Le crowdsourcing est un outil puissant pour humaniser une marque, ce qui permet une meilleure expérience client. En impliquant le public dans une gamme de processus et d'initiatives commerciales, il est possible de créer un sentiment de communauté, de favoriser une connexion plus personnelle et de renforcer la fidélité d'un large éventail de parties prenantes pouvant inclure des clients, des abonnés sur les réseaux sociaux, des fournisseurs, des distributeurs et des stockistes. Humaniser une marque peut également devenir un USP précieux et puissant – il sera difficile pour les concurrents de la copier.

Voici quatre façons d’utiliser le crowdsourcing pour humaniser une marque.

1. Demandez aux gens de contribuer au contenu généré par les utilisateurs

Il peut s'agir de photos et de vidéos, de témoignages ou de critiques écrits. En présentant ce contenu sur votre site Web ou sur vos réseaux sociaux, vous pouvez mettre en valeur les vraies personnes derrière votre marque et créer une image plus authentique et plus pertinente.

La société d'hébergement Airbnb encourage les hôtes à fournir des recommandations personnalisées et des informations locales à leurs voyageurs, créant ainsi un sentiment de communauté et un lien entre les hôtes et les voyageurs. Airbnb permet également aux clients de laisser des avis et des notes sur leurs hôtes, ce qui contribue à renforcer la confiance et la transparence au sein de la plateforme.

2. Impliquez les gens dans votre processus de développement de produits

Cela peut inclure la demande de commentaires sur des prototypes ou la sollicitation d'idées pour de nouveaux produits ou fonctionnalités. En impliquant vos clients de cette manière, vous créez non seulement un sentiment d’appartenance et d’investissement dans votre marque, mais vous obtenez également des informations précieuses sur leurs besoins et préférences.

La marque de cosmétiques Glossier, par exemple, s'est bâtie une clientèle nombreuse et dévouée en impliquant ses clients dans le processus de développement de produits. Glossier sollicite régulièrement les commentaires de ses clients et utilise ces commentaires pour éclairer les lancements de nouveaux produits. Cette approche a aidé Glossier à créer des produits adaptés aux besoins et aux préférences de ses clients et a favorisé un sentiment de communauté et de propriété partagée au sein de son public.

Fabricant de jouets LEGO invite les gens à suggérer des idées de nouveaux ensembles de jeux à intégrer dans sa gamme. Lors du dernier tour, le Le programme BrickLink Designer a réduit 185 entrées à cinq finalistes en route vers un cycle de financement participatif. Les créateurs de sets pourront mobiliser leurs propres partisans, et le nombre de commandes passées déterminera quel(s) nouveau(s) set(s) parviendront jusqu'à la production et la distribution. 

3. Une entreprise peut demander aux gens de soutenir ses causes sociales ou ses initiatives caritatives 

Impliquer les gens dans ces efforts peut créer un sentiment d’objectif commun et démontrer l’engagement d’une entreprise à avoir un impact positif sur le monde. 

Un exemple est la marque de vêtements d’extérieur Patagonia, qui utilise depuis longtemps le crowdsourcing pour soutenir des causes environnementales. En 2011, Patagonia a lancé la Common Threads Initiative, qui invite ses clients à s'engager à réduire leur consommation de vêtements et d'autres biens. Patagonia a également demandé à ses clients d'envoyer leurs vêtements usagés, que l'entreprise pourrait ensuite réutiliser ou recycler. Cette campagne a non seulement aidé Patagonia à démontrer son engagement en faveur du développement durable, mais a également impliqué ses clients dans le processus de création d'un changement positif.

4. crowdfunding 

Le financement participatif est un moyen non traditionnel permettant aux innovateurs et aux entrepreneurs de commercialiser de nouveaux produits et d'offrir des capitaux pour lever des fonds d'investissement pour les entreprises privées. Il peut humaniser un produit ou une entreprise des trois manières déjà expliquées, et bien plus encore.

