé et au-delà.

Quels sont les jalons que vous prévoyez atteindre au cours des six prochains mois?

Nous améliorerons notre plate-forme d'intelligence conversationnelle, offrant des alertes en temps réel, des mises à niveau et une analyse comparative d'entreprise. Sur le backend, nous investirons dans la capture de points de données plus granulaires qui permettent des rapports plus robustes sur les sujets tendances, les informations manquantes, etc., le tout pour permettre des informations d'optimisation. De plus, nous mettrons en place des intégrations plus approfondies avec les principaux EMR, CRM, systèmes de téléphonie, etc.

Nous avons également déjà signé quelques partenariats stratégiques majeurs qui seront annoncés dans les mois à venir.

Et, bien sûr, nous continuerons d'affiner nos taux de compréhension du langage naturel pour rester les meilleurs de leur catégorie dans l'espace de l'IA conversationnelle.

Quels conseils pouvez-vous offrir aux entreprises de New York qui n'ont pas une nouvelle injection de capital dans la banque?

Cela dépend vraiment de la piste, mais restez mince. Assurez-vous que votre équipe a faim, réduisez de moitié votre budget swag, utilisez du contenu organique pour générer du trafic et superposez-vous à des partenaires isolés plus importants pour les salons professionnels. Faire preuve de créativité. Si vous avez bien comparé et que votre produit fonctionne à la hauteur, vous devriez être en mesure d'intégrer des clients avec moins d'obstacles à l'entrée de leur côté et de voir des revenus solides après le déploiement en supposant que ces mesures sont atteintes.

Cela dépend vraiment de la piste, mais restez mince. Assurez-vous que votre équipe a faim, réduisez de moitié votre budget swag, utilisez du contenu organique pour générer du trafic et superposez-vous à des partenaires isolés plus importants pour les salons professionnels. Faire preuve de créativité. Si vous avez bien comparé et que votre produit fonctionne à la hauteur, vous devriez être en mesure d'intégrer des clients avec moins d'obstacles à l'entrée de leur côté et de voir des revenus solides après le déploiement en supposant que ces mesures sont atteintes.

Où voyez-vous la société évoluer à court terme?

Hyro doublera ses efforts dans les soins de santé dans un proche avenir, élargissant sa portée au payeur et à l'espace pharmaceutique. À l'avenir, nous avons l'intention d'allouer des efforts et des ressources à d'autres secteurs hautement réglementés comme l'assurance, car ceux-ci auront également besoin d'assistants d'IA explicables pour répondre de manière responsable aux appels et aux messages répétitifs à mesure que les problèmes de main-d'œuvre se poursuivent et que les volumes d'appels augmentent.

Quel est votre restaurant préféré en ville?

Real Kung Fu Little Steamed Buns Ramen, boulettes de soupe pour l'âme.

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• La source: https://www.alleywatch.com/2023/06/hyro-conversational-artificial-intelligence-plug-play-enterprise-platform-knowledge-graph-rom-cohen/