TOKYO, 14 octobre 2020 – (JCN Newswire) – Fujitsu Limited et Banking Channel Solutions Limited(1), en collaboration avec Mizuho Information & Research Institute, Inc., ont annoncé aujourd'hui avoir développé et livré une solution pour tablette pour Mizuho Bank, Ltd. qui permet aux clients d'effectuer des dépôts et des retraits, d'effectuer des virements bancaires, d'ouvrir des comptes et de changer d'adresse directement depuis les tablettes PC des succursales. Les sociétés proposent des tablettes sous forme de services d'abonnement et un service complet d'exploitation et de maintenance matérielle multifournisseur.
À partir d'octobre, Mizuho Bank prévoit d'introduire progressivement cette solution sur tablette dans ses 348 agences à travers le Japon et de commencer à proposer ce service. En établissant un système permettant de connecter le nouveau système de compte « MINORI » de Mizuho Bank directement en ligne à partir d'une tablette, les clients individuels visitant la banque pourront effectuer des transactions en saisissant simplement des données dans la tablette, sans avoir à remplir un formulaire de demande. . Cela permettra d’améliorer le service client en simplifiant les procédures et entraînera une réduction significative des heures de travail de bureau de Mizuho Bank.
À l'avenir, Fujitsu et Banking Channel Solutions continueront de soutenir Mizuho Bank dans ses efforts de transformation numérique (DX) et de transformation de ses succursales en succursales de nouvelle génération axées sur les services de conseil client.
Contexte
Depuis 2008, Fujitsu et Banking Channel Solutions ont soutenu les succursales de Mizuho Bank dans la mise en œuvre, l'exploitation et la maintenance de leurs systèmes de succursales, ont pris en charge le système de base de Mizuho Bank pendant de nombreuses années par Fujitsu et ont développé et lancé conjointement un nouveau système de compte appelé «MINEUR».
Mizuho Bank apporte des changements majeurs à ses succursales en raison des récents changements dans les besoins des clients individuels en matière de banques et d'utilisation des succursales, ainsi que des changements dans le mode de vie des personnes qui ont considérablement changé en raison de la propagation de la pandémie de COVID-19. Depuis 2014, Mizuho Bank a introduit des tablettes dans les succursales pour améliorer son service client et modifier ses procédures administratives. Pour améliorer encore davantage le confort et la satisfaction des clients, Fujitsu ajoute davantage de tablettes en agence et introduit de nouveaux services.
À propos de la solution
1. Solution pour tablette : processus effectué directement depuis la tablette avec connexion en ligne au système comptable principal
Dans le passé, le travail de bureau était effectué dans les succursales en demandant au personnel d'imprimer les informations que les clients avaient saisies sur des tablettes sur des bordereaux papier, qui étaient ensuite lus via un code QR sur un terminal.
Avec la solution pour tablette nouvellement développée, les données saisies sur la tablette par le client peuvent être envoyées directement au système comptable, permettant au client d'effectuer des transactions telles que des dépôts, des retraits, des virements, des ouvertures de comptes et des changements d'adresse. De plus, en utilisant la caméra montée sur tablette pour lire les documents d'identification des clients et en conjonction avec la fonction d'authentification biométrique du smartphone, les clients peuvent effectuer rapidement les démarches sans avoir à passer par les procédures d'identification client au comptoir. En conséquence, Mizuho Bank peut réduire considérablement les heures de travail de bureau du personnel des agences.
2. Services d'appareils gérés : réduire les coûts informatiques grâce aux terminaux par abonnement
Fujitsu capitalisera les tablettes utilisées par Mizuho Bank et assurera l'abonnement aux combinés, le kitting, la livraison, la maintenance et la collecte. Ce service est fourni à Mizuho Bank avant le lancement officiel du service d'abonnement pour les terminaux. Les frais d'abonnement sont déterminés en fonction du nombre de tablettes utilisées, à partir d'environ 3,000 XNUMX tablettes, qui devraient être utilisées dans les succursales de la Mizuho Bank à travers le pays. Cela élimine le besoin d’acheter et de gérer des équipements de rechange et minimise les coûts informatiques.
L'état de fonctionnement des équipements couverts par le contrat et l'évolution de l'incident peuvent être vérifiés à tout moment via le site portail depuis un PC ou un smartphone. En visualisant les opérations, cela réduit le fardeau de la gestion des actifs de Mizuho Bank et contribue à réduire les coûts d'exploitation des tablettes.
3. Service de gestion de succursale : point de contact unique pour l'assistance, y compris la maintenance du matériel multifournisseur
Banking Channel Solutions fournira une maintenance matérielle, une assistance opérationnelle et une assistance aux applications métiers pour les tablettes et les machines en libre-service(2) afin de fournir une assistance totale de manière sûre et sécurisée, y compris l'introduction d'environ 3,000 XNUMX tablettes, en ligne. connexion avec les systèmes comptables et liaison avec les équipements associés.
De plus, sur la base de son expérience et de son savoir-faire passés, elle constitue le point de contact unique pour les demandes de renseignements sur les équipements, y compris celles de fournisseurs tiers, et intègre le point de contact pour l'exploitation et la maintenance, y compris les solutions sur tablettes, pour répondre en douceur aux demandes de renseignements. et des problèmes.
(1) Solutions de canaux bancaires limitées
Société du groupe Fujitsu créée en août 2008 et détenue à 51 % par Fujitsu et à 49 % par Oki Electric Industry Co., Ltd. Fournit des solutions et des services de maintenance pour les systèmes de succursales et de bureaux des institutions financières.
(2) Machines libre-service
Machines personnalisées pour la banque Mizuho fournies par Oki Electric Industry Co., Ltd. Permettent des opérations autonomes telles que des dépôts et des retraits.
