L'entreprise d'aménagement de commerces de détail FSE UK fait état d'une expansion multipliée par six depuis la mise en œuvre d'un système de gestion des tâches basé sur le cloud et d'une application mobile de BigChange.

Le système a transformé la gestion des opérations mobiles, améliorant l'efficacité et renforçant le service client. En fournissant des flux de travail numériques, une intégration avec le progiciel de comptabilité Xero et un portail de réservation client en ligne, BigChange aide également FSE UK à étendre ses services et à se diversifier sur de nouveaux marchés.

« Avant BigChange, je passais ma journée à passer et à recevoir des messages WhatsApp », a commenté Rob Holt, responsable des services de construction chez FSE UK. « 'Où es-tu ?', 'Qu'est-ce que tu fais ?', 'Tu as fini ?', 'Quand y arriveras-tu ?', 'Où est la fiche de travail ?', 'Qui est le contact client ?', des messages interminables. aller et retour!

"Quand vous avez moins d'une poignée d'ingénieurs, c'est bien, en fait, c'est formidable pour la constitution d'équipes, mais ce n'est pas durable et, à mesure que nous avons commencé à grandir, les fissures ont commencé à apparaître."

FSE UK propose une gamme de solutions domestiques et commerciales. Pour les clients commerciaux, elle propose une gamme complète de services d'aménagement, y compris la conception d'espaces de bureaux et de commerces, la rénovation et l'installation de systèmes audiovisuels et de sécurité. En plus des services d'aménagement, FSE UK propose également des solutions de maintenance commerciale qui couvrent les réparations réactives, la maintenance préventive planifiée et les interventions d'urgence. Traditionnellement, FSE UK travaille dans le secteur de la restauration et de l'hôtellerie, mais s'est diversifié dans l'éducation et a récemment obtenu des contrats à l'échelle nationale avec deux des plus grands fournisseurs de logements sociaux du Royaume-Uni. 

Grâce au système de gestion des tâches BigChange, qui intègre une application mobile pour la main-d'œuvre, des outils de gestion de la relation client (CRM), de planification des tâches, de suivi en direct, de gestion financière et de business intelligence, FSE UK a créé des flux de travail numériques de bout en bout. Les nouveaux emplois sont enregistrés sur les systèmes de gestion centraux avant d'être attribués à un ingénieur approprié. Les plannings sont envoyés directement sur le téléphone mobile des ingénieurs avec les fiches de travail et tous les détails supplémentaires, et les ETA nouvellement introduites sont automatiquement envoyées au client pour l'informer des rendez-vous à venir et des éventuels retards dans la journée.

Sur place, l'ingénieur peut accéder à des informations supplémentaires sur le site, le client ou le travail, si nécessaire, avant de remplir la feuille de travail et de capturer des informations supplémentaires telles que des photographies horodatées et des signatures du client. L'intégration avec le logiciel de comptabilité de l'entreprise XERO permet une facturation rapide et efficace, améliorant ainsi les flux de trésorerie et renforçant encore le service client. Les clients peuvent même se servir en libre-service et prendre des rendez-vous de routine à l'aide du portail de réservation en ligne BigChange.

Basée à Leeds, FSE UK entretient une relation continue avec Northern Catering Equipment (NCE) qui utilise BigChange depuis plusieurs années et a recommandé le système. Le réseau de collaboration BigChange permet un échange facile d'informations critiques pour le travail et chaque partie peut vérifier la disponibilité de la main-d'œuvre de l'autre et même réserver des emplois pour étendre la capacité, l'offre de services ou la couverture géographique. 

« Nous avons commencé notre parcours BigChange à un moment critique alors que nous sommes passés d'une petite entreprise de construction à une entreprise capable d'offrir une gamme de services de construction, d'aménagement, de maintenance et de gestion des installations », a poursuivi Holt. « Depuis la mise en œuvre de BigChange, nous sommes passés de quatre ou cinq ingénieurs à près de 30 et, en toute honnêteté, je peux voir ce nombre doubler l'année prochaine.

« BigChange nous a aidé à gérer cette croissance et nous aidera à la maintenir dans les années à venir alors que nous développons l'entreprise pour en faire une opération de plusieurs millions de livres sterling. Cela n'a pas toujours été facile, mais avec BigChange, vous récoltez largement ce que vous semez. Si vous y consacrez du temps et des efforts, vous obtiendrez des résultats sous la forme d'une réduction des tâches administratives, d'une efficacité améliorée et d'un meilleur service client, ce qui aura tous un impact sur vos résultats.

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• La source: https://www.logisticsit.com/articles/2023/10/02/retail-fit-out-specialist-fse-boosts-growth-with-bigchange-mobile-tech