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Comment une simple augmentation de 2 % des conversions de commerce électronique peut faire croître votre entreprise de 72,000 XNUMX $

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Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.

De petites améliorations marginales comptent plus que ce que vous pourriez imaginer en affaires. Quand la plupart propriétaires de petites entreprises et les entrepreneurs s'efforcent de conquérir de nouvelles parts de marché et de créer un produit meilleur que celui de leurs concurrents, 98 % de leurs acheteurs en ligne pourraient bien s'en aller, et ce qui est effrayant, c'est qu'ils ne réalisent même pas combien cela coûte à leur entreprise.

Avant de comprendre comment des améliorations marginales peuvent produire des résultats financiers sismiques pour votre entreprise, examinons les bases. Que vous dirigiez une petite entreprise physique ou que vous développiez une startup fraîchement financée, je peux vous garantir que l'une des principales priorités à court terme est le premier niveau. hausse des revenus et (à terme) une rentabilité croissante. Saviez-vous que, selon this Article Shopify, en moyenne, seulement 2 à 2.5 % des visiteurs de votre magasin parviennent finalement à emprunter le chemin d'achat et à finaliser le paiement ? Cela signifie que 98 % de la plupart des acheteurs en ligne qui visitent une boutique en ligne décident de ne pas acheter : un chiffre tout simplement stupéfiant.

De plus, comme cité dans ce étude menée par LittleData, "Tout plus de           3.3 % vous placerait dans les 20 % meilleurs de magasins Shopify que nous évaluons pour le taux de conversion, et plus de 4.6 % vous placerait dans les 10 % meilleurs. » 

Connexe: 6 conseils pour faire monter en flèche les conversions de commerce électronique sur votre site

Comment calculons-nous le taux de conversion du commerce électronique de notre boutique ? C'est simple : prenez le nombre total de paiements effectués et divisez-le par le nombre total de visiteurs du site, exprimé en pourcentage : si 100 visiteurs par jour et deux terminent le paiement, vous obtenez un taux de conversion de commerce électronique de 2 %. Un moyen simple de suivre taux de conversion du commerce électronique consiste à utiliser un outil d'analyse gratuit, tel que Google Analytics, ou une plateforme de commerce électronique qui le fera pour vous, telle que Shopify ou WooCommerce.

Supposons que vous dirigiez une petite entreprise de paniers-cadeaux et que la valeur moyenne de votre commande (AOV) soit un panier-cadeau de 100 $ composé de friandises et de friandises fraîchement sorties du four, que vous expédiez à l'échelle nationale. Dans notre exemple ci-dessus, un taux de conversion de 2 % par jour placerait votre revenu quotidien à 200 $, soit 6,000 72,000 $ par mois (XNUMX XNUMX $ par an).

En faisant le calcul à l'envers, même une augmentation de 1 % de la conversion par jour (une vente supplémentaire de 100 $) représenterait annuellement 3,000 36,000 $ de nouveaux revenus supplémentaires par mois (2 4 $ par an). Imaginez si nous pouvions faire passer votre taux de conversion e-commerce de 72,000 % à 144,000 % : votre entreprise doublerait, ce qui représenterait une nette amélioration de la croissance des nouveaux revenus de XNUMX XNUMX $ par an (XNUMX XNUMX $ de revenus par an au total). Avec une marge bénéficiaire brute de 40 %, vous envisagez 4,800 XNUMX $ par mois pour payer les frais généraux et la couverture. dépenses de fonctionnement, comme le loyer et les salaires.

Vous gérez une entreprise en ligne plus importante de 500,000 2 $ par an avec un taux de conversion de 2 % ? Le calcul est le même : une augmentation supplémentaire de 1 % des taux de conversion e-com pourrait vous faire entrer dans le club à sept chiffres, une entreprise d'un million de dollars par an. 

Alors, avec tant de choses à gagner en termes de croissance du chiffre d'affaires et du résultat net, comment se fait-il que la plupart des PME et des startups aient du mal à générer des taux de conversion de commerce électronique plus élevés ? D'après mes séances de conseil sur plusieurs années avec les fondateurs, c'est parce qu'ils ne voient pas la caisse du point de vue du client.

Voici trois domaines clés qui freinent les taux de conversion du commerce électronique :

1. Friction de paiement

Frottement à la caisse représente les informations superflues dont votre magasin pourrait avoir besoin pour finaliser la transaction, par exemple obliger les clients à créer un compte au lieu de permettre aux nouveaux acheteurs de simplement payer en tant qu'« invité ». Un autre moyen simple d'éviter ce blocage consiste à installer une API (application ou plugin) qui permet à vos acheteurs d'authentifier leur compte en un seul clic à l'aide de leurs identifiants Amazon, Facebook ou Google sans avoir à s'inscrire et à créer un mot de passe sur votre site.

Un autre point de friction populaire consiste à demander aux acheteurs de vérifier leur adresse e-mail avant de pouvoir finaliser le paiement tout en créant un compte dans votre magasin, ce qui les oblige à se connecter d'abord à leur compte de messagerie, puis (espérons-le) à penser à nouveau au panier et à terminer le processus. vérifier. C’est tout simplement trop de frictions et cela prend beaucoup trop de temps aux acheteurs occupés, ce qui conduit à l’abandon.

Connexe: Quatre meilleurs conseils pour optimiser votre paiement en ligne

2. Confiance

Toutes les transactions doivent transmettre la confiance à l'acheteur : avoir confiance que lorsque vous prenez son argent, vous lui livrerez le produit ou le service dans les délais, avoir confiance que le processus de paiement doit protéger ses informations avec un paiement crypté (en utilisant une couche de socket sécurisée ou une autre méthode cryptée), ayez confiance que si quelque chose ne va pas avec la commande, il y a quelqu'un à qui parler afin de le résoudre.

Plusieurs façons de démontrer la confiance de votre acheteur consistent à afficher le sceau de sécurité qui garantit que votre paiement est crypté, à mettre en évidence la garantie sans souci de votre entreprise dans les pages de panier et de paiement, et à indiquer le numéro de téléphone de votre service client dans les pages susmentionnées. ainsi que dans le reçu et la liste de colisage envoyés par courrier électronique au client avec sa commande.

Les nouveaux acheteurs n’ont aucune confiance dans votre marque. Il est de votre responsabilité d’instaurer la confiance, de réduire le perçu risque de travailler avec votre entreprise. Après une belle expérience, un client de retour auront un niveau de confiance de base à partir duquel construire leurs prochains comportements d’achat. Cependant, au départ, vous partez de la case départ.

3. Frais imprévus

La dernière chose à laquelle un acheteur s’attend, ce sont des frais supplémentaires cachés ou des frais d’expédition plus élevés que prévu. Pour éviter ce problème, essayez d'augmenter vos prix pour offrir la livraison gratuite, ou définissez un seuil de commande minimum, tel que 99 $ par commande, qui garantit que toutes les commandes atteindront ou dépasseront ce niveau. Le parcours du client a nécessité de nombreuses étapes pour trouver votre entreprise, évaluer vos offres et prendre une décision d'achat éclairée. Pourquoi gaspiller tous ses efforts à la dernière minute en le choquant avec des frais d'expédition élevés ? Soyez transparent avec tous les frais à l'avance sur le liste de produits ou des pages de détails, et éliminez les hésitations de dernière minute des acheteurs en parcourant vous-même le parcours d'achat du client pour voir où l'enthousiasme d'achat s'estompe lorsqu'un obstacle soudain et inattendu est imposé. 

Vous réalisez désormais la nature critique des taux de conversion du commerce électronique, comment les mesurer et comment une simple augmentation de 1 à 2 % peut modifier considérablement la situation économique de votre entreprise et préparer votre entreprise à une croissance organique plus rapide.

Un dernier point important, car les taux de conversion du commerce électronique peuvent et vont fluctuer dans le temps, en fonction de variables.
une multitude de facteurs, tels que la saisonnalité, la qualité de trafic du site que vous recevez, le montant des remises ou des coupons que vous proposez et d'autres facteurs, assurez-vous de suivre les taux de conversion du commerce électronique dans une feuille de calcul ou un autre document sur une base hebdomadaire et mensuelle, en mettant en évidence tous les changements que vous apportez en cours de route pour améliorer le l'expérience d'achat du client.

Un taux de conversion plus élevé profite non seulement à votre entreprise, mais signifie profondément que vos clients trouvent ce qu'ils veulent et effectuent leurs achats en toute transparence, ce qui en soi peut être l'une des principales raisons pour lesquelles ils aiment revenir acheter chez votre entreprise. boutique en ligne. 

Connexe: 5 façons d'offrir une expérience client positive dans le commerce électronique

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