Contenu créé par l'utilisateur

Les forums au sein des projets de financement participatif hébergés par les différentes plateformes de financement participatif offrent aux personnes l'occasion d'exprimer leur point de vue sur un produit ou une opportunité d'investissement, de poser des questions et de voir quelles réponses viennent de la foule également intéressée par les mêmes projets. Les individus peuvent partager leurs connaissances en fonction de leur expérience professionnelle ou de leurs loisirs, ce qui contribue à ce que l’on peut appeler la « sagesse collective ». La personne ou l'organisation qui gère le financement participatif bénéficie des informations tirées de ce contenu partagé créé par des acheteurs potentiels ou de nouveaux actionnaires.

Développement produit

Le financement participatif basé sur les récompenses permet aux innovateurs de mettre les premières versions de leurs produits entre les mains des premiers utilisateurs. Ces personnes sont parfois trop disposées à fournir des commentaires pour affiner les produits avant qu'une version finale ne soit mise sur le marché. Les produits qui aident à résoudre des problèmes tels que les émissions de carbone et la durabilité, ou qui s’attaquent aux problèmes sociaux, sont naturellement plus attrayants pour les consommateurs qui partagent les mêmes idéaux.

Fournir un soutien aux entreprises qui souhaitent résoudre de tels problèmes peut toucher les mêmes points de contact lorsqu’elles organisent un cycle de financement participatif en actions. Les bailleurs de fonds peuvent se sentir bien dans leur peau car ils auront fait un pas positif en aidant ce qui est généralement une entreprise en démarrage qui partage les mêmes priorités. Certains d’entre eux peuvent penser que le simple fait de donner un coup de main à un entrepreneur est plus précieux que tout retour sur investissement personnel potentiel.

Le financement participatif est humanisant en soi

Les entreprises qui ont recours au financement participatif créent des foules de fidèles, des bailleurs de fonds directement intéressés par les performances de l'entreprise. 

Une startup fintech britannique, la banque en ligne Kroo, est née d’une idée simple et ambitieuse en 2016 : être la première banque à laquelle les gens font confiance et qu’ils aiment, être une banque avec une conscience. It était déjà valorisée à plus de 150 millions de dollars lorsqu'elle a lancé un cycle de financement participatif en actions en 2023. Lever des fonds auprès d'investisseurs particuliers n'était clairement pas une nécessité, même si cela démontrait un engagement envers les objectifs fondateurs initiaux. 

Andrea De Gottardo, PDG de Kroo, a déclaré que la campagne de financement participatif avait été lancée comme une opportunité de « permettre à nos clients et autres investisseurs particuliers de s'impliquer ». «C'est surtout pour permettre aux gens de nous rejoindre sur le voyage, pour créer un sentiment de communauté plutôt que uniquement pour l’argent récolté là-bas. Il a ajouté que son « rêve à long terme » pour l’entreprise est d’être majoritairement la propriété de ses clients. 

Dans l’ensemble, le crowdsourcing peut être un outil puissant pour vous aider à humaniser votre marque et à établir des liens plus solides avec votre public. En impliquant vos clients dans le processus de création de contenu ou de développement de produits, vous pouvez créer une image plus authentique et plus pertinente, favoriser un sentiment de communauté, renforcer la fidélité à la marque et démontrer votre engagement à avoir un impact positif. Avez-vous des exemples que vous aimeriez partager avec nous ?

• Contenu propulsé par le référencement et distribution de relations publiques. Soyez amplifié aujourd'hui.
• PlatoData.Network Ai générative verticale. Autonomisez-vous. Accéder ici.
• PlatoAiStream. Intelligence Web3. Connaissance Amplifiée. Accéder ici.
• PlatonESG. Carbone, Technologie propre, Énergie, Environnement, Solaire, La gestion des déchets. Accéder ici.
• PlatoHealth. Veille biotechnologique et essais cliniques. Accéder ici.
• La source: https://crowdsourcingweek.com/blog/humanizing-your-brand